课程收益： ●服务设计能力提升：通过服务战略和策略、服务设计、客户体验管理等相关知识和技能的学习，以及借鉴学习外部企业优秀服务设计的案例，提升服务设计、服务管理、服务创新的专业能力。 ●服务品质提升：通过有效的服务设计，构建面向客户需求的服务模式，促进全流程客户体验提升，创造差异化服务竞争优势。
授课对象：企业服务设计人员、体验师、服务管理经理等
讲师：黎冰
● 剧本杀沉浸式体验，设身处地的感受新生代员工的无奈与痛楚 ● 学习代际理论，从宏观角度了解代际冲突背后深远而积极的意义以及新生代员工代际特征，减少认知差异，提升学习意愿 ● 学习&掌握&应用“一招三式”、及新生代员工管理的心法与具体工具，用新生代喜闻乐见的方式管理新生代员工，达成企业的绩效提升 ● 通过职业生涯管理模型解读，了解职场的本质，明白管理者要动态看待新生代员工和职场的关系 ● 通过新生代员工个人需求探索、企业要求矩阵和职业回馈公式的思考及练习，结合本职工作，学会化解新生代员工职业发展中的限制性信念，激发内驱，更好领导新生代员工
授课对象：新生代员工的管理者/HR
讲师：马雅娜
● 沉浸式剧本杀，让员工身临其境，感受客户的无奈与痛楚，领悟客户服务的本质和五原则，只做客户帮手，不做服务凶手。 ● 洞悉客户需求三大特性，SPIN模型和提问&观察技巧，学习在现有工作中挖“决”需求。 ● 学会解“决”方案的提•创•讲，打造卓越营销服务体验。 ● 懂得坚“决”执行好•完•成，将客户服务落到实处。 ● 面面观底层读懂情压，通过解决，解释，解脱三解法，行为层掌握应对情绪压力的方法和技巧，了解科学管理情绪和压力的方法，意识上转变思维。
授课对象：客服，销售
讲师：马雅娜
课程收益： ● 人才培育：通过对客户体验管理和服务营销核心知识的学习，满足企业在体验经济大潮下对服务管理人员职业化、一线服务人员专业化的需要，用专业的人才支撑公司长远发展。 ● 体验提升：通过对服务意识提升、声音形象提升、沟通技巧提升、投诉处理技能提升训练，帮助短期内迅速提升服务质量和客户体验，助力企业销售的增长。 ● 服务营销：通过借鉴诸多优秀的客户体验管理和服务营销的案例，协助梳理服务战略，指引制定服务管理和服务营销策略，确定体验提升和服务营销的优先改善举措并高效执行，从而帮助企业创造服务的差异化竞争优势，并通过服务营销为公司创造更大的价值。
授课对象：一线客服、服务主管、总部及驻外服务经理、服务工程师骨干等
讲师：黎冰
1.使企业班组长及主管具备如下能力 知道我在哪里；知道我应该干什么； 知道我应该怎么干； 知道如何让别人一起开心干；知道团队目标与公司战略如何对接。 2.专家能帮助您 第一步：培养合格的班组长及主管管理人员 第二步：为企业建设规范的班组管理生态环境 第三步：缔造沟通融洽 积极向上 的班组文化氛围 第四步：班组执行力活跃，成就公司高效率低费用的班组 第五步：建设学习型的班组，让公司利益持续倍增
授课对象：生产型企业的生产主管、后备主管、现场班组长、后备班组长等中基层生产管理人员
讲师：吴正伟
1. 提升生产效率与竞争力：通过数字化转型，企业可以实现对生产过程的实时监控和智能优化，从而提高生产效率，降低成本。这将直接增强企业的市场竞争力，使其在行业中占据更有利的位置。 2. 增强产品质量与一致性：数字化转型可以利用大数据和人工智能技术对生产数据进行深度分析，从而精准控制产品质量，提高产品的一致性和可靠性。这将有助于提升企业的品牌形象和客户满意度。 3. 实现生产灵活性与快速响应：数字化转型可以使企业更加灵活地调整生产计划，快速响应市场需求。这将有助于企业抓住市场机遇，实现可持续发展。 4. 降低生产成本与能源消耗：通过数字化转型，企业可以实现对生产资源的优化配置，降低生产成本和能源消耗。这将有助于企业实现绿色发展，降低对环境的影响。 5. 提升员工工作环境与安全性：数字化转型可以引入自动化和智能化设备，减轻员工的劳动强度，改善工作环境。同时，通过实时监控和预警系统，还可以提高生产安全性，保障员工的生命安全。
授课对象：企业高管和决策者、IT、生产、采购、品质、设备、自动化、技术、工艺工程师和技术人员等供应链管理人员，
讲师：吴正伟
1.通过课程学习，学员能够掌握有效的JIT\TPM\标准化管理方法，优化生产流程，减少生产过程中的浪费，从而提升生产效率。 2.课程将提供系统性的管理知识和实际操作技能培训，帮助学员成长为优秀的管理人才，为企业的发展提供有力支持。 3.适应变化：随着市场的不断变化和竞争的加剧，企业需要不断提升自身的竞争力。通过课程学习，学员将能够更好地应对市场变化，提高企业的适应能力。
授课对象：生产型企业的厂长、生产经理、生产主管、设备经理|主管、物流仓库主管、工艺工程师等生产管理人员
讲师：吴正伟
1、深刻了解中国新经济形势下对银行保险销售带来的影响以及如何拥抱这种变化。 2、掌握客户对保险设防的原因，并熟练应用化解方法进行日常保险营销工作。 3、掌握数字时代保险营销攻略的九大方法，轻轻松松卖保险。 4、掌握在营销技能不足时的营销方法，让新人也能卖出保险且快速成长。
授课对象：个金保险专管员、网点负责人、理财经理、客户经理等
讲师：彭学刚
● 摆脱传统降本方式的弊端，树立以效益为导向的全面成本管理思维 ● 将成本管理与企业战略结合,提升资源使用效率、扩大企业利润空间 ● 掌握成本分析的不同方法和工具，寻找到适合本企业的成本管控措施 ● 梳理采购、生产、销售等各环节流程，全面优化经营过程中的成本管理 ● 掌握成本管理的精髓，建立完整的成本管控体系，帮助企业降本增效
授课对象：企业中高层管理干部及成本控制管理的相关人员
讲师：温洁
1、通过系统地学习财富管理相关知识，提高客户经理在资产配置、投资策略、风险管理等方面的专业能力。 2、帮助理财经理深入了解高净值客户的需求以及趋势，为客户提供更加精准、个性化的财富管理解决方案。 3、通过优化财富管理服务，提高高净值客户的满意度和忠诚度，为银行创造更多价值。 4、通过客户经营节奏的学习，养成循环经营和开发客户的习惯。
授课对象：行长、网点负责人、理财经理、客户经理等
讲师：彭学刚
课程收益： 服务策略执行：通过本课程对常用管理技能的训练，可以帮助学员有效梳理企业的服务策略，并指导学员进行服务策略的行动计划分解及执行，有力支撑公司服务战略目标的实现。 客户体验提升：通过课堂培训的知识和训练的技能，能在较短的时间提升服务质量和运营效率，提升客户体验，促进企业服务口碑和企业品牌的提升，为企业高质量发展保驾护航。 培育专业团队：提升服务管理人员的管理素养，培育专业的服务管理团队，提升他们发现问题、分析问题、解决问题和预防问题的能力，支撑公司长远发展。
授课对象：班组长、管理骨干、业务骨干、服务经理、服务网点经理等
讲师：黎冰
1.提升生产效率：通过课程学习，学员能够掌握有效的现场管理方法，优化生产流程，减少生产过程中的浪费，从而提升生产效率。 2.降低成本：通过改进现场管理，企业可以更有效地利用资源，减少不必要的浪费，从而降低生产成本。 3.提高产品质量：课程将强调品质管理的重要性，教授如何通过现场管理来确保产品质量，提高客户满意度。 4.增强团队协作：现场管理需要各部门的紧密配合和协作。通过课程学习，学员将更好地理解各自的角色和责任，增强团队协作。 5.培养管理人才：课程将提供系统的管理知识和技能培训，帮助学员成长为优秀的管理人才，为企业的发展提供有力支持。 6.适应市场变化：随着市场的不断变化和竞争的加剧，企业需要不断提升自身的竞争力。通过课程学习，学员将能够更好地应对市场变化，提高企业的适应能力。
授课对象：生产型企业的厂长、生产经理、生产主管、设备经理|主管、物流仓库主管、工艺工程师等中层生产管理人员
讲师：吴正伟
1、网点负责人了解并掌握银行网点精细化管理的方法和技巧，提高现场管理效果，提升网点的整体运营效能。 2、通过学习团队管理技巧，提高团队协作效率，激发团队活力，完成网点各项业务目标。 3、学会多元化的营销策略和技巧，如厅堂营销、联动营销、存量营销等，助力银行网点拓展业务，提高业绩。 4、了解并掌握客户维护管理技巧，提升客户满意度，增强客户忠诚度，促进业务发展。 5、学习如何搭建异业联盟、开展活动营销和线上营销等，拓宽市场渠道，提高银行网点的市场竞争力。
授课对象：分管行长、条线负责人、网点负责人、理财经理、厅堂服务人员、客户经理等
讲师：彭学刚
1、思维搭建—建立全员财务思维，树立财务管理全局观 2、透视财报—透过财报看经营、看管理，掌握数据背后的信息 3、成本管控—进行科学成本管理，掌握成本控制方法 4、全面预算—全面提升经营水平和效率，保障企业健康发展 5、税收规划—精准适用税收政策，全面降低企业税收风险 6、价值提升—助力企业战略决策，规避风险，实现企业价值最大化
授课对象：企业董事长、总经理、高管及各部门负责人
讲师：温洁
1. 提升生产效率：通过课程学习，学员能够掌握有效的现场管理方法，优化生产流程，减少生产过程中的浪费，从而提升生产效率。 2. 降低成本：通过改进现场管理，企业可以更有效地利用资源，减少不必要的浪费，从而降低生产成本。 3. 提高产品质量：课程将强调品质管理的重要性，教授如何通过现场管理来确保产品质量，提高客户满意度。 4. 增强团队协作：现场管理需要各部门的紧密配合和协作。通过课程学习，学员将更好地理解各自的角色和责任，增强团队协作。 5. 培养管理人才：课程将提供系统的管理知识和技能培训，帮助学员成长为优秀的管理人才，为企业的发展提供有力支持。 6. 适应市场变化：随着市场的不断变化和竞争的加剧，企业需要不断提升自身的竞争力。通过课程学习，学员将能够更好地应对市场变化，提高企业的适应能力。
授课对象：生产型企业的厂长、生产经理、生产主管、设备经理|主管、物流仓库主管、工艺工程师等中层生产管理人员
讲师：吴正伟
优化生产流程：通过深入了解精益生产的理念和方法，掌握如何识别和消除生产过程中的浪费，优化生产流程，提高生产效率和生产质量。 提升团队协作能力：精益生产强调团队协作和跨部门合作，帮助学员提升沟通和协作能力，形成更加高效的工作团队。 培养持续改进思维：精益生产是一种持续改进的生产方式，帮助学员培养持续改进的思维习惯，推动企业在各个方面实现持续改进。 提升问题解决能力：学会运用精益生产的工具和方法解决生产过程中的问题，提升学员的问题解决能力。 增强成本意识：通过精益生产管理课程的学习，学员将更加关注成本，学会通过消除浪费、提高生产效率等方式降低成本，提高企业的盈利能力。
授课对象：生产型企业的厂长、生产经理、生产主管、工程师等中层生产管理人员
讲师：吴正伟
【未雨绸缪】了解数电发票进展，提前做好数字化转型准备工作 【思路转换】感受数电发票和企业业务之间合二为一、互相印证 【技能傍身】掌握发票实操要点，实现金税系统严征管下的应对 【应对有方】排查发票涉税风险，完成合规、高效发票管理方法 【重中之重】虚开发票之核心把控及纳税人、财务人员自保指南
授课对象：财务总监、财务经理、财务主管、税务主管、财务专员等
讲师：温洁
课程收益： ● 掌握职场健康养生的基本知识和技巧，提高自我保健能力。 ● 养成良好的生活习惯，包括合理饮食、规律作息、适度运动等。 ● 学会应对职场压力，调整心态，保持积极乐观的生活态度。 ● 了解常见疾病的预防与应对方法，减少疾病的发生和危害。 ● 通过科学运动和合理饮食，提高身体机能和免疫力。 ● 减少因长时间坐姿引发的颈椎、腰椎问题。 ● 学会有效管理压力和情绪，提升工作效率和幸福感。 ● 改善睡眠质量，减少焦虑与抑郁情绪。
授课对象：广大职场人士，包括但不限于企业员工、自由职业者、创业者等
讲师：许燕
1、提升工作效率：通过整理和整顿，工作场所变得整洁有序，员工能够快速找到所需的物品，减少了寻找和等待的时间，从而提高了工作效率。 2、改善工作环境：清扫和清洁的工作使得工作场所保持干净卫生，为员工创造了一个舒适的工作环境，提高了员工的工作满意度和归属感。 3、提高产品质量：通过6S管理，员工能够形成强烈的品质意识，按照规定的标准和流程进行生产，及时发现并处理质量隐患，从而提高了产品的质量和竞争力。 4、减少浪费和降低成本：6S管理能够减少库存量，降低设备的故障发生率，减少工件的寻找时间和等待时间，从而降低了生产成本，提高了企业的经济效益。 5、培养员工素养：通过6S管理的学习和实践，员工能够养成良好的工作习惯和职业道德，提高了员工的素养和综合素质，为企业培养了一批有道德修养的公司人。 6、提升企业形象和声誉：整洁有序的工作环境、优质的产品和服务，都会让企业的形象和声誉得到提升，吸引更多的客户和合作伙伴，为企业的发展创造更多的机会。 7、促进团队协作和企业文化建设：6S管理需要全员参与和共同努力，通过团队协作和持续改进，形成了积极向上的企业文化，增强了企业的凝聚力和向心力。
授课对象：企业高管，企业部门部长、经理，设备、生产、仓库、质量、技术、工程等部门管理人员
讲师：吴正伟
提升生产效率：通过掌握生产计划制定和物料控制的核心知识，能够更合理地安排生产活动，减少生产过程中的浪费，从而提升企业的生产效率。 降低成本：通过精确预测物料需求，优化库存管理，以及精细的物料采购策略，企业可以降低库存成本和采购成本，进而降低整体运营成本。 增强市场竞争力：优化生产计划，确保产品按时交付，有助于提升客户满意度，从而增强企业的市场竞争力。 提高决策能力：通过案例分析和理论学习有助于学员提升解决实际问题的能力，帮助学员在面对复杂生产环境时能够做出更明智的决策。 促进跨部门协作：了解PMC与生产、销售、采购等部门之间的紧密联系，有助于促进跨部门之间的协作和沟通，形成更加高效的企业运营体系。 培养系统思维：课程强调整体性和系统性，培养学员从全局角度思考问题的能力，使他们能够更好地理解和应对企业运营中的复杂问题。
授课对象：生产副总+经理+主管、采购经理+主管、销售经理+主管、仓储经理+主管、PMC经理+主管+计划+调度员
讲师：吴正伟
人才梯队建设、绩效管理、文化建设、人力资源管理、战略执行
上海市
擅长领域：中高管领导力打造、MTP综合管理能力提升、新晋管理者培养、团队效能提升定制工作坊等
深圳市
私人银行、宏观经济、资产配置、家族财富管理与传承、大额保单、健康险、客群经营、客户沙龙、网点效能提升、零售转型、支行长能力提升、私行团队管理等
郑州市
营销转型、期缴保险销售、精准客群营销、私人银行辅导、银保营销、开门红营销、AUM提升计划、支行长经营力提升、数智化营销、拓客系统打造、网点沙龙运作技巧、一点一策…等
德阳市
网点转型、团队能力打造项目、产能提升项目、、开门红营销、银保营销、整村授信
重庆市
