1.认知对公客户经理的业绩特点 2.掌握开发和成交过程的5个步骤 3.学习客户的组织决策链和决策心理分析 4.现场演练开发策略
授课对象：对公客户经理，主管对公条线的行长，适合针对企业客户，不适合小微贷客户开发
讲师：罗树忠
1、塑造：养成阳光服务心态，提高工作热忱，建立“乐在工作”价值观； 2、破解：客户5大需求，洞悉客户8大心理，根据8种类型客户运用不同的沟通技巧，达成高效沟通。 3、掌握：表达的技巧和倾听的良好习惯。 4、学会：同理心应用理解客户，塑造积极理解他人的意识； 5、提升：开场白技巧、提问引导、需求探询、产品解说技巧，全面打造金牌电话销售技能。
授课对象：电话销售业务人员
讲师：李方
本课程通过对人力资源实务工作活动单元的解析，结合新颁布劳动法规解读及典型劳动争议案例判解，为企业管理人员提供全面了解国家劳动法规知识，掌握处理员工劳动争议、协调劳动关系的法规操作技巧，有效调整用工关系、完善管理手段，帮助企业有效解决劳动争议，降低用工成本，规避劳动用工的法律风险，做到合法、合规、合情、合理。
授课对象：企业用工风险全解析 —如何有效预防和化解劳动用工风险
讲师：杨文浩
▲ 帮助每个人：了解新常态是什么。了解新常态为什么。 ▲ 学会观察经济现象的四个工具。 ▲ 学会多维的财经思考模型。 ▲ 学会产业整合的路径模型。 ▲ 学会模块式叠加创新的业务模型。 ▲ 学会为自己的企业进行商业模式的设计。 ▲ 学会透过现象，挖掘真相，理解真相、提升认知 ▲ 认知提升了，就能：找到风口、找到痛点、找到方向、找到机遇 ▲ 认知提升了，就能：找到优势、找到模式、找到定位、找到路径
授课对象：政府管理人员、政府部门PPP项目负责人 大型企业、转型中的企业、创新性的企业 企业家、投资人、公司高管；相关领域的专家、专业人士
讲师：李真
课程收益： 1、掌握客户投诉原因，树立正确投诉处理观念； 2、掌握客户对客户投诉心理进行分析，针对不同性格的处理技巧； 3、面对投诉客户如何调整心态，尤其是银行人员无明显过错时的应对策略； 4、掌握投诉沟通的实战技巧，巧妙缓解客户情绪，化解事件矛盾； 5、针对性的进行学员情景演练，并对发现的问题进行针对性指导。
授课对象：网点经理、大堂经理、柜员、内勤主管、客户经理等
讲师：杨阳
本课程旨在解决从业者在人力资资源管理中的组织架构设置、岗位分析、岗位胜任力模型构建等方面的实操问题，通过案例分享、互动交流，实现对组织架构、岗位分析，胜任力研究常用技巧及工作推进流程学习和探讨，帮助从业者树立正确人力资源定位观念，熟悉操作方法，掌握操作技巧和流程，有效提高从业者实务操作能力。同时，让参训学员掌握有效的任职资格体系建设方法，辅导参训者完成本企业岗位任职资格体系建设方法和思路。
授课对象：公司中、基层管理人员，人力资源管理人员。
讲师：杨文浩
1、认知：客户的价值和客户流失给企业带来的风险； 2、唤醒：服务潜能，养成阳光心态，提高工作热忱，建立“乐在工作”价值观； 3、分析：客户流失背后的原因和诉求，深谙投诉处理的原则，运用客户投诉高效处理技巧，制定完美的解决方案，化危机为转机，重新赢得客户的信任； 4、掌握：客户投诉升级技巧，最大程度降低客户流失带来的负面影响。
授课对象：客服中心中基层管理人员
讲师：李方
1.充分认知人人、人岗、岗岗匹配的重要性； 2.对比内外招聘渠道优劣势，掌握互联网+招聘新渠道操作； 3.全面提升甄选识别人才的能力,为企业做好伯乐.引入能位对应的优质人才； 4.塑造面试官职业化形象，展现企业良好的职业品牌； 5.克服面试中常犯的各类错误，掌握招聘和遴选技巧； 6.熟悉基于精准招聘流程设计，找到核心关键人才，
授课对象：企业中层管理干部、人力资源部专员、主管、经理；
讲师：杨文浩
课程目的： 1、认识突发事件的特征，树立危机管理意识； 2、掌握突发事件处置和应对的方法和策略，提升危机公关素养和技能； 3、加强危机预警，正确认识中国社会背景下的危机处理原则和方法； 4、增强舆情引导观念，防止突发事件演变为公共危机，学会跟媒体打交道。 教会大家如何通过预测、预警、预控，达到避免危机，减少危机造成的损失，乃至转危为安、化危为机。
授课对象：银行支行长，中层管理人员，大堂经理等相关人员
讲师：杨阳
本课程将通过绩效管理体系建设，流程设计、日常考核体系设计、结果处理系统构建、以变应变薪酬与考核哲学、两个满意、三大设计技术、四个原则基本原则等八大方面向您诠释如何进行完备的绩效与薪酬管理体系建设，为企业管理者提供针对性的绩效薪酬设计管理实战技巧。
授课对象：公司中、基层管理人员；人力资源管理人员
讲师：杨文浩
1、觉察：客户需求分类，激发机会，看清形势，找准目标， 2、搜集：客户信息、企业信息、竞争对手信息情报、深挖客户需求，创造客户关注机会。 3、分析： 竞争格局，讲究策略思维，多维度提供解决方案， 4、发展：客户关系，通过提升客户感知、客户满意度，打造客户极致服务体验。
授课对象：销售大客户经理
讲师：李方
1.针对企业成长阶段人力资源现状分析与需求预测，掌握制定人才需求计划方法； 2.掌握多种有效的员工素质评估方法，辅导学员建立企业人才库 3.学习团队发展模式设计，协助学员建立人才发展通道，制定适合本企业的员工培养与发展计划 4.获得如何培养强有力的人才梯队，支撑组织的快速发展的管理理念 5.掌握如何进行持续性的培养、跟踪、考评以及退出安置 6.掌握如何建立以胜任素质为核心，以机制和流程为保障的企业人才团队梯队建设系统。 7.掌握高绩效团队的胜任力塑造体系，提升团队的学习力，决策力、组织力、凝聚力…… 8.掌握职业化团队修炼五步法。
授课对象：企业中、高层领导者、人力资源总监、培训部门负责人等
讲师：杨文浩
1.管理者理解使命、远景、战略、目标、计划的辩证关系 2.管理者掌握企业个人绩效承诺管理的流程和方法 3.管理者掌握绩效辅导技术和方法 4.管理者掌握推动部门、个人绩效的工具 5.管理者掌握如何采取复盘管理循环，评估绩效计划实施的效果，达到组织与个人绩效提升。
授课对象：企业中、高层管理人员
讲师：杨文浩
1、了解：客户关系内涵、客户关系思路、客户需求解决模型。 2、领会：客户关系建立、客户关系维护、客户关系挽三个关键问题。 3、塑造：服务营销心态，夯实客户关系管理的第一步； 4、掌握：客户心理和沟通的技巧，与客户实现高效沟通，建立客户的 5、打造：服务营销体系，实施客户满意5策略、完成客户忠诚3阶段，最终完成服务营销终极目标。 6、辨识：不同客户类型，分析客户不满的原因，掌握不同客户类型的沟通要领，深谙投诉处理的原则，通过完美的解决方案，化危机为转机，重新赢得客户的信任。
授课对象：企业中层管理及各部门骨干
讲师：李方
1.掌握绩效管理体系设计的基本原理与具体工作步骤； 2.了解EVA和绩效棱镜两种建立绩效指标的方法，了解绩效指标体系的概念； 3.掌握KPI、PRI、PCI、WAI、NNI、BSC、PBC的概念及设计技术； 4.掌握绩效管理运作，明确考评组织设计、流程设计、考评方法设计； 5.掌握各类绩效考评指标及考评程序和方法； 6.掌握绩效考评反馈面谈的程序和技巧（PMI）； 7.掌握绩效考评结果应用于培训设计和薪酬调整的基本方法； 8.掌握绩效管理诊断方法、绩效管理问卷设计、绩效管理系统的完善和维护。
授课对象：公司中、基层业务管理人员；人力资源管理人员
讲师：杨文浩
本课程通过6D的解析以及理念，工具和方法阐释，课程为培训管理者提供6D的管理思维，并为培训管理者提升管理工作提供可借鉴的方法与技巧，以提高管理者个人实操技能，实现组织人力资本的核心竞争力。达成以下目标: 1.理解基于6D的培训规划体系思维模式； 2.清晰准确掌握界定业务收益，掌握鱼刺骨法、群策群力、复盘等有效工具； 3.掌握6D法则技能修炼要点，了解规划体系流程及方法，掌握基于绩效改善的学习四阶段。 4.掌握成人学习规律和四类经典教学方法，通过卓越绩效的八个标准和培训六个阶段评估，确保企业培训对组织绩效提升价值最大化。
授课对象：人力资源培训经理
讲师：杨文浩
经过国内外顶级企业的实践经验和升华，形成了这门实践性很强的课程，不仅学到大客户操盘技能和经验，更重要的是举一反三迅速应用到实际工作上，不仅告诉你怎么干，还能告诉你复制的模式，这也就是很多人怎么从优秀到卓越、很多公司从强大到伟大的真谛和方法。 让你深深难忘、受益职场终生的一堂课 ，一定超乎你的想像！
授课对象：营销人员，市场营销经理以及负责人
讲师：黎红华
1、觉察：客户需求分类，激发机会，看清形势，找准目标， 2、搜集：客户信息、分析竞争对手情报、深挖客户需求，创造客户关注机会。 3、分析：竞争格局，讲究策略思维，多维度提供解决方案， 4、发展：客户关系，通过提升客户感知、打造客户极致服务体验。
授课对象：销售大客户经理、产品经理、服务支持经理
讲师：李方
1.认识后80、90后成长环境及特点，理解他们的视野和价值观 2.管理者系统学习到管理8090后所应该具备的知识、技巧与观念 3.认识诱发人的行为的内在驱动力，认识改变人的行为的方法 4.学习如何教导与辅导8090后的员工 5.帮助企业建立8090后员工向心力，稳定核心员工 6.掌握与8090后员工有效沟通的技能和方法 7.洞悉8090后员工激励技能和工具 8.学会针对8090后的管理方法和工具，提升管理绩效
授课对象：企业中、基层管理者，核心储备管理人员，从专业岗走向管理岗位的新晋管理者
讲师：张城玮
1.了解互联网时代的人员新特征和需求点，找到管理对策，了解基于时代发展和人员特征，企业人力资源管理需要新的思维和趋势，了解互联网时代人力资源管理的对策和方法，清晰在互联网时代下如何转型和提升自己以适应时代的变化； 2.掌握人力资源管理的战略内容、体系构建、战略制定方法，用人力资源管理体系和战略支撑公司的业务发展和战略实现； 3.掌握企业定岗、定编、定员的技巧和方法，明确部门所需要的人员数量和质量，为人工成本核定提供依据，掌握人力资源胜任力模型构建，为人员的合理配置提供依据; 4.掌握战略性人力资源管理的功能模块设计方法，包括绩效管理、薪酬管理、培训管理、招聘管理，发挥人力资源管理的整体效能； 5.掌握基于岗位胜任力的人力资源开发的体系、方法和技巧，建立职业化员工队伍； 6.掌握员工招聘、入职、管理、离职等引起的劳动用工风险与防范技巧，为企业打造和谐的劳动关系氛围，合理规避企业用工风险。 7.掌握卓越的企业文化体系，如何有效地推动实施让企业文化致胜。
授课对象：企业管理人员、专业人力资源管理者
讲师：杨文浩
对公导入、对公拓户、对公结算、对公存款、普惠人才培养、普惠增量、普惠特训营
成都市
企业数字化转型、智能制造规划、精益智造运营、工业软件部署（SAP/MES）、数据中台搭建、灯塔工厂落地……
南京市
财富管理
兰州市
管理转型、组织能力提升、绩效体系建设、干部竞聘、客户经理能力提升、负责人能力提升、三定、信贷流程再造、网点转型、期缴保险销售、开门红营销等
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DISC性格分析与营销, DISC性格分析与团队管理，保险销售新逻辑，高客财富管理，宏观政治经济学及应用心理学
兰州市
