● 帮助服务人员掌握科学的服务思维和5种基本服务特征，深刻理解优质服务 ● 深度掌握4种典型人际沟通风格，熟知不同的服务原则，精准高效提升客户满意度体验 ● 运用体验创新服务体系，创造客户峰值体验，让客户主动传播口碑，提升品牌的美誉度 ● 学习7个SERVICE法则和掌握8种基本服务行为，提升个人的专业形象和服务质量 ●体验式服务在各服务行业的应用，航空机场、餐饮酒店等创新服务案例，通过跨界学习开拓服务创新、体验管理的思路
授课对象：一线客服人员、客户服务管理人员
讲师：胡蓉
● 重塑思维：树立“用户思维”，了解服务客户的底层逻辑； ● 需求分析：以模型工具对用户需求进行精细分析应用； ● 识别用户：提升辨识客户类型以及不同类型沟通应对的策略和话术； ● 处理异议：学会挖掘投诉产生原因与逻辑，把握投诉异议处理流程于方法。
授课对象：服务管理者、服务人员、服务营销人员等
讲师：吴娥
● 一条利润链：掌握利润链逻辑，理顺客户体验、客户满意、客户忠诚的底层关系； ● 一条曲线：树立用户思维的服务创新维度，从用户情感曲线把握创新点； ● 一张地图：梳理以解决问题为导向的服务体验旅程地图，整体化呈现服务流程优化点； ● 一套维度：内外部客户皆可用“服务五维”标准来开展服务行为，结构清晰。
授课对象：服务系统管理者、各职能部门管理人员
讲师：吴娥
课程收益： ●人才培育：通过对在线客服的服务管理和服务营销核心知识的学习，满足企业在体验经济大潮下对服务管理人员职业化、一线服务人员专业化的需要，用专业人才支撑公司长远发展 ●体验提升：通过对服务意识提升、在线沟通技巧提升、投诉处理技能、在线客服运营运营管理的提升训练，帮助短期内迅速提升服务质量和客户体验，助力企业销售的增长。 ●促进销售：通过对服务营销知识的学习和演练，提升实战技能，促进销售的增长。
授课对象：客服中心管理人员、一线客服
讲师：黎冰
课程收益： 服务策略执行：通过本课程，可以帮助梳理企业的服务策略，并指导学员进行服务策略的行动计划分解，提升总部制定的服务策略的执行力，协助推动年度服务目标的完成。 客户体验提升：通过课堂培训的知识和训练的技能，有效提高企业的上门服务水平和客户体验，促进企业服务口碑和企业品牌的提升。 推动服务营销：提升服务工程师的综合素养及服务质量，充分发挥服务工程师的价值，推动服务营销，助力销售增长和企业的发展。
授课对象：总部客服管理骨干、驻外服务经理、服务网点负责人、服务工程师、其他上门服务人员等
讲师：黎冰
课程收益： ●服务设计能力提升：通过服务战略和策略、服务设计、客户体验管理等相关知识和技能的学习，以及借鉴学习外部企业优秀服务设计的案例，提升服务设计、服务管理、服务创新的专业能力。 ●服务品质提升：通过有效的服务设计，构建面向客户需求的服务模式，促进全流程客户体验提升，创造差异化服务竞争优势。
授课对象：企业服务设计人员、体验师、服务管理经理等
讲师：黎冰
课程收益： 服务策略执行：通过本课程对常用管理技能的训练，可以帮助学员有效梳理企业的服务策略，并指导学员进行服务策略的行动计划分解及执行，有力支撑公司服务战略目标的实现。 客户体验提升：通过课堂培训的知识和训练的技能，能在较短的时间提升服务质量和运营效率，提升客户体验，促进企业服务口碑和企业品牌的提升，为企业高质量发展保驾护航。 培育专业团队：提升服务管理人员的管理素养，培育专业的服务管理团队，提升他们发现问题、分析问题、解决问题和预防问题的能力，支撑公司长远发展。
授课对象：班组长、管理骨干、业务骨干、服务经理、服务网点经理等
讲师：黎冰
● 掌握服务技巧3项修炼+解决客人不满六步法，轻松应对客户服务问题 ● 了解优质服务的5项核心要素，帮助学员建立服务意识 ● 掌握8大服务沟通技巧；掌握服务技巧修炼的三项专业技能 ● 以演绎法的形式呈现优质服务的完整脉络，使学员掌握卓越服务能力关键点和细节点 ● 调整服务者对于服务的心态；打造个人仪容、妆容及亲和力提升
授课对象：企业员工、新员工、骨干员工、企业中层、高层管理干部等
讲师：乔云
企 业 收 益 1.现场产出成果——启迪一线智慧，因客制宜共创体验创值画布 2.降低客户投诉——预判客户抱怨，识别客户不满设计预防方案 3.提升客户满意——关心客户感受，区别客群需求定制卓越服务 4.增加营销业绩——聚焦美好体验，洞察客户消费心理达成营销 5.构建体验文化——共筑文化基因，让每个人都成为体验设计师 学 员 收 益 1.研究一套分析客户的需求界定策略 2.沉淀一套春风化雨的抱怨预防策略 3.设计一套打动人心的客户体验方案 4.沉淀一套水到渠成的体验营销方法 5.共绘一张一客一策的体验创值画布
授课对象：服务、营销条线的前端、中台及后端运营、管理、支持部门的负责人、服务和营销精英
讲师：李方
企 业 收 益 1.现场产出成果——启迪一线智慧，因客制宜共创体验创值画布 2.降低客户投诉——预判客户抱怨，识别客户不满设计预防方案 3.提升客户满意——关心客户感受，区别客群需求定制卓越服务 4.打造客户忠诚——推动品牌传播，设计惊喜体验创造口碑传播 5.构建体验文化——共筑文化基因，让每个人都成为体验设计师 学 员 收 益 1.研究一套分析客户的需求界定策略 2.沉淀一套春风化雨的抱怨预防策略 3.设计一套打动人心的客户体验方案 4.定制一套超越期待的创新体验方法 5.共绘一张一客一策的体验创值画布
授课对象：服务条线的前端、中台及后端运营、管理、支持部门的负责人、服务精英
讲师：李方
1、了解银行业的发展趋势和柜员营销人员心态； 2、掌握七种客户识别方法及不同客户交叉销售策略，做到需求导向的产品推荐 3、掌握不同产品推荐技巧及异议处理技巧（例：信用卡/基金定投/现金分期等） 4、掌握厅堂柜面联动营销转介技巧方法
授课对象：银行柜面营销人员、大堂经理
讲师：肖广
一、掌握智能化网点转型网点的四个层面挑战？ 二、了解客户拒绝分流四大因素 三、普通客户分流技巧及拒绝分流应对技巧 四、贵宾客户拒绝分流应对技巧 五、基于不同业务类型客户分流及应对话术
授课对象：网点厅堂人员
讲师：肖广
掌握客户动线规划五大原则，避免客户动线规划三大误区 掌握基于客户动线的静态营销氛围打造（进门、大堂台、等候区等） 掌握基于客户动线的动态营销氛围打造（如何营销网点积极营销氛围） 掌握基于不同节日的产品匹配营销氛围打造策略 掌握动态营销与静态营销工具设计技巧（产品营销工具/荧光屏等）
授课对象：网点行长、内训师、网点督导师、厅堂人员
讲师：肖广
1、了解国际国内银行业的发展趋势和柜员营销人员心态； 2、掌握并妥善处理柜员日常工作中与营销密切相关的三个冲突，即：营销与服务、业务速度专业能力的冲突； 3、掌握七种客户识别方法及不同客户交叉销售策略，做到需求导向的产品推荐 4、掌握基于柜面七步曲的不同产品推荐技巧及异议处理技巧（例：信用卡/基金定投/现金分期等） 5、掌握柜面与厅堂联动技巧及转推荐技巧 6、掌握客户服务及需求挖掘的三大技巧（聆听、提问、建立亲和） 7、掌握柜面常见投诉预防及处理技巧
授课对象：银行柜面营销人员、大堂经理
讲师：肖广
1.提高认识：了解银行业中客户经理的重要性及发展空间，提高岗位的组织荣誉感与归属感。<br />2.认识客户：了解客户的核心诉求、产品期望、行为特征、思维方式等，融洽彼此相处。<br />3.思维转变：改变银行业传统的推销思维，以产品和任务为导向，转变为以客户为导向的营销思维。<br />4.技能提升：掌握电话营销、客户拜访、产品介绍、交易促成、客户维护等必备营销技能。
授课对象：支行长；理财经理；客户经理；个人客户经理；大堂经理；综合柜员等营销人员。
讲师：殷国辉
服务技能、服务设计、服务沟通、投诉处理、商务礼仪……
北京市
商务礼仪、政务礼仪、接待与服务礼仪、形象管理、服务效能提升与管理、沟通技巧、投诉处理、情绪管理与压力化解
成都市
服务礼仪、国际商务礼仪、商务拜访、服务效能、职业素养、沟通技巧等
广州市
服务战略、服务策略、客户体验管理、服务营销、服务设计、呼叫中心、服务管理、投诉处理、服务人员压力调节、专业团队建设、外包管理、服务沟通、知识管理、服务工程师管理、上门服务管理提升……
深圳市
服务营销/投诉处理/高效沟通/服务礼仪
成都市
