乔云－服务品质提升教练 20年国际航空服务实战经验 第19届杭州亚运会礼仪保障人员培训导师 第7届国际模特大赛评委及模特师资培训师 浙江电视台中国蓝朗诵盛典礼仪评委 教育部CAEA认证高级礼仪培训师 曾任：韩国大韩航空（国际排名前五） | 中国籍乘务员经理、培训教官、乘务长 曾任：长龙航空 | 专职讲师（副总级）、课程开发部部长 曾任：长龙航空 | 服务总教练及培训负责人 擅长领域：卓越服务、商务接待、职业礼仪、形体仪态、国际礼仪、量化美学形象…… ★韩国大韩航空破格录取为第一任华人空姐乘务长、唯一终生签约的中国籍培训教官 ★培养优秀空姐、乘务员7000+名；航班飞行15000+小时、服务乘客30万+人 ★为国际文体活动、政府、国企、银行、航空进行礼仪培训1000+场 1）杭州亚运会礼仪服务人员培养 ❉担任第19届杭州亚运会礼仪保障人员培训导师，为超千名礼仪人员进行为期4年共400+场的集中训练营，最后成功输送450名礼仪人才，保障亚运会顺利举行，凸显我国礼仪之邦、以仪迎宾、以礼待客之道； 2）全球范围内多元文化交流背景 ❉13年国际航空服务、全球55个国家、130+条国际航线的飞行经验和欧美日韩的游学经历为老师打开广阔国际视野，沉淀多区域文化、多国礼仪服务经验，助力老师拿下多项国际专业认证： 【美国ACI注册国际高级礼仪培训师】 【英国city&guilds国际高级礼仪培训师】 【教育部CAEA认证高级礼仪培训师】 【高级形体仪态培训导师】 【日本量化美学高级形象设计培训师】 3）服务礼仪训练营修炼经验 ❉为大韩航空6000+乘务人员进行200+场带教训练营，培养出400名优质中国籍空姐，提升中国籍空姐在国际航班中的地位；获“最受欢迎优秀教官”称号； ❉为长龙航空进行80+场优质服务提升培训营，制定“师徒”辅导计划，最终成功培养30名优质服务人员组建成师资团队，获“最具影响力教员”称号； ❉为准空姐集训班、模特培训机构、魅力女性课堂及多家企业进行形象与服务的专业提升训练营，涵盖30人小班制到200人大班制，包括女性形象设计、穿衣搭配、形体梳理训练、仪态训练、企业高端服务品质提升和精英男士形象管理、精英男士综合素养提升培训。
职场礼仪体现出一个人在人格上的品德、气局上的开阔、性情上的涵养。 尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德。 尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人则是一种教养。 企业员工的职场礼仪直接折射出该企业的内在品质和管理能力，企业员工如果不能呈现出良好的职业素养和礼仪习惯必将大大折损企业的品牌力。 在中国，企业新员工通常存在以下问题： 形象邋遢，不尊重别人，更不尊重自己； 体态松散不仅影响个人形象管理，也折损企业形象； 对同事，部门间的礼仪欠周全，严重缺乏职场礼仪知识。 对社交礼仪的知识较缺乏； 何为职场礼仪？礼仪只是规矩或只是漂亮的手势动作吗？ 本课程通过对礼仪核心的理解，从内而外修炼成员个人素养，通过对重构职场礼仪新认知、个人形象、形体仪态、交往礼仪和接待礼仪五个方向的教学演练，充分掌握此三项技能运用与工作中，以达到内强个人素质，外树企业形象的教学目的。 如何打造员工的个人形象？如何让企业员工有更好的自信形象和精神状态？如何让企业员工方方面面认识并做到礼仪的周到？如何在职场呈现个人素养魅力？以上问题都可以在乔云老师的接下来的课程里一一得到解决
授课对象：企业员工、新员工、骨干员工、企业中层高层管理干部
商品同质化的时代，企业竞争的本质就是服务。企业员工如果没有正确导向的服务意识，不能提供优质的服务必将大大折损企业的竞争力和品牌力。企业员工的服务也直接折射出该企业的内在品质和管理能力， 在中国，常见的服务通常存在以下问题： 缺乏服务意识，把服务和伺候人等同概念； 缺乏强烈的责任心，工作细节不到位； 对服务技能的修炼不够； 缺少服务的沟通艺术； 缺乏自身仪表仪容管理，不重视形象； 对优化服务环境缺乏认知； 正在面临或即将面临这些问题的企业，通过本课程的学习让员工掌握高品质服务的修炼技能，高效提升企业服务品质，提升竞争力。 什么样服务才是优质的服务，如何实现自我价值和服务意识的同步提升？如何确保企业员工能在服务过程中给客人提供高品质的极致体验？如何有效提升员工职业形象与服务相得益彰？如何让员工在方方面面认识到服务的周到？如何体现出高品质的服务水准？以上问题都可以在乔老师的接下来的课程里一一得到解决
授课对象：企业员工、新员工、骨干员工、企业中层、高层管理干部等
古语有云“十里不同风，百里不同俗”，更何况国与国之间。中国历史文化源远流长，素有“礼仪之邦“的美称，全面学习国际商务社交礼仪在国际交往中展示国人的高素养和社交魅力，必能巩固商业关系，从而增加企业的美誉度。国际间的商务交往，不仅代表的是个人形象、企业形象更是国家形象。 在现实的国际交往中通常存在以下问题： 世界一定程度上不了解中国，中国也不是很了解世界； 缺乏对于各国文化和礼俗的了解； 国际往来中经常失礼而不自知； 缺乏对场合着装和举止行为上的修炼； 在接待方式和宴请中经常“好心办坏事”； 缺乏对于中西方差异化的了解和认知。 本课程从实战出发，开阔学员国际视野，全面了解从文化礼仪差异、个人素养提升、国际交往合作、商务接待宴请、社交往来活动等应对细节，让学员在涉外商务社交中游刃有余、畅享国际，展示作为中国人的国际风范。
授课对象：商务精英、职场人士、国际合作的企业员工
高端商务礼仪专家
擅长领域：卓越服务、商务接待、职业礼仪、形体仪态、国际礼仪、量化美学形象……
