■ 清楚认识服务在未来银行发展中的重要性，高度重视个人服务能力培养 ■ 能运用角色转换的方式，帮助自己更好的做好个人角色定位 ■ 有效掌握服务心态关键内容，并能很好的运用到服务工作中 ■ 从个人形象、着装、举止方面，展现出职业化形象 ■ 熟练掌握银行工作中常用的服务礼仪 ■ 对沟通技巧和沟通方式有更深刻的了解 ■ 能运用沟通技巧的知识，有效的用到客户服务与沟通工作中 ■ 对个人在银行服务工作中未来需要提升和学习的知识有清楚的认知
授课对象：银行新员工，银行需提升服务能力员工
讲师：李桂仙
■ 了解整体银行网点的新定位与发展趋势 ■ 对银行零售业务的发展有更深层次的了解与认知 ■ 掌握网点经营策略的分析方法 ■ 掌握厅堂营销的基本方法与技巧 ■ 掌握厅堂岗位联动的技巧与方法
授课对象：银行网点负责人、理财经理、大堂经理与柜员等
讲师：李桂仙
▲ 了解营业网点文明规范服务评价体系CBSS 1000 3.0 ▲ 掌握营业厅服务礼仪及规范核心及标准 ▲ 提高客户投诉处理技能及抱怨化解技巧 ▲ 针对性加强各网点综合服务能力
授课对象：银行全员
讲师：李桂仙
课程目标： 1、 挖掘潜能、群策群力、提振网点团队士气 2、 分析新形势下银行开门红营销新特点 3、 根据网点特征和客群特点进行差异化营销方案设计 4、 分析开门红营销的增量来源分析，制定相应的营销策略 5、 掌握系统性、针对性、实战性的活动管理方法及营销工具 6、计划一套开门红活动方案、网点座谈会或活动计划、营业厅销售话术
授课对象：全体
讲师：李桂仙
▲ 清楚认识商务礼仪重要性，高度重视个人综合服务能力培养； ▲ 掌握商务接待服务工作中的必要技能及方法； ▲ 了解客户的沟通风格，掌握有效沟通技巧及服务形式； ▲ 结合岗位及实际需求，能将系统知识及技能运用到实际工作中；
授课对象：全员
讲师：李桂仙
▲ 有针对性地分析讲演受众，进行合适的PPT定位与设计 ▲ 了解PPT结构设计的原则，掌握设计的基本套路 ▲ 现场学会PPT母版与排版技巧，PPT立体感和逻辑性即时提升 ▲ 掌握PPT设计的6大技巧，全方位改善PPT呈现效果 ▲ 学会PPT演示的操作技能，沉稳应对各类突发和临时情况 ▲ 实操性和互动性的课程设计，保证现场效果的输出
授课对象：企业内部培训师、企业内部各级需要PPT辅助媒介的人员
讲师：郭宝健
课程收益： ▲ 掌握台风速成5步法，半天呈现专业级的授课台风 ▲ 学习3种专业声音技巧，打造充满激情、具有穿透力、持久性的声线 ▲ 通过克服紧张的5大法宝，初次上台也不再紧张 ▲ 掌握标准式和创新式的开场5部曲和有效结尾技巧； ▲ 通过5个有效练习，打造具有气场、持久性的声线 ▲ 掌握4个层次的控场技巧，达到课程评估的反应层评价标准
授课对象：内训师
讲师：郭宝健
课程价值 ◇轻松掌握培训师必备的现场演绎技巧和控场能力 ◇能够独力完成商业水准课程大纲、课件与PPT的开发 ◇开发的课程能与企业情况紧密结合，并能得到参加学员和领导的支持 ◇将内容设计与演绎得更加实效生动，有效牵动每位参加学员的心弦 ◇摆脱PPT与稿件的束缚，脱稿后仍能声情并茂进行讲授 ◇不用再担心培训过程，原来培训效果可预见也有能力设计 ◇借助自己的培训技能获得职业生涯的高速成长
授课对象：内训师
讲师：郭宝健
课程收益： ▲ 了解引导式培训概念、3个作用和2个核心原则，理清方向 ▲ 明确引导者的6大角色和7大核心能力，现场演练提升 ▲ 理解场域的重要性，掌握开场引人入胜的标准套路 ▲ 掌握演绎设计的多种教学方式，现场自编和提升演绎设计能力 ▲ 学会运用引导式培训最实用的工具ORID
授课对象：内训师
讲师：郭宝健
课程收益： ▲ 了解成年人学习56789的秘诀，明确以学员为中心的内容方向 ▲ 认识学习氛围的重要性，掌握应对学员的关键套路 ▲ 掌握五星教学模式的使用方法，直接现场改造课程 ▲ 学习交互式教学策略，掌握关键的55中反转课堂方式 ▲ 活学活用经验之塔理论，明确课程切入的逻辑 ▲ 掌握世界咖啡研讨法的步骤和关键点
授课对象：内训师
讲师：郭宝健
课程收益： ▲ 掌握5个核心学习设计理论，运用于课程设计与现场演绎 ▲ 认识企业培训的核心目的，开发符合企业和岗位需求的课程 ▲ 掌握3种结构化大纲速成方法，30分钟开发3小时内训课程大纲 ▲ 重新理解柯氏四级评估，以终为始设定课程目标 ▲ 重点学习情境案例教学法，提高案例的设计与演绎水平
授课对象：内训师
讲师：郭宝健
课程收益： ▲ 明确微课和传统课程的区别，界定清晰微课的定义及主要形式 ▲ 明确微课的3大来源，掌握UGC的关键原则和主要特征 ▲ 掌握微课开发的简单3步骤，识别和选用微课8中类型 ▲ 学会经验萃取的方法，掌握干货筛选的3个标准和4S大法 ▲ 现场每人至少开发出1门微课，实现即学即用目标 ▲ 学会运用AIDI模型、SCQA结构、KFC模型丰富教学手段 ▲ 掌握2010版PPT和美化大师的综合运用，提升PPT美化水平 ▲ 懂得多种试听手段，优化微课的整体成效
授课对象：内训师
讲师：郭宝健
1. 明道取势：明确新员工的管理认知、角色定位与认知，快速实现职场角色转换； 2. 自我管理：认知自我，重塑自我，修炼人格、改善心智、塑造阳光心态、做好情绪管理； 3. 提高员工的职业素养、规范职业操守，有效减少员工流失，增强员工对企业归属感； 4. 使学员准确深刻地把握80后员工的特点与之相对应的管理方法； 5. 紧密地结合工作的实际使他们在学习中掌握更多的工作技巧。
授课对象：企业8090后及新生代员工
讲师：张世军
1． 工作思考力的培养，促进工作方法的改进； 2． 能够正确进行工作教导、工作改善，提高工作品质、现场管理能力，工作更加合理化； 3． 改善工作中的人际关系，有利提升团队凝聚力和战斗力； 4． 提高工作安全管理水平，促进工作安全，大幅降低安全成本； 5． 提高员工工作能力，提升一线班组长管理技能，为企业发展培养得力人才。
授课对象：班组长、基层主管、储备干部、及职能部门管理人员。
讲师：张世军
● 让班组长明白自我角色定位与SWOT ● 优秀班组长之所以优秀的标准与德勤能绩模型 ● 让班组长掌握现场管理基础方法与工具 ● 班组长创建优秀班组团队技巧,成为班组的领军人物 ● 掌握内部沟通与协调的艺术,营造和谐的人际关系 ● 掌握解决问题的基本方法与工具.
授课对象：现场（生产、工程、技术、品管部门）班组长为主，中层管理干部为辅。
讲师：张世军
课程目标： 1. 参训学员能够在写作中使文章观点更明确，结构更严密，表达更清晰 2. 参训学员能够形成科学严谨的思维习惯，建立彼此交流时有共同的思维和语言平台 3. 参训学员能够在日常的口头和书面沟通中，保证效率和效果，能使他人更好的理解并记忆自己的观点
授课对象：中基层管理者、高潜员工、主管、企业全员
讲师：张坤
课程收益： 1、系统地更新各方面知识，提升支行行长(网点主任、营业经理)的综合素质； 2、尽享最新金融热点分析，提升支行行长(网点主任、营业经理)的银行自身发展与市场的前瞻性 3、深入剖析银行案例，引导支行行长(网点主任、营业经理)反思，并在互动交流中感悟适合自己网点发展的方法与思路； 4、掌握客户服务的前沿理念和方法，把握银行业的服务核心竞争力 5、全面了解银行队伍管理的常见问题，了解网点管理者的角色认知与职责；
授课对象：商业银行支行行长，营业经理，网点主任及有关基础管理员人员培训
讲师：杨阳
1.全面了解组织执行不佳的原因； 2.掌握建立以成果为导向的执行体系的方法； 3.通过探寻执行落实不力的根源，了解中层管理者与团队执行力的关系； 4.研究人性的本能，学会把握人性，学习提升团队执行力的方法； 5.有效落实责任、构建责任型组织、责任型团队的方法； 6.员工责任感与团队执行力提升系统培养方案
授课对象：企业中层管理者
讲师：任文建
1、转变职业角色：实现从学生到职场的完全转变 2、塑造积极心态：增强团队成员自信心激发行动力，保持积极、乐观、向上的工作状态 3、培养团队精神：增强团队凝聚力、向心力、归宿感、认同感和执行力 4、学会商务礼仪：掌握基本仪容仪表、职业行为规范的利益标准，体现职业素养 5、掌握沟通技能：提高沟通能力，培养员工互信、互助、协调、服从的精神 6、学会时间管理：促进团队成员、团队之间和谐、有效的沟通
授课对象：新入职员工
讲师：任文建
1.短期目标－－觉察自己的情绪和感受，避免情绪失控，提升情绪自制力，发展良好的人际关系； 2.长期目标－－建立健康成熟的人格模式，提升员工的工作绩效和自我效能感，服务于企业。
授课对象：中层管理团队、企业核心管理或技术团队、中小企业高层;销售类、客服类、管理类、研发类等岗位核心团队、 金融、电信、IT业、政府机构等高压行业； 其他希望提升自我，完善自我，提高生活质量和工作绩效的人群
讲师：任文建
人才梯队建设、绩效管理、文化建设、人力资源管理、战略执行
上海市
擅长领域：中高管领导力打造、MTP综合管理能力提升、新晋管理者培养、团队效能提升定制工作坊等
深圳市
私人银行、宏观经济、资产配置、家族财富管理与传承、大额保单、健康险、客群经营、客户沙龙、网点效能提升、零售转型、支行长能力提升、私行团队管理等
郑州市
营销转型、期缴保险销售、精准客群营销、私人银行辅导、银保营销、开门红营销、AUM提升计划、支行长经营力提升、数智化营销、拓客系统打造、网点沙龙运作技巧、一点一策…等
德阳市
网点转型、团队能力打造项目、产能提升项目、、开门红营销、银保营销、整村授信
重庆市
