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臻于完美:服务效能提升——探索服务美学修炼之路

● 深化理念:结合企业情况与学员自身工作经历来强化学习,加强落地实用的技术型学习,强化接待意识与心态,真正做到学到即用到 ● 刻画形象:塑造员工专业大方得体的职业化形象,进而强化企业的品牌形象,在同质化竞争中脱颖而出,提升企业效益 ● 提升技能:着重锤炼与掌握实战中的商务礼仪技能,提升商务场合的细节掌控,提升工作效率,帮助员工获得工作中的应变灵感与策略,做高情商的接待工作 ● 知礼懂礼:提升员工个人的职业素养,学会的进退有度,做知礼懂礼的职业人

授课对象:一线服务人员

讲师:陈泓播

绝妙交融:商务接待艺术——重宾接待与尊贵拜访全解密

● 深化理念:结合企业情况与学员自身工作经历来强化学习,加强落地实用的技术型学习,强化接待意识与心态,真正做到学到即用到 ● 刻画形象:塑造员工专业大方得体的职业化形象,进而强化企业的品牌形象,在同质化竞争中脱颖而出,提升企业效益 ● 提升技能:着重锤炼与掌握实战中的商务礼仪技能,提升商务场合的细节掌控,提升工作效率,帮助员工获得工作中的应变灵感与策略,做高情商的接待工作 ● 知礼懂礼:提升员工个人的职业素养,学会的进退有度,做知礼懂礼的职业人

授课对象:企业全员

讲师:陈泓播

华章新篇:精英形象管理——校园到职场的成功转型必备指南

● 通过对课程的学习提升个人礼仪素养 ● 通过培训为学员打造可信服力的职场形象 ● 通过系统的学习塑造新员工的行为举止修炼 ● 掌握涉外交往礼仪,帮助在职场中避免失礼行为 ● 从细节着手,全面掌握职场中的各种礼仪规范 ● 让学员将理论知识成功转化为实际工作中,并且可以灵活应用不同的工作情境

授课对象:新员工入职培训

讲师:陈泓播

风华国际:国际商务礼仪——征服全球职场的绝密策略

● 通过对商务礼仪的学习提升个人礼仪素养 ● 通过培训为学员打造可信服力商务职场形象 ● 通过系统的学习塑造员工的商务之行为举止修炼 ● 掌握涉外商务礼仪,帮助商务人士避免失礼行为 ● 从细节着手,全面掌握商务会面中的各种礼仪规范 ● 让学员将理论知识成功转化为实际工作中,并且可以灵活应用不同的工作情境

授课对象:商务精英、职场人士

讲师:陈泓播

典雅华章:职业商务礼仪——打造职场软实力的链接密码

● 深化理念:结合企业情况与学员自身工作经历来强化学习,加强落地实用的技术型学习,强化接待意识与心态,真正做到学到即用到 ● 刻画形象:塑造员工专业大方得体的职业化形象,进而强化企业的品牌形象,在同质化竞争中脱颖而出,提升企业效益 ● 提升技能:着重锤炼与掌握实战中的商务礼仪技能,提升商务场合的细节掌控,提升工作效率,帮助员工获得工作中的应变灵感与策略,做高情商的接待工作 ● 知礼懂礼:提升员工个人的职业素养,学会的进退有度,做知礼懂礼的职业人

授课对象:职场人士、企业接待团队

讲师:陈泓播

《超凡脱俗:优质服务体验——卓越服务理念、超凡致胜体验》

深植理念:深度理解服务的重要性,改善服务心态 ● 角色定位:增强职场认知,认准角色定位,增强职业使命感 ● 关系建立:清晰当前发展趋势,发现服务痛点解决问题提升服务意识,改善服务质量 ● 沟通技巧:学习与客户的完美沟通,在表达中传递真诚,在反馈中体现主动和积极 ● 体验为王:通过案例分析龙头企业的文化底蕴,提升企业的客户体验感,提高服务质量管理模式

授课对象:服务岗位相关人员

讲师:陈泓播

《吃得技巧——破解复杂的中国式酒桌文化》

◆ 深刻理解中国酒桌文化:结合中国式的文化底蕴,融合进中国人际交往的共同点,学员将了解中国传统酒文化的演变,认识不同地区的习俗和礼仪,为在商务场合中的社交提供文化底蕴。为局“破冰”,引发好感与兴趣。 ◆ 提升社交技能:通过实际操作,学员将学到在酒桌上的应对策略,包括谈吐、应酬技巧、交际姿态等,提高在商务社交中的自信和效果。 ◆ 建立人际关系网络:学员将学到如何通过酒桌文化,拓展业务人脉,建立深厚的人际关系,促进商务合作。

授课对象:全体员工

讲师:张坤(Queen)

《品的艺术——解读茶文化与茶礼仪在工作中的应用之道》

◆ 提升社交技巧:学会在工作场合运用茶礼仪,提升社交技巧,增强与同事、客户之间的沟通能力。 ◆ 塑造专业形象:了解茶文化的深层内涵,通过茶艺表现,塑造专业、谦和、懂礼的职业形象。 ◆ 改善人际关系:学会在茶余饭后与同事、客户进行深入交流,加深人际关系,建立更紧密的团队合作。 ◆ 提高心理素质:通过茶艺的练习,培养耐心、细致入微的态度,提高面对工作压力时的心理素质。 ◆ 促进团队凝聚力:茶文化的分享与交流,有助于打破职场中的隔阂,促进团队的凝聚力与合作精神。

授课对象:全体人员

讲师:张坤(Queen)

《让每一次服务都有一个温暖的回忆—— 银行员工必备的商务礼仪与服务礼仪》

◆ 塑造意识,提升职业形象:通过商务、服务礼仪的学习,提升员工更具有服务意识,服务心态,学习如何与客户和同事进行恰当的交往,提高个人职业形象,并在工作场合中给人留下深刻的第一印象。 ◆ 提高客户服务:通过商务、服务的规范学习,树立良好的银行品牌形象,令本行在周边社群中赢得更好的口碑,全面提升银行公众形象,建立客户忠诚度,维持良好的客户关系。帮助学员成为更加专业和有效的银行服务代表。 ◆ 提升工作技巧:提升员工的服务规范,通过服务带动营销,在服务触点来临时,更好的抓住客户。握各商务拜访场合、工作场景的应对技巧,增强商务意识,灵活应对各种场合。提升礼仪及基本文化认知,掌握商务场合下的高情商应对法则。 ◆ 提升工作信心:更全面掌握银行工作人员服务礼仪的基本规范,了解服务举止的动作要领及底层含义,提升个人形象,提高自信心,减少社交焦虑和不安,同时增强个人的自尊心和信心。

授课对象:银行全体员工

讲师:张坤(Queen)

《让重要的人更重要——搭建企业对外接待的实战操作系统》

◆ 深化理念:结合企业情况与学员自身工作经历强化学习,加强落地实用的技术型学习,强化接待意识与礼仪心态,明确接待目标,真正做到学到即用到。 ◆ 提升企业形象:良好的接待礼仪可以为企业树立良好的形象。通过学习如何热情地迎接访客、如何礼貌地引导他们到达目的地以及如何有效地沟通,企业可以展现出专业、友好和关注细节的形象。 ◆ 提升工作效率:着重锤炼与掌握实战中的接待技能,提升商务接待各流程的细节掌控,提升工作效率,帮助员工获得工作中的应变灵感与策略,查缺补漏提升接待必备的商务礼仪,全面提升做高情商的接待工作。通过学习指定本单位更具有针对性的接待方案。 ◆ 加强员工团队合作:通过学习如何与同事合作以提供协调一致的接待服务,员工可以加强团队精神,提高工作效率,并在解决问题时更有效地合作。 ◆ 提升员工职业素养:提升员工个人的职业素养,学会在各场合场景的进退有度,做知礼懂礼的职业人。

授课对象:企业全员及有接待任务的工作人员

讲师:张坤(Queen)

《同等时间多倍效能——更高效的企业接待礼仪与拜访》

◆ 深化理念:结合企业情况与学员自身工作经历来强化学习,加强落地实用的技术型学习,强化接待意识与心态,真正做到学到即用到。 ◆ 塑造形象:更好地塑造专业形象。了解如何穿着得体、言行举止得体,有助于在拜访或接待时展现出良好的商务形象,进而强化企业的品牌形象,在同质化竞争中脱颖而出,提升企业效益。 ◆ 人际关系建设:接待与拜访礼仪的培训有助于建设积极的人际关系。学会尊重他人、处理尴尬场面、适应不同文化背景,能够加强与客户、合作伙伴之间的关系。 ◆ 提升技能:着重锤炼与掌握实战中的接待与拜访技能,提升商务接待拜访各流程的细节掌控,提升工作效率,帮助员工获得工作中的应变灵感与策略,做高情商的接待工作。 ◆ 强化实战:通过学习升员工个人的职业素养,学会在各场合场景的进退有度,高情商的处理商务接待的各个环节。

授课对象:企业全员

讲师:张坤(Queen)

《职场精英的修炼术——实战型商务礼仪增效的黄金法则》

■ 深化礼仪增效理念:结合企业情况与学员自身工作经历来强化学习,加强落地实用的技术型学习,拆解各场景、各场合下的礼仪技巧,实现多维度的辅助礼仪技巧的降本增效。 ■ 提升职业形象:过学习实战商务礼仪的黄金法则,职场精英能够树立更加专业、得体的职业形象,进而强化企业的品牌形象,在同质化竞争中脱颖而出,提升企业效益。 ■ 提升技能:着重锤炼与掌握实战中的商务礼仪技能,提升商务场合的细节掌控,提升工作效率,帮助员工获得工作中的应变灵感与策略,做高情商的工作。 ■ 拓展人际网络:提升员工个人的职业素养,学会的进退有度,做知礼懂礼的职业人。掌握商务礼仪的实战技巧能够帮助职场精英更轻松地与不同层级、文化背景的人建立联系。这有助于扩大人际网络,为事业发展提供更多机会。 ■ 加强团队协作:商务礼仪的正确应用有助于改善团队内外的沟通与合作氛围。职场精英学会如何在不同场合运用黄金法则,促进团队协作,提高工作效率。

授课对象:企业全员

讲师:张坤(Queen)

《抓住存量人心红利——运用客户思维学销售礼仪技巧》

◆ 深化礼仪增效理念:结合企业情况与学员自身工作经历来强化学习,加强落地实用的技术型学习,强化销售礼仪意识与心态,真正做到学到即用到。掌握人际辩微识心式礼仪的方法和反向植入技巧 ◆ 提升职业形象:塑造员工专业大方得体的职业化形象,进而强化企业的品牌形象,在同质化竞争中脱颖而出,提升企业效益。 ◆ 提升营销技能:着重锤炼与掌握实战中的销售商务礼仪技能,提升各场合的细节掌控,提升工作效率,帮助员工获得工作中的应变灵感与策略,做高情商的营销工作。从心理学、行为学整体培训有利于帮助员工获得工作中的应变灵感与策略并且掌握独特的方法技能 ◆ 知礼懂礼:提升员工个人的职业素养,学会的进退有度,做知礼懂礼的职业人。

授课对象:企业营销人员、业务骨干成员、销售接待人员

讲师:张坤(Queen)

转诉为金——基于场景化分析的客户异议处理

● 重塑思维:树立“用户思维”,了解服务客户的底层逻辑; ● 需求分析:以模型工具对用户需求进行精细分析应用; ● 识别用户:提升辨识客户类型以及不同类型沟通应对的策略和话术; ● 处理异议:学会挖掘投诉产生原因与逻辑,把握投诉异议处理流程于方法。

授课对象:服务管理者、服务人员、服务营销人员等

讲师:吴娥

以“用户行为”为靶向的服务创新设计

● 一条利润链:掌握利润链逻辑,理顺客户体验、客户满意、客户忠诚的底层关系; ● 一条曲线:树立用户思维的服务创新维度,从用户情感曲线把握创新点; ● 一张地图:梳理以解决问题为导向的服务体验旅程地图,整体化呈现服务流程优化点; ● 一套维度:内外部客户皆可用“服务五维”标准来开展服务行为,结构清晰。

授课对象:服务系统管理者、各职能部门管理人员

讲师:吴娥

专业创造价值——呼叫中心运营管理提升

课程收益: ● 呼叫中心价值提升:呼叫中心的价值不仅依赖于功能完善的硬件平台,更依赖于运营管理水平。通过本课程,可以帮助梳理及提升企业呼叫中心的定位,优化服务流程,推动服务管理转型升级,充分发挥呼叫中心在服务价值链中的作用。 ● 运营管理水平提升:本课程通过案例教学的方式,帮助学员找到符合自己企业实际情况的提升运营管理的方法,并训练了相关管理技能,帮助企业在较短时间内提升服务质量和运营效率。 ● 专业管理队伍的培育:呼叫中心运营管理队伍的专业化和职业化能力,是呼叫中心长远发展的根本。本课程提供从管理素养到管理能力的系列知识培训和技能训练,为企业培训一批能适应未来发展需要的专业呼叫中心运营管理人才。

授课对象:客服及呼叫中心的管理骨干、业务骨干、服务经理等

讲师:黎冰

在线客服服务营销与运营管理提升培训

课程收益: ●人才培育:通过对在线客服的服务管理和服务营销核心知识的学习,满足企业在体验经济大潮下对服务管理人员职业化、一线服务人员专业化的需要,用专业人才支撑公司长远发展 ●体验提升:通过对服务意识提升、在线沟通技巧提升、投诉处理技能、在线客服运营运营管理的提升训练,帮助短期内迅速提升服务质量和客户体验,助力企业销售的增长。 ●促进销售:通过对服务营销知识的学习和演练,提升实战技能,促进销售的增长。

授课对象:客服中心管理人员、一线客服

讲师:黎冰

投诉处理技巧及客户体验管理提升

课程收益: 企业层面:培养一批优秀的投诉处理专业人员,优化投诉处理流程,提升服务管理及客户体验管理水平,促进企业服务口碑的提升。 学员层面:学习和掌握客户体验管理、投诉处理、沟通技巧方面的专业知识和技能,提升专业素养,提升工作成效。

授课对象:投诉处理职能人员、客服组长、客服主管、客服经理等

讲师:黎冰

提升上门服务人员的价值——服务工程师管理升级

课程收益: 服务策略执行:通过本课程,可以帮助梳理企业的服务策略,并指导学员进行服务策略的行动计划分解,提升总部制定的服务策略的执行力,协助推动年度服务目标的完成。 客户体验提升:通过课堂培训的知识和训练的技能,有效提高企业的上门服务水平和客户体验,促进企业服务口碑和企业品牌的提升。 推动服务营销:提升服务工程师的综合素养及服务质量,充分发挥服务工程师的价值,推动服务营销,助力销售增长和企业的发展。

授课对象:总部客服管理骨干、驻外服务经理、服务网点负责人、服务工程师、其他上门服务人员等

讲师:黎冰

服务设计驱动客户体验提升

课程收益: ●服务设计能力提升:通过服务战略和策略、服务设计、客户体验管理等相关知识和技能的学习,以及借鉴学习外部企业优秀服务设计的案例,提升服务设计、服务管理、服务创新的专业能力。 ●服务品质提升:通过有效的服务设计,构建面向客户需求的服务模式,促进全流程客户体验提升,创造差异化服务竞争优势。

授课对象:企业服务设计人员、体验师、服务管理经理等

讲师:黎冰

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