1、 充分认识投诉处理对企业发展的重要意义 2、 了解客户投诉的主要类型特点，分析客户投诉的真实原因 3、 学习如何与不同的客户进行有效沟通 4、 正确处理客户投诉，掌握有效处理投诉的技巧 5、 建立把投诉客户转变为忠诚客户的投诉处理机制
授课对象：行长、主管服务行长、柜员、大堂经理、客户经理、运营主管、网点经理、内勤主任等
讲师：包亮
培养银行一线服务人员服务意识，提高银行一线服务人员的客户服务能力
授课对象：银行一线服务人员
讲师：包亮
找到员工缺乏好心态的根本原因 有针对性且操之可行的改善方案 帮助员工建立积极正能量的心态 帮助员工找到事半功倍的好方法 帮助员工实现合格到卓越的蜕变 提升员工动力，提升企业竞争
授课对象：企业的各层级
讲师：郭齐蕊
1．心态：了解到职业发展规划的重要性，愿意积极主动地了解自己，稳下心态，接受工作挑战，踏实积累能力。 2．技能：了解自己的特质、职业价值观及核心能力，了解组织需求并从中锁定符合自己发展需求的机会，会与主管谈机会。 3．应用：找到组织需求与自身发展需求的重合圈，主动扩大重合圈，实现双赢发展。
授课对象：85后员工
讲师：郭齐蕊
找到员工缺乏好心态的根本原因 有针对性且操之可行的改善方案 帮助员工建立积极正能量的心态 帮助员工找到事半功倍的好方法 帮助员工实现合格到卓越的蜕变 提升员工动力，提升企业竞争
授课对象：新入职员工
讲师：郭齐蕊
1．心态：开始注重高潜质员工的职业生涯发展，敢于与员工谈职业发展的问题。 2．技能：以对话方式帮助员工了解自我、清晰目标、调整态度、把握机会并付诸行动。 3．应用：更多一重职业生涯规划教练的角色，帮助员工更加认真地对待自己在组织中的职业发展，实现组织与员工发展的双赢。
授课对象：主管、经理、人力资源管理人员，希望能在下属产生职业生涯困扰，提出职业生涯发展诉求、踌躇于职业生涯选择之时，与下属进行有效对话，以引导下属明智管理自己的职业生涯发展、帮助组织保留和发展人才
讲师：郭齐蕊
1. 总结和分析新上任的管理者的常见问题，掌握要实现的几个转变 2. 了解新上任的管理者自我修炼的5个好习惯，掌握管理好自己行为与思维模式 （目标导向. 聚焦重点. 发挥优势. 团队作战. 综观全局） 3. 掌握管理他人的5个核心技能 （绩效面谈. 员工辅导. 合理授权. 激励下属. 赞赏与批评） 4. 了解成功实现职业生涯拓展的5个关键要素 （会议管理. 与领导沟通. 目标与计划. 组织分派工作. 提高执行力） 5. 掌握与领导沟通的方法技巧， 通过现场的互动帮助学员理清走向管理的困惑
授课对象：新上任的管理者，具有培养潜质的优秀员工
讲师：郭齐蕊
帮助学员在思维意识层面的转变 有针对性且操之可行的改善方案 协助学员快速激活团队解放管理
授课对象：各层级管理者
讲师：郭齐蕊
1.知已知彼—读懂新生代员工 2.循循善诱—育好新生代员工 3.知人善用—用好新生代员工 4.因势利导—留好新生代员工
授课对象：部门经理.副经理.主任.课长.班组长以及新晋升的管理者
讲师：郭齐蕊
1.找到员工缺乏好心态的根本原因 2.有针对性且操之可行的改善方案 3.帮助员工建立积极正能量的心态 4.帮助员工找到事半功倍的好方法 5.帮助员工实现合格到卓越的蜕变 6.提升员工动力，提升企业竞争力
授课对象：企业的各层级
讲师：郭齐蕊
帮助管理者在思维意识层面的转变 有针对性的且操之可行的改善方案 实现从厌恶工作到快乐工作的蜕变 管理者快乐工作而提升企业竞争力
授课对象：各层管理者
讲师：郭齐蕊
第一讲：职场中需要什么样的心态 1.我们靠什么取得职场成功 2.心态的定义 3.心态为什么如此重要 4.消极心态带来的影响 5.成功人士有什么样的心态 第二讲：阳光心态的重要作用 1.阳光心态是洗心水 2.阳光心态是润滑油 3.阳光心态是502胶水 4.阳光心态是消毒水 5.阳光心态是维他命 第三讲：如何塑造阳光心态 1.塑造阳光心态的五施法 2.如何应对压力 3.职场中如何面对逆境 第四讲：调节情绪从心开始 快速和谐技巧 1.关注与心 2.用心呼吸 3.用心感受 实景演练：现场练习 第五讲：找到工作动能发动机的钥匙 与内心的对话：请描述出你目前工作现状的关键词？ 职业倦怠认知 1.什么是职业倦怠 2.职业倦怠的表现 1）体能耗竭 2）情感耗竭 3）人际关系淡漠 4）生活乐趣缺乏 5）工作倦怠 3.职业倦怠的理解误区 1）只会持续恶化吗？ 2）可以避免吗？ 3）可以通过辞职跳槽来解决吗？ 讨论：人为什么要工作？ 讨论：很多人为什么在工作中不快乐 第六讲：快乐是最强的竞争力 一、快乐是一种工作理念 第1步 发现快乐优势 第2步 在工作中赢得快乐优势 第3步 现在开始改变 二、7个积极心理学法则 1．法则1 接受快乐 快乐带来竞争力 2．法则2 支点与杠杆 改变心态增加潜能 3．法则3 俄罗斯方块效应 训练思维发现机会 4．法则4 向上跌倒 利用低谷竖立向上的动力 5．法则5 佐罗的圈 缩小注意力范围，扩大能力范围 6．法则6 20秒法则 把变革的障碍最小化 7．法则7 社会投资 赢得社会支持 三、传播快乐 终极法则：你可以改善1000个人的生活 第七讲：工作投入的认知 1.什么是工作投入？如何识别 2.工作投入的确切含义 3.带着激情上班 4.当工作热情缺乏时怎么办 5.工作投入的结果 第八讲：如何投入地工作 1.工作投入的影响因素 2.提高工作投入，员工能做些什么 3.促进工作投入，组织应该做些什么 4.工作—家庭平衡与工作投入 5.从工作投入到幸福感塑造
授课对象：企业的各层级
讲师：郭齐蕊
1. 令学员认识商业银行的意义、起源、类型、职能与主要业务范围； 2. 了解传统的存贷业务对商业银行的意义，存贷款的种类、利息核算等基础知识； 3. 了解银行卡的业务，认识银行卡分类、功能等。 4. 让学员能认识中间业务的两大范畴，并深刻了解中间业务对商业银行发展的意义。 5. 对于九大类常见的理财产品进行深入认识，同时认识潮流的互联网金融工具，提升学员的金融敏感度； 6. 认识电子银行的基本功能、作用； 7. 令学员对未来工作有更多的展望，同时对未来有良好的憧憬。 8. 令学员认识货币与信用两者之间的关系，认识货币制度、信用、利率、汇率等金融要素，并对这些要素有所了解，与日常工作结合； 9. 了解中央银行的意义、作用，清楚认识三大货币政策工具在现实操作的意义； 10.了解金融市场的三大分类方式，金融机构的组成、作用； 11.对八种常见的金融工具作深入认识、了解，并加大对互联网金融工具的认识，同时通过四大指标掌握这些工具的作用、意义，并能合理运用这些工具； 12.对国际金融中的外汇、汇率作是深入了解，能掌握这些工具在实际工作的灵活运用。 13.认识民间金融的发展现状与趋势； 14.对于八大类常见的理财产品进行深入认识，同时认识潮流的互联网金融工具，提升学员的金融敏感度； 15.令学员对未来工作有更多的展望，同时对未来有良好的憧憬。 16.让学员从“金融菜鸟”向“金融达人”华丽转身。
授课对象：银行新入职员工
讲师：黄国亮
1. 让学员深层次了解期缴保险业务定位、自身定位，特别是认清推动期缴型保险营销的潜在价值，提升从业人员服务意识，迎合客户需求; 2. 令学员能结合保险营销更好地锁定客户忠诚度，同时运用SOW(钱包份额)理解银保业务的延伸意义; 3. 让学员能运用期缴产品的特色，围绕客户的核心需求，展开新的营销模式，让更多客户愿意接受我们提供的新建议; 4. 让更多客户经理更容易找准客户特别是中高端客户现实目标，与客户形成良好的沟通互动效果，撬动客户潜在需要，并实现期缴产品高效推广营销;
授课对象：管理员、客户经理、理财经理
讲师：黄国亮
1. 让理财经理深层次了解岗位定位、行业定位、自身定位，改变传统推销观念，提升金融从业人员服务意识，迎合客户需求; 2. 让学员能掌握一整套客户开发、引导促成、售后服务的理财服务流程;从流量客户、存量客户、增量客户中挖掘新的业绩增长点; 3. 令理财经理更容易切入客户现实目标，与客户形成良好的沟通互动效果，撬动客户潜在需要，并实现理财产品高效推广营销的现实需要; 4. 有针对性地把理财产品融入客户的需求，达到客户采购有目的，产品营销有效果，工具运用合理到位; 5. 能让学员总结出不同客户人群特征，依据六大核心规划的原则，制定完善的资产配置建议方案，整体实现客户的资产效能提升;找到合适的资产配置方法; 6. 能为客户依据八大核心规划的原则，制定完善的资产配置建议方案，整体实现客户的资产效能提升;
授课对象：客户经理、理财经理
讲师：黄国亮
1、通过DISC技术，让客户经理认识不同的客户投资心理，掌握这些投资心态在金融服务中的应用，提升与客户的沟通服务能力; 2、令客户经理更容易切入客户现实目标，与客户形成良好的沟通互动效果，撬动客户潜在需要，并实现金融产品高效推广营销的现实需要; 3、并有针对性地把产品融入客户的需求，达到客户采购有目的，产品营销有效果，工具运用合理到位。
授课对象：客户经理、理财经理
讲师：黄国亮
1. 让参训人员深层次了解岗位定位、行业定位、自身定位，改变传统推销观念，提升金融从业人员服务意识，迎合客户需求; 2. 参训人员更容易切入客户现实需求，与客户形成良好的沟通互动效果，撬动客户潜在需要，并实现金融产品高效推广营销的现实需要; 3. 并有针对性地把理财产品融入客户的需求，达到客户采购有目的，产品营销有效果，工具运用合理到位; 4. 令参训人员掌握多个与客户开展理财营销的沟通方式，并能形成习惯性使用。
授课对象：客户经理、理财经理
讲师：黄国亮
1. 提升市场分析能力，通过投资法则协助客户寻找合适的证券投资机遇;给客户合理的资产配置建议; 2. 让学员深层次认识、了解、掌握判别基金业绩的方法步骤;根据若干评估手段甄别出优质股票、基金; 3. 结合投资市场最新行情与未来方向，让学员能把握证券投资种类选择上达到有的放矢的效果; 4. 让学员通过了解顾客需求，让证券投资与顾客需求有机结合，把工具转化为财富手段，提升理财经理在顾客心中地位; 5. 有针对性地把理财产品融入客户的需求，达到客户采购有目的，产品营销有效果，工具运用合理到位。 6. 引导理财经理开展有效的复盘操作，激发客户二次购买，提供优质售后服务，提升客户忠诚度。
授课对象：投资经理、理财经理
讲师：黄国亮
1. 让客户经理深层次了解岗位定位、行业定位、自身定位，改变传统推销观念，提升金融从业人员服务意识，迎合客户需求； 2. 并有针对性地把理财产品融入客户的需求，达到客户采购有目的，产品营销有效果，工具运用合理到位。 3. 令客户经理更容易切入客户现实目标，与客户形成良好的沟通互动效果，撬动客户潜在需要，并实现理财产品高效推广营销的现实需要； 4. 掌握理财的单利、复利、年金数据，认识不同人生目标的金额需求，并寻求解决方法； 5. 让理财经理认识不同的客户投资心理，掌握这些投资心态在金融服务中的应用，提升与客户的沟通服务能力； 6. 令理财经理更容易切入客户现实目标，与客户形成良好的沟通互动效果，撬动客户潜在需要，并实现金融产品高效推广营销的现实需要； 7. 并有针对性地把产品融入客户的需求，达到客户采购有目的，产品营销有效果，工具运用合理到位。 8. 提升市场分析能力，通过投资法则协助客户寻找合适的证券投资机遇；给客户合理的资产配置建议； 9. 有针对性地把理财产品融入客户的需求，达到客户采购有目的，产品营销有效果，工具运用合理到位。 10. 能为客户依据八大核心规划的原则，制定完善的资产配置建议方案，整体实现客户的资产效能提升； 11. 提升市场分析能力，通过投资法则协助客户寻找合适的证券投资机遇；给客户合理的资产配置建议； 12. 让学员深层次认识、了解、掌握判别基金业绩的方法步骤；根据若干评估手段甄别出优质股票、基金； 13. 结合投资市场最新行情与未来方向，让学员能把握证券投资种类选择上达到有的放矢的效果； 14. 让学员通过了解顾客需求，让证券投资与顾客需求有机结合，把工具转化为财富手段，提升理财经理在顾客心中地位； 15.能为客户依据八大核心规划的原则，制定完善的资产配置建议方案，整体实现客户的资产效能提升；
授课对象：客户经理、理财经理
讲师：黄国亮
1、分析财富传承的核心手段，并用案例说明不同手段的特色，让学员能自我选择合适的传承方法；扩展传承的范畴，让学员能延伸家族传承、精神传承等操作方法，并为家族永续打下基础； 2、学员能清楚认识三大类财富管理工具的作用，同时能运用这些工具为自己作财富传承操作；
授课对象：高资产净值人群
讲师：黄国亮
对公导入、对公拓户、对公结算、对公存款、普惠人才培养、普惠增量、普惠特训营
成都市
企业数字化转型、智能制造规划、精益智造运营、工业软件部署（SAP/MES）、数据中台搭建、灯塔工厂落地……
南京市
财富管理
兰州市
管理转型、组织能力提升、绩效体系建设、干部竞聘、客户经理能力提升、负责人能力提升、三定、信贷流程再造、网点转型、期缴保险销售、开门红营销等
重庆市
DISC性格分析与营销, DISC性格分析与团队管理，保险销售新逻辑，高客财富管理，宏观政治经济学及应用心理学
兰州市
