● 客户经理胜任4项基本素质 ● 信贷业务全流程6项管理 ● 信贷流程10个要点 ● 信贷全流程风险管理的5个核心环节 ● 实施信贷全流程风险管理的5个策略选择
授课对象：银行客户经理、信贷人员、风险条线人员、各支行负责人
讲师：潘玉良
● 强化合规风险管理意识 ● 有效的合规风险管理对策 ● 倡导建立“思想文化-政策制度-组织行为”合规风险管理框架 ● 精彩案例的融会贯通
授课对象：银行风险合规条线人员、各支行负责人、客户经理
讲师：潘玉良
本课程通过系统梳理信贷风险防控的各种理念和方法，创造性提出“三变”管理概念，即重塑信贷风险防控体系的“变形”管理；建立全新信贷风险防控管理理念和状态的“变态”管理；解决信贷风险防控的方法和技巧的“变法”管理。能够切实帮助提升信贷风险防控水平和技能。
授课对象：银行各支行负责人、银行客户经理、银行风控人员、不良资产处置人员
讲师：潘玉良
● 根源处解决一线销售人员说不清、没准备、不敢讲、各自讲的局面，形成网点说的清、有准备、不怕讲、团队讲的厅堂营销氛围； ● 树立全员营销和无差别营销的理念，利用最简易的销售方法实现最佳的营销结果； ● 结合静态营销和动态营销，将所有厅堂营销动作落地化、具象化，实现厅堂营销分工、有序进行，最优化团队合作； ● 结合一对一营销和一对多的营销方式，将厅堂做活、做高效，助力完成各项销售指标； ● 体验式教学，风格多样，寓教于乐，零售经典案例融合创新实战游戏，在互动和分享中吸收课程精髓。
授课对象：网点负责人、理财经理、大堂经理、柜员
讲师：卞红兰
● 根源处解决营销工具复杂、流程繁琐的问题，让每一步操作都有规律可循 ● 以最小化工作量和难度，实现对存量客户的快速盘点 ● 以最系统的方式，巧妙应用电话、短信、微信、活动建立客户黏性
授课对象：网点负责人、理财经理、低柜理财
讲师：卞红兰
● 帮助行员学会如何在客户心中树立专业形象，从根源解决拓客难和营销难的问题； ● 帮助行员建立精准规范的外拓思路，不同客群采用不同的拓客方式，最大化外拓效果； ● 帮助行员用最高效的营销活动吸引客户，用活动维护客户，用活动产生业绩； ● 体验式教学，风格多样，寓教于乐，零售经典案例融合创新实战游戏，在互动和分享中吸收课程精髓。
授课对象：网点负责人、理财经理、大堂经理、柜员
讲师：卞红兰
● 了解房地产不同融资方式的概念、分类与监管规定
授课对象：政府相关部门、房地产公司投融资部、金融机构资产管理部、投行等机构负责人，负责投资拓展的操作层（总部投资拓展总监、区域总经理、投资总监、经理等）； 负责外部融资的操作层（财务总监、总部与区域融资总监、融资经理等）；
讲师：郑偕
● 了解争创流程、争创难点、分项标准、设计思路 ● 全方位服务诊断，确保检查评分无死角 ● 分阶段纠偏和查漏补缺，确保服务水平持续固化 ● 打造网点特色文化，文化的显性化和流程化 ● 服务定人定责+技能鉴定，确保人人通关不掉队 ● 通过现场迎检辅导和服务营销流程演练，掌握迎检基础现状，提出定制建议，提升迎检软实力
授课对象：银行网点负责人、理财经理、大堂经理、柜员等
讲师：崔海芳
● 提升员工服务意识与追求卓越服务培养，塑造完美职业形象； ● 根据不同的客户，不同的问题灵活运用礼仪，客户被尊重产生好的服务体验； ● 通过训练，使人人成为效能点，为企业创造出更好的经济效益和社会效益； ● 建立乐观健康的职业心态，以积极的态度更好的服务客户。 ● 树立银行的优秀品牌，提升银行整体形象，同时为银行创造更好的经济效益和社会价值。
授课对象：银行网点主管、大堂经理、理财经理、柜面服务人员
讲师：崔海芳
● 学员服务意识与服务行为的提高 ● 塑造学员自我形象，提升企业形象 ● 沟通技巧的提高 ● 顾客投诉处理核心技巧及话术 ● 服务品质的提升
授课对象：厅堂主管、大堂经理、理财经理、柜员
讲师：崔海芳
● 掌握厅堂营销管理的关键六件事 ● 回归客户，关注客户体验，开启网点体验式营销的再升级 ● 掌握厅堂营销方法，提升网点效能 ● 掌握可落地操作的厅堂营销方法与要领
授课对象：分管行长、营销主管、网点主管、大堂经理、客户经理
讲师：崔海芳
● 认识他人，了解自我 ● 对症“下药”，有效沟通 ● 观念转变，树立“投诉不可怕，会投诉的客户是好客户”的服务理念 ● 掌握客户客户投诉的心理需求 ● 掌握在处理投诉中服务人员心理准备和自身情绪调整的方法 ● 通过案例分析、演练、讨论掌握投诉处理的原则、流程、技巧
授课对象：柜面服务人员、大堂经理、厅堂主管、投诉主管
讲师：崔海芳
● 以服务为载体，做好客户引流 ● 整合资源，发挥优势，建立系统营销体系 ● 复制成本低、效果佳的营销方式 ● 用互联网思维解决产品销售和银行转型问题 ● 掌握开门红实战营销方法
授课对象：分管行长、营销主管、网点主管、大堂经理、客户经理
讲师：崔海芳
● 行业现状：看清银行业服务现状，从客户体验出发，好服务从内心长出来 ● 能力提升：通过服务标准学习，掌握规范服务要领 ● 营销模式：了解柜员所需要掌握的联动营销模式 ● 思维转变：洞悉客户，观察客户行为，即时做出营销判断 ● 技能提升：学会从客户角度出发，需求挖掘、产品介绍、异议处理、交易促成等营销技能
授课对象：银行网点柜员
讲师：崔海芳
● 帮助销售岗位形成用客户思维去理解和展现产品的习惯 ● 帮助销售岗位梳理旺季重点产品，编写易学易用、高效简洁的产品话术 ● 帮助网点全员统一联动，扩大营销覆盖客户面，提高营销成功率
授课对象：银行零售条线的营销人员、基层网点负责人
讲师：张玺
● 立足客户，解析ETC营销难点，理清拓客思路 ● 强化优势，制定ETC本行话术，简洁实用高效 ● 理论落地，制作ETC营销工具，辅助营销动作 ● 精细作业，明确ETC关键环节，确保过程可控 ● 举一反三，通过ETC学习实践，全面提升技能
授课对象：银行支行及网点负责人、理财经理、大堂经理等营销岗位
讲师：张玺
● 讲授网点的拓客引流技巧，获取增量客户，提升客群贡献 ● 帮助网点打造以拓客引流为目标的厅堂布置和氛围炒作 ● 明确各类拓客活动的目的、关键及现场实施的注意点 ● 提升营销人员拓客活动的核心技能 ● 实现不同岗位在拓客活动中的有效配合
授课对象：银行网点负责人及网点营销岗位人员
讲师：张玺
● 正确认知网点营销活动的意义和目的 ● 建立常态化的网点营销活动体系 ● 实现全员参与的网点营销活动组织 ● 在网点现有资源配备的前提下，通过活动创意，提升客户体验和活动效果 ● 强化网点不同岗位员工在营销活动中的必备技能
授课对象：银行网点负责人及网点营销岗位人员
讲师：张玺
● 简洁高效的一整套存量客群维护与盘活技巧，提升数据库客户活跃度与贡献 ● 掌握短信、微信、电话等客户接触方式的核心要点与实战技巧 ● 持续不断的各类营销活动准客户名单 ● 不断挖掘客户再次营销的突破口和维护理由 ● 团队协作、人尽其才的网点联动氛围
授课对象：银行网点负责人及网点营销岗位人员
讲师：张玺
● 帮助行员正确认知厅堂作用，建立用客户思维来开展厅堂营销的习惯 ● 帮助网点打造以产能提升为目标的厅堂布置和氛围炒作 ● 让行员掌握各类产品的开口、呈现技能，提高营销效率 ● 让行员掌握处理客户各类疑问和异议问题的技巧，提高营销成功率 ● 明确厅堂营销活动的目的、关键及现场实施的注意点 ● 学会制作自己易用、客户易懂的厅堂营销辅助工具
授课对象：银行大堂经理、柜员，及需要承担厅堂营销职能的其他营销人员
讲师：张玺
网点转型、团队能力打造项目、产能提升项目、、开门红营销、银保营销、整村授信
重庆市
期交保险、分红险、开门红、产能提升、技能提升
鞍山市
公司金融、对公营销、供应链金融、交易银行、票据业务、顾问式营销、金融服务方案设计、普惠金融等
长春市
网点产能提升、外拓营销、信用卡、个贷
长春市
零售业务转型、网点数字化转型、开门红营销、存款营销、整村授信、三农信贷、个人消费贷、信用卡营销…等
重庆市
