1、提升服务同理心：把客户当朋友，关注客户感受，扮演好朋友、顾问、销售者三角色。 2、提高回复响应速度：通过设置机器人关键词、完善快捷回复数据库、提高响应快捷考核指标权重等方式提高回复速度，提升客户感知体验。 3、打造完美售前体验：善用表情、个性化称呼，分析客户常见类型和心理，通过主动询问的方式与客户用心沟通，沟通中学会主动营销，变被动销售为主动销售，为客户解决问题，给客户完美的售前体验，。 4、努力完善售后体验：积极应对纠纷体验，深谙投诉处理的原则，完善售后标准流程，运用投诉处理的技巧，制定完美的解决方案，给顾客满意的售后体验，重新赢得客户的信任。
授课对象：电商企业经理、客服主管以及一线客服人员
讲师：李方
大客户拜访心理，大客户沟通
授课对象：企业销售管理及营销团队成员
讲师：刘影
1. 让理财助理或公司职员快速掌握金融市场的金融理财产品状况，把握投资市场前沿阵地; 2. 能判断不同金融理财产品的收益与风险状况，并据此选择适合自己的产品； 3. 能掌握基金、保险、信托等等产品背后的风险，谨防理财过程中跌入陷阱； 4. 重点掌握基金选择技巧、投资策略及投资误区，真正实现专家代为理财并达成家庭梦想； 5. 以模拟操作为手段，结合不同客户群体案例指引学员如何快速精准为客户配置金融工具。
授课对象：投资经理、理财经理
讲师：黄德权
课程收益： ● 更加认识自己，了解自身的特质与风格、强项与弱势，在不足之处学习补强。体会自我成长，观念的提升、态度的改变，思维更为宽广。 ● 理解领导的观念、态度、方法、技巧、诀窍，扩张领导胸怀，了解人性，增进眼光视野，培养领导境界的提升，带人带心，提升领导能力，在组织中发挥影响力，在管理上更具效率，促进企业绩效。 ● 掌握情商，提升智慧，理解逆商的观念技巧，能以弹性面对工作上的挫败逆境，力求表现卓越，处事积极乐观，以正面情绪面对问题。愿意接受工作过程中的风险，不逃避；愿意接受困难和复杂的工作目标指派，视危机的发生为转机的开始，即使一再受挫，仍能不屈不挠地向前，愈挫愈勇。发挥创意找出解决方案；能不断地学习、成长与自我改善。也能带领部属表现卓越。
授课对象：企业高层领导、管理者、部门骨干
讲师：丁兴华
基于对金融本质与金融环境的研究、探索金融创新的模式与路径
授课对象：银行高管
讲师：李真
1、提升服务同理心：把客户当朋友，关注客户感受，扮演好朋友、顾问、销售者三角色。 2、积极促成询单转化：分析客户常见类型和心理，通过主动询问的方式、经典开场白技巧与客户用心沟通，沟通中学会主动营销，面对客户讲价质疑巧妙化解、运用6大成交策略，积极推进询单转化，抓住机会争取关联销售，给客户带来完美的售前体验，。 3、主动提升满意体验：掌握中差评处理及退换货的沟通策略、沟通方式和化解技巧，尽量留住客户，避免负面评价的病毒式传播。
授课对象：电商企业客服经理、客服主管以及一线客服人员
讲师：李方
1、认识到银行网点柜员转岗的迫切性 2、转岗前的心理调整 3、以积极的思维面对转岗的挑战 4、掌握转岗的能力储备
授课对象： 银行网点负责人、理财经理、大堂经理、柜员等
讲师：李杨
● 让理财助理或公司职员快速掌握金融市场的金融理财产品及最新互联网金融产品状况，把握投资市场前沿阵地; ● 能判断不同金融理财产品的收益与风险状况，并据此选择适合自己的产品； ● 能掌握银行理财产品、债券等等产品背后的风险，谨防理财过程中跌入陷阱； ● 重点掌握基金选择技巧、投资策略及投资误区，真正实现专家代为理财并达成家庭梦想； ● 掌握股票投资风险与收益、选股与选时技巧，为客户提供相对低风险股票投资法则; ● 以模拟操作为手段，结合不同客户群体案例指引学员如何快速精准为客户配置金融工具。
授课对象：投资经理、理财经理
讲师：黄德权
了解美国经济、了解全球经济、了解这个基金 提升财经认知、树立战略意识，深刻理解全球经济动向与中国国家经济政策； 把握产业机遇，深刻理解当前的经济热点事件并用于指导产业转型升级与投资；
授课对象：企业中层与高层管理者，投资人
讲师：李真
构建竞争型营销体系，将区域内客户分为5个星级，利用团队分工配合的力量，层层突破，主动出击，获得区域市场第一，打击强势对手，封堵弱势对手和新进入者。
授课对象：营销总监、营销经理
讲师：罗树忠
１.全面系统的掌握科学管理方法，培养职业化的工作态度，提升执行能力； ２.加强时间管理与有效沟通，杜绝“忙乱的经理”，提倡“高效的经理”； ３.掌握目标与绩效管理的流程、方法及重要性，学会目标的有效分解； ４.懂得有效授权、教练下属的方法和技巧，具有高效的执行能力；
授课对象：网点经理，网点主任，支行行长
讲师：李杨
● 让学员掌握银行理财产品、债券投资理财技巧； ● 让学员深层次理解并掌握如何选择证券基金及基金投资策略; ● 让学员掌握股票投资的中如何选股与选时; ● 让学员加深保险保障意识，掌握家庭保障规划技巧，能配置自己家庭的保险类别； ● 让学员掌握根据自身财务状况进行家庭资产配置的技巧与能力。 课程收益： ● 让理财助理或公司职员快速掌握金融市场常见的投资工具及最新互联网金融产品状况，把握投资市场前沿阵地; ● 能判断不同金融产品的收益与风险状况，并据此选择适合自己的产品； ● 能掌握银行理财产品、债券等等产品背后的风险，谨防理财过程中跌入陷阱； ● 重点掌握基金选择技巧、投资策略及投资误区，真正实现专家代为理财并达成家庭梦想； ● 掌握股票投资风险与收益、选股与选时技巧，为客户提供相对低风险股票投资法则; ● 以模拟操作为手段，结合不同客户群体案例指引学员如何快速精准为客户配置基金工具。
授课对象：普通职员、理财助理
讲师：黄德权
1、学习“互联网+”的服务营销变革趋势； 2、掌握移动浪潮下消费者的特征、思维变化和传播特点； 3、掌握互联网体验营销、内容营销、互动营销等移动浪潮下的服务营销模式； 4、通过典型性电商与非典型性电商的比较，看互联网思维下的电商玩法； 5、解剖互联网优秀企业全渠道商业模式案例，分享极致的服务体验带来的企业巨大估值。
授课对象：企业中高层管理者
讲师：李方
１.树立网点负责人科学正确的管理观念和心态 ２.网点负责人对团队管理的艺术性和方法提升 ３.对网点管理做到更加人性化、职业化、精细化 ４.明确日常管理中的角色定位 ５.掌握团队建设及团队沟通的方法 ６.掌握网点现场管理及营销管理的思路和方法
授课对象：网点负责人，网点主任，支行行长,后备网点主任
讲师：李杨
1、学习“互联网+”的服务营销变革趋势； 2、掌握移动浪潮下消费者的特征、思维变化和传播特点； 3、掌握互联网体验营销、内容营销、互动营销等移动浪潮下的服务营销模式； 4、通过典型性电商与非典型性电商的比较，看互联网思维下的电商玩法； 5、解剖互联网优秀企业全渠道商业模式案例，分享极致的服务体验带来的企业巨大估值。
授课对象：企业中高层管理者
讲师：李方
引导客户决策，创意营销的四大原则
授课对象：零售企业中/高层管理者、营销/市场部门经理，零售连锁企业门店店长等
讲师：刘影
１.树立网点负责人科学正确的管理观念和心态 ２.网点负责人对团队管理的艺术性和方法提升 ３.对网点管理做到更加人性化、职业化、精细化 ４.明确日常管理中的角色定位 ５.掌握团队建设及团队沟通的方法 ６.掌握网点现场管理及营销管理的思路和方法
授课对象：网点负责人，网点主任，支行行长,后备网点主任
讲师：李杨
了解当今世界的经济大趋势 了解当今世界的国际政治的运行逻辑 了解美国的国家机器的运行逻辑 了解今天中国的南海问题、台湾问题的现状 了解当今全球地缘政治中的朝鲜问题、叙利亚问题的本质
授课对象：企业家、投资人、公司高管
讲师：李真
● 学员能清晰理解《综合理财规划案例分析》在实际工作中的价值，能更多挖掘客户信息、真正全面把握客户需求、锁定客户资源，并能以此作为增强与客户关系的渠道； ● 学员能掌握财务分析方法，通过对客户财务现状进行分析，为客户提供有针对性的财务状况调整建议； ● 学员能通过案例分析编写综合理财规划方案，明确方案编写的思路，熟练编制方案； ● 能结合不同人群特征，为其选择不同资产配置策略，并形成若干资产配置方案； ● 学员能掌握《综合理财规划方案》（PPT版本）编写要点，完成方案PPT版本的设计、呈现； ● 学员能通过精准到位的呈现《建议书》方案内容，抓住时机激发客户需求，寻找营销契机； ● 学员能灵活运用所在机构的理财工具为客户配置资产，实现客户未来目标，增强客户黏性。
授课对象：理财经理、客户经理
讲师：黄德权
给客户动心的服务：电话沟通亲和可信、面谈邀约热情可信 现场演练：打造电话沟通的亲和力 现场模拟：提升面谈邀约的诚信力 ：给客户欢心的服务（客户需求探询、客户性格分析、沟通风格转变） 现场演练：性格测试、性格分析、不同性格沟通技巧、不同性格消费关注点 ：给客户省心的服务：让客户信任的关键时刻、让客户兴奋的服务细节故事化 现场实操：服务关键时刻分析；讲好产品故事；销售话术准备； ：给客户放心的服务：客户见证、权威认证、行业地位展示 现场整理：客户见证案例分类整理（朋友圈归类）、微信收藏整理、手机照片归档； ： 给客户走心的服务：极致服务、口碑引爆、老带新销售 现场分享：极致服务案例，极致服务特点、极致服务创新
授课对象：家装行业销售经理、设计师
讲师：李方
对公导入、对公拓户、对公结算、对公存款、普惠人才培养、普惠增量、普惠特训营
成都市
企业数字化转型、智能制造规划、精益智造运营、工业软件部署（SAP/MES）、数据中台搭建、灯塔工厂落地……
南京市
财富管理
兰州市
管理转型、组织能力提升、绩效体系建设、干部竞聘、客户经理能力提升、负责人能力提升、三定、信贷流程再造、网点转型、期缴保险销售、开门红营销等
重庆市
DISC性格分析与营销, DISC性格分析与团队管理，保险销售新逻辑，高客财富管理，宏观政治经济学及应用心理学
兰州市
