1. 深入理解大客户特点:深入理解对公大客户的特点和大客户营销的重要性和特点,认识到大客户在银行对公业务中的核心地位。 2. 提升营销与服务技能:通过案例式、情景式的讲授,实现大客户营销、金融服务方案设计、大客户沟通技巧等关键环节的技能提升,使其能够更好地满足大客户的需求,提升客户满意度和忠诚度。 3. 完善知识体系:完善知识体系和能力图谱,包括宏观经济分析、金融政策解读、供应链金融理解与应用等,使其能够更全面、更专业地应对大客户营销的挑战。 4. 增强实战能力:通过小组讨论、案例分享等方式,增强实战能力,使其能够在实际工作中灵活运用所学知识,制定并实施有效的金融服务方案,提升大客户的贡献度和银行的竞争力。
授课对象:要面向商业银行的对公业务客户经理、支行行长、对公业务部门总经理等
讲师:陶璐
1. 掌握以客户为中心,精准识别客户需求并提供定制化解决方案的方法。 2. 明确“三不要”原则,避免陷入低价竞争、赔钱赚吆喝、怕麻烦客户的误区,确保银行与客户双赢。 3. 学会利用多种渠道和资源,熟悉并掌握行内和行外多种工具,精准筛选和匹配目标客户,拓宽获客渠道,营销效率;学习并实践多种高效对接方法,如链条拓展法、批量渠道法等,提升与目标客户的对接成功率。 4. 掌握接触客户的五大黄金法则和设计金融服务方案的五大要点,提升营销过程中的专业性和实战能力。 5. 学会持续跟进客户经营发展,挖掘深层次需求,以及运用联动思维挖掘商机,提升客户价值和银行收益
授课对象:面向商业银行的对公业务客户经理
讲师:陶璐
1. 对顾问式营销有了全面而深入的理解,明确作为产品经理在交易银行业务中的核心定位。学会如何以客户为中心,运用前台思维和顾问思维去开展工作,实现了从“产品推销员”到“专业顾问”的角色成功转型。 2. 通过银行中台顾问式营销中常见的十大问题,快速识别并解决存在的问题。通过“三连问”的自我反思,明确工作职责,增强产品专业性、营销技巧性和服务下沉一线的意识,为后续工作指明方向。 3. 学会如何精准定位目标客户群体,通过内部挖掘和外部拓展相结合的方式,高效寻找潜在客户。掌握“四步法”等实用技巧,提升客户开发的效率和成功率。学会运用KYC工具深入了解客户,挖掘其真实需求,并设计出贴合客户实际的金融服务方案,有效提升了客户满意度和忠诚度。 4. 系统学习懂政策、熟行业、知产品(KYP)等关键技能,掌握了制定金融服务方案的方法论和营销技巧及话术,提升专业素养,增强实战能力,能够更加自信地面对客户,提供专业的金融服务。 5. 学会如何快速掌握本行及同业的优劣势,提升操作流程效率,以及加强跨部门、跨条线的沟通协作。通过情景案例的学习,深刻理解实际操作中可能遇到的问题及解决方案,为未来的工作提供了宝贵的经验借鉴。
授课对象:从事交易银行业务的各层级产品经理、交易银行部或公司管理部总经理
讲师:陶璐
1. 提升供应链金融专业认知:进一步掌握供应链金融的理念、总体框架和思维方式,走出认知误区。 2. 增强供应链场景营销实战经验:从场景运用、营销策略、创新思维等多维度,由浅入深地掌握供应链金融赋能中小企业融资的关键点。 3. 提高拓客能力:全面掌握供应链金融赋能中小企业客户开发的方法、工具,具备企业融资管理全局观,加强产品赋能的营销意识,提高项目的执行力。
授课对象:1. 银行公司业务、支行公司业务主管行长、客户经理;交易银行部、贸易融资部等产品经理 2. 供应链金
讲师:陶璐
1. 提升营销思维转型的认知:当前经济环境下,传统公司金融收到局限,需向场景金融转型,转变营销思维,提供了思维转变路径,提升对公业务与供应链场景结合必要性的认知; 2. 提高综合能力:进一步了解供应链金融业务模式、提升营销技巧、扩宽营销渠道、形成营销策略,提高营销执行力; 3. 增强专业能力:学会如何精准定位目标客户群体,提升客户开发的效率和成功率。系统学习懂政策、熟行业、知产品(KYP)等关键技能,掌握了制定金融服务方案的方法论和营销技巧及话术,提升专业素养,增强实战能力,能够更加自信地面对客户,提供专业的金融服务。
授课对象:从事对公业务的客户经理、交易银行产品经理、交易银行部或公司管理部总经理、支行行长或对公营销团队长
讲师:陶璐
1. 深刻领悟华为“以客户为中心”的核心精髓:通过深入剖析华为的大量实战案例,将全面把握华为如何将“以客户为中心”这一理念深深植根于公司战略、组织架构、业务流程及企业文化之中;学习华为如何在面对巨大挑战和困难时,依然坚守“以客户为中心”的价值观,将客户利益置于首位。 2. 掌握华为实战技巧与实用工具:学会如何有效地洞察和管理客户需求,为企业的产品和服务创新提供有力支持;掌握如何建立和维护长期稳定的客户关系,提升客户满意度和忠诚度;学习华为如何通过持续的产品和服务创新,满足客户的多样化需求,保持市场领先地位。 3. 促进企业自我反思与转型升级:对照华为的成功经验,对企业自身进行深度自我评估,发现存在的问题和不足,并制定针对性的改进策略;将华为的成功案例和方法应用到企业自身的管理实践中,推动企业实现“以客户为中心”的转型和升级,提升企业的市场竞争力和可持续发展能力。
授课对象:企业中高层管理者
讲师:傅洁媛
1. 消除认知模糊,掌握项目全貌:清晰理解销售项目运作与管理的相关概念,准确把握其核心要点;系统掌握销售项目的不同阶段、关键环节和主要流程。 2. 领悟项目价值,提升战略思维:深刻认识销售项目运作与管理对企业的重大价值,包括提升销售业绩、增强客户满意度、优化资源配置等;明确良好的销售项目管理在提升企业竞争力和实现可持续发展中的关键作用。 3. 掌握解决销售项目中具体问题的能力:学习不同类型销售项目的成功经验和失败教训,从实际案例中汲取灵感,了解如何应对各种复杂的销售项目情境。通过针对实际问题的演练,提升运用方法工具解决销售项目中具体问题的能力。
授课对象:企业中高层管理者
讲师:傅洁媛
1. 提升对流程化组织重要性的认知:清晰理解流程化组织的概念与内涵,消除认知模糊,准确把握其核心要素和关键特征;认识到其在提升企业效率、降低成本、增强竞争力等方面的巨大价值。 2. 提升运用流程化组织理念解决实际问题的能力:学习借鉴成功企业的流程化组织实践经验,掌握实际操作中的技巧和方法;熟练掌握实用的流程设计方法和工具,能够在实际工作中进行流程的优化和创新。经过演练,提升运用流程化组织理念解决实际问题的能力,提高工作效率和质量。 3. 推动企业内部管理的升级和变革:为企业培养一批具备流程化组织设计与实践能力的专业人才,推动企业内部管理的升级和变革;促进企业建立更加高效、协同的工作机制,提升整体运营水平,实现可持续发展。
授课对象:企业中高层管理者
讲师:傅洁媛
1. 改变思维方式和面向问题的切入模式:学会从根本上分析企业通用问题及长期痛点,掌握透过现象看本质的方法。 2. 提高管理的认知和眼界:剥去华为各种优秀实践表象的外壳,真正了解华为30年以来构建的管理体系的本质逻辑、核心价值、构建思路、理论体系以及构建方法;拓展视野,借鉴华为等成功企业的经验,构建适合自身企业特点的管理体系。 3. 掌握流程理论方法与实战应用:学习并掌握流程化组织、流程体系的核心理论框架和方法,为企业管理实践提供坚实的理论基础;够运用所学理论方法,初步规划和设计自身企业某个领域的管理体系,提升管理效能。 4. 提高管理实践的效率和准确性:学会管理体系、流程体系的核心方法和工具的使用,;通过实践操作和演练,提升实战技能,更好地应对复杂的管理挑战。 5. 解决核心痛点与机制设计:通过研讨、演练,得到当前企业核心痛点问题的解决思路、以及关键部分的机制设计,以确保解决方案的落地执行和持续改进,推动企业实现长期稳定发展。
授课对象:企业中高层管理者
讲师:傅洁媛
1. 知识掌握与概念清晰:准确理解华为铁三角的概念内涵,澄清可能存在的模糊认知;深入掌握铁三角模式的关键要素和整体架构。 2. 价值认同与战略视野:充分认识华为铁三角为企业带来的巨大价值,如提升客户满意度、增强市场竞争力、提高业务效率等;明确铁三角模式在不同行业和企业规模中的普适性价值。 3. 角色认知与团队协作:深入了解铁三角中客户经理、解决方案专家和交付专家的角色职责、能力要求和价值贡献;学会如何在团队中更好地发挥各个角色的优势,实现协同合作。 4. 提升解决企业具体业务问题的能力:掌握实用的方法工具,如客户需求分析工具、解决方案设计方法、项目交付管理技巧等;通过针对实际问题的演练,提升运用铁三角模式解决企业具体业务问题的能力。 5. 具备铁三角思维和能力:成为企业专业团队中的一员,提升企业整体业务水平;推动企业内部业务流程优化和组织变革,促进企业可持续发展。
授课对象:企业中高层管理者
讲师:傅洁媛
1. 提升对流程变革重要性的认识:清晰理解华为流程变革的相关概念,消除疑惑与认知误区;全面提升对流程变革重要性的认识,深刻领会其在企业发展中的关键作用。 2. 明确流程变革普适性价值:深入了解华为流程变革为企业带来的巨大价值,树立流程变革的信心和决心;明确流程变革对不同规模和类型企业的普适性价值。 3. 掌握变革的关键步骤和策略:通过对华为流程变革过程的剖析,掌握变革的关键步骤和策略,为自身企业变革提供参考路径;学习客户实际案例,积累宝贵的实战经验,避免在变革过程中重蹈覆辙,少走弯路。 4. 提升解决企业流程问题的能力:熟练掌握实用的方法工具,能够在企业中进行变革的规划和实施;通过针对实际问题的演练,提升解决企业流程问题的能力,将所学知识转化为实际行动。 5. 具备流程变革的思维和能力:成为企业内部的变革推动者,助力企业培养更多具备变革意识的专业人才;促进企业建立更加高效、灵活的运营机制,适应快速变化的市场环境,实现可持续发展。
授课对象:企业中高层管理者
讲师:傅洁媛
● 掌握7个握手礼仪的关键要点,提高在商务会面中的专业形象和尊重感 ● 学习5个基本仪容打理技巧,商务场合给人留下深刻第一印象,提升成功交易的概 ● 了解4个职场着装的基本原则,提升职场着装的专业度 ● 掌握8种基本仪态和举止,提升商务场合的细节掌控,增强客户忠诚度 ● 学习6个高效沟通的SOFEN模型技巧,促进团队协作,提高工作效率
授课对象:企业新入职员工
讲师:胡蓉
● 帮助服务人员掌握科学的服务思维和5种基本服务特征,深刻理解优质服务 ● 深度掌握4种典型人际沟通风格,熟知不同的服务原则,精准高效提升客户满意度体验 ● 运用体验创新服务体系,创造客户峰值体验,让客户主动传播口碑,提升品牌的美誉度 ● 学习7个SERVICE法则和掌握8种基本服务行为,提升个人的专业形象和服务质量 ●体验式服务在各服务行业的应用,航空机场、餐饮酒店等创新服务案例,通过跨界学习开拓服务创新、体验管理的思路
授课对象:一线客服人员、客户服务管理人员
讲师:胡蓉
● 熟知物业服务MOT的关键模式与运用,真正能打造一个全方位的物业服务体系 ● 掌握4个关键服务管理原则,提高服务流程的效率和客户满意度 ● 学习5种客户满意度提升方法,让业主及客户的投诉率下降,满意度上升 ● 掌握服务的五感六识,准确分析和预测客户满意度,提升解决客户问题的能力 ● 利用2个服务触点提升员工素养及工作技能,让物业员工能有策略有科学方法的工作
授课对象:企业新入职员工
讲师:胡蓉
●掌握销售人员的专业化形象设计与运用,给客户留下专业素养可靠的第一印象 ● 了解与客户的沟通技巧,掌握倾听、表达和理解客户需求能力,从而建立有效客户关系 ● 能够清晰了解客户的需求和感受,精准提供个性化服务,提高客户满意度 ● 掌握6个高效沟通技巧,规范、灵活处理服务场合,提升沟通效果和客户满意度 ● 掌握中餐饭局的7个礼节和西餐饭局的5个礼节,以及饭桌酒文化的3个关键点,提高在宴会场合的风度和礼仪知识
授课对象:企业销售人员+销售主管
讲师:胡蓉
●了解:深入了解中层干部的核心职责与角色定位,明确管理职责,建立正确的管理心态 ●认识:全面认识现代企业管理的新要素,把握时代脉搏,适应市场变化 ●掌握:掌握主管的五大核心功能,即计划、组织、领导、控制、协调,提升全面管理素养 ●提高:提高迅速有效解决问题的能力,面对挑战更加从容不迫 ●打造:打造卓越的团队管理与辅导能力,激发团队潜能,共创佳绩 ●获得:获得高效的团队协作与沟通技巧,促进内部和谐,增强团队凝聚力 ●增强:极大增强管理者的领导能力,掌握多样化的领导艺术,建立长远影响力 ●建立:建立积极向上的团队合作氛围,培养优秀的工作文化与默契,推动高绩效团队形成
授课对象:企业中层管理者,核心管理团队,储备管理人员,从专业走向管理岗位的管理者
讲师:王志刚
● 解决:团队执行中的核心难题,如目标错误、策略不佳、资源欠缺及执行偏差 ●了解:认识执行力的重要性及其对企业成功的决定性作用,树立“执行至上”的管理理念 ●认识到“MBO到PDCA到SDCA”在提升执行力中的关键作用,掌握其精髓与应用方法。 ●掌握:提升团队执行力的实用方法和技巧,包括目标设定、任务拆解等关键步骤。 ●提高:使团队能够高效协同,快速响应市场变化,抓住发展机遇 ●打造:一支具备强大执行力的精英团队,为企业战略目标的实现提供坚实保障 ●获得:运用所学知识和技巧,灵活应对,实现个人与企业的共同成长
授课对象:企业管理者、新晋管理者、骨干
讲师:王志刚
●了解:深入了解跨部门沟通中常见的障碍与误区,识别问题根源。 ●认识:认识到高效沟通对于跨部门协作的重要性,及其对企业整体效率提升的直接影响。 ●掌握:掌握沟通的基本框架与核心技巧,包括精准表达、有效倾听与反馈。 ●提高:显著提高信息传递的准确性和接收效率,减少信息衰减现象。 ●打造:打造有责、有序、有效的跨部门沟通体系,明确职责,促进团队协作。 ●获得:获得解决实际跨部门沟通难题的策略与工具,增强应对复杂沟通情境的能力。 ●推动:推动个人及团队在跨部门沟通中的表现,助力企业实现高效、协同的发展目标。
授课对象:企业各阶层管理人员,骨干精英
讲师:王志刚
●了解:全面了解高绩效团队在现代商业环境中的重要性及其对企业成功的关键作用 ●认识:深刻认识企业文化与团队建设的紧密联系,以及高绩效团队的基本特征和构成要素 ●掌握:系统掌握打造高效团队的理论知识、实战技巧及有效管理工具 ●提高:显著提升团队管理能力,包括沟通技巧、激励策略、冲突解决等方面的能力 ●打造:学会根据企业实际情况,打造符合自身需求的高效协同、目标一致的高绩效团队 ●获得:获得一套完整的团队建设知识体系,为未来团队管理提供坚实理论基础和实践指导
授课对象:公司管理者
讲师:王志刚
●解决:解决企业在目标管理与计划执行中的常见问题,如目标模糊、计划执行不力等。 ●了解:深入了解目标管理的最新理念与工具,包括SMART原则、OKR框架等。 ●认识:认识到有效沟通、团队协作在目标管理与计划落实中的关键作用。 ●掌握:掌握一套科学的目标设定与计划执行方法论,提升决策效率与执行质量。 ●提高:提高个人及团队的目标导向能力、执行力和应变能力,确保计划顺利推进。 ●打造:打造高效的目标管理与计划执行体系,促进企业文化的正向变革。 ●获得:获得实用的管理工具与模板,便于在日常工作中快速应用,提高工作效率。
授课对象:企业各阶层管理人员,骨干精英
讲师:王志刚
职场沟通、时间管理、目标与计划、会议管理、情绪压力管理、结构化思维
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人才梯队建设、绩效管理、文化建设、人力资源管理、战略执行
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擅长领域:中高管领导力打造、MTP综合管理能力提升、新晋管理者培养、团队效能提升定制工作坊等
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