打——看准趋势定战略：掌握现代商业银行的发展趋势与发展方向，规划出顶层设计的发展战略； 响——取舍聚焦造品牌：掌握聚焦定位经营的八项设计思路和流程，设计出精品银行的运营主线； 品——六项模式做指标：突破传统经营管理的思维模式与盈利模式，构建出符合发展的精品银行； 牌——跳出银行育人才：提高岗位运营管理者的积极主动探寻思考，增强每一位员工的强归属感；
授课对象：总行\联社战略规划者、部门经理、支行长、网点负责人、客户经理等；
讲师：马艺
清晰角色定位：让银行管理者掌握正确处理履职与尽职的关系，着力解决责任担当的问题； 打造网点品牌：让银行管理者掌握正确处理定型与转型的关系，着力解决品牌定位的问题； 提高执行能力：让银行管理者掌握正确处理关联与关键的关系，着力解决业务发展的问题； 提升人际沟通：让银行管理者掌握正确处理底线与底气的关系，着力解决发展自信的问题； 抓好团队管理：让银行管理者掌握正确处理专班与专业的关系，着力解决团队能力的问题； 抓好绩效管理：让银行管理者掌握正确处理绩效与成效的关系，着力解决考评机制的问题； 抓好风险防控：让银行管理者掌握正确处理内控与外控的关系，着力解决严防严控的问题；
授课对象：运营行长、业务行长、支行行长、网点负责人，储备干部等；
讲师：马艺
掌握网格化应用发展趋势，剖析经营战略，规划出顶层设计的发展战略； 创新网格化社群管理模式，聚焦品牌规划，设计出专属银行的运营主线； 大数据分析确保服务精准，突破营销模式，构建出符合发展的获客策略； 搭建四位一体的网格体系，提升金融服务，增强每一位员工的强归属感；
授课对象：总行\联社战略规划者、部门经理、支行长、网点负责人、客户经理等；
讲师：马艺
第一：让客户经理充分剖析自己，认识银行、了解市场、剖析现状、迎接挑战； 第二：让客户经理掌握行业动态，研究市场、掌握信息、行业分析、经营定位； 第三：让客户经理打破传统思维，突破困局、思维创新、模式更迭、资源整合； 第四：让客户经理规划营销模型，梳理资源、剖析痛点、制造痒点、创造爆点； 第五：让客户经理创新服务理念，延伸价值、信息借力、与时俱进、产业链接； 第六：让客户经理更具有实战性，实战模拟、技能锻造、产品激活、激发效率；
授课对象：银行业务部门经理、客户经理、储备客户经理等；
讲师：马艺
第一：从发展趋势出发，系统剖析现代银行业的发展趋势，如何聚焦银行发展模式，突出重围； 第二：从经营模式出发，系统剖析现代银行业的经营模式，精准分析银行经营难点，化解困局； 第三：从实际问题出发，系统阐明现代银行业的发展瓶颈，给出实用性的解决方案，解决问题； 第四：从实用策略出发，系统剖析现代银行业的工具策略，提高团队困局思考能力，主动出击； 第五：以实战案例出发、系统讲解现代银行业的执行思维，演练解决问题的逆思维，落实行动；
授课对象：业务分管行长、支行行长、网点负责人、社区网点店长、青年储备干部等；
讲师：马艺
第一：掌握精准营销的逻辑和营销背后的内涵，激发员工积极主动的探寻； 第二：剖析人性阶段性的显性需求与隐性需求，制定事半功倍的行动方针； 第三：设计精准施策的路径图与落地执行策略，有条不紊的推进落地策略； 第四：延伸营销人员的职业价值与品牌认知度，提高客户忠诚度和贡献率；
授课对象：营销部门中高管、网点负责人、客户经理、储备干部等；
讲师：马艺
第一：因地制宜，寻找突破点消除发展瓶颈。 赢得客户是银行实现网点可持续发展的根本保障，本课程将会以“虚实结合法”对网点进 行深度剖析，找到可持续发展的经营路径。 第二：特色立行，确定优势点设计经营模式。 锁定对象是银行打造可落地特色网点的首要任务，本课程将会以“三阵九模法”对网点经 营模式推演，找到可落地执行的特色模式。 第三：持续盈利，打通衔接点提高盈利能力。 持续盈利是实现银行从业者职业追求的价值高地，本课程将会以“八类盈利法”对网点进 行延展，找到可持续迭代的盈利模式。 第四：精准施策，立足需求点匹配执行方案。 持续服务是增加客户忠诚度与贡献率的必要措施，本课程将会以“六点心智法”对客户需 求深度解读，找到可深度绑定的四季方案。
授课对象：运营条线分管领导、运营部门经理、支行长、网点负责人、青年储备干部等；
讲师：马艺
◆ 强化理念：帮助营业网点工作人员梳理岗位职责，重点强调落地、实用的培训技术，让学员能够结合自身的工作经历来学习，并最终能够学以致用； ◆ 提升技能：结合岗位需求，共同分析营业网点工作人员必备综合能力；重点突出实战演练，在实际的操作中掌握培训技能，融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法。了解网点的功能分区与营销氛围营造的四大触点；掌握客户在厅堂的动线设计及营销触点设置的技巧；掌握成功举行厅堂沙龙实施关键点。
授课对象：支行行长、网点负责人、大堂经理、产品销售经理等
讲师：李艳萍
● 介绍金融科技对商业银行战略转型的影响和同业应对策略 ● 新体验经济内涵解析，体验经济时代场景开放转型是关键 ● 通过线上加线下相结合的方式重构商业银行开放平台场景 ● 如何发挥线上金融大数据优势强化精准营销场景提高效率 ● 掌握数字化转型下，各银行应当具备的新场景搭建整合力
授课对象：各银行的各岗位
讲师：孙艺庭
梳理流程，建立长效营销管理机制，提升客户经理能力，让客户经理敢开口、会营销、有业绩、可固化 。
授课对象：股份制银行、农商行、农信社、邮储、城商行等
讲师：汪建基
梳理流程，建立长效营销管理机制，提升客户经理能力，让客户经理敢开口、会营销、有业绩、可固化。
授课对象：银行员
讲师：张博鑫
● 帮助行员学会如何在客户心中树立专业形象，从根源解决拓客难和营销难的问题； ● 帮助行员建立精准规范的外拓思路，不同客群采用不同的拓客方式，最大化外拓效果； ● 帮助行员用最高效的营销活动吸引客户，用活动维护客户，用活动产生业绩； ● 体验式教学，风格多样，寓教于乐，零售经典案例融合创新实战游戏，在互动和分享中吸收课程精髓。
授课对象：网点负责人、理财经理、大堂经理、柜员
讲师：卞红兰
● 了解争创流程、争创难点、分项标准、设计思路 ● 全方位服务诊断，确保检查评分无死角 ● 分阶段纠偏和查漏补缺，确保服务水平持续固化 ● 打造网点特色文化，文化的显性化和流程化 ● 服务定人定责+技能鉴定，确保人人通关不掉队 ● 通过现场迎检辅导和服务营销流程演练，掌握迎检基础现状，提出定制建议，提升迎检软实力
授课对象：银行网点负责人、理财经理、大堂经理、柜员等
讲师：崔海芳
● 提升员工服务意识与追求卓越服务培养，塑造完美职业形象； ● 根据不同的客户，不同的问题灵活运用礼仪，客户被尊重产生好的服务体验； ● 通过训练，使人人成为效能点，为企业创造出更好的经济效益和社会效益； ● 建立乐观健康的职业心态，以积极的态度更好的服务客户。 ● 树立银行的优秀品牌，提升银行整体形象，同时为银行创造更好的经济效益和社会价值。
授课对象：银行网点主管、大堂经理、理财经理、柜面服务人员
讲师：崔海芳
● 学员服务意识与服务行为的提高 ● 塑造学员自我形象，提升企业形象 ● 沟通技巧的提高 ● 顾客投诉处理核心技巧及话术 ● 服务品质的提升
授课对象：厅堂主管、大堂经理、理财经理、柜员
讲师：崔海芳
● 掌握厅堂营销管理的关键六件事 ● 回归客户，关注客户体验，开启网点体验式营销的再升级 ● 掌握厅堂营销方法，提升网点效能 ● 掌握可落地操作的厅堂营销方法与要领
授课对象：分管行长、营销主管、网点主管、大堂经理、客户经理
讲师：崔海芳
● 认识他人，了解自我 ● 对症“下药”，有效沟通 ● 观念转变，树立“投诉不可怕，会投诉的客户是好客户”的服务理念 ● 掌握客户客户投诉的心理需求 ● 掌握在处理投诉中服务人员心理准备和自身情绪调整的方法 ● 通过案例分析、演练、讨论掌握投诉处理的原则、流程、技巧
授课对象：柜面服务人员、大堂经理、厅堂主管、投诉主管
讲师：崔海芳
● 以服务为载体，做好客户引流 ● 整合资源，发挥优势，建立系统营销体系 ● 复制成本低、效果佳的营销方式 ● 用互联网思维解决产品销售和银行转型问题 ● 掌握开门红实战营销方法
授课对象：分管行长、营销主管、网点主管、大堂经理、客户经理
讲师：崔海芳
● 行业现状：看清银行业服务现状，从客户体验出发，好服务从内心长出来 ● 能力提升：通过服务标准学习，掌握规范服务要领 ● 营销模式：了解柜员所需要掌握的联动营销模式 ● 思维转变：洞悉客户，观察客户行为，即时做出营销判断 ● 技能提升：学会从客户角度出发，需求挖掘、产品介绍、异议处理、交易促成等营销技能
授课对象：银行网点柜员
讲师：崔海芳
梳理流程，建立长效营销管理机制，提升客户经理能力，让客户经理敢开口、会营销、有业绩、可固化 。
授课对象：股份制银行、农商行、农信社、邮储、城商行等
讲师：史金博
银行零售营销、银行外拓、存量客户经营、电话营销
武汉市
资产配置、财富管理、银行零售、客户开发与经营、理财经理培养、银行产品营销（基金、银保）等
厦门市
对公营销、信贷外拓、财富管理、产能提升、服务营销
深圳市
银保 专项营销，保险储客，高客讲客，银行网点营销活动策划，银行网点开门红运作
重庆市
银保专项营销、开门红蓄客、旺季营销、存款规模提升、数字化资产配置、客户精耕、AUM综合提升、服务营销一体化等
重庆市
