● 掌握7个握手礼仪的关键要点，提高在商务会面中的专业形象和尊重感 ● 学习5个基本仪容打理技巧，商务场合给人留下深刻第一印象，提升成功交易的概 ● 了解4个职场着装的基本原则，提升职场着装的专业度 ● 掌握8种基本仪态和举止，提升商务场合的细节掌控，增强客户忠诚度 ● 学习6个高效沟通的SOFEN模型技巧，促进团队协作，提高工作效率
授课对象：企业新入职员工
讲师：胡蓉
● 帮助服务人员掌握科学的服务思维和5种基本服务特征，深刻理解优质服务 ● 深度掌握4种典型人际沟通风格，熟知不同的服务原则，精准高效提升客户满意度体验 ● 运用体验创新服务体系，创造客户峰值体验，让客户主动传播口碑，提升品牌的美誉度 ● 学习7个SERVICE法则和掌握8种基本服务行为，提升个人的专业形象和服务质量 ●体验式服务在各服务行业的应用，航空机场、餐饮酒店等创新服务案例，通过跨界学习开拓服务创新、体验管理的思路
授课对象：一线客服人员、客户服务管理人员
讲师：胡蓉
● 熟知物业服务MOT的关键模式与运用，真正能打造一个全方位的物业服务体系 ● 掌握4个关键服务管理原则，提高服务流程的效率和客户满意度 ● 学习5种客户满意度提升方法，让业主及客户的投诉率下降，满意度上升 ● 掌握服务的五感六识，准确分析和预测客户满意度，提升解决客户问题的能力 ● 利用2个服务触点提升员工素养及工作技能，让物业员工能有策略有科学方法的工作
授课对象：企业新入职员工
讲师：胡蓉
1. 让员工理解每个人都是医院的关键人物，医院的荣衰与每个人息息相关； 2. 从正面的教诲到正反案例演绎解析，掌握创造正面关键时刻的方法； 3. 学会用正向的思维方式处理事情； 4. 学会简单、有效的沟通行为技巧； ——医院层面可以提升服务水平、减少医疗纠纷。
授课对象：医院中高层管理干部，或全体员工。
讲师：刘红梅
1. 指导企业如何建立高效的内部反馈机制，将投诉视为诊断内部流程缺陷的镜子，促进跨部门协作，共同优化服务流程，提升运营效率。 2. 通过传授一系列高效且专业的投诉处理方法与技巧，帮助企业在面对投诉时能够迅速响应，妥善处理，有效减少负面影响。培养企业的危机公关能力，让每一次投诉处理都成为展现企业责任感与专业性的舞台，进一步巩固品牌形象，赢得市场的尊重与信赖。
授课对象：商务服务、政务服务等所有服务领域
讲师：汤佳佳
学员侧： 1. 提升服务意识：能够深刻理解优质服务的重要性，增强主动服务意识，树立以客户为中心的服务理念，从而在工作中提供主动、热情、周到、贴心的服务，使客人感受到精神上的愉悦，进而产生情绪价值。 2. 增强服务技能：通过接待八步曲的服务流程体系的建立和学习，制定统一的服务标准，让形象标准化，让行为礼仪化，确保服务质量和一致性。同时，融合个性化服务，满足客户的多元化需求，优化场景中的触点，创造感动，赢得客户满意度。 组织侧： 1. 提升客户对企业满意度与忠诚度：从“标准化管理”到“人效服务管理”的升级，通过服务的五个层级层层递进，透过案例解析、流程梳理、岗位实操等方法优化服务，能够提升客户的满意度，进而增强客户对企业的信任和忠诚度，为企业带来稳定的客源和口碑效应。 2. 增强企业竞争力：在竞争激烈的市场环境中，优质的服务是企业差异化竞争的重要手段之一。通过培训提升服务质量，有助于企业在竞争中脱颖而出，吸引更多客户。
授课对象：适用于所有服务业
讲师：汤佳佳
1. 激发内在动力，重塑商务精英风范：深刻理解商务交往行为背后的价值，从而自发地重塑商务行为意识，成为职场中的主动引领者。通过内在动力的激发，展现出前所未有的商务精英风范，为企业赢得更多尊重与机遇。 2. 塑造标准化商务形象，提升专业魅力：学会如何在不同商务场景下精准塑造个人形象，实现形象标准化与行为礼仪化。通过微表情的巧妙运用，能够精准捕捉并匹配对方情绪，营造积极和谐的沟通氛围，有效促进合作与交流的深入，让每一次商务接触都成为展现专业素养与魅力的舞台。 3. 实战演练，构建无缝商务社交网络：通过商务接待与拜访两大核心场景的深度剖析，结合电话接洽、微信沟通、会面、接待、陪同引领、待客入室、会议、签约、乘车、送客等全方位实战演练，能够熟练掌握每一个细节点的处理技巧。使得在与终端客户的每一次接触中都能留下深刻印象，赢得更多信任与好感，从而构建起无缝的商务社交网络，为企业的业务拓展奠定坚实基础。 4. 解锁饭局智慧，拓宽商务合作新领域：掌握宴请七步曲，学会如何在轻松愉快的氛围中展现自己的商务素养与人格魅力，从而进一步加深与合作伙伴的友谊，拓宽商务合作的新领域。
授课对象：适用于长期从事商务接洽合作、有商务往来或政企交往人士或企业
讲师：汤佳佳
● 深化理念：结合企业情况与学员自身工作经历来强化学习，加强落地实用的技术型学习，强化接待意识与心态，真正做到学到即用到 ● 刻画形象：塑造员工专业大方得体的职业化形象，进而强化企业的品牌形象，在同质化竞争中脱颖而出，提升企业效益 ● 提升技能：着重锤炼与掌握实战中的商务礼仪技能，提升商务场合的细节掌控，提升工作效率，帮助员工获得工作中的应变灵感与策略，做高情商的接待工作 ● 知礼懂礼：提升员工个人的职业素养，学会的进退有度，做知礼懂礼的职业人
授课对象：一线服务人员
讲师：陈泓播
● 深化理念：结合企业情况与学员自身工作经历来强化学习，加强落地实用的技术型学习，强化接待意识与心态，真正做到学到即用到 ● 刻画形象：塑造员工专业大方得体的职业化形象，进而强化企业的品牌形象，在同质化竞争中脱颖而出，提升企业效益 ● 提升技能：着重锤炼与掌握实战中的商务礼仪技能，提升商务场合的细节掌控，提升工作效率，帮助员工获得工作中的应变灵感与策略，做高情商的接待工作 ● 知礼懂礼：提升员工个人的职业素养，学会的进退有度，做知礼懂礼的职业人
授课对象：企业全员
讲师：陈泓播
● 通过对课程的学习提升个人礼仪素养 ● 通过培训为学员打造可信服力的职场形象 ● 通过系统的学习塑造新员工的行为举止修炼 ● 掌握涉外交往礼仪，帮助在职场中避免失礼行为 ● 从细节着手，全面掌握职场中的各种礼仪规范 ● 让学员将理论知识成功转化为实际工作中，并且可以灵活应用不同的工作情境
授课对象：新员工入职培训
讲师：陈泓播
● 通过对商务礼仪的学习提升个人礼仪素养 ● 通过培训为学员打造可信服力商务职场形象 ● 通过系统的学习塑造员工的商务之行为举止修炼 ● 掌握涉外商务礼仪，帮助商务人士避免失礼行为 ● 从细节着手，全面掌握商务会面中的各种礼仪规范 ● 让学员将理论知识成功转化为实际工作中，并且可以灵活应用不同的工作情境
授课对象：商务精英、职场人士
讲师：陈泓播
● 深化理念：结合企业情况与学员自身工作经历来强化学习，加强落地实用的技术型学习，强化接待意识与心态，真正做到学到即用到 ● 刻画形象：塑造员工专业大方得体的职业化形象，进而强化企业的品牌形象，在同质化竞争中脱颖而出，提升企业效益 ● 提升技能：着重锤炼与掌握实战中的商务礼仪技能，提升商务场合的细节掌控，提升工作效率，帮助员工获得工作中的应变灵感与策略，做高情商的接待工作 ● 知礼懂礼：提升员工个人的职业素养，学会的进退有度，做知礼懂礼的职业人
授课对象：职场人士、企业接待团队
讲师：陈泓播
深植理念：深度理解服务的重要性，改善服务心态 ● 角色定位：增强职场认知，认准角色定位，增强职业使命感 ● 关系建立：清晰当前发展趋势，发现服务痛点解决问题提升服务意识，改善服务质量 ● 沟通技巧：学习与客户的完美沟通，在表达中传递真诚，在反馈中体现主动和积极 ● 体验为王：通过案例分析龙头企业的文化底蕴，提升企业的客户体验感，提高服务质量管理模式
授课对象：服务岗位相关人员
讲师：陈泓播
◆ 深刻理解中国酒桌文化：结合中国式的文化底蕴，融合进中国人际交往的共同点，学员将了解中国传统酒文化的演变，认识不同地区的习俗和礼仪，为在商务场合中的社交提供文化底蕴。为局“破冰”，引发好感与兴趣。 ◆ 提升社交技能：通过实际操作，学员将学到在酒桌上的应对策略，包括谈吐、应酬技巧、交际姿态等，提高在商务社交中的自信和效果。 ◆ 建立人际关系网络：学员将学到如何通过酒桌文化，拓展业务人脉，建立深厚的人际关系，促进商务合作。
授课对象：全体员工
讲师：张坤（Queen）
◆ 提升社交技巧：学会在工作场合运用茶礼仪，提升社交技巧，增强与同事、客户之间的沟通能力。 ◆ 塑造专业形象：了解茶文化的深层内涵，通过茶艺表现，塑造专业、谦和、懂礼的职业形象。 ◆ 改善人际关系：学会在茶余饭后与同事、客户进行深入交流，加深人际关系，建立更紧密的团队合作。 ◆ 提高心理素质：通过茶艺的练习，培养耐心、细致入微的态度，提高面对工作压力时的心理素质。 ◆ 促进团队凝聚力：茶文化的分享与交流，有助于打破职场中的隔阂，促进团队的凝聚力与合作精神。
授课对象：全体人员
讲师：张坤（Queen）
◆ 塑造意识，提升职业形象：通过商务、服务礼仪的学习，提升员工更具有服务意识，服务心态，学习如何与客户和同事进行恰当的交往，提高个人职业形象，并在工作场合中给人留下深刻的第一印象。 ◆ 提高客户服务：通过商务、服务的规范学习，树立良好的银行品牌形象，令本行在周边社群中赢得更好的口碑，全面提升银行公众形象，建立客户忠诚度，维持良好的客户关系。帮助学员成为更加专业和有效的银行服务代表。 ◆ 提升工作技巧：提升员工的服务规范，通过服务带动营销，在服务触点来临时，更好的抓住客户。握各商务拜访场合、工作场景的应对技巧，增强商务意识，灵活应对各种场合。提升礼仪及基本文化认知，掌握商务场合下的高情商应对法则。 ◆ 提升工作信心：更全面掌握银行工作人员服务礼仪的基本规范，了解服务举止的动作要领及底层含义，提升个人形象，提高自信心，减少社交焦虑和不安，同时增强个人的自尊心和信心。
授课对象：银行全体员工
讲师：张坤（Queen）
◆ 深化理念：结合企业情况与学员自身工作经历强化学习，加强落地实用的技术型学习，强化接待意识与礼仪心态，明确接待目标，真正做到学到即用到。 ◆ 提升企业形象：良好的接待礼仪可以为企业树立良好的形象。通过学习如何热情地迎接访客、如何礼貌地引导他们到达目的地以及如何有效地沟通，企业可以展现出专业、友好和关注细节的形象。 ◆ 提升工作效率：着重锤炼与掌握实战中的接待技能，提升商务接待各流程的细节掌控，提升工作效率，帮助员工获得工作中的应变灵感与策略，查缺补漏提升接待必备的商务礼仪，全面提升做高情商的接待工作。通过学习指定本单位更具有针对性的接待方案。 ◆ 加强员工团队合作：通过学习如何与同事合作以提供协调一致的接待服务，员工可以加强团队精神，提高工作效率，并在解决问题时更有效地合作。 ◆ 提升员工职业素养：提升员工个人的职业素养，学会在各场合场景的进退有度，做知礼懂礼的职业人。
授课对象：企业全员及有接待任务的工作人员
讲师：张坤（Queen）
◆ 深化理念：结合企业情况与学员自身工作经历来强化学习，加强落地实用的技术型学习，强化接待意识与心态，真正做到学到即用到。 ◆ 塑造形象：更好地塑造专业形象。了解如何穿着得体、言行举止得体，有助于在拜访或接待时展现出良好的商务形象，进而强化企业的品牌形象，在同质化竞争中脱颖而出，提升企业效益。 ◆ 人际关系建设：接待与拜访礼仪的培训有助于建设积极的人际关系。学会尊重他人、处理尴尬场面、适应不同文化背景，能够加强与客户、合作伙伴之间的关系。 ◆ 提升技能：着重锤炼与掌握实战中的接待与拜访技能，提升商务接待拜访各流程的细节掌控，提升工作效率，帮助员工获得工作中的应变灵感与策略，做高情商的接待工作。 ◆ 强化实战：通过学习升员工个人的职业素养，学会在各场合场景的进退有度，高情商的处理商务接待的各个环节。
授课对象：企业全员
讲师：张坤（Queen）
■ 深化礼仪增效理念：结合企业情况与学员自身工作经历来强化学习，加强落地实用的技术型学习，拆解各场景、各场合下的礼仪技巧，实现多维度的辅助礼仪技巧的降本增效。 ■ 提升职业形象：过学习实战商务礼仪的黄金法则，职场精英能够树立更加专业、得体的职业形象，进而强化企业的品牌形象，在同质化竞争中脱颖而出，提升企业效益。 ■ 提升技能：着重锤炼与掌握实战中的商务礼仪技能，提升商务场合的细节掌控，提升工作效率，帮助员工获得工作中的应变灵感与策略，做高情商的工作。 ■ 拓展人际网络：提升员工个人的职业素养，学会的进退有度，做知礼懂礼的职业人。掌握商务礼仪的实战技巧能够帮助职场精英更轻松地与不同层级、文化背景的人建立联系。这有助于扩大人际网络，为事业发展提供更多机会。 ■ 加强团队协作：商务礼仪的正确应用有助于改善团队内外的沟通与合作氛围。职场精英学会如何在不同场合运用黄金法则，促进团队协作，提高工作效率。
授课对象：企业全员
讲师：张坤（Queen）
◆ 深化礼仪增效理念：结合企业情况与学员自身工作经历来强化学习，加强落地实用的技术型学习，强化销售礼仪意识与心态，真正做到学到即用到。掌握人际辩微识心式礼仪的方法和反向植入技巧 ◆ 提升职业形象：塑造员工专业大方得体的职业化形象，进而强化企业的品牌形象，在同质化竞争中脱颖而出，提升企业效益。 ◆ 提升营销技能：着重锤炼与掌握实战中的销售商务礼仪技能，提升各场合的细节掌控，提升工作效率，帮助员工获得工作中的应变灵感与策略，做高情商的营销工作。从心理学、行为学整体培训有利于帮助员工获得工作中的应变灵感与策略并且掌握独特的方法技能 ◆ 知礼懂礼：提升员工个人的职业素养，学会的进退有度，做知礼懂礼的职业人。
授课对象：企业营销人员、业务骨干成员、销售接待人员
讲师：张坤（Queen）
服务技能、服务设计、服务沟通、投诉处理、商务礼仪、职业素养、公众演讲与表达、工作汇报技巧……
北京市
商务礼仪、政务礼仪、接待与服务礼仪、形象管理、服务效能提升与管理、沟通技巧、投诉处理、情绪管理与压力化解
成都市
销售技巧、顾问式营销、产品营销、客户服务、谈判技巧、营销策划
佛山市
卓越服务、商务接待、职业礼仪、形体仪态、国际礼仪、量化美学形象……
杭州市
服务礼仪、国际商务礼仪、商务拜访、服务效能、职业素养、沟通技巧等
广州市
