● 掌握礼仪的基本概述 ● 掌握职场礼仪的基础：55387法则、仪容仪表 ● 掌握职场礼仪基本技巧 ● 掌握高品质沟通的原理，懂得运用沟通的理法去实现组织内的高效沟通 ● 掌握高品质沟通的技巧，做到主动、积极、有效的沟通 ● 掌握向上沟通的技巧，做到上下级沟通，执行有力 ● 掌握跨部门沟通的技巧，做到良好的同事之间的沟通 ● 掌握高品质沟通的职场应用，充分运用高品质沟通实现高效能职场，建立高效能组织
授课对象：中、基层管理者、普通员工
讲师：何峰
树立员工的危机意识、建立积极主动的客户服务心态； ● 讲授影响投诉处理效果的关键因素、使其正确认识客户投诉，提升应对客户投诉沟通技能； ● 结合常见投诉案例训练学员体察客户心理，提高投诉处理满意度； ● 使学员们真正能够“学以致用”,在实际工作中能够快速反败为胜，提升客户满意度，增加客户粘性。 ●让投诉变成让顾客忠诚的机遇，变危为机，使企业不仅能留住更多的忠诚也借机成就企业的品牌形象。
授课对象：客服人员、客服主管、渠道主管、一线的销售或服务及相关人员
讲师：檀娴颖
学员掌握和各类人打交道沟通的基本原则，和本部门同事、其他部门同事、领导、下属、公司客户等等沟通时能够做到高效沟通； ● 学好沟通既能彰显学员自身的综合素质，又能提高工作效率，化解矛盾； ● 掌握解决问题的有效工具，提供和平相处的平台，帮助学员在日常工作中维持关系、化解矛盾； ● 让学员能有效地避免纠纷、避免冲突，减少沟通障碍，缩短沟通距离； ● 降低个人与客户、个人与企业的沟通成本！
授课对象：希望提升沟通技巧的服务岗一线人员、企业管理人员
讲师：檀娴颖
了解沟通的底层原理和逻辑 学会分析不同性格的人的需求点，提升沟通力与影响力 用不带伤害的方式化解人际间的冲突 减少和消除沟通中的误会 提高沟通效率和效果，提高执行力和领导力 提升沟通表达能力，有效说服他人，激励团队，与成员达成共识
授课对象：全体员工
讲师：宋奕晓
通过学习认知DISC，了解其基础理论和发展阶段； 通过参与DISC测评，了解自己性格特质及行为风格； 掌握工作中的调适建议，不同倾向的人沟通应对策略。
授课对象：企业中所有对提升对自己认知感兴趣并提升自己能力的人
讲师：许卫
● 强化管理者的沟通意识，掌握沟通本质； ● 理解并陈述沟通逻辑，能够运用各模块沟通技能； ● 强化沟通协调能力，推倒部门墙带给组织的障碍； ● 掌握沟通中的人际关系技巧，学会用沟通技巧处理异议； ● 学会换位思考，高效沟通相互协作。
授课对象：全体部门员工
讲师：吴娥
● 提升职场沟通中的语言致胜能力和沟通中的禁忌，并提出改善和完善的最佳方案。 ● 提升沟通技巧，避免不友好谈话，令职场沟通成本降低，游刃有余，占据主动。 ● 学会运用靠谱的沟通技巧，有效展示个人职业修养，做到让领导满意，同事放心。
授课对象：企事业单位的工作人员，中层管理者，有待提高沟通能力的职场人士
讲师：刘晓燕
● 让提升员工幸福指数与工作满意度，提高工作绩效与职业竞争力 ● 正确认识压力和情绪，掌握自我管理的方法与技巧 ● 辨别压力和情绪的征兆与症状，识别不同的压力源及情绪状况 ● 明确压力管理的目标，建构压力管理系统 ● 学会树立阳光心态的方法与技巧，提高心理健康状况，提升工作积极性
授课对象：全体员工
讲师：田野
让员工深刻认识到不自动自发的原因与自身问题：自私、自卑、自以为是、自我设限 ● 强化员工工作中自动自发的意识：目标意识、责任意识、服从意识、上级意识、结果意识 ● 增强自动自发能力的五维工具法：执行理解力、沟通协调力、问题解决力、学习总结力
授课对象：全体员工
讲师：田野
改变员工对工作态度认知，建立积极正向思维模式与工作心态 转变工作观念，工作时不抱怨不埋怨拒绝借口 以科学的方法管理时间和目标，高效完成工作任务 掌握与各种风格同事沟通的技巧，加强团队合作，建立高效团队 在工作中找到意义，学会感恩与责任，引爆核心驱动力 提升忠诚度，树立敬业、负责的工作态度与团队执行力
授课对象：企业中层主管/经理、后备人才、新员工
讲师：陈彦希
按照高绩效团队的模型与标准去要求与执行； 转换管理角色实现人才的成长与复制； 提升与下属沟通和人际沟通的能力； 运用目标管理及高效时间管理的能力提升团队的效率； 激励员工和管理者一起动起来，打造自动自发的团队； 使用有效授权的技巧，实现管理工作的高效与员工的成长发展； 基于员工的个性进行识人用人，把合适的人放在合适的岗位上。
授课对象：企业中层管理者、储备干部
讲师：廉发强
1.了解医务礼仪的重要性，对医护人员工作乃至生活的影响，真正的实现让礼仪知行合一； 2.学会在医院服务过程中，与患者交往的基本礼仪规范和礼仪技巧。 3.通过培训有效提高医护人员服务意识，改善服务行为，提升整体职业素养及工作效率； 4.掌握医务礼仪的基本行为和规范，通过培训让医护人员举止仪态达到标准要求，提升患者满意度，创造良好的医患关系和服务环境； 5.提升医护人员的个人形象，通过仪容仪表和着装规范，强化医院窗口形象及服务的影响力，塑造医院良好服务印象； 6.提升医护人员和患者之间的沟通礼仪和沟通技巧，学会感知并接纳患者的情绪，学会换位思考，通过有效沟通化解患者的不满，降低投诉率，改善医护人员与患者之间的关系。
授课对象：医护人员
讲师：张明芳
1. 提升员工的职业化心态，建立积极向上的工作态度； 2. 提升情商，成长情绪管理的能力； 3. 成长沟通与同理心， 4. 培养学习力，不断学习和进步； 5. 认识团队协作的重要性，有效提升团队凝聚力 6. 学习目标管理与时间管理，强化执行力 7. 学习奉献，提升员工境界与格局，为自己工作，更要为实现自我价值而工作
授课对象：全体员工
讲师：严红艳
通过一至五天的学习，让管理者学习掌握心理资本的自我效能驱动与相关特质的提升： ● 自我认知：认识自己，认识自己心智模式，了解健康、积极、乐观的心理资本的形成； ● 主动积极：塑造积极心理资本，增强抗压能力，建立积极的价值观与人生观，赋予管理者能力，改变管理者对待问题、处理问题的态度； ● 点燃信心：行动力的源头来自于信心的激发，信心从哪里来？如何突破？ ● 激发希望：一个没有希望对未来缺乏愿景的管理者不可能创造未来； ● 成长情商：觉察自己和他人的感受、进行自我激励、有效地管理自己情绪的能力，缔造良好的人际关系； ● 压力共舞：正确看待压力，觉知压力的根源和面对压力的正确方法； ● 培养乐观：乐观并不代表顺风顺水事事称心的快乐而是指经历重重困难与挑战，乐观者依然憧憬未来，处事豁达，坦然面对； ● 聚焦韧性：从逆境、冲突、失败、责任和压力中迅速恢复的心理能力； ● 成长领导力：领导者是组织的灵魂，领导力决定团队行动力和绩效导向； ● 主观幸福感：有些人只是下雨，有些人则会被淋湿。自己觉得幸福，才是真的幸福。
授课对象：团队管理者，中高层管理者
讲师：严红艳
● 认知情绪对人生对心理的影响 ● 探讨情绪的根源与意义，认识心智模式的运作对情绪的作用 ● 知彼解己，提升觉察力, 学会觉察自己和他人的情绪反应 ● 掌握有效的情绪管理方法，舒缓情绪 ● 认识压力真相并掌握有效化解压力的方法
授课对象：期望走出心理困扰、摆脱职场焦虑、建构和谐人际关系、追求自我心灵成长和事业成功的职业人士
讲师：严红艳
★ 培养主动承担责任并积极心态拥抱新的变化与挑战的职业素养； ★ 培养双赢思维，平衡多方，建立有效职场人际关系； ★ 掌握并有效梳理工作流程，结合相应工具提升实际操作能力； ★ 不断精进，由内而外提升迭代自我，成为高效能职业人； ★ 实现高效快乐工作，提升职场幸福力，为企业聚能增效。
授课对象：新进员工
讲师：李美鲜
快速识别同事、上下级、客户的行为风格，找到人与人的沟通密码； 正确审视自己的内心，理解情绪和压力，自我调节情绪，与人和谐相处； 自我调适、正确适岗；知人善用、凝聚团队；知己解彼、家庭和谐；
授课对象：企业中高管、部门总监、销售代表、客户经理、业务代表、办公室文员等
讲师：刘晓燕
● 塑造热线坐席人员良好的声音魅力与专业度； ● 掌握热线服务规范，以恰当的方式表达尊重，避免冒犯； ● 学习提高人际敏感度，因人而异巧妙沟通； ● 理论与实操相结合，简单、易学、实用； ● 突出看、听、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。
授课对象：热线坐席人员
讲师：刘晓燕
● 塑造政府热线坐席人员良好的声音魅力与专业度； ● 掌握政府热线服务规范，以恰当的方式表达尊重，避免冒犯； ● 学习提高人际敏感度，因人而异巧妙沟通； ● 理论与实操相结合，简单、易学、实用； ● 突出看、听、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。
授课对象：政府热线坐席人员
讲师：刘晓燕
本课程旨在进一步提升医务人员的责任意识、文明素养和服务能力，树立起医务人员良好的个人形象，使优质医疗卫生服务内化于心、外化于行，通过医护形象、服务礼仪、人文关怀、医患沟通等模块，塑造医务工作者白衣天使的美好形象，让医护人员具备诚恳、自信、热情、宽容的职业素质，树立正确的服务观念，真正达成以患者为中心，让患者满意的终极目标。促进医患关系的进一步和谐，令医疗机构在开放的医疗市场立于不败之地。
授课对象：医院全体医护人员、医美行业精英、孕产妇护理中心等医疗机构从业人员
讲师：刘晓燕
商务礼仪、政务礼仪、接待与服务礼仪、形象管理、服务效能提升与管理、沟通技巧、投诉处理、情绪管理与压力化解
成都市
结构化思维、思维导图、创新思维、商务演讲与表达、问题分析与解决、高效沟通、目标管理
福州市
结构化表达与呈现、商务演讲与故事思维、述职与工作汇报、高情商沟通、公共写作与魅力呈现……
成都市
团队管理、时间管理、管理沟通、领导力、经验萃取、结构性汇报……
南京市
创新思维、思维技术应用、结构化思维、职场工具落地、问题分析与解决……
北京市
