1、 认知客户服务的重要性，了解客户服务人员应具备的素质，提升学员的客户服务理念和技巧。 2、 塑造客户服务人员专业的职业形象。 3、 掌握客户服务中与客户交往的礼仪规范及客户服务标准流程。 4、 全面的学习客户服务的系统知识，提高整体的客户服务水平和能力。 5、 掌握客户投诉处理的礼仪和方案，提供客户满意度，进而提升企业形象和竞争力。
授课对象：从事客户服务工作的一线员工及主管人员、销售人员
讲师：王晓珑
1、掌握面试前将职位要求可视化的操作要点;<br />2、能够科学应用6大类选人方法，熟练招聘不同阶段的工作重点;<br />3、能够独立完成招聘策略选择及招聘计划书撰写;<br />4、掌握面试过程中“望、闻、问、切”的实施技巧，通过面试把握求职者能力长短、性格倾向、求职动机、成就动机、行为习惯等;<br />5、掌握对求职者“软技能”的测评方法和要点。<br /><br />
授课对象：企业招聘主管、HR经理/总监、企业高管、部门经理
讲师：汪颜
● 认识到生涯规划对个体的意义 ● 摸清职业世界的发展规律，掌握如何将个人职业生涯规划与组织发展相结合的方法，设立组织内容未来目标岗位，并与组织共同成长 ● 通过自我探索，明确职业奋斗的方向，从而获得职业发展内驱动力 ● 通过三叶草模型学习能够找到职业状态调适的对策，避免过早出现“职业倦怠” ● 解决职业生涯适应期出现的问题，找到适应期的重点，学会用能力三核制订岗位能力模型，并掌握能力提升的方法 ● 进入职业的高速发展期后，学会运用能力矩阵图对自我能力进行管理 ● 掌握中年期员工角色平衡问题的解决对策 ● 掌握职业顺利转型的方法和管理工作
授课对象：企业全员、HR部门专职人员
讲师：汪颜
<p>使企业管理者掌握双赢模式员工管理的核心五个关键，即：信任、沟通、关怀、辅导和激励</p>
授课对象：企业中高层管理人员 课程收益：使企业管理者掌握双赢模
讲师：汪颜
1、帮助非人力资源经理、主管们建立正确、前瞻的HR新观念；<br />2、明确一般企业非人力资源部门与人力资源部门之间在人力资源管理方面的责、权问题；<br />3、帮助非人力资源经理掌握人才的“选、用、育、留“的专业技能；<br />4、帮助企业建立稳定、和谐的用人环境，从而提高人才竞争方面的优势。
授课对象：各部门总监、直线经理、HR总监、HR经理人
讲师：汪颜
1.帮助储备干部找到能力差距，进而行成学习和行动改善计划；<br />2.帮助储备干部找到在企业当中的角色、摆正位置，树立自我职业目标，明确职业努力的方向；<br />3.塑造成熟稳定的职业心态，培养自我管理的意识；<br />4.提升管理者五大必备的软技能，为未来职业晋升打下基础<br /><br />
授课对象：企业骨干员工、储备干部、管理培训生
讲师：汪颜
《职业形象与商务礼仪》培训正是针对目前在职场中普遍存在的行为与习惯不规范、随意性较大，不够职业化，从而影响到企业形象和工作效率等问题，通过培训使学员能够全面、系统地了解和掌握作为现代企业的管理者应具备的礼仪规范与职业化特质。通过培训对过去的行为习惯进行改善与调整，从而逐步塑造出一名现代企业管理层应有的职业化特质。<br /> 培训内容的系统性：在较短的时间内将职场人士应掌握的理论知识和技巧要义科学地组合为一个整体，使受训者能够十分全面、系统地掌握知识、提升技巧；<br /> 培训方式的多样性：采用讲师讲授、案例研讨、角色扮演、音像视频、情境模拟等多样化的方式实施，特别强化演练式培训，根据受训企业和学员的工作实际，调整、编写具有针对性的案例；<br /> 培训成效的实用性：培训着重强化“知”、“行”合一，注重培训效果的评估，以促进学员将所学知识、技巧和方法在实际工作中的转化与应用，更加突出培训的效果。
授课对象：全员
讲师：汪颜
● 了解90后新生代员工心理特征和行为特征 ● 打破固有观念，摘掉“有色眼镜”，客观、中立的评价和看待90后新生代员工 ● 学会90后新生代员工工作辅导的艺术和柔性管理的方法，成为教练型管理者 ● 掌握90后新生代员工最先进和最有效的管理理念和管理工具，从而使得管理由“对抗”走向“对话”，由“管人”到“管心”的转化
授课对象：人力资源工作者、企业高层管理者、企业中层管理者
讲师：汪颜
1、掌握心态，激活个人的自我主宰系统；<br />2、为你树立一个好的心态并帮你制造一个快乐的生活；<br />3、突破思维定势习惯，建立从多个角度思考问题的观念；<br />4、转变工作观念，工作是为自己做，不抱怨，不埋怨拒绝借口；<br />5、提升忠诚度，树立敬业，负责的工作态度，提升团队执行力；<br />6、学会驾驭情绪，拓展思维，超越自我的过去，展望自我的将来。<br />授课方式：<br />采用以情动人，以理服人，启发互动式教学，课堂演讲，现场练习，学员易于感悟，接受并改善；语言通俗易懂、幽默风趣、互动性强，利用经典案例分享，视频观看，小组讨论能让员工从内到外升华心灵、改善心智、完善行为，能让大家在学中练，在练中学，寓教于乐，立刻产生提升和改变。
授课对象：全员
讲师：和平坤
1.树立意识：树立“以客为尊”的服务意识 2.流程服务：掌握各岗位服务流程及技巧 3.工具强化：通过6S管理及晨会强化服务标准
授课对象：柜员、大堂经理、网点主任等
讲师：钱俊
1、了解阳光心态是职业素养的具体表现形式之一，是职业成功的第一要素； 2、掌握“七心向阳”——走向成功的七大阳光心态，建立积极向上的人生观； 3、塑造员工阳光心态，引导员工改变态度，提升员工对待问题处理问题的能力； 4、引导员工统一思维、统一价值观，塑造阳光团队，提升员工职业化素养； 5、保持感恩之心回馈公司，围绕企业经营目标设定个人目标，达成合作共赢。
授课对象：中基层管理人员、普通员工
讲师：黄昕红
。1、 认识时间管理实质是自我管理。掌握时间管理的原则，学会具体时间管理的技巧与方法 2、 培养积极主动的思维模式，提升自我与团队以结果为导向的执行力。 3、 全面了解高效率会议的召开技巧，明确会议中各角色的职责和任务 4、 学习电邮及公文的写作语言和思路，系统地掌握电邮沟通的规范格式和沟通礼仪，提供工作效率。 5、 从情商的角度谈沟通，从根本上解决沟通中的困扰，掌握高情商的沟通技巧，让员工更高效更快乐地工作，让企业创造更亮眼的绩效
授课对象：所有有志自我提升的职场人士
讲师：王晓珑
1、 树立正确的职业化工作心态，改善工作精神面貌。 2、 认识时间管理实质是自我管理。掌握时间管理的原则，学会具体时间管理的技巧与方法。 3、 培养积极主动的思维模式，提升自我与团队以结果为导向的执行力。 4、 全面了解高效率会议的召开技巧，明确会议中各角色的职责和任务。 5、 学会正确运用商务礼仪知识和塑造职业形象的方法。找准自身在商务礼仪、形象设计上存在的问题。 6、 从情商的角度谈沟通，从根本上解决沟通中的困扰，掌握高情商的沟通技巧，让员工更高效更快乐地工作，让企业创造更亮眼的绩效。
授课对象：所有有志自我提升的职场人士
讲师：王晓珑
● 通过树立员工的阳光积极心态，提升职业化，塑造进取意识，提升执行力 ● 转变工作观念，工作是为自己做，工作时不抱怨，不埋怨、拒绝借口 ● 赋予员工心灵的能量，改变员工对待问题、处理问题的态度 ● 给予压力缓解的方法，逐步建立健康、积极、乐观的阳光心态 ● 用正确的观念和负责任的心态经营家人、同事和朋友的关系，提升幸福感
授课对象：职场高压力人群
讲师：汪颜
● 打破消极的思维定式，改变思维方式，学会正面思考 ● 转变工作观念，工作是为自己做，不抱怨，不埋怨、拒绝借口 ● 掌握主动设定工作目标的方法，并提高目标的专注力 ● 掌握激发正面状态的方法，远离职业倦怠
授课对象：企业全员
讲师：汪颜
● 帮助学员树立正确个人管理的理念，培养积极行动的习惯 ● 能够独立做好时间管理计划，规划好每季、每月、每周、每日工作 ● 掌握时间矩阵图、工作整理等时间管理工具的运用，直到建立自己的事务管理系统 ● 培养“要事第一”、“以终为始”的思维习惯
授课对象：职场对效率有高要求的人士、企事业单位职员
讲师：汪颜
● 了解将要进入的岗位应具备的能力素质要求，提前做好准备 ● 克服各种各样的焦虑，疑惑的心理，帮助新员工实现角色转变 ● 建立正确的职场意识，塑造成熟稳定的职业心态 ● 树立职业目标，明晰职业努力的方向 ● 掌握人际关系，沟通，时间管理，公文写作，演讲等职业技巧 ● 掌握科学的工作方式及解决问题的基本方法
授课对象：大学应届毕业生、新入职员工
讲师：汪颜
1、让学员学会挖掘自己身上的正能量；<br />2、让学员掌握企业及个人提升责任到位的方法；<br />3、让学员学会怎样将自身的负能量转化成正能量；<br />4、让学员从赞美和微笑开始从而给企业带来正能量和活力；<br />5、让学员学会对自己角色及人生事业的定位从而激发正能量；<br />6、通过学习让学员提升自己的觉悟，学会担当责任，成就自我；<br />7、通过对学员内在心态和外在形象的修炼和提升从而拥有正能量；<br />8、让学员拥有感恩的能力，激发学员的热情，激发学员对公司，对自己的高度责任感，使命感!
授课对象：社会各界所有需要建立正能量意识和积极乐观心态的有志之士(全员)
讲师：和平坤
1、改变学员消极负面的情绪，塑造忠诚敬业的阳光心态；<br />2、掌握阳光心态四要素及在工作中如何保持和运用阳光心态；<br />3、转变工作观念，工作是为自己做，不抱怨，不埋怨拒绝借口；<br />4、提升忠诚度，树立敬业，负责的工作态度，提升团队执行力；<br />5、掌握六种阳光心态，加强团队合作，开拓创新意识，让员工学会感恩。
授课对象：全体员工
讲师：和平坤
课程目标： 促进员工心智成熟，增强抗压能力； 塑造进取意识，建立积极的工作观与人生观； 走出原有的心智误区，转化情绪，尽早进入敬业状态； 赋予员工能力，改变员工对待问题、处理问题的态度； 给予员工方法，逐步建立健康、积极、乐观的阳光心态； 通过统一员工的思维、价值观，从而影响团队成员，让一群来自不同经历，不同背景的人能围绕同一个目标向前迈进； 保持感恩之心回馈公司，提高公司业绩，和公司、客户一起共赢； 提升忠诚度，树立敬业，负责的工作态度，凝聚团队精神。
授课对象：中基层员工、职员、一线销售人员
讲师：纪鉴
服务技能、服务设计、服务沟通、投诉处理、商务礼仪、职业素养、公众演讲与表达、工作汇报技巧……
北京市
PPT设计与制作、AI应用、结构化思维、问题分析与解决等
武汉市
职业素养、新员工管理、职业化、演讲表达、情绪管理、TTT、结构化思维……
武汉市
职业素养、职业生涯规划、职场沟通、校园人到职场人、情绪压力管理、新生代管理等
成都市
商务礼仪、政务礼仪、国际礼仪、客户投诉处理、职业形象塑造与气质提升
南京市
