1. 掌握目标在管理中的价值与意义，重视目标的制定与推行，提升努力工作提升绩效意识； 2. 熟练掌握目标管理的基本原则，SMART原则、5W2H原则，制定更好、更有效的目标； 3. 掌握目标管理的内容策划、过程执行、实施检查、修正、评估及绩效奖惩的原理与方法； 4. 掌握公司计划、部门计划和个人工作计划制定的步骤和方法，逐步提高计划的有效性； 5. 有效掌握做好部门的工作计划执行与跟踪的有效方法，让计划可操作性、并落到实处； 6. 掌握提升绩效考核的关键能力、步骤和方法，提升组织效率、工作效率、个人效率。
授课对象：各层级管理人员、培养对象 等
讲师：张世军
课程收益： 1、让需要意识到自身岗位对企业的意见； 2、掌握客户投诉处理中服务的技巧（倾听与提问） 3、掌握客户投诉心理及情感需求，让大部分投诉处理在萌芽期 4、掌握客户投诉类型及相应处理技巧 5、掌握客户投诉处理流程、步骤、技巧 6、掌握常见疑难客户投诉的处理技巧
授课对象：投诉处理人员、投诉管理人员
讲师：何春芳
课程收益： 1、深入理解企业销售型营业厅的定位与发展趋势； 2、明确店长角色定位和所需技能，牢记厅店目的“盈利才是硬道理”； 3、科学分解销售目标并制定行动计划，提供管理方法工具监控达成业绩目标； 4、提升营业厅经理客户开发、服务和维护技巧，有效提升客户忠诚度； 5、掌握厅店销售执行管理技巧等常识，帮助学员快速完成角色转型，提高销售执行管理能力。
授课对象：营业厅主管、营业厅经理、值班经理等
讲师：何春芳
课程收益： 1、 深刻理解5G时代优质服务的重要性 2、 通过用户心理分析掌握客户的需求 3、 掌握营业厅工作岗位的闭环服务流程 4、 能够在工作中运用客户维系的相关技能，如客户心理、服务礼仪、沟通技巧、投诉处理技巧、客户关怀等，以提高工作效率，创造更好的工作收益
授课对象：营业厅的柜员、大堂经理、厅经理或主任
讲师：何春芳
课程收益： 1、认识到服务与营销的关系； 2、掌握服务营销流程和与之匹配的技能； 3、提升解决客户服务中难题的能力； 4、掌握挖掘和满足客户需求的方法； 5、杜绝服务营销的随意性，使之科学系统；
授课对象：宽带营业员、主管、装维人员等
讲师：何春芳
课程收益： 1、 深刻理解优质服务的重要性 2、 更新服务理念和提高服务技巧； 3、 了解法律法规规章和电力服务规范； 4、 使得学员能够在电力营销服务中运用电力法律法规、经济法律、民商法律、行政和刑事法律的风险防范与对策。
授课对象：电力营销系统人员
讲师：何春芳
课程收益： 1. 掌握客户投诉类型及相应处理技巧 2. 掌握客户投诉处理流程、步骤、技巧 3. 掌握常见疑难客户投诉的处理技巧 4. 认知情绪对人生的影响 5. 掌握有效的情绪管理方法，舒缓情绪； 6. 认识压力真相并掌握有效管理压力的方法.
授课对象：95598工作人员、投诉电话接听人员、投诉管理人员
讲师：何春芳
课程收益： 1、让需要意识到自身岗位对企业的意见； 2、掌握客户投诉处理中服务的技巧（倾听与提问） 3、掌握客户投诉心理及情感需求，让大部分投诉处理在萌芽期 4、掌握客户投诉类型及相应处理技巧 5、掌握客户投诉处理流程、步骤、技巧 6、掌握常见疑难客户投诉的处理技巧
授课对象：电力投诉处理人员、投诉管理人员
讲师：何春芳
课程收益： 1、 思维转型：帮助学员建立客户导向思维，培养主动服务的观念 2、 模式转型：建立电力服务的正确认知，从客户体验上设服务标准化目标 3、 系统构建：从优质服务工作的前、中、后期不同的工作内容进行细致分析和梳理，帮助学员建立系统化的客户服务工作模式 4、 技能提升：能够在工作中运用客户维系的相关技能，如客户心理、服务礼仪、沟通技巧、投诉处理技巧、客户关怀等，以提高工作效率，创造更好的工作收益。
授课对象：电力营业厅工作人员、大堂经理、班组长
讲师：何春芳
课程收益： 1. 认识到抢修职位的重要性，体会抢修角色的自豪感、成就感 2. 认识到优质服务对自己工作的帮助、对自身人格完善的意义 3. 认识到优质服务的内涵、内容、技巧，优质服务不再是口号 4. 认识到积极心态的影响力，掌握优质服务的真正内涵 5. 认识到压力调整的好处，抛除压力，轻装上阵
授课对象：供电所所在、抢修班长、抢修人员(电力客户经理、网格经理)
讲师：何春芳
本课程面对伴随物联网时代而来的硬件创业大潮，那些想把握其中各种机会的创业者和技术人员；电力物联网相关领域的从业者；对物联网及其泛在化未来感兴趣的创客、职员；从事与物联网相关的创新活动的人们。从物联网的感知识别层、网络构建层、管理服务层和综合应用层这4层分别进行阐述，深入浅出地为学员拨开萦绕于物联网这个概念的重重迷雾，引领求知者渐渐步入物联网世界，帮助探索者把握物联网的泛在化方向。
授课对象：全员
讲师：艾钧
了解金融科技的未来
授课对象：金融行业决策者，高层管理人员、市场总监、客户经理、营销总监、品牌策划、创新渠道、产品经理、设计、销售、客服、电商等业务负责人。
讲师：艾钧
● 剖析互联网经典案例中互联网思维运用及成功点 ● 实现用户思维的对接和最终落地 ● 自我企业互联网转型的顶层思维要素和实现办法 ● 学员实践互联网思维应用选择 ● 以生活痛点挖掘为导向，进行互联网产品设计 ● 当堂完成互联网思维运营方案设计
授课对象：企业决策者，高层管理人员、市场总监、营销总监、品牌策划、创新渠道、产品经理、销售、客服、电商等业务负责人
讲师：艾钧
◆ 了解什么是情绪，了解基本概念与理论知识，并通过NLP导入情绪管理； ◆ 了解何为压力，压力如何产生，面对压力该如何应对与化解； ◆ 从心理学角度出发，解剖人的态度和行为方式，掌握工作中自我情绪的处理方法； ◆ 树立健康积极的人际交往心态，有效的推动自我发展，并与同事建立良好的合作关系。
授课对象：企业管理人员、客服人员及有压力缓解需求的职场人士
讲师：张尚
学员收获：运用正确的执行手段和方法，让员工执行有结果；统一员工执行思想和标准，让执行变得更简单有效；有效提升自身管理技能和水平，让你的管理工作更轻松； 企业收获：打造一支以结果为导向的管理团队；使公司年度目标有效分解，计划落实到位；为企业植入执行理念和文化，统一执行语言和标准；减少团队内部相互推诿扯皮现象，提高管理者解决问题的意识。
授课对象：需要提升执行力的企业
讲师：赵海云
● 了解时间的真谛，树立珍惜时间的思想 ● 找出浪费时间的原因，避免瞎忙，让时间更有价值 ● 运用时间管理的工具与方法，提高工作效率及效能 ● 制定有效目标，合理安排时间，确保目标达成 ● 更有效地利用好自己的时间，平衡工作与生活
授课对象：需要提升时间管理的企业各级员工
讲师：赵海云
● 充分认识沟通的重要性，增强主动沟通的意识 ● 认清沟通障碍，轻松破解沟通迷局，实现高效沟通 ● 掌握沟通方法和技巧，增强人际关系 ● 降低组织沟通成本，提高组织运行效率 ● 促进团队内部和谐，提升团队凝聚力 ● 掌握不同类型人的沟通特点，扫除沟通盲点，达到高效沟通
授课对象：需要提升技巧的各级人员
讲师：赵海云
企业：实现公司内部执行统一，植入执行结果理念和文化，打造狼性执行团队。通过结果思维、客户价值训练，改变员工的做事方式和行为习惯。 参与者：让自己成为一名信守承诺、结果导向、百分百负责任的执行型人才，通过学习执行的理念和方法，提高自身执行力，提升工作效率，为公司为客户创造出更多有价值的结果，实现自己人生价值。
授课对象：需要提升执行力的团队
讲师：赵海云
本课程旨在：让学员相信解决问题是有方法论的，而且通过学习和不断的练习，可以掌握分析解决问题的方法。通过本课程系统的学习，能帮助学员： ● 面对问题，建立正确的态度，积极处理解决问题； ● 掌握分析和解决问题的五个步骤，以及每个步骤的应用的方法和工具、模型； ● 应用“七何法”、“六问法”等工具方法，界定真问题，拒绝解决“假问题”； ● 应用“追问法”、“框架法”、“系统分析法”等工具方法找到问题的真正原因； ● 应用“构建框架法”、“类推借用法”等工具方法提出问题的解决方案； ● 应用“决策模型”、“第三选择”等工具方法对解决方案进行评估决策； ● 应用“专项工作计划法”、“PDCA”等工具方法将解决方案输出为行动计划；
授课对象：企业管理人员、储备干部、部门负责人、中高层管理人员及其他需要在工作中解决具体问题的骨干员工
讲师：贺玉亮
● 全新认识职场高效能工作的三个维度：心态管理，目标管理，时间管理； ● 学习如何有一个主动积极、目标导向的心态。 ● 学习如何高效地处理各类事务，做到事半功倍，成就美好人生； ● 认识到时间管理不只是管理时间，而是在管理自己的思想、意识、观念、和行为习惯； ● 有效识别浪费时间的征兆，分清轻重缓急，把好钢用在刀刃上；懂得进行目标管理； ● 掌握目标管理与时间管理的方法和技巧以及工具，进一步提升职场高效能；
授课对象：新晋的中基层管理者，企业中基管理人员、部门主管、核心骨干成员等
讲师：赵晓霞
擅长领域：从战略到执行、组织管理、干部管理、销售管理、领导力与任职资格、增量绩效、企业文化等
杭州市
品牌营销、品牌策划、舆情处理、企业公关管理、新闻稿写作等
上海市
TTT讲师培养、翻转式TTT、课程开发和授课技巧、翻书为课、经验萃取和微课制作、领导力、沟通力、演讲力……
运城市
系统思维、创新思维、结构化思维、批判性思维、金字塔、沟通协作、职场工具落地、管理技能提升
北京市
创新思维、问题分析与解决、结构性思维与表达、OH卡技术引导、团队沟通与协作、目标管理、新晋管理者能力提升等；
常州市
