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礼赢商运 仪见倾心 ——地产销售礼仪提升修炼

地产销售人员掌握商务礼仪知识,灵活应对各种社交场合 学会着装庄重、举止优雅、言谈得体,彰显个人及企业的高品质 掌握地产销售高效沟通技巧,准确捕捉客户心思 提升人际关系能力,建立和谐人际氛围,为个人和企业发展奠定良好基础 “个人形象+楼盘良好形象”完美结合,赢得客户信任,创造良好的业绩效益

授课对象:房地产置业顾问、渠道销售、客服、案场经理、总监

讲师:陈彦希

让形象说话 让沟通增效——快速高效提升企业员工职业素养

● 认知:职业形象和沟通对于日常工作的重要性 ● 提升:沟通技巧,打造个人良好的公众形象 ● 培养:知礼、懂礼、用礼的高素质职业人才,让职场礼仪提升企业竞争力

授课对象:企业员工

讲师:张明芳

你的皮肤会说话——好皮肤助力职场形象

● 掌握:各种皮肤问题的解决方法和皮肤保养技能 ● 提升:个人良好的公众形象,赢得客户好感 ● 培养:良好的护肤习惯,让形象助力职场发展

授课对象:企业员工

讲师:张明芳

服务成就竞争力 医护人员服务意识和礼仪素养提升

1.了解医务礼仪的重要性,对医护人员工作乃至生活的影响,真正的实现让礼仪知行合一; 2.学会在医院服务过程中,与患者交往的基本礼仪规范和礼仪技巧。 3.通过培训有效提高医护人员服务意识,改善服务行为,提升整体职业素养及工作效率; 4.掌握医务礼仪的基本行为和规范,通过培训让医护人员举止仪态达到标准要求,提升患者满意度,创造良好的医患关系和服务环境; 5.提升医护人员的个人形象,通过仪容仪表和着装规范,强化医院窗口形象及服务的影响力,塑造医院良好服务印象; 6.提升医护人员和患者之间的沟通礼仪和沟通技巧,学会感知并接纳患者的情绪,学会换位思考,通过有效沟通化解患者的不满,降低投诉率,改善医护人员与患者之间的关系。

授课对象:医护人员

讲师:张明芳

《职场魅力礼仪先行》

● 实战性:老师本人曾在国际知名五星品牌酒店工作多年,接受过严格的礼仪常识培训,并多次负责各国家元首的入住迎接和非常重要人物的入住接待工作,对礼仪知识的掌握和运用有更深刻的体会,属于实战派培训师。 ● 实用性:课程采用大量职场案例说明、图片展示、视频分享、讲师示范,学员演练等多种教学方式,从职场形象、职业着装、职场会面沟通、商务用餐四个方面向学员传授职场人士必备职场礼仪规范。属于职场最常用必备礼仪规范,实用性极强。 ● 落地性:各项职场礼仪标准讲述给学员,细节规范由老师亲自示范和学员现场演练,课后即可落地实施,提升自我职场竞争力。

授课对象:职场各级人士

讲师:张云

DISC行为风格与团队协作

 客观深入了解自己,加强对人的敏感度;  掌握赋能于对方的交往方式,更智慧地管理自己和对方的情绪;  提升找搭档,作组合,打配合的认知,打造高效团队;  懂得如何与不同特质的上级、下级、平级相处原则和技巧;  了解与不同特质的客户沟通密码,使沟通更有效,工作更高效。

授课对象:所有职场人

讲师:李美鲜

沟通礼仪与投诉处理

理论讲授+学员互动+案例分析+情景展示+实战演练

授课对象:想提升职业素养的职场人员、服务人员

讲师:刘晓燕

知己解彼 巧妙沟通

 快速识别同事、上下级、客户的行为风格,找到人与人的沟通密码;  正确审视自己的内心,理解情绪和压力,自我调节情绪,与人和谐相处;  自我调适、正确适岗;知人善用、凝聚团队;知己解彼、家庭和谐;

授课对象:企业中高管、部门总监、销售代表、客户经理、业务代表、办公室文员等

讲师:刘晓燕

服务热线沟通技巧培训

● 塑造热线坐席人员良好的声音魅力与专业度; ● 掌握热线服务规范,以恰当的方式表达尊重,避免冒犯; ● 学习提高人际敏感度,因人而异巧妙沟通; ● 理论与实操相结合,简单、易学、实用; ● 突出看、听、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣。

授课对象:热线坐席人员

讲师:刘晓燕

政府服务热线沟通技巧培训

● 塑造政府热线坐席人员良好的声音魅力与专业度; ● 掌握政府热线服务规范,以恰当的方式表达尊重,避免冒犯; ● 学习提高人际敏感度,因人而异巧妙沟通; ● 理论与实操相结合,简单、易学、实用; ● 突出看、听、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣。

授课对象:政府热线坐席人员

讲师:刘晓燕

做一个有温度的教师——教师职业素养与优雅职业礼仪

本课程将通过教师阳光心态和优雅职业礼仪六大模块,系统而全面地提升教师队伍的职业素质,为学校打造一个整体的完美形象,使我们的教师在举手投足间真正能体现师道之尊严,从而塑造学校的美誉度与家长的满意度,为学校树立良好的口碑。

授课对象:教师,教育工作者

讲师:刘晓燕

银行柜面人员服务综合能力提升

● 通过培训使学员掌握柜面人员应具备的职业素养; ● 通过培训使学员掌握柜面人员如何树立个人的职业形象; ● 通过培训使学员掌握柜面人员在与客户交往中的礼仪常识和规范; ● 通过培训使学员掌握柜面人员沟通及如何处理客户的异议等; ● 通过培训使学员掌握接待话术及投诉处理,降低投诉率,提升成交率。

授课对象:柜面服务全体人员

讲师:刘晓燕

内外兼修,追求卓越——房地产企业高端礼仪培训

● 塑造良好的职业形象与个人魅力,打造完美视觉名片 ● 掌握高端礼仪规范,表达尊重,避免冒犯 ● 为个人和地产企业的发展拓展人脉资源 ● 学习掌握职场礼仪规范与沟通技巧 ● 掌握电话沟通技巧 ● 如何巧妙地处理投诉

授课对象:房地产企业全体员工,尤其是销售顾问等窗口岗位

讲师:刘晓燕

礼仪的力量——有礼有节,搞定客户和谈判

● 学会运用恰当的方法进行自我形象塑造和完善,树立个人信心,有效展示个人内涵修养,塑造企业形象。 ● 找出在商务活动中,尤其是在谈判中的语言沟通方面存在的问题,并提出改善、完善的最佳方法,令职场人士游刃有余,在谈判中占据主动。 ● 了解谈判中的致胜技巧和谈判中的禁忌。 ● 如何有始有终,令谈判工作完美收尾。

授课对象:企业全员

讲师:刘晓燕

现代商务,礼行天下——高端商务礼仪与素养提升

● 塑造得体商务形象,留下美好的第一印象; ● 以优雅得体的服饰、仪态来塑造专业的商务形象; ● 全面掌握商务活动中的各类礼仪规范,帮助商务人士规避失礼行为; ● 了解商务拜访和接待,以及会务礼仪细节,从细微之处尊重他人并赢得尊重; ● 熟悉并掌握常用的中国茶文化和商务餐桌礼仪规范; ● 学习电话和手机使用礼仪,适应商务和社交要求。

授课对象:企业中、高层管理人员、公关、外事人员、职业经理人、服务行业、窗口行业、新入职人员、大学生、及前台、销售等商务人士。

讲师:刘晓燕

暖暖的爱,让你更美好——医疗团队素质提升与礼仪修炼

本课程旨在进一步提升医务人员的责任意识、文明素养和服务能力,树立起医务人员良好的个人形象,使优质医疗卫生服务内化于心、外化于行,通过医护形象、服务礼仪、人文关怀、医患沟通等模块,塑造医务工作者白衣天使的美好形象,让医护人员具备诚恳、自信、热情、宽容的职业素质,树立正确的服务观念,真正达成以患者为中心,让患者满意的终极目标。促进医患关系的进一步和谐,令医疗机构在开放的医疗市场立于不败之地。

授课对象:医院全体医护人员、医美行业精英、孕产妇护理中心等医疗机构从业人员

讲师:刘晓燕

锻造五心理念,提升服务品质——优质银行服务礼仪塑造

本课程将通过优质银行服务礼仪模块,系统而全面地提升参训人员整体职业素质,统一服务规范化流程,打造完美形象,使银行精英举手投足间真正能体现银行形象,从而塑造银行的美誉度与客户的满意度;使银行职员能与客户零障碍沟通,树立品牌形象,为银行带来更大收益。

授课对象:大堂经理、银行柜员、客户经理、网点主任、理财经理

讲师:刘晓燕

春风十里,彬彬有礼——职场礼仪与实用沟通技巧

● 探讨礼仪与处世的秘诀;塑造良好的职业形象与个人魅力,打造完美的视觉名片; ● 掌握现代职场中通用的礼仪规范,以恰当的方式表达对别人的尊重,避免冒犯; ● 为个人的发展和企业的发展拓展人脉资源; ● 学习掌握职场礼仪规范与接待礼仪 ● 掌握沟通技巧以及如何用电话进行沟通 ● 理论与实操相结合,简单、易学、实用;突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣。

授课对象:业务人员、外事人员、行政人员、职场白领等需要提升自我形象之人士

讲师:刘晓燕

优质客户的服务之道 打造建材超市销售、服务一站式体验

● 认知:优质服务的重要性 ● 了解:服务人员应具备的基本素质 ● 塑造:专业的服务形象 ● 掌握:与客户交往中的基本服务规范和礼仪标准 ● 提升:客户满意度和企业竞争力

授课对象:企业中从事服务一线的:接待人员、销售人员、售后人员,及中层主管人员

讲师:张明芳

内外兼修——优质的服务与“礼”有关

● 认知:优质服务的重要性; ● 了解:服务人员应具备的基本素质 ● 塑造:专业的服务形象 ● 掌握:与客户交往中的基本服务规范和礼仪标准 ● 提升:客户满意度和企业竞争力

授课对象:企业中从事服务一线的:服务人员、销售人员、主管服务和的部门中层管理人员

讲师:张明芳

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