企业内部培训因为具有增强企业综合素质、削减企业培训成本、传承企业业务经验、提升组织业务绩效等优势受到了越来越多企业的重视。因此，拥有一支优秀、专业的企业培训师队伍对企业的发展有着事半功倍的作用。 本课程从培训师的基本认知与基础能力培养为切入点，以符合成人学习心理的体验式学习法为轴，对企业培训师的身份定位，成人教育心理，培训师的基本功，基于体验式学习法的企业培训师的课程设计，基于体验式学习法的企业培训师的课程呈现手法等内容进行详细讲解，并通过大量练习帮助培训者学会掌握培训要领，帮助培训者从“书中悟“走向”做中学“的教学模式更新，致力于为企业培养一支明确自身定位、具备培训能力、懂得课程开发、擅于成人教学的企业培训训师队伍。
● 区分成人培训与儿童学习的心理异同，掌握成人易于接受的培训方式； ● 按照体验教学的要求进行课程需求分析，设计课程结构大纲，呈现课程相关内容； ● 按照体验教学的要求设计并开展课程活动、角色扮演、案例分析、多媒体运用、故事讲解等课程呈现手法； ● 按照体验教学的要求并开展书写式头脑风暴、团队漫游、外交大使等群策群力的分享技术；
构建信任空间——团队应聘与团队建设 课程导入 一、万事开头难——如何做好课程开场? 1. 培训中的要素分析 2. 优秀开场的象限法则 3. 优秀开场的条件分析 —要素需求——缺一不可 —设计需求——寻找通道 第一讲：走进职业培训 一、成人学习心理及应对策略 1. 职业培训常见学员类型分析 2. 职业培训常见教学方式——灌输式教学法流程与分析 角色扮演：上课了！ 案例分析：两家饭馆 3. 成人与未成年人的学习心态对比 小组讨论：成年人对最感兴趣的话题 1）学习经验与教学中的PAK心态分析 教学误区1：帝王登场 P——父母心态的主要特征 A——成人心态的主要特征 K——小孩心态的主要特征 案例分析：教学中的心态应用 2）学习意愿 3）学习目的——职业培训属性 教学误区2：培训属性不明确 A——态度类培训 S——技能类培训 K——知识类培训 案例分析：培训属性分类连连看 4）集中时间 案例分析：90,30,8法则 5）质疑心理 —只能接受自己愿意接受的内容 —喜欢与讲师争辩 案例分析：小王与老王 4. 成人学习法则 1）学员——课堂的中心 2）实用——课程的要点 3）启发——课程的方式 4）提升——课程的目的 二、成人学习心理及应对策略 1. 培训遭到质疑的处理方法 1）处理质疑的要点 2）正常质疑的处理 —聆听的秘诀 —正确处理正常质疑的要点 3）挑衅式质疑的处理 —挑衅式质疑处理“三部曲” —课堂项目：大家来怼我 2. 培训时间问题的处理方法 1）培训时间问题处理总则 2）培训时长过短的处理要点 3）培训时长超时的处理话术 3. 设备故障的处理要点详解 案例分析：设备失灵怎么办？ 4.其他突发情况的处理方法 案例分析：“狗入教室” 第二讲：体验教学详解 一、体验教学流程详解 1. 体验教学讲解 1）灌输式教学法的误区 —单向灌输，过分直接 —角色扮演：转介绍客户 —违背成人记忆模式 案例分析：闯红灯 2）体验教学实操与分析 体验：项目操作 课堂项目：逃生 —发表：写出项目的操作步骤，讲师导出体验教学法流程 —反思：总结每个环节的详细流程 —解决：教学手法中的操作目标与控制要点 —应用：再次操作项目 3）体验教学的教学流程 —态度(A）类课程的教学流程 —技能(S）类课程的教学流程 —知识(K）类课程的教学流程 第三讲：体验教学工具详解 一、体验环节的教学工具 1. 活动 1）活动示范 2）活动的控制要点 —目标设定 —规则布置 —过程管理 翻转课堂：活动的组织与开展 2. 案例分析 1）案例分析的应用情景 2）案例分析示范——“问候与提问” 3）案例分析各环节的控制要点 4）案例分析的完整性研讨 3. 角色扮演 1）角色扮演的应用情景 2）角色扮演示范——“就餐的烦恼” 3）角色扮演各环节的控制要点 4. 多媒体 1）多媒体的定义及应用情景 2）多媒体示范 —图片示范——讲师的职业素养 —音频示范——电话营销 —视频示范——银行广告 3）多媒体各环节的控制要点 5. 故事 1）故事的应用情景 2）故事示范——“砍树的孩子” 3）故事各环节的控制要点 翻转课堂：体验环节教学工具综合演练 二、分享环节的教学工具 1. 书写式头脑风暴 1）书写式头脑风暴的定义 2）书写式头脑风暴的应用情景 课堂练习：书写式头脑风暴现场演练 3）书写式头脑风暴的操作步骤与要点 2. 漫游挂壁技术 1）漫游挂壁技术的定义 2）漫游挂壁技术的的应用情景 课堂练习：漫游挂壁技术现场演练 3）漫游挂壁技术的操作步骤与要点 3. 外交大使分享技术 1）外交大使分享技术的定义 2）外交大使分享技术的的应用情景 课堂练习：外交大使分享技术现场演练 3）外交大使分享技术的操作步骤与要点 翻转课堂：分享环节教学工具综合演练 课程总结与回顾 致谢
