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《职场精英的修炼术——实战型商务礼仪增效的黄金法则》

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上课方式:公开课/内训/总裁班课程 时间上课时间:2天

授课对象:企业全员

授课讲师:张坤(Queen)

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课程背景

在当今竞争激烈的大环境中,国内外市场早已达到了焦灼的状态,同质化的竞争下,企业效益的角逐也慢慢的从企业硬实力转变成企业软实力的较量。此时商务礼仪不仅是一种传统的职场规范,更是职场精英必备的修炼技能。任何的工作与“成交”基本上都是人与人交往的过程,企业中每个岗位的员工都是自身品牌的代言人,当企业的合作与人际交往逐渐频繁之时,“软实力”成为了不容忽视的工具与技巧。甚至是用以辅助企业降本增效的重要途径,在信息爆炸的时代,人们的第一印象往往是在瞬间形成的,而正确运用商务礼仪则可以让个人在商业场合中脱颖而出,提高与他人合作的效率,进而增加企业效益。 那我们说的软实力其实就是员工的职业形像、待人接物、言行举止、商务接待、商务宴请、客户拜访等等的商务礼仪实力,员工掌握了实战型的商务礼仪技巧,才能更快更好的获得对方的认同,同时也会带来无形效益的提升,成为真正的职场精英。 本课程重在从实战出发,让课程更好的落地应用。并设置了小组讨论、案例分析、实景演练、沉浸式教学等形式,使员工在玩中学,学中用,清晰明了的掌握各场合的礼仪知识点,使得学员能够深度思考、灵活运用所学的商务礼仪黄金法则。

课程目标

■ 深化礼仪增效理念:结合企业情况与学员自身工作经历来强化学习,加强落地实用的技术型学习,拆解各场景、各场合下的礼仪技巧,实现多维度的辅助礼仪技巧的降本增效。 ■ 提升职业形象:过学习实战商务礼仪的黄金法则,职场精英能够树立更加专业、得体的职业形象,进而强化企业的品牌形象,在同质化竞争中脱颖而出,提升企业效益。 ■ 提升技能:着重锤炼与掌握实战中的商务礼仪技能,提升商务场合的细节掌控,提升工作效率,帮助员工获得工作中的应变灵感与策略,做高情商的工作。 ■ 拓展人际网络:提升员工个人的职业素养,学会的进退有度,做知礼懂礼的职业人。掌握商务礼仪的实战技巧能够帮助职场精英更轻松地与不同层级、文化背景的人建立联系。这有助于扩大人际网络,为事业发展提供更多机会。 ■ 加强团队协作:商务礼仪的正确应用有助于改善团队内外的沟通与合作氛围。职场精英学会如何在不同场合运用黄金法则,促进团队协作,提高工作效率。

课程大纲

第一讲:同等时间多倍效能——重新解读商务礼仪,搭建礼仪增效思维 破冰分组 一、打破礼仪的心智模式——科学解读当代礼仪工具 二、学会用客户思维学礼仪——“礼商”的塑造 三、拆场景——礼仪的适配性与多变性 四、促增效——运用礼仪提升“成交” 案例:人生何处不成交 1. 礼仪提升效益——左右脑 2. 学会打造碎片效应 3. 运用礼仪从无感到“五感” 五、科学的应用礼仪黄金法则——强化“三应模型” 1. 一应——打造得体印象 2. 二应——加强印象植入 3. 三应——可持续发展的公务、人际交往 模型解读:多维度的科学化“礼仪增效” 六、握住破局的“剑”——学会商务场合的“线” 1. 以终为始定“线路” 2. 商务场景的路线 3. 职业生涯路线的“善小与恶心” 头脑风暴:路线怎么设计? 互动学习:小组积分PK 第二讲:职场精英修炼术的“视觉锤”——价值百万的职业形象 案例:第一印象对公司的影响 一、解读大脑对形象的偏爱——个人形象就是企业形象 互动:2分钟的形象记忆 1. 阿尔伯特定律 2. 形象礼仪的“正向学习与反向落地” 二、职场精英的职业形象塑造——仪容管理 1. 职场精英男士发型与仪容规范 2. 职场精英女士的仪容与发型 3. 容易忽略的男士、女士仪容 4. 不同场合的仪容规范 三、职场精英的职业形象塑造——职业着装 1. 商务着装的五应原则 2. 穿对接待“四大场合” 3. 首次、再次、不同商务场合的着装选择 4. 着装技巧——职场之中穿“自信”“想法”“亲和” 5. 男、女在职场中的着装规范与禁忌 6. 商务场合的配饰选择 案例:跟着外交官学职业着装 四、商务场合实战技能——着装的反向应用 1. 着装与心理学 2. 通过商务场合客户着装分析业务方向 3. 着装款式分析客户 落地实操:500万的“水分” 五、穿出工装高级感的技巧 小组讨论:现阶段个人形之微的不足之处有哪些? 六、商务场合的“通行证”——微笑礼仪 案例:空姐微笑的真实含义 1. 从心理学解读微笑 2. 微笑的风水与力量 3. 不同商务场合下的“笑容” 七、内心的“放大器”——目光礼仪 案例:眼睛的“语言” 1. 商务场合“看哪里?” 2. 不同场合的眼睛的不同“落点” 3. 打造“目光服务” 八、商务场合的仪态管理——站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬礼、点头礼 分组实操+小组PK+讲师指导 九、仪态礼仪的方向应用——读懂对方的“行为心理”助推效能提升 十、商务场合中的手势礼仪 1. 各场合用好手势中的“阴阳” 2. 掌中团气——欢迎手 3. 近低远高——引领手 4. 掌心向上——递物手 5. 以人为本——递笔手 落地实操:高情商的手势、手势礼仪场景演练 互动学习:小组积分PK 第三讲:礼仪增效的各场景黄金法则——商务场合“必知必会”礼仪术 一、商务场合的会面礼仪——称谓与问候 互动:付局长、郑副局长如何称呼? 1. 礼貌的“第一句话”——称谓 2. 提升格调——中国式交往的“敬词” 3. 后疫情时代的问候礼 4. 茶桌、饭桌容易出错的叩指礼 二、商务场合的“人情世故”知多少——握手礼“心理术” 互动:握手中的潜在语言 1. 商务场合的握手礼标准 2. 首次的握手礼如何握? 3. 一定不能错的握手顺序 4. 握手中的心理学 三、巧妙植入品牌形象——名片礼“破冰术” 案例:互联网时代来临是否还用名片 1. 化解没有名片的尴尬 2. 名片礼仪的三部曲——递、接、存 3. 透过名片分析人物性格——名片中的“效益 落地实操:分析一下这些名片 四、商务场合让对方记住你——介绍礼仪 1. 加深印象的自我介绍 2. 商务场合中的基本介绍礼仪 3. 介绍的顺序与基本内容 落地实操:做个自我与他人的介绍 五、职场与商务场合的“电梯、楼梯社交礼仪” 1. 进出电梯的顺序 2. 电梯中的交谈的万能话题 3. 电梯中“要不要”的问候礼 4. 接待与拜访时的楼梯位次 5. 特殊场景的楼梯礼仪 落地实操:电梯楼梯中的礼仪处理技巧 六、互联网时代的电话、微信礼仪 1. 接听、挂断电话礼仪 2. 电话礼仪的“三三”原则 3. 微信“谁扫谁”——原则与具体应用的“相悖论” 4. 加微信后的“第一句” 5. 微信人际社交的管理 6. 收发微信的禁忌 情景模拟:电话沟通 七、商务交往中的馈赠礼仪——伴手礼 1. 分析应该准备什么礼物 2. 只送对的不送贵的——不同人的不同礼物 3. 用心理学来送礼 4. 送礼话术的逻辑与被拒绝的“回应” 头脑风暴:什么是好礼物 八、商务场合千万不能坐错的——乘车礼仪 1. 轿车、商务车、越野车的位次礼仪 2. 不同人开车时的位次 3. 开关车门、后备箱时的车辆保护 落地实操:每个人分别坐哪? 九、商务场合每个人都会犯的错误——位次礼仪 案例:位次是无声的内心语言“高情商的二把手” 1. 位次安排的红线——看过往,看履历 2. 国内外位次的“三大原则” 3. 位次人数的不同安排“奇变偶不变” 4. 不同旗帜的位次 5. 会议室的主客位次 落地实操:不同场合的位置安排+习题 十、正式及商务场合的合影礼仪 1. 商务活动时合影位置的“隐藏语言” 2. 奇偶人数不同时的合影位次 3. 主客双方合影的讲究 4. 合影中的玄机 5. 合影站位与心理学 落地实操:请老师来合个影 互动学习:小组积分PK 第四讲:礼仪增效的“黄金场景”——会务管理与整体设计 一、解析会务厘清内涵 1. 什么是会务工作 2. 会议的“六大”分类 3. 会务工作一定要具备的“六点”特性 4. 会议构成的必备“八要素” 5. 组织会议的一般流程与议程 二、会务管理的个人素养提升 1. 会务工作大局观 2. 会务工作中的积极心态 三、区分商务场合的会务工作的形象与举止 四、会务管理与服务中的语言礼仪 1. 一笑二敬 2. 三时四礼 3. 五有声 落地实操:会务中的基本语言话术 五、一般会务的通用“会务组” 1. 秘书组、宣传组、接待组、会议组 2. 确定会议五项 3. 梳理三个阶段 4. 会务通知与筹备 5. 交通安排与食宿 六、会务的现场布置与规范 1. 整理物品准备清单 2. 会议的标准摆台 3. 签到台的准备 4. 会场布置三原则——一清二摆三检 落地实操:会务现场摆一摆 七、会务的现场服务规范 1. 现场引领礼仪 2. 签字礼仪 3. 会前会中的茶水服务——“高桌低桌” 落地实操:会务茶水服务试一试 八、签约与颁奖的基本礼仪规范 九、会后的整理回收与复盘 互动学习:小组积分PK 第五讲:礼仪增效的黄金“赛点”——中国式饭局与茶局 一、饭局经济论——天生饭局必有用 1. 宴请礼仪的流程 2. 酒局的“布局” 3. 酒局的陪客名单 4. 宴请地点的选择与“B计划” 二、商务宴请礼仪——宴请的迎接与位次礼仪 1. 迎接宾客时的礼仪与站位 2. 请客入座 3. 宴请主宾的位次——单、双中心制 4. 主宾不同情况的位次 5. 其他人员的位次安排 6. 多人接待的桌次安排 落地实操:请客“入座”——领导坐哪里? 三、饭局经济论——饭局中的情商 1. 宴请中的点菜艺术 2. 餐桌中的“禁忌” 3. 倒酒与敬酒的礼仪 4. 通过饭局转化的“朋友圈” 5. 饭局后的137原则 落地实操:身在饭局之中,你来点个菜 四、酒局中避免不了的“喝酒”——学会话术事半功倍 1. 祝酒词与劝酒词 2. 开局的万能话题 3. “喝好”的祝酒词——万能的结构化公式 4. “喝倒”的劝酒词——会喝不如会说 5. 用餐时的禁忌话题 6. 中国人的“恭维”——夸人永不落俗套 落地实操:即兴祝酒词 五、商务接待中不可或缺的“茶局” 案例:主人“无声”的不欢迎你看懂了吗? 1. 茶的基本常识——搭建谈资 2. 适用于职场、商务场合的茶叶 3. 迷惑的茶名——茶桌不“失礼” 4. 茶事中的礼仪礼节 5. 茶桌中的位次 6. 茶桌中的失礼行为 互动学习:小组积分PK 复盘总结课程收尾: 1. 回顾课程,答疑,小组PK总结 2. 绘制学习地图 3. 分享、颁奖与合影

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