● 通过培训使学员掌握柜面人员应具备的职业素养; ● 通过培训使学员掌握柜面人员如何树立个人的职业形象; ● 通过培训使学员掌握柜面人员在与客户交往中的礼仪常识和规范; ● 通过培训使学员掌握柜面人员沟通及如何处理客户的异议等; ● 通过培训使学员掌握接待话术及投诉处理,降低投诉率,提升成交率。
授课对象:柜面服务全体人员
讲师:刘晓燕
● 塑造良好的职业形象与个人魅力,打造完美视觉名片 ● 掌握高端礼仪规范,表达尊重,避免冒犯 ● 为个人和地产企业的发展拓展人脉资源 ● 学习掌握职场礼仪规范与沟通技巧 ● 掌握电话沟通技巧 ● 如何巧妙地处理投诉
授课对象:房地产企业全体员工,尤其是销售顾问等窗口岗位
讲师:刘晓燕
● 学会运用恰当的方法进行自我形象塑造和完善,树立个人信心,有效展示个人内涵修养,塑造企业形象。 ● 找出在商务活动中,尤其是在谈判中的语言沟通方面存在的问题,并提出改善、完善的最佳方法,令职场人士游刃有余,在谈判中占据主动。 ● 了解谈判中的致胜技巧和谈判中的禁忌。 ● 如何有始有终,令谈判工作完美收尾。
授课对象:企业全员
讲师:刘晓燕
● 塑造得体商务形象,留下美好的第一印象; ● 以优雅得体的服饰、仪态来塑造专业的商务形象; ● 全面掌握商务活动中的各类礼仪规范,帮助商务人士规避失礼行为; ● 了解商务拜访和接待,以及会务礼仪细节,从细微之处尊重他人并赢得尊重; ● 熟悉并掌握常用的中国茶文化和商务餐桌礼仪规范; ● 学习电话和手机使用礼仪,适应商务和社交要求。
授课对象:企业中、高层管理人员、公关、外事人员、职业经理人、服务行业、窗口行业、新入职人员、大学生、及前台、销售等商务人士。
讲师:刘晓燕
本课程旨在进一步提升医务人员的责任意识、文明素养和服务能力,树立起医务人员良好的个人形象,使优质医疗卫生服务内化于心、外化于行,通过医护形象、服务礼仪、人文关怀、医患沟通等模块,塑造医务工作者白衣天使的美好形象,让医护人员具备诚恳、自信、热情、宽容的职业素质,树立正确的服务观念,真正达成以患者为中心,让患者满意的终极目标。促进医患关系的进一步和谐,令医疗机构在开放的医疗市场立于不败之地。
授课对象:医院全体医护人员、医美行业精英、孕产妇护理中心等医疗机构从业人员
讲师:刘晓燕
本课程将通过优质银行服务礼仪模块,系统而全面地提升参训人员整体职业素质,统一服务规范化流程,打造完美形象,使银行精英举手投足间真正能体现银行形象,从而塑造银行的美誉度与客户的满意度;使银行职员能与客户零障碍沟通,树立品牌形象,为银行带来更大收益。
授课对象:大堂经理、银行柜员、客户经理、网点主任、理财经理
讲师:刘晓燕
● 学会听:听得越多,分析的充分,离正确越近 ● 懂得问:带着我有答案去提问,梳理逻辑思路 ● 情商说:训练十大说话的技巧,建说话的魅力 ● 解性格:分析十大性格特点,有针对性做沟通 ● 通上下:职场上对下、下对上、平级部门协作 ● 沟通力:有影响力的人,不需要学太多的技巧
授课对象:企业部门经理,项目专员,主管,等中层、基层管理人员
讲师:董玉川
● 通过心态以及能力的比较,引导参训学员:爱岗敬业修心态提能力。 ● 结合提问两个问题的互动,促使参训学员:建正能量融入企业团队。 ● 提升忠诚专业使命的高度,培育参训学员:企业团队建立互赖共赢。 ● 基于职场发展十句话分析,建立参训学员:正直诚信铸造感恩担当。 ● 塑造积极沉稳热爱的心态,强化参训学员:好心态将职业进行到底。
授课对象:企业部门经理,项目专员,主管,等中层、基层员工
讲师:董玉川
● 明确结果,理解执行的方向,促使倍增业绩 ● 认知过程,全方面修炼自身“领导者”素养 ● 理清基本人际关系管理要素,明确工作思路 ● 做好应该做的事,融入团队,激励无畏执行 ● 作狼性的好员工,学会分解目标,建立计划
授课对象:企业部门经理,项目专员,销售经理,后备干部等中基层员工
讲师:董玉川
● 理解新生代员工思维的世界,调整心态,把握自身面对职业挑战 ● 分析新生代员工职场的表现,找到原因,理解这种状态接纳现实 ● 梳理新生代员工管理的模式,以事修人,建立价值提升工作效率 ● 剖析新生代员工工作的现状,互赖共赢,建八段三十八项的管理 ● 掌握新生代员工辅导的技巧,及时预防,挖掘成长力促成长成熟 ● 学习更新一代人的教育理念,注意角色,父母亲合力建幸福氛围
授课对象:需要管理新生代员工的管理者以及新生代员工自身
讲师:董玉川
● 理解解决沟通问题的前提是解决心情,了解沟通的道和法。 ● 了解沟通各环节易出现的问题,并掌握至少三种提升沟通效果的方式方法:表达、倾听、提问、反馈。 ● 了解自己原本的沟通响应风格,有意识提高成人型的沟通方式比例。 ● 准确定位,通过沟通改善与上司、同事、下属、客户的工作关系 课程方式:讲授、案例研讨、情景演练、现场答题、游戏互动
授课对象:各级职场人士(“向下沟通”模块适合管理层,可根据企业需求)
讲师:刘志翔
● 清楚的认知自我团队角色和自我定位 ● 懂得团队角色理论在人员分工、任务分配方面的应用 ● 掌握典型的沟通行为:表达、倾听、反馈并学会层级之间的合理互动 ● 团队成员主动沟通的意识,体验有效的沟通渠道和沟通方法 ● 培养学员科学系统的思维方式,增强全局观念 ● 提升管理人员的领导力,增强管理能力 ● 提升团队凝聚力,增进团队士气,知人善任,打造高效团队
授课对象:中基层管理者
讲师:刘志翔
● 学习管理者应具备的各类管理技能 ● 掌握如何从意愿、技能方面提升员工胜任度的方法 ● 掌握如何带领下属团队去实现组织目标的方法 ● 对一些管理行为及背后逻辑能够在组织范围内达成共识、统一思想(须事先调研、定制化设计)
授课对象:中层管理者(有上级、下级的管理者)
讲师:刘志翔
● 厘清职场中“下级”的角色及下级应秉承的职场伦理。 ● 提升与上司协调的技巧,增进与其合作共事的默契。 ● 学习消除上下级合作的障碍,更好地成为上司得力助手,成就上司,成就自我。 ● 提升跨部门横向沟通协调的技巧,增进合作共事的默契 ● 强化平行部门间、直线与幕僚间、正式与非正式关系间及斜向运作间的冲突管理能力 ● 学习消除跨部门运作的障碍,提升横向整合的综效
授课对象:各级有直接上级、有平级同事的职场人员
讲师:刘志翔
帮助新员工认清自我定位和职业意识,打下踏实基础 ● 帮助新员工做好职场定位,激发工作驱动力 ● 帮助新员工做好情绪管理,更快速的适应职场 ● 提升新员工职场礼仪,塑造专业职场形象 ● 帮助新员工提升职场人际敏感度,提升沟通能力,减少矛盾冲突
授课对象:新员工
讲师:宋奕晓
●懂得与企业内外进行有效的沟通,清晰如何获得高品质的沟通,快速建立个人影响力,实现团队与个人的更大价值 ●赢得上级赏识、平级赞许、下级佩服、客户赞誉的高品质沟通方式 ●系统介绍DISC行为风格的由来、特点,并剖析出常见不同类型的优劣点 ●认识自己,了解他人,掌握与不同风格类型的人进行沟通的要点 ●通过分析不同的性格组合,更好地组建团队
授课对象:全体员工,管理者
讲师:宋奕晓
● 自我认知:帮助员工明晰职业发展的路径,清晰定位,看到差距 ● 自我管理:帮助员工学会如何主动培养自己的核心竞争力,对自己成长负责 ● 自我驱动:帮助员工学会如何让自己有持续的工作动力,学会科学地调整工作状态
授课对象:管培生
讲师:宋奕晓
依据全景生涯观和生涯发展三阶九段的理论体系,用游戏的方式打开全新的五维生涯视角,建立系统的生涯认知,促进提升生涯智慧,让员工能够拥有更多的生涯掌控力 ● 帮助员工明晰职业发展的路径,清晰定位,看到差距 ● 帮助员工学会如何主动培养自己的核心竞争力,对自己成长负责 ● 帮助员工学会如何让自己有持续的工作动力,学会科学地调整工作状态
授课对象:新员工、管培生,新上任管理者
讲师:宋奕晓
对管理者而言: ● 提升管理能力,掌握一套行之有效的团队管理方法和工具 ● 提升沟通表达能力,有效说服他人,激励团队,与成员达成共识 ● 明确自我职业发展通道,学会管理团队的职业发展,必须清楚自己的职业发展 对组织而言: ● 团队留存率提升,团队职业发展的有效管理必然带来留存率提升 ● 团队有效激励,团队的工作效能提升,减少大量内部干扰和冲突 ● 团队信任度增加,团队认可和信任加强,与同事成为朋友 ● 上级信任度提升,学会向下管理职业发展,同时学会如何管理上级,提升上级信任度
授课对象:中基层管理者、企业HR、企业业务骨干,后备干部
讲师:宋奕晓
明确职场是我们的必经之路 帮助员工建立良好的自我认知,并明晰自己的性格 帮助员工更好的分析自己,找到自己的优势,建立更强烈的自信 帮助员工建立自己的职业发展规划,明晰自己在工作中应该不断提高专业能力,勇于承担更有挑战性的工作, 提高员工的敬业精神和团队精神 为企业打造更多自动自发的优秀员工
授课对象:中、基层管理者、技术员工、普通员工
讲师:何峰
情绪压力/执行力/结构思维/演讲表达/新生代管理
成都市
职场沟通技巧、情绪压力管理、职业生涯规划、管理者技能提升
昆明市
问题分析解决、高效沟通、公众演讲、结构化思维、创新思维、思维导图等
深圳市
职业发展、沟通协作、职业素养、情压管理、情商管理、执行力、角色认知等
杭州市
高效人际沟通、压力情绪管理、职业素养修炼、职业生涯规划
武汉市