胡蓉－商务礼仪实战专家 中、英文双语授课 16年服务与礼仪实战经验 中国形象协会高级礼仪培训师 美国ICAC协会形象礼仪培训师 曾任：海南航空公司（世界500强） 丨 国际资深乘务长 曾任：泰禾酒店集团（上市企业） 丨 培训经理 曾任：旭辉永升服务集团（上市企业） 丨 华北区负责人 ——16年服务行业历练—— ☞ 6年高级航空服务沉淀：飞行累计7000+小时，0安全事故0投诉；服务中央省部级领导航班100+次；负责航前后总结会的主持工作3000+次； ☞ 多样化服务实践：多次为《星光大道》、《光明日报》等媒体提供服务礼仪支持，得到中国物业协会、北京物业协会等协会予以宣传表彰；为亚洲十大豪宅设计打造三级服务体系，设计不同项目的服务触点，培养员工服务体系； ——多家高校/协会/国央企特聘导师、评审专家—— ☞ 中国科学技术协会、北京市科学家协会演讲大赛常年指定评委&服务礼仪辅导专家 ☞ 清华大学、北京大学、中国人民大学、大连理工大学、北京第二外国语学院等多家高校大学生就业指导中心指定面试技巧讲师、特聘服务礼仪导师；
课程背景： 销售对于企业的生存与发展至关重要。它不仅是企业收入的来源，还是市场反馈的桥梁、品牌形象的塑造者。每个企业都高度重视销售工作，不断提升销售能力和服务水平，以实现企业的长期稳定发展。销售不仅是企业收入的主要来源，也是品牌形象和客户关系的关键。随着市场经济的不断发展，销售人员面临着越来越多的挑战： 缺乏系统的礼仪培训：导致在与客户接触时缺乏专业性和自信，影响客户的第一印象； 服务意识不足，常常忽视细节，如称呼不当、态度冷淡等，导致客户体验不佳； 沟通技巧欠缺，无法准确把握客户需求，影响成交率； 应对客户投诉能力不足，无法妥善处理问题，导致客户流失和品牌形象受损； 在多样化和个性化的市场需求下缺乏个性化服务，导致客户满意度下降。 因此，销售服务礼仪在提升客户体验和促进成交中扮演着至关重要的角色。通过针对性的培训和提升，企业可以有效解决上述痛点，增强销售人员的专业素养和服务意识，从而实现长期稳定的发展。
授课对象：企业销售人员+销售主管
近年来，物业服务企业纷纷探索新的服务模式，从传统的“四保一服”向社区经营、可持续发展等方向转型，致力于提升服务质量、拓展服务边界，以满足业主日益增长的需求。 尽管物业服务行业取得了显著的发展成就，但仍面临一些痛点问题，如： 物业人员服务意识无法满足业主需求、客户粘性不足； 服务品质无创新无亮点，导致物业费催收困难； 项目面临资金压力，指标无法完成，员工两头受气，进入恶性循环，等等 基于此，本课程《五感六识——物业服务MOT》强调互动与实践，让学员边学边练，即学即用，清晰明了的掌握课程中的物业服务MOT、第一印象的ABC法则、服务金三角定律、客户满意度六步法等工具；科学解决物业员工服务难，助力达成客户满意度指标创新高。
授课对象：企业新入职员工
在当今这个竞争激烈的市场环境中，服务行业的硬件建设已经达到了前所未有的高度，但真正能够区分企业优劣、赢得客户信赖的，往往是那些看不见、摸不着的软实力——即服务品质。然而服务行业员工普遍对服务品质的认识和重视度不足，服务体系和管理体系不完善，员工无工具无方法将服务真正落地，也缺乏对服务全局性的思考： 服务人员素质参差不齐，缺乏统一的专业培训和职业认证，导致服务质量难以保证； 服务行业缺乏统一的服务标准和规范，服务提供过程存在较大的随意性和不确定性； 管理体系不完善，无法对服务质量进行有效监控和改进，导致客户投诉频发； 服务创新能力不足，难以满足客户日益增长的个性化和多元化需求 总结而言，服务行业要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，必须重视并解决上述痛点，通过提升服务人员素质、建立服务标准、完善管理体系、统一客户体验和增强服务创新能力，以提高服务质量和客户满意度，从而赢得客户的信任和忠诚。
授课对象：一线客服人员、客户服务管理人员
服务效能提升实战专家
擅长领域：服务技能、服务设计、服务沟通、投诉处理、商务礼仪……
