● 掌握创新的四大原则，让“创新”有迹可循，突破固有思维限制，让大脑更加有创意，激活大脑，开阔视野； ● 掌握创新的三大工具，提升个人和团队的创新管理能力； ● 掌握创新的思维方式以及流程，提高解决问题的效率，进而提升工作绩效。
授课对象：1）需要解决多重问题，不断创新改进的管理层 2）找寻创新战略的中高层管理者，后备梯队 3）企业创新项
讲师：刘起民
● 掌握直线销售的核心五要素，了解销售技能的第一性原理，精准有效提升销售技能实用度 ● 掌握创建直线销售话术脚本八大原则，助力打造更完美的营销话术，大幅提升客户成交率 ● 掌握直线销售的三个“10”，让自身清晰成交客户的底层逻辑 ● 掌握客户喜好五大要诀，精准识别客户需求，提前洞察客户商机 ● 掌握正确应对客户拒绝的三大关键点，将拒绝客户转为成交客户 ● 掌握有效筛选客户的正确方法，学会先选择再努力
授课对象：一线大客户销售人员或销售主管
讲师：李国勇
● 认清商务谈判的重要性，掌握心态建设的核心要领，做到心中有数，有的放矢 ● 掌握倾听、表达与反馈的关键技巧，能够最快时间了解清楚客户的谈判意图，同时也让对方第一时间明晰我方的谈判总体方针 ● 掌握心理战术与策略应用，精准把控谈判进程，洞悉客户心理，摸清客户底线 ● 通晓团队动力与跨文化沟通，学会与多部门多文化团队和谐共生，实现合作共赢 ● 掌握合同签订与关系维护的核心要领及注意事项，让合作由短期变长期，让客户关系不断巩固提升
授课对象：销售主管、销售总监、负责商务谈判的相关人员
讲师：李国勇
● 通晓客户关系管理的核心理念，从此与客户打交道心中有底，不再惊慌失措 ● 深度理解客户需求，洞悉客户内在想法，成为客户身边的左膀右臂 ● 掌握优化客户服务体验的方式方法，将客户服务内化于心，助力客户满意度的全面改善 ● 掌握维护并提升客户关系的核心要领，让新客户变老客户，让老客户变终身客户 ● 掌握评估并改进客户关系管理效果的核心能力，不断迭代升级客户服务体验，给客户惊喜
授课对象：重点面向客服总监、客户经理、客户关系管理人员、市场策划人员
讲师：李国勇
● 认清顾问式销售心态与角色定位，全面开启顾问式销售的转型之路 ● 掌握顾问式销售的四大核心策略，成为顾客身边的问题解决专家 ● 熟悉顾问式销售技术运用的7个阶段，全面打通客户销售环节的任督二脉 ● 学习顾问式销售技巧的三大综合案例，让他山之石可以攻玉 ● 学以致用，强化顾问式销售技巧的综合演练，让习惯成为自然
授课对象：大客户销售人员或销售主管
讲师：李国勇
● 掌握大客户洞察与策略制定的方式、方法，让大客户营销工作开展更加有条不紊 ● 掌握大客户营销的三个关键环节，让成交水到渠成 ● 掌握大客户营销的RAIN模式，人人都有机会成为销冠 ● 掌握大客户营销的招投标三大诀窍，大幅提升投标成功率 ● 通晓针对大客户持续服务与关系维护的通关要领，有效提升大客户忠诚度和满意度
授课对象：大客户销售人员或销售主管、销售人员
讲师：李国勇
● 掌握影响力的七大开关，有效把控客户消费心理，让成交水到渠成 ● 掌握影响力在销售场景中的三大综合运用，让客户营销顺势而为，让销售事半功倍 ● 紧抓销售影响力的三大关键时刻，让每个第一次都变成营销增长的华丽瞬间 ● 掌握提升销售影响力的核心技能，让客户不请自来，让销售业绩指数裂变 ● 学会借助销售影响力洞察客户商机，激发客户需求，让企业有效掌控未来的市场先机
授课对象：重点面向一线销售人员、销售主管、市场线营销推广类人员
讲师：李国勇
课程收益： ● 呼叫中心价值提升：呼叫中心的价值不仅依赖于功能完善的硬件平台，更依赖于运营管理水平。通过本课程，可以帮助梳理及提升企业呼叫中心的定位，优化服务流程，推动服务管理转型升级，充分发挥呼叫中心在服务价值链中的作用。 ● 运营管理水平提升：本课程通过案例教学的方式，帮助学员找到符合自己企业实际情况的提升运营管理的方法，并训练了相关管理技能，帮助企业在较短时间内提升服务质量和运营效率。 ● 专业管理队伍的培育：呼叫中心运营管理队伍的专业化和职业化能力，是呼叫中心长远发展的根本。本课程提供从管理素养到管理能力的系列知识培训和技能训练，为企业培训一批能适应未来发展需要的专业呼叫中心运营管理人才。
授课对象：客服及呼叫中心的管理骨干、业务骨干、服务经理等
讲师：黎冰
【目标一致】梳理预算管理过程中存在的误区和痛点，提升各部门全面预算意识 【落地见效】建立全面预算管理体系，掌握预算编制、审批、分析、考核等全流程管控 【承上启下】上接战略下接绩效，将预算与公司战略紧密结合，化战略为行动 【以终为始】通过预算管理对公司经营进行有效监控与考评，提升企业经营效率
授课对象：企业高管、各部门负责人、预算相关人员
讲师：温洁
1、掌握企业业务风险识别、风险分析、风险应对方法 2、强化企业人员内控意识，健全内控体系，完善内控管理 3、针对行业当前内控和风险管理的重点问题提出改进方法 4、从采购、生产、销售、资金等运营风险管理入手，提升实战能力 5、了解数字化平台搭建的要点，及早规划数字化体系建设
授课对象：企业高管、各部门负责人、财务、内控相关人员
讲师：温洁
课程收益： ●人才培育：通过对在线客服的服务管理和服务营销核心知识的学习，满足企业在体验经济大潮下对服务管理人员职业化、一线服务人员专业化的需要，用专业人才支撑公司长远发展 ●体验提升：通过对服务意识提升、在线沟通技巧提升、投诉处理技能、在线客服运营运营管理的提升训练，帮助短期内迅速提升服务质量和客户体验，助力企业销售的增长。 ●促进销售：通过对服务营销知识的学习和演练，提升实战技能，促进销售的增长。
授课对象：客服中心管理人员、一线客服
讲师：黎冰
【审时度势】了解金税四期下的高效财报指标分析方法 【以案说税】知晓财务报表涉税风险及有效防控策略 【数据联动】深入剖析三大财务报表的数据联动分析 【落地实操】掌握不同业务的正确账务处理、税务处理 【应对有方】合理应对税务检查及规划企业涉税操作
授课对象：财务总监、财务经理、财务主管、税务主管、财务专员等
讲师：温洁
课程收益： 企业层面：培养一批优秀的投诉处理专业人员，优化投诉处理流程，提升服务管理及客户体验管理水平，促进企业服务口碑的提升。 学员层面：学习和掌握客户体验管理、投诉处理、沟通技巧方面的专业知识和技能，提升专业素养，提升工作成效。
授课对象：投诉处理职能人员、客服组长、客服主管、客服经理等
讲师：黎冰
1、知己知彼——了解金税四期下税务机关最新监管动向，做到有的放矢 2、底层逻辑——掌握税收筹划的核心本质，避免掉入“伪筹划”陷阱 3、思维构建——了解税收筹划的基本思路和方向，树立框架思维 4、以案节税——学习各税种对应的优惠政策运用及税务合规节税技巧 5、税种联动——学习多税种联动下的综合节税方法和技巧
授课对象：财务总监、财务经理、财务主管、税务主管、财务专员等
讲师：温洁
第一篇：厅堂营销思维转型 第一讲：网点厅堂营销面临的挑战 一、厅堂服务和营销的剧变 1. 客户的需求复杂化 2. 业务办理渠道多样化 3. 客户服务苛刻化 二、5G智能时代对银行的冲击 1. 互联网金融的挑战 2. 金融科技的发展 案例分析：智能机器人的发展与挑战 二、零售银行的三个进化 1. 客户端思维方式的转变 2. 客户非金融需求的增加 3. 场景化营销内容的丰富 第二讲：网点厅堂营销的转型人员角色的转变 一、网点功能的转型 1. 交易结算中心向综合服务平台转型 2. 单一场景向聚合场景转型 3. 人工服务向智能化服务转型 案例分享：同业网点厅堂一体化营销优秀案例分享 二、营销人员在新型厅堂中的角色定位 1. 大堂经理的职责定位和素养 2. 柜员的职责定位和素养 3. 理财经理的职责定位和素养 4. 客户经理的职责定位和素养 第二篇：厅堂联动营销的触点打造 导入：厅堂联动营销 1）什么是厅堂联动营销 2）为什么要做厅堂联动营销 3）厅堂联动营销的环节 第一讲：各岗位之间的联动转介营销 一、联动转介的五种类型及话术 1. 电邀到访客户转介 2. 柜员发起转介 3. 大堂经理发起转介 4. 非现场转介 5. 没有意愿的客户转介 二、联动转介的工具的使用 1. 交叉转介折页 2. 厅堂联动转介卡 3. 转介台账 情景演练：柜员和大堂经理转介话术演练 第三讲：厅堂营销的触点打造与工具使用 一、厅堂营销的触点打造 1. 为什么要打造营销触点 1）有效缓解客户焦躁情绪 2）提升客户体验 3）强化品牌宣传 4）提高员工协作能力 5）提升营销效果 6）促进业务发展 2. 如何有效打造营销触点 1）入口处摆放礼品 2）叫号区摆放产品宣传资料 3）等候区播放宣传视频、摆放产品和活动宣传折页 4）业务办理区摆放产品和活动折页 5）智柜区摆放简易操作指南、产品和活动宣传折页 6）贵宾区摆放产品折页、活动宣传折页、饮品和点心等 3. 如何借力营销触点 1）将营销物料和客户动线紧密结合 2）细致观察客户对营销物料的关注度 3）积极询问客户办理业务类型 4. 心理暗示氛围 二、营销工具的使用 1. 展示物料 2. 交易工具 3. 沟通工具 第三篇：厅堂联动营销的技巧 第一讲：不同区域的营销技巧和话术 1. 客户接待区的营销技巧和话术 2. 客户等候区的营销技巧和话术 3. 自助设备区的营销技巧和话术 4. 柜台内外联动营销技巧和话术 模拟演练：借助工具做厅堂营销场景演练 第二讲：柜员营销的要点——心态平、勤开口、熟话术 1. 柜员营销的重要性 2. 学会问问题 3. 六类产品一句话营销话术——行外吸金、保险、基金 模拟演练：一句话营销演练 第三讲：大堂经理岗的营销流程——六脉神剑 第一脉：客户识别 1. 四个环节识别客户：客户进门时、等候时 2. 从三个维度识别客户 3. 识别客户的MAD法则 4. 六类不同客户的外在特征 5. 柜员识别客户的技巧 分组研讨：根据案例讨论客户识别点有哪些 第二脉：建立信任 1. 良好的形象 2. 热忱的服务 3. 有效的沟通 4. 专业的技能 第三脉：需求激发 1. 客户需求的分类和层次 2. 使用KYC分析客户的需求 3. 使用SPIN挖掘客户需求 4. 如何将客户需求与产品营销建立联系 模拟演练：根据案例利用SPIN进行挖掘客户需求 第四脉：产品说明 1. FABE产品说明法 2. 产品说明的注意事项 3. 不同类型产品的示范话术 模拟演练：使用FABE法做期交产品的说明 第五脉：异议处理 1. 异议处理四步法 2. 异议处理的3F法则 3. 异议处理示范话术 第六脉：促成销售 1. 关注客户情绪的变化 2. 捕捉客户成交的信号 3. 促成交易的八个方法 4．让客户转介绍的技巧 模拟演练：使用两种以上的方法促成客户 第四讲：厅堂微沙的流程和技巧 1. 厅堂微沙的作用 2. 厅堂微沙的主题选择 3. 厅堂微沙的操作流程和话术 模拟演练：厅堂微沙的方案创作 第五讲：厅堂客户的投诉抱怨处理 一、客户投诉的起因和规避技巧 1. 客户报怨的五大起因：被忽略、等候时间太长 2. 客户投诉规避技巧 3. 规避客户投诉的五条黄金法则 二、客户投诉的现场处理技巧 1. 迅速隔离客户 2. 投诉处理的五个流程：平复情绪、积极倾听 5. 跟踪服务 研讨发表：如何在客户抱怨中保护自己 工具应用：转介卡、营销触点参考照片集锦 课程回顾：总结、提问、分享
授课对象：网点负责人、厅堂服务经理、理财经理、客户经理等
讲师：彭学刚
课程收益： 服务策略执行：通过本课程，可以帮助梳理企业的服务策略，并指导学员进行服务策略的行动计划分解，提升总部制定的服务策略的执行力，协助推动年度服务目标的完成。 客户体验提升：通过课堂培训的知识和训练的技能，有效提高企业的上门服务水平和客户体验，促进企业服务口碑和企业品牌的提升。 推动服务营销：提升服务工程师的综合素养及服务质量，充分发挥服务工程师的价值，推动服务营销，助力销售增长和企业的发展。
授课对象：总部客服管理骨干、驻外服务经理、服务网点负责人、服务工程师、其他上门服务人员等
讲师：黎冰
● 生涯规划，调整心态奠成功：了解人职匹配模型，明白职场的本质是个交换场，用你有的，换你想要的，掌握现阶段职场策略，明确职务变化，调整心态保持职场平衡 ● 优势挖掘，我的成功我做主：通过能力管理四象限探索职场能力，梳理核心竞争力，了解科学的能力管理策略 ● 要求拆解，成功之路好进阶：剖析企业对班组长的期望和要求，帮助他们更好地适应角色、把握机会，促进为未来的职业进阶 ● 缓解情绪，扛住压力铸成功：通过情绪管理ABC原理，以及行为层面的解脱，解释，解决，学会如何调节情绪、释放压力，保持积极的心态和稳定的情绪，以应对各种工作挑战。 总之，本课程将照亮一线班组长职业发展的道路。通过系统的学习和实践，他们将能够调整心态，缓解情绪压力，实现突破，为企业的发展贡献更大的力量。
授课对象：制造类企业基层一线班组长
讲师：马雅娜
1、掌握客户关系维护与开发中建立信任的技巧，满足需求的两个目标，长期维护的方法。 2、掌握客户三层级、九大客群的划分标准，借助客户维护七部曲高效的进行客户维护。 3、掌握会说、会问、会听的面访沟通技巧，使用五步六法服务和挖掘客户潜能，提升业绩。 4、充分利用厅堂的有效空间，形成层次式、渐进式的营销和服务动线，让客户感受到有温度的服务，在氛围的感染下产生了解并购买的欲望。
授课对象：分管行长、网点负责人、理财经理、客户经理等
讲师：彭学刚
掌握“ALL-US”-“我们”职场沟通协作法，切实有效提升职场沟通与协作能力,提升个人和企业效能： ● A-问自己，拉通信息，不盲目沟通 ● L-有效链接，通过“对准账”模型打牢协作关系 ● L-倾听&观察，掌握3F倾听法，学会观察不同身体语言信号，把沟通协作中心从“我”拓展到“我们” ● U-寻求一致，表述共同利益，明确各自责任，加速沟通过程 ● S-高效表达，掌握清晰表达，推销观点&说服他人的沟通模型，提升沟通效率 ● A-勤确认，闭环思维，消除模糊 沉浸式剧本杀体验，让员工设身处地的感受到沟通协作不畅带来的障碍，大大提升学习意愿。
授课对象：企业内需要提升跨部门沟通协作能力的人
讲师：马雅娜
1、掌握银行营销活动策划与实施的基本方法和技巧。 2、提升团队协作能力和沟通技巧，优化银行内部管理。 3、学会如何针对不同客群开展特色金融服务，提高客户满意度。 4、拓宽人脉，与业内同行交流学习，共同探讨银行营销发展之道。
授课对象：分管行长、网点负责人、理财经理、客户经理等
讲师：彭学刚
人才梯队建设、绩效管理、文化建设、人力资源管理、战略执行
上海市
擅长领域：中高管领导力打造、MTP综合管理能力提升、新晋管理者培养、团队效能提升定制工作坊等
深圳市
私人银行、宏观经济、资产配置、家族财富管理与传承、大额保单、健康险、客群经营、客户沙龙、网点效能提升、零售转型、支行长能力提升、私行团队管理等
郑州市
营销转型、期缴保险销售、精准客群营销、私人银行辅导、银保营销、开门红营销、AUM提升计划、支行长经营力提升、数智化营销、拓客系统打造、网点沙龙运作技巧、一点一策…等
德阳市
网点转型、团队能力打造项目、产能提升项目、、开门红营销、银保营销、整村授信
重庆市
