● 调整心态：意识到心态的影响力，优秀客户经理应该具备的心态 ● 角色定位：明确自身在网点扮演的角色，理清岗位职责 ● 营销创新：4P、4C、4I营销在实际工作中的创新应用 ● 营销流程：为客户经理量身定做的营销流程体系搭建 ● 客户开发：从流量、存量、增量角度分析客户开发技巧 ● 客户管理：客户分层分级方法和客户维护技巧分析
授课对象：银行营销人员、理财经理、客户经理等
讲师：李晓光
1.明确客户经理的营销角色定位，建立积极的工作心态 2.学会客户的心理和性格分析，用正确的方式达成销售 3.学会以实现成交为目的的顾问式营销技巧，学习陌拜和电话营销技巧 4.学会激活各层级睡眠客户的技巧与方法，实现重复购买拉动业绩 5.如何推进岗位交叉营销，促进营销业绩综合提升 6学会社群批量营销经营
授课对象：客户经理
讲师：王潇
● 年金保险、让生活更美好 ● 一分钟读懂年金险 ● 年金险卖点深挖 ● 年金险客群攻略 ● 年金险销售攻略 ● 高净值客户年金险需求解析 ● 年金险产说会演绎
授课对象：个险销售人员
讲师：李竟成
● 培养营销精英挑战健康险销售瓶颈与心态塑造，帮助学员建立正确的健康险销售理念 ● 学习并建立正确的健康险客户挖掘技巧，掌握一套营销话术 ● 引导学员认知正确的风险配置观念，并掌握一套行之有效的健康险配置方法； ● 运用保险是解决问题的观念，训练学员掌握百万重疾保额配置的方法； ● 树立人人能讲健康保障产说会的理念，形成群策群力突破销售瓶颈共创佳绩的大环境
授课对象：寿险公司营销人员
讲师：李竟成
● 明确职业化团队的四大标准 ● 理解职业化的五种心态，从内到外塑造职业化 ● 明晰职业化的两大支点：责任与效率 ● 塑造时代背景下的职业化
授课对象：企业管理层
讲师：张蕾
1、深刻领悟优质服务的魅力 2、建立积极主动的服务意识 3、了解魅力服务的基本流程 4、掌握服务沟通的核心技能 5、如何做好投诉预防与处理 6、问题分析与解决流程方法 企业发展的核心是“人才”，该课程从前端服务能力到后端投诉技巧全面夯实基础员工的核心能力，助力员工快速成长，推动企业又好又快发展！
授课对象：客服人员、客服人员、服务投诉主管及渴望提升相关能力的岗位员工
讲师：孙燕
课程收益： 1、让需要意识到自身岗位对企业的意见； 2、掌握客户投诉处理中服务的技巧（倾听与提问） 3、掌握客户投诉心理及情感需求，让大部分投诉处理在萌芽期 4、掌握客户投诉类型及相应处理技巧 5、掌握客户投诉处理流程、步骤、技巧 6、掌握常见疑难客户投诉的处理技巧
授课对象：投诉处理人员、投诉管理人员
讲师：何春芳
课程收益： 1、深入理解企业销售型营业厅的定位与发展趋势； 2、明确店长角色定位和所需技能，牢记厅店目的“盈利才是硬道理”； 3、科学分解销售目标并制定行动计划，提供管理方法工具监控达成业绩目标； 4、提升营业厅经理客户开发、服务和维护技巧，有效提升客户忠诚度； 5、掌握厅店销售执行管理技巧等常识，帮助学员快速完成角色转型，提高销售执行管理能力。
授课对象：营业厅主管、营业厅经理、值班经理等
讲师：何春芳
课程收益： 1、 深刻理解5G时代优质服务的重要性 2、 通过用户心理分析掌握客户的需求 3、 掌握营业厅工作岗位的闭环服务流程 4、 能够在工作中运用客户维系的相关技能，如客户心理、服务礼仪、沟通技巧、投诉处理技巧、客户关怀等，以提高工作效率，创造更好的工作收益
授课对象：营业厅的柜员、大堂经理、厅经理或主任
讲师：何春芳
课程收益： 1、认识到服务与营销的关系； 2、掌握服务营销流程和与之匹配的技能； 3、提升解决客户服务中难题的能力； 4、掌握挖掘和满足客户需求的方法； 5、杜绝服务营销的随意性，使之科学系统；
授课对象：宽带营业员、主管、装维人员等
讲师：何春芳
课程收益： 1、 深刻理解优质服务的重要性 2、 更新服务理念和提高服务技巧； 3、 了解法律法规规章和电力服务规范； 4、 使得学员能够在电力营销服务中运用电力法律法规、经济法律、民商法律、行政和刑事法律的风险防范与对策。
授课对象：电力营销系统人员
讲师：何春芳
课程收益： 1. 掌握客户投诉类型及相应处理技巧 2. 掌握客户投诉处理流程、步骤、技巧 3. 掌握常见疑难客户投诉的处理技巧 4. 认知情绪对人生的影响 5. 掌握有效的情绪管理方法，舒缓情绪； 6. 认识压力真相并掌握有效管理压力的方法.
授课对象：95598工作人员、投诉电话接听人员、投诉管理人员
讲师：何春芳
课程收益： 1、让需要意识到自身岗位对企业的意见； 2、掌握客户投诉处理中服务的技巧（倾听与提问） 3、掌握客户投诉心理及情感需求，让大部分投诉处理在萌芽期 4、掌握客户投诉类型及相应处理技巧 5、掌握客户投诉处理流程、步骤、技巧 6、掌握常见疑难客户投诉的处理技巧
授课对象：电力投诉处理人员、投诉管理人员
讲师：何春芳
课程收益： 1、 思维转型：帮助学员建立客户导向思维，培养主动服务的观念 2、 模式转型：建立电力服务的正确认知，从客户体验上设服务标准化目标 3、 系统构建：从优质服务工作的前、中、后期不同的工作内容进行细致分析和梳理，帮助学员建立系统化的客户服务工作模式 4、 技能提升：能够在工作中运用客户维系的相关技能，如客户心理、服务礼仪、沟通技巧、投诉处理技巧、客户关怀等，以提高工作效率，创造更好的工作收益。
授课对象：电力营业厅工作人员、大堂经理、班组长
讲师：何春芳
课程收益： 1. 认识到抢修职位的重要性，体会抢修角色的自豪感、成就感 2. 认识到优质服务对自己工作的帮助、对自身人格完善的意义 3. 认识到优质服务的内涵、内容、技巧，优质服务不再是口号 4. 认识到积极心态的影响力，掌握优质服务的真正内涵 5. 认识到压力调整的好处，抛除压力，轻装上阵
授课对象：供电所所在、抢修班长、抢修人员(电力客户经理、网格经理)
讲师：何春芳
本课程面对伴随物联网时代而来的硬件创业大潮，那些想把握其中各种机会的创业者和技术人员；电力物联网相关领域的从业者；对物联网及其泛在化未来感兴趣的创客、职员；从事与物联网相关的创新活动的人们。从物联网的感知识别层、网络构建层、管理服务层和综合应用层这4层分别进行阐述，深入浅出地为学员拨开萦绕于物联网这个概念的重重迷雾，引领求知者渐渐步入物联网世界，帮助探索者把握物联网的泛在化方向。
授课对象：全员
讲师：艾钧
了解金融科技的未来
授课对象：金融行业决策者，高层管理人员、市场总监、客户经理、营销总监、品牌策划、创新渠道、产品经理、设计、销售、客服、电商等业务负责人。
讲师：艾钧
● 剖析互联网经典案例中互联网思维运用及成功点 ● 实现用户思维的对接和最终落地 ● 自我企业互联网转型的顶层思维要素和实现办法 ● 学员实践互联网思维应用选择 ● 以生活痛点挖掘为导向，进行互联网产品设计 ● 当堂完成互联网思维运营方案设计
授课对象：企业决策者，高层管理人员、市场总监、营销总监、品牌策划、创新渠道、产品经理、销售、客服、电商等业务负责人
讲师：艾钧
● 明确绩效管理及敏捷目标管理的核心思想及理念 ● 掌握敏捷目标管理运行的基本流程 ● 学会应用敏捷目标激励员工和团队创新工作 ● 掌握如何通过OKR跟踪和管控进程，提高企业效率。
授课对象：中高层管理人员、人力资源管理人员
讲师：许卫
提升网点管理人员的团队管理能力 构建网点文化体系，提升网点文化凝聚力 设计、植入、固化网点服务标准规范，提升网点服务水平 强化员工营销意识，固化网点营销流程、提升网点人员营销技巧
授课对象：银行网点全体人员
讲师：刘全杰
教练型领导力/团队管理/教练技术/员工辅导与激励/执行力打造/汇报与演讲/职场幸福力
南京市
组织顶层设计与管理、组织增效降本、战略薪酬管理、组织流程优化、战略绩效管理、内部绩效激励
广州市
擅长领域：中高管领导力打造、MTP综合管理能力提升、新晋管理者培养、团队效能提升定制工作坊等
深圳市
企业管理体系设计、流程型组织设计、营销管理体系变革、IPD流程变革、ITR流程变革等
南京市
管理效能提升、领导力、跨部门沟通、目标与计划管理、执行力、团队建设、团队写作、创新与变革
北京市
