洞悉2019年商业银行业改革发展前沿动态，汲取同业领先者的先进经验和典型案例精华，开阔视野，提升认识，增强发展金融科技的使命感和紧迫感。 ● 全面了解金融科技发展的现状和内涵，及其对于中国经济社会的积极意义。系统掌握中国金融科技各种业务模式的概念、操作、创新案例，深入理解日常正在使用或将要使用的金融科技产品。 ● 了解金融科技重要的主题，如行为生物识别技术、金融包容性、移动支付、智能投顾等，以及人工智能在金融中的应用。 ● 了解商业银行“金融科技”的内涵和战略意义，以及实践经验和创新路径。
授课对象：银行总分行管理部门副总经理以上，支行行长，业务骨干
讲师：王志成
● 提高理财经理对基金销售的认识 ● 掌握基金筛选及组合营销的方法 ● 基于把握客户心理并深度KYC的营销 ● 掌握基金客户售后服务的流程
授课对象：理财经理、网点负责人等
讲师：卞红兰
根源处解决一线销售的问题，建立银行人专业金融形象，树立日常销售的信心 ● 给与销售人员简易销售工具支持，保证每一步工作都有标准、有方法，从而促进业绩产出 ● 保证网点掌握存量客户的维护和流量客户营销的基本技能，建立主动营销意识 ● 体验式教学，风格多样，寓教于乐，零售经典案例融合创新实战游戏，在互动和分享中吸收课程精髓
授课对象：网点主任、理财经理、大堂经理等
讲师：卞红兰
● 认识电话营销的重要性、特殊性 ● 商业银行信用卡业务电话营销的主要业务模式； ● 掌握电话营销的原理及规律性 ● 学会运用技巧和工具 ● 深挖客户背后的潜在价值，为企业带来更多效益
授课对象：商业银行电话营销客户经理
讲师：马骏
● 提高团办信用卡意识与效率 ● 识别并评估目标企业 ● 关键人的营销技巧 ● 谈判技巧
授课对象：信用卡中心营销团队主管，客户经理，商业银行外拓客户经理
讲师：马骏
● 运用多元化外拓营销 ● 了解我国信用卡行业发展背景 ● 识别前端营销风险，避免潜在风险 ● 当前监管机构对信用卡行业的解读 ● 掌握并运用外拓营销套路，开展营销 ● 深挖客户背后的潜在价值，使其退件更多的客户
授课对象：商业银行新晋信用卡销售经理
讲师：马骏
● 了解我国信用卡行业发展背景 ● 当前监管机构对信用卡行业的解读 ● 掌握并运用外拓营销套路、开展营销 ● 运用多元化外拓营销 ● 深挖客户背后的潜在价值，使其推荐更多的客户 ● 识别前端营销风险，避免潜在风险
授课对象：商业银行外拓客户经理；信用卡中心营销团队主管. 客户经理
讲师：马骏
● 学员自查领导者胜任能力模型，挖掘个人能力提升潜力 ● 团队管理及个人三重角色的转换 ● 如何制定团队内部制度规则 ● 员工招聘技巧 ● 面对员工出现业绩下滑时的沟通技巧 ● 如何对员工进行业绩督导 ● 如何营造团伙凝聚力的团队
授课对象：商业银行信用卡营销团队管理者
讲师：马骏
● 客户价值：清楚梳理客户分类，深度解读客群需求要点 ● 专业价值：提升专业服务形象，培养良好客户服务心态 ● 精准营销：清晰解读营销流程，精准重现重要服务场景 ● 实战演练：客户服务流程演练，日常客户维护流程要点解析
授课对象：银行客户经理、理财经理
讲师：修子渝
●介绍银行4. 0时代对商业银行转型的影响和同业应对战略 ●新体验经济内涵解析，体验经济时代场景营销转型是关键 ●通过线上+线下相结合的方式重构商业银行营销服务体系 ●如何发挥线上金融大数据优势强化精准营销提高营销效率 ●掌握金融科技时代下，网点应当具备的新场景搭建整合力
授课对象：分行个金总、各部门总、行长、网点负责人和一线岗位
讲师：孙艺庭
● 介绍金融科技对商业银行战略转型的影响和同业应对战略 ● 学习数字银行转型的历史背景和发展现状，探索新款模式 ● 洞察银行转型需求，萃取营销的本质，做一流银行真转型 ● 通过线上+线下相结合的方式重构商业银行营销管理体系 ● 掌握新常态下数字银行业务的6大特征和产品创新新流程 ● 如何发挥线上金融大数据优势强化精准营销提高营销效率 ● 掌握体验经济时代下，银行应当具备的新场景搭建整合力 ● 能够重塑银行运营管理与整合跨界营销畅想未来银行模式 ● 掌握打造主题特色银行的核心规律，做新金融的新引领者
授课对象：银行分支行行长、农商行董事长、部门主管、中高层战略部署者、银行负责人和一线各岗位
讲师：孙艺庭
● 深刻理解数字化转型的本质 ● 引导冠军行长找到第二曲线 ● 洞察数字化转型的商业模式 ● 掌握极简营销的原理深内涵 ● 重塑冠军行长的全能营销力
授课对象：银行分支行行长、农商行董事长、部门主管、中高层战略部署者、银行负责人和预备管理岗
讲师：孙艺庭
● 根源处解决一线销售人员说不清、没准备、不敢讲、各自讲的局面，形成网点说的清、有准备、不怕讲、团队讲的厅堂营销氛围； ● 树立全员营销和无差别营销的理念，利用最简易的销售方法实现最佳的营销结果； ● 结合静态营销和动态营销，将所有厅堂营销动作落地化、具象化，实现厅堂营销分工、有序进行，最优化团队合作； ● 结合一对一营销和一对多的营销方式，将厅堂做活、做高效，助力完成各项销售指标； ● 体验式教学，风格多样，寓教于乐，零售经典案例融合创新实战游戏，在互动和分享中吸收课程精髓。
授课对象：网点负责人、理财经理、大堂经理、柜员
讲师：卞红兰
● 了解争创流程、争创难点、分项标准、设计思路 ● 全方位服务诊断，确保检查评分无死角 ● 分阶段纠偏和查漏补缺，确保服务水平持续固化 ● 打造网点特色文化，文化的显性化和流程化 ● 服务定人定责+技能鉴定，确保人人通关不掉队 ● 通过现场迎检辅导和服务营销流程演练，掌握迎检基础现状，提出定制建议，提升迎检软实力
授课对象：银行网点负责人、理财经理、大堂经理、柜员等
讲师：崔海芳
● 提升员工服务意识与追求卓越服务培养，塑造完美职业形象； ● 根据不同的客户，不同的问题灵活运用礼仪，客户被尊重产生好的服务体验； ● 通过训练，使人人成为效能点，为企业创造出更好的经济效益和社会效益； ● 建立乐观健康的职业心态，以积极的态度更好的服务客户。 ● 树立银行的优秀品牌，提升银行整体形象，同时为银行创造更好的经济效益和社会价值。
授课对象：银行网点主管、大堂经理、理财经理、柜面服务人员
讲师：崔海芳
● 学员服务意识与服务行为的提高 ● 塑造学员自我形象，提升企业形象 ● 沟通技巧的提高 ● 顾客投诉处理核心技巧及话术 ● 服务品质的提升
授课对象：厅堂主管、大堂经理、理财经理、柜员
讲师：崔海芳
● 掌握厅堂营销管理的关键六件事 ● 回归客户，关注客户体验，开启网点体验式营销的再升级 ● 掌握厅堂营销方法，提升网点效能 ● 掌握可落地操作的厅堂营销方法与要领
授课对象：分管行长、营销主管、网点主管、大堂经理、客户经理
讲师：崔海芳
● 认识他人，了解自我 ● 对症“下药”，有效沟通 ● 观念转变，树立“投诉不可怕，会投诉的客户是好客户”的服务理念 ● 掌握客户客户投诉的心理需求 ● 掌握在处理投诉中服务人员心理准备和自身情绪调整的方法 ● 通过案例分析、演练、讨论掌握投诉处理的原则、流程、技巧
授课对象：柜面服务人员、大堂经理、厅堂主管、投诉主管
讲师：崔海芳
● 以服务为载体，做好客户引流 ● 整合资源，发挥优势，建立系统营销体系 ● 复制成本低、效果佳的营销方式 ● 用互联网思维解决产品销售和银行转型问题 ● 掌握开门红实战营销方法
授课对象：分管行长、营销主管、网点主管、大堂经理、客户经理
讲师：崔海芳
● 行业现状：看清银行业服务现状，从客户体验出发，好服务从内心长出来 ● 能力提升：通过服务标准学习，掌握规范服务要领 ● 营销模式：了解柜员所需要掌握的联动营销模式 ● 思维转变：洞悉客户，观察客户行为，即时做出营销判断 ● 技能提升：学会从客户角度出发，需求挖掘、产品介绍、异议处理、交易促成等营销技能
授课对象：银行网点柜员
讲师：崔海芳
零售业务转型、网点数字化转型、开门红营销、存款营销、整村授信、三农信贷、个人消费贷、信用卡营销…等
重庆市
银行零售营销、银行外拓、存量客户经营、电话营销
武汉市
资产配置、财富管理、银行零售、客户开发与经营、理财经理培养、银行产品营销（基金、银保）等
厦门市
零售信贷营销、信贷风险管理、全面风险管理、数字化转型、不良资产清收……
长沙市
商业银行零售转型、财富管理体系构建、银行品牌建设、理财规划、资产配置、银行风险管理、反洗钱实务、人才梯队建设与人才发展实务、商业银行公司治理
柳州市
