在银行产品、服务、系统高度同质化的今天，渠道类产品的营销不单单是为了完成当下的任务或业绩而营销，而是要从改变客户金融产品的使用习惯、培养客户和积累线上客户数量作为重点，使银行庞大的存量客户向手机银行、APP等迁移，让新增客户接受和使用渠道类产品，从而赢得更广泛的和未来的市场份额。现在客户需求已经不是简单的金融需求，也不单纯是金融产品。要做包装、营造氛围，银行卖的是情怀、是套餐、是服务、是体验；客户是买情怀、买保障、买健康、买未来。 分行层面：强调层级协同，明确给出分行、支行、网点协同管理与营销做法；关注岗位协同，清晰定位网点负责人、大堂经理、理财经理、柜员等岗位营销责任。也注重团队培养、营销氛围打造和零售业务“蚂蚁雄兵”作用的发挥。 支行层面：要营造氛围，网点大排名、个人业绩龙虎榜，组织各类攻坚战、擂台赛、网点PK赛，抓营销规定动作的落实，网点营销话术PK、产品营销群设立等等，形成营销氛围，掀起人人讲产品、人人懂产品，我要你营销变成你要营销的热潮。 客户层面：网点沙龙、客户活动、外拓营销、贵宾客户激活，开展主题营销活动、服务营销七步曲动作落实、大堂财富讲堂、网点微沙、堂前营销等富有成效的活动。突出一切为了营销、一切服务营销，处处彰显营销的新理念、新方法。
授课对象：分行部门老总、支行主管行长、二级支行行长（网点负责人）
讲师：刘佳和
掌握自我塑造阳光心态的方法，掌握常见客户拒绝的自我调节方式； 了解客户流失原因，熟练应用客户满意度模型中提升满意度三个方法，熟练应用满意度提升五个技巧，熟练应用客户异议处理五大流程； 了解装维人员上门四件事，熟练应用上门前五项准备、进门四大标准、施工作业四要六不、离去四意外处理及三个注意要点 了解客户需求心理，熟练应用需求分析“三个有效”，熟练应用需求引导之购买设定流程； 了解产品介绍“131原则”，熟练应用产品介绍FABE、SPIN、产品“三化”介绍法、分解介绍法、对比介绍法，并熟练应用其实用场景； 建立价值价格商谈新认知，熟练应用引出心理价四把密匙，熟练应用缩小价格差“三必做”与“三步骤”，熟练应用四种典型场景处理方法；
授课对象：家电、家具、运营商售后装维人员
讲师：吴鹏德
深度认知销售顾问岗位内涵，了解销售顾问需具备素质与技能 了解销售破冰环节常见障碍及客户心理，熟练应用破冰两大方法； 了解客户需求心理，熟练应用需求分析“三个有效”，熟练应用需求引导之购买设定流程； 了解产品介绍“131原则”，熟练应用产品介绍FABE、SPIN、产品“三化”介绍法、分解介绍法、对比介绍法，并熟练应用其实用场景； 建立价值价格商谈新认知，熟练应用引出心理价四把密匙，熟练应用缩小价格差“三必做”与“三步骤”，熟练应用四种典型场景处理方法； 深度认知客户满意度模型，熟练应用客户异议处理五大流程。 掌握需求引导技巧，制造成交差异化，实现成交量与利润双重提升；
授课对象：基层管理者、店长、厅店销售员；
讲师：吴鹏德
第一讲：决策者的思维方式分析 第二讲、商务谈判类型 第三讲：商务开会时的说服技巧 第四讲：谈判中的心理战 如何影响客户决策
授课对象：零售企业中/高层管理者、营销/市场部门经理等
讲师：刘影
提升成交率四大法宝 客单价提升创新三大维度 说服力的六种方法
授课对象：传统销售企业（To B）销售团队成员
讲师：刘影
1、提升服务同理心：把客户当朋友，关注客户感受，扮演好朋友、顾问、销售者三角色 2、打造完美售前体验：善用表情、个性化称呼，分析客户常见类型和心理，通过主动询问的方式与客户用心沟通，沟通中学会主动营销，变被动销售为主动销售，为客户解决问题，给客户完美的售前体验 3、努力完善售后体验：积极应对纠纷体验，深谙投诉处理的原则，完善售后标准流程，运用投诉处理的技巧，制定完美的解决方案，给顾客满意的售后体验，重新赢得客户的信任
授课对象：电商企业客服总监、经理、客服主管以及一线客服人员
讲师：李方
一、新商业时代核心逻辑 二、基于客户的全新商业思维方式. 三、拜访的计划和准备 四：陌生客户经典拜访流程 五：客户拜访沟通技巧
授课对象：传统销售企业（ToB）销售团队成员
讲师：刘影
1、提升服务同理心：把客户当朋友，关注客户感受，扮演好朋友、顾问、销售者三角色。 2、提高回复响应速度：通过设置机器人关键词、完善快捷回复数据库、提高响应快捷考核指标权重等方式提高回复速度，提升客户感知体验。 3、打造完美售前体验：善用表情、个性化称呼，分析客户常见类型和心理，通过主动询问的方式与客户用心沟通，沟通中学会主动营销，变被动销售为主动销售，为客户解决问题，给客户完美的售前体验，。 4、努力完善售后体验：积极应对纠纷体验，深谙投诉处理的原则，完善售后标准流程，运用投诉处理的技巧，制定完美的解决方案，给顾客满意的售后体验，重新赢得客户的信任。
授课对象：电商企业经理、客服主管以及一线客服人员
讲师：李方
大客户拜访心理，大客户沟通
授课对象：企业销售管理及营销团队成员
讲师：刘影
1、提升服务同理心：把客户当朋友，关注客户感受，扮演好朋友、顾问、销售者三角色。 2、积极促成询单转化：分析客户常见类型和心理，通过主动询问的方式、经典开场白技巧与客户用心沟通，沟通中学会主动营销，面对客户讲价质疑巧妙化解、运用6大成交策略，积极推进询单转化，抓住机会争取关联销售，给客户带来完美的售前体验，。 3、主动提升满意体验：掌握中差评处理及退换货的沟通策略、沟通方式和化解技巧，尽量留住客户，避免负面评价的病毒式传播。
授课对象：电商企业客服经理、客服主管以及一线客服人员
讲师：李方
1、认识到银行网点柜员转岗的迫切性 2、转岗前的心理调整 3、以积极的思维面对转岗的挑战 4、掌握转岗的能力储备
授课对象： 银行网点负责人、理财经理、大堂经理、柜员等
讲师：李杨
1、学习“互联网+”的服务营销变革趋势； 2、掌握移动浪潮下消费者的特征、思维变化和传播特点； 3、掌握互联网体验营销、内容营销、互动营销等移动浪潮下的服务营销模式； 4、通过典型性电商与非典型性电商的比较，看互联网思维下的电商玩法； 5、解剖互联网优秀企业全渠道商业模式案例，分享极致的服务体验带来的企业巨大估值。
授课对象：企业中高层管理者
讲师：李方
引导客户决策，创意营销的四大原则
授课对象：零售企业中/高层管理者、营销/市场部门经理，零售连锁企业门店店长等
讲师：刘影
1、学习“互联网+”的服务营销变革趋势； 2、掌握移动浪潮下消费者的特征、思维变化和传播特点； 3、掌握互联网体验营销、内容营销、互动营销等移动浪潮下的服务营销模式； 4、通过典型性电商与非典型性电商的比较，看互联网思维下的电商玩法； 5、解剖互联网优秀企业全渠道商业模式案例，分享极致的服务体验带来的企业巨大估值。
授课对象：企业中高层管理者
讲师：李方
给客户动心的服务：电话沟通亲和可信、面谈邀约热情可信 现场演练：打造电话沟通的亲和力 现场模拟：提升面谈邀约的诚信力 ：给客户欢心的服务（客户需求探询、客户性格分析、沟通风格转变） 现场演练：性格测试、性格分析、不同性格沟通技巧、不同性格消费关注点 ：给客户省心的服务：让客户信任的关键时刻、让客户兴奋的服务细节故事化 现场实操：服务关键时刻分析；讲好产品故事；销售话术准备； ：给客户放心的服务：客户见证、权威认证、行业地位展示 现场整理：客户见证案例分类整理（朋友圈归类）、微信收藏整理、手机照片归档； ： 给客户走心的服务：极致服务、口碑引爆、老带新销售 现场分享：极致服务案例，极致服务特点、极致服务创新
授课对象：家装行业销售经理、设计师
讲师：李方
1、从时间划分、客户占比、员工合作、人货搭配4纬度，教会员工科学合理分配活动档期或非档期目标，做到团队成员分工明确，靶向精准； 2、把握散客进店的服务机会，打造服务5感动，演练宣导会员权益3个关键时刻，开拓新会员客户； 3、询问、观察、交流、分析等4种方法掌握客户性格、爱好、性格特点、生活方式，完善会员信息个性化档案，为客户沟通留下准确的数据； 4、完善会员权益设置，从利益驱动转变到服务驱动和情感驱动，为金卡及铂金卡客户提供个性化的感动服务，提升客户的回购率； 5、转变简单粗暴的产品广告刷屏方式，2种方式搜集客户体验，传播服务的细节和客户的感动，实现线上口碑引爆线下销售； 6、为VVVIP客户策划以情感服务为突破口的异业联盟活动，拉近客户的情感距离，提升客户对品牌的粘性； 7、识别钢丝客户特征，重点关注，加强互动，鼓励钢丝客户主动传播美誉并带来转介绍，实现销售利润；
授课对象：店长、柜长、店助、优秀导购、加盟商相关人员
讲师：李方
1、学习优秀店长的角色定位，门店员工的心态管理与领导统筹； 2、提升店长全面管理效能，学会任务的规划管理、授权管理和纠偏管理，拥有更加和谐高效的终端团队； 3、打造团队凝聚力、营造团队向心力，最终提升团队执行力；
授课对象：店长、柜长、店助、优秀导购、加盟商相关人员
讲师：李方
1、领悟：互联网3.0时代给百货行业带来的的危机与挑战 2、洞悉：顾客消费动机和心理，学会不同类型的顾客不同的沟通技巧 3、创造：感动极致服务，让客户留下深刻好印象 4、掌握：服务关键时刻，提升客户满意感知度 5、引领：营销创新，开创百货行业体验经济
授课对象：百货行业的经理、经理助理及柜组长等管理者
讲师：李方
1、塑造：养成阳光服务心态，提高工作热忱，建立“乐在工作”价值观； 2、破解：客户5大需求，洞悉客户8大心理，根据8种类型客户运用不同的沟通技巧，达成高效沟通。 3、掌握：表达的技巧和倾听的良好习惯。 4、学会：同理心应用理解客户，塑造积极理解他人的意识； 5、提升：开场白技巧、提问引导、需求探询、产品解说技巧，全面打造金牌电话销售技能。
授课对象：电话销售业务人员
讲师：李方
1、认知：客户的价值和客户流失给企业带来的风险； 2、唤醒：服务潜能，养成阳光心态，提高工作热忱，建立“乐在工作”价值观； 3、分析：客户流失背后的原因和诉求，深谙投诉处理的原则，运用客户投诉高效处理技巧，制定完美的解决方案，化危机为转机，重新赢得客户的信任； 4、掌握：客户投诉升级技巧，最大程度降低客户流失带来的负面影响。
授课对象：客服中心中基层管理人员
讲师：李方
服务技能、服务设计、服务沟通、投诉处理、商务礼仪、职业素养、公众演讲与表达、工作汇报技巧……
北京市
商务礼仪、政务礼仪、接待与服务礼仪、形象管理、服务效能提升与管理、沟通技巧、投诉处理、情绪管理与压力化解
成都市
销售技巧、顾问式营销、产品营销、客户服务、谈判技巧、营销策划
佛山市
卓越服务、商务接待、职业礼仪、形体仪态、国际礼仪、量化美学形象……
杭州市
服务礼仪、国际商务礼仪、商务拜访、服务效能、职业素养、沟通技巧等
广州市
