<p>通过本课程的学习，让学员了解国内移动终端市场发展现状及趋势，认识到研究消费者行为对营销的意义，了解如何满足当代消费者内心需要，能够携手消费者共创价值，提高成交率，提升工作效率。</p>
授课对象：营销人员、相关人员
讲师：仝晓丽
<p>本课程是针对通信运营商管理一线人员量身设计，体现出良好的专业性与系统性，积极探索小CEO的管理新模式，从自我定位、心理承受力，管理能力到再造能力等方面进行讲解，快速提升小CEO们的综合素质。</p>
授课对象：班组长、相关人员
讲师：仝晓丽
<p><br/></p><p>本课程通过实际案例详细分析通信行业各类投诉的起因及处理方法，使学员掌握处理投诉的技巧，正确理解与面对客户的投诉，在处理投诉的结果中得到启发，化危为利，提升客户满意度。</p><p><br/></p>
授课对象：客服人员、客服主管、渠道主管、相关人员
讲师：仝晓丽
1.正统的英国博赞思维导图（思维导图发明者认证）； 2. 案例实战：课程全程使用大量实战型的案例进行剖析与训练；大量的课程实操练习。让学员不仅仅懂得思维导图，更会实际应用到工作和生活当中 3．工具模型：课程将提供各种具体类型的工具与模型；
授课对象：各级管理者、高潜员工、技术研发部、市场部等。
讲师：熊伟
● 区分成人培训与儿童学习的心理异同，掌握成人易于接受的培训方式； ● 按照体验教学的要求进行课程需求分析，设计课程结构大纲，呈现课程相关内容； ● 按照体验教学的要求设计并开展课程活动、角色扮演、案例分析、多媒体运用、故事讲解等课程呈现手法； ● 按照体验教学的要求并开展书写式头脑风暴、团队漫游、外交大使等群策群力的分享技术；
授课对象：内训师
讲师：张振远
1．面对挑战：得到良好的服务心态，可以积极面对投诉中的问题 2．服务技巧：通过反复研讨与演练，或者实战服务技巧 3．典型案例：将网点常见投诉、抱怨场景化，进行服务预警演练，掌握现场投诉的处理能力
授课对象：客户经理、柜员、大堂经理
讲师：李桂仙
▲ 加深对营业厅服务营销技巧重要性的认识； ▲ 思考总结出提供优质服务，掌握营销技巧对个人的益处； ▲ 清楚的分析梳理出客户的分类，不同类型客户的需求与期盼点； ▲ 提升个人服务形象，具备良好的服务心态； ▲ 掌握营业厅服务营销的流程与技巧； ▲ 掌握不同客户的行为分类及柜面营销细节及技巧； ▲ 能灵活运用模拟训练中涉及的服务及营销技能；
授课对象：全员
讲师：李桂仙
▲ 加深对柜面服务和营销技巧重要性的认识； ▲ 思考总结出提供优质服务，掌握营销技巧对个人的益处； ▲ 清楚的分析梳理出客户的分类，不同类型客户的需求与期盼点； ▲ 提升个人服务形象，具备良好的服务心态； ▲ 掌握柜面服务的流程与技巧； ▲ 掌握不同客户的行为分类及柜面营销细节及技巧； ▲ 能灵活运用模拟训练中涉及的服务及营销技能；
授课对象：银行柜面服务人员、大堂经理
讲师：李桂仙
■ 清楚的分析梳理出客户的分类，不同类型客户的需求与期盼点 ■ 提升个人服务形象，具备良好的服务心态 ■ 掌握不同客户的行为分类 ■ 掌握柜面营销的流程与技巧 ■ 能灵活运用模拟训练中涉及的营销知识
授课对象：全员
讲师：李桂仙
■ 清楚认识服务在未来银行发展中的重要性，高度重视个人服务能力培养 ■ 能运用角色转换的方式，帮助自己更好的做好个人角色定位 ■ 有效掌握服务心态关键内容，并能很好的运用到服务工作中 ■ 从个人形象、着装、举止方面，展现出职业化形象 ■ 熟练掌握银行工作中常用的服务礼仪 ■ 对沟通技巧和沟通方式有更深刻的了解 ■ 能运用沟通技巧的知识，有效的用到客户服务与沟通工作中 ■ 对个人在银行服务工作中未来需要提升和学习的知识有清楚的认知
授课对象：银行新员工，银行需提升服务能力员工
讲师：李桂仙
■ 了解整体银行网点的新定位与发展趋势 ■ 对银行零售业务的发展有更深层次的了解与认知 ■ 掌握网点经营策略的分析方法 ■ 掌握厅堂营销的基本方法与技巧 ■ 掌握厅堂岗位联动的技巧与方法
授课对象：银行网点负责人、理财经理、大堂经理与柜员等
讲师：李桂仙
▲ 了解营业网点文明规范服务评价体系CBSS 1000 3.0 ▲ 掌握营业厅服务礼仪及规范核心及标准 ▲ 提高客户投诉处理技能及抱怨化解技巧 ▲ 针对性加强各网点综合服务能力
授课对象：银行全员
讲师：李桂仙
课程目标： 1、 挖掘潜能、群策群力、提振网点团队士气 2、 分析新形势下银行开门红营销新特点 3、 根据网点特征和客群特点进行差异化营销方案设计 4、 分析开门红营销的增量来源分析，制定相应的营销策略 5、 掌握系统性、针对性、实战性的活动管理方法及营销工具 6、计划一套开门红活动方案、网点座谈会或活动计划、营业厅销售话术
授课对象：全体
讲师：李桂仙
▲ 清楚认识商务礼仪重要性，高度重视个人综合服务能力培养； ▲ 掌握商务接待服务工作中的必要技能及方法； ▲ 了解客户的沟通风格，掌握有效沟通技巧及服务形式； ▲ 结合岗位及实际需求，能将系统知识及技能运用到实际工作中；
授课对象：全员
讲师：李桂仙
▲ 有针对性地分析讲演受众，进行合适的PPT定位与设计 ▲ 了解PPT结构设计的原则，掌握设计的基本套路 ▲ 现场学会PPT母版与排版技巧，PPT立体感和逻辑性即时提升 ▲ 掌握PPT设计的6大技巧，全方位改善PPT呈现效果 ▲ 学会PPT演示的操作技能，沉稳应对各类突发和临时情况 ▲ 实操性和互动性的课程设计，保证现场效果的输出
授课对象：企业内部培训师、企业内部各级需要PPT辅助媒介的人员
讲师：郭宝健
课程收益： ▲ 掌握台风速成5步法，半天呈现专业级的授课台风 ▲ 学习3种专业声音技巧，打造充满激情、具有穿透力、持久性的声线 ▲ 通过克服紧张的5大法宝，初次上台也不再紧张 ▲ 掌握标准式和创新式的开场5部曲和有效结尾技巧； ▲ 通过5个有效练习，打造具有气场、持久性的声线 ▲ 掌握4个层次的控场技巧，达到课程评估的反应层评价标准
授课对象：内训师
讲师：郭宝健
课程价值 ◇轻松掌握培训师必备的现场演绎技巧和控场能力 ◇能够独力完成商业水准课程大纲、课件与PPT的开发 ◇开发的课程能与企业情况紧密结合，并能得到参加学员和领导的支持 ◇将内容设计与演绎得更加实效生动，有效牵动每位参加学员的心弦 ◇摆脱PPT与稿件的束缚，脱稿后仍能声情并茂进行讲授 ◇不用再担心培训过程，原来培训效果可预见也有能力设计 ◇借助自己的培训技能获得职业生涯的高速成长
授课对象：内训师
讲师：郭宝健
课程收益： ▲ 了解引导式培训概念、3个作用和2个核心原则，理清方向 ▲ 明确引导者的6大角色和7大核心能力，现场演练提升 ▲ 理解场域的重要性，掌握开场引人入胜的标准套路 ▲ 掌握演绎设计的多种教学方式，现场自编和提升演绎设计能力 ▲ 学会运用引导式培训最实用的工具ORID
授课对象：内训师
讲师：郭宝健
课程收益： ▲ 了解成年人学习56789的秘诀，明确以学员为中心的内容方向 ▲ 认识学习氛围的重要性，掌握应对学员的关键套路 ▲ 掌握五星教学模式的使用方法，直接现场改造课程 ▲ 学习交互式教学策略，掌握关键的55中反转课堂方式 ▲ 活学活用经验之塔理论，明确课程切入的逻辑 ▲ 掌握世界咖啡研讨法的步骤和关键点
授课对象：内训师
讲师：郭宝健
课程收益： ▲ 掌握5个核心学习设计理论，运用于课程设计与现场演绎 ▲ 认识企业培训的核心目的，开发符合企业和岗位需求的课程 ▲ 掌握3种结构化大纲速成方法，30分钟开发3小时内训课程大纲 ▲ 重新理解柯氏四级评估，以终为始设定课程目标 ▲ 重点学习情境案例教学法，提高案例的设计与演绎水平
授课对象：内训师
讲师：郭宝健
对公导入、对公拓户、对公结算、对公存款、普惠人才培养、普惠增量、普惠特训营
成都市
企业数字化转型、智能制造规划、精益智造运营、工业软件部署（SAP/MES）、数据中台搭建、灯塔工厂落地……
南京市
财富管理
兰州市
管理转型、组织能力提升、绩效体系建设、干部竞聘、客户经理能力提升、负责人能力提升、三定、信贷流程再造、网点转型、期缴保险销售、开门红营销等
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DISC性格分析与营销, DISC性格分析与团队管理，保险销售新逻辑，高客财富管理，宏观政治经济学及应用心理学
兰州市
