1. 指导企业如何建立高效的内部反馈机制，将投诉视为诊断内部流程缺陷的镜子，促进跨部门协作，共同优化服务流程，提升运营效率。 2. 通过传授一系列高效且专业的投诉处理方法与技巧，帮助企业在面对投诉时能够迅速响应，妥善处理，有效减少负面影响。培养企业的危机公关能力，让每一次投诉处理都成为展现企业责任感与专业性的舞台，进一步巩固品牌形象，赢得市场的尊重与信赖。
授课对象：商务服务、政务服务等所有服务领域
讲师：汤佳佳
课程收益： 企业层面：培养一批优秀的投诉处理专业人员，优化投诉处理流程，提升服务管理及客户体验管理水平，促进企业服务口碑的提升。 学员层面：学习和掌握客户体验管理、投诉处理、沟通技巧方面的专业知识和技能，提升专业素养，提升工作成效。
授课对象：投诉处理职能人员、客服组长、客服主管、客服经理等
讲师：黎冰
●树立“投诉不可怕”的理念 ●掌握客户投诉时的心理需求 ●掌握投诉处理的技巧与流程 ●掌握舆情的应对技巧与方法
授课对象：网点主任、大堂经理、柜员等运营条线人员
讲师：崔海芳
● 了解客户投诉的主要类型特点，分析客户投诉的真实原因 ● 学习如何与不同的客户进行有效沟通，提升客户满意度 ● 正确应对客户投诉抱怨，掌握有效处理投诉的技巧 ● 掌握突发事件应急处理的预防和应对技巧
授课对象：网点工作人员等
讲师：包亮
● 掌握商务礼仪规范以及服务沟通技巧，体现高度职业化素养 ● 强化厅堂营销、客户识别、客户转介绍、联动营销能力 ● 强化客户异议处理及投诉防范能力
授课对象：银行一线柜员、银行新员工
讲师：郭宣婷
1、破解零售网点产品推荐失败的奥秘； 2、掌握信用卡、现金分期、信用币、账单分期推荐及异议处理技巧 3、掌握活利盈、基金定投、扫码POS、ETC推荐及异议处理技巧 4、掌握贵金属小件、账户银、账户金推荐技巧 5、掌握基于客户需求导向产品买点提炼及营销工具设计技巧 6、掌握基于产品推荐中客户心理分析及五大异议处理技巧 7、掌握不同风格客户针对性进行沟通及营销技巧 8、掌握沟通过程的聆听、提问、建立亲和三大典型技巧
授课对象：客户经理、大堂经理、超柜柜员、低柜柜员
讲师：肖广
服务技能、服务设计、服务沟通、投诉处理、商务礼仪、职业素养、公众演讲与表达、工作汇报技巧……
北京市
商务礼仪、政务礼仪、接待与服务礼仪、形象管理、服务效能提升与管理、沟通技巧、投诉处理、情绪管理与压力化解
成都市
服务战略、服务策略、客户体验管理、服务营销、服务设计、呼叫中心、服务管理、投诉处理、服务人员压力调节、专业团队建设、外包管理、服务沟通、知识管理、服务工程师管理、上门服务管理提升……
深圳市
服务技能/服务管理/QC服务管理/投诉处理/服务意识
郑州市
