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业绩倍增——柜面营销与厅堂联动营销技巧

1、了解国际国内银行业的发展趋势和柜员营销人员心态; 2、掌握并妥善处理柜员日常工作中与营销密切相关的三个冲突,即:营销与服务、业务速度专业能力的冲突; 3、掌握七种客户识别方法及不同客户交叉销售策略,做到需求导向的产品推荐 4、掌握基于柜面七步曲的不同产品推荐技巧及异议处理技巧(例:信用卡/基金定投/现金分期等) 5、掌握柜面与厅堂联动技巧及转推荐技巧 6、掌握客户服务及需求挖掘的三大技巧(聆听、提问、建立亲和) 7、掌握柜面常见投诉预防及处理技巧

授课对象:银行柜面营销人员、大堂经理

讲师:肖广

业绩倍增——智慧银行转型产品销售经理情景微课

课程设计以6D设计为原理,以结果为导向,紧密围绕网点现场典型营销情境,系统提升员工营销技巧,例如:智慧柜员机快速营销技巧、厅堂六种情境微沙龙、基于产品导向电话邀约、基于客户动线营销触点打造、厅堂客户识别及产品推荐等,过程设计学、练、用、评,课程结束产品大堂经理、销售经理即可运用所学知识提升业绩; 课程结束后学员可以掌握以下六大核心收益: 1、智慧柜员机快速营销及交叉销售技巧 2、掌握厅堂微沙龙六种情境微沙龙 3、掌握基于客户动线的有效营销触点打造 4、掌握厅堂客户识别及零售产品推荐技巧 5、掌握基于产品导向电话邀约技巧 6、掌握厅堂客户分流及联动转介技巧

授课对象:产品销售经理、内训师、大堂经理

讲师:肖广

智能化转型——大堂经理网点情景服务营销五课

本课程亮点,全程围绕大堂典型任务情境,例如:厅堂情境微沙龙六种形式、基于客户动线营销触点打造、不同类型客户行为风格特点及营销策略、基于客户动线的六种客户识别及营销技巧、产品推荐与异议处理技巧,存款挽留技巧,客户投诉预防与处理技巧、进行学、练、用教学设计,确保大堂经理从知道到会做,从会做到会用; 1、掌握大堂经理的五种角色定位 2、掌握基于客户动线点上七种客户识别 3、掌握快速的产品推荐技巧及异议处理 4、掌握产品营销工具设计及营销触点打造 5、掌握厅堂等候区六种一对多微沙龙营销 6、掌握智能设备处营销技巧、策略及话术

授课对象:网点一线营销人员、大堂经理

讲师:肖广

智慧银行转型——产品销售经理情景微课

课程设计以6D设计为原理,以结果为导向,紧密围绕网点现场典型营销情境,系统提升员工营销技巧,例如:智慧柜员机快速营销技巧、厅堂六种情境微沙龙、基于产品导向电话邀约、基于客户动线营销触点打造、厅堂客户识别及产品推荐等,过程设计学、练、用、评,课程结束产品大堂经理、销售经理即可运用所学知识提升业绩; 课程结束后学员可以掌握以下六大核心收益: 1、智慧柜员机快速营销及交叉销售技巧 2、掌握厅堂微沙龙六种情境微沙龙 3、掌握基于客户动线的有效营销触点打造 4、掌握厅堂客户识别及零售产品推荐技巧 5、掌握基于产品导向电话邀约技巧 6、掌握厅堂客户分流及联动转介技巧

授课对象:产品销售经理、内训师、大堂经理

讲师:肖广

七课成师——零售银行网点情景营销内训师微课

课程设计以6D设计为原理,以提升绩效为导向,紧密围绕网点现场辅导的典型情景,系统提升员工营销技巧。 例如:厅堂微沙龙五种形式、基于产品导向电话邀约、网点高效晨会、基于客户动线营销触点打造、基于客户动线的客户识别及营销、产品推荐与异议处理快速营销技巧、邀约沙龙导入流程及固化策略等,过程设计学、练、用、评闭环学习,培训结束以后,内训师即可到网点讲授及辅导以下情景课程,并快速提升网点产能: 1、掌握高效学习型晨会模式及四大关键 2、掌握厅堂微沙龙五种营销技巧 3、掌握基于客户动线的有效营销触点打造 4、掌握基于客户动线的客户识别及营销 5、掌握基于零售产品快速营销话术及异议处理 6、掌握基于产品导向陌生客户电话邀约技巧 7、掌握成功举办邀约沙龙技巧及流程 8、掌握社区获客路演及异业联盟策略及技巧 9、掌握网点导入的流程、辅导方法及固化策略

授课对象:网点行长、内训师、网点督导师、厅堂人员

讲师:肖广

网点情景微课——厅堂五种微沙龙服务营销技巧

课程设计以6D设计为原理,以提升绩效为导向,紧密围绕零售银行网点产品及客群设计,如符合老年人的微沙龙(人民币真假识别、防咋骗)、符合中年客户微沙龙(对比式切入微沙龙、直接切入微沙龙),同时切入匹配客群的产品,培训结束以后,学员能游刃有余的开场网点高效微沙龙: 1、掌握五种厅堂微沙龙营销技巧 2、掌握厅堂微沙龙开场三个关键 3、掌握厅堂微沙龙开场禁忌 4、掌握厅堂微沙龙实施过程中互动技巧 5、掌握厅堂微沙龙实施过程产品推荐技巧 6、掌握厅堂微沙龙实施中客户促成时机及五种促成技巧 7、掌握厅堂微沙龙实施中客户异议处理三大技巧 8、掌握成功厅堂微沙龙实施十大关键点

授课对象:内训师、 网点督导师、大堂经理、产品销售经理

讲师:肖广

业绩倍增——情景外拓营销五见客

1、了解国际国内银行业的发展趋势和柜员营销人员心态; 2、掌握并妥善处理柜员日常工作中与营销密切相关的三个冲突,即:营销与服务、业务速度专业能力的冲突; 3、掌握七种客户识别方法及不同客户交叉销售策略,做到需求导向的产品推荐 4、掌握基于柜面七步曲的不同产品推荐技巧及异议处理技巧(例:信用卡/基金定投/现金分期等) 5、掌握柜面与厅堂联动技巧及转推荐技巧 6、掌握客户服务及需求挖掘的三大技巧(聆听、提问、建立亲和) 7、掌握柜面常见投诉预防及处理技巧

授课对象:银行柜面营销人员、大堂经理

讲师:肖广

业绩倍增——零售银行产品推荐与异议处理

课程收益: 1. 破解零售网点产品推荐失败的奥秘 2. 掌握信用卡、现金分期、信用币、账单分期推荐及异议处理技巧 3. 掌握聚财、基金定投、扫码POS、ETC推荐及异议处理技巧 4. 掌握基于客户需求导向产品买点提炼及营销工具设计技巧 5. 掌握基于产品推荐中客户心理分析及五大异议处理技巧

授课对象:客户经理、大堂经理、超柜柜员、低柜柜员

讲师:肖广

《美学营销之大单制造》(做顾客的穿衣顾问)

● 通过色彩解析,了解色彩的含义 ● 运用工具,对肤色进行测试,判断人的季型,掌握不同季型的人,适合的配色方式 ● 运用工具,对人的五官进行测试,判断人的风格,掌握不同风格的人适合的着装 ● 了解五种体型的特征,掌握不同体型的人适合的款式和风格 ● 通过对色彩、风格和体型的穿衣技巧的掌握,带给顾客更加专业的搭配 ● 提升自己的穿衣专业度,取得顾客更多地信任,助力销售和高单

授课对象:店长、终端管理者、零售商

讲师:查玉红

《金牌店长之现场管理效能提升》

● 掌握目标分解的方法,将目标变成行为,便于跟进和完成 ● 掌握员工带教流程,快速提升员工技能,利于员工成长 ● 掌握高效的门店例会,推动店铺各项工作的推进 ● 学会练货流程,提升店铺人员专业技能 ● 获得一套完整的精细化流程的标准,有条理的开展店铺人、货、场的各项工作,便于标杆门店的打造及复制。

授课对象:店长、督导、终端管理者、零售商

讲师:查玉红

《新零售时代特色网点打造》

1.思维转型:了解新零售时代银行网点转型的意义,并掌握特色银行网点构建的六部曲 2.精准定位:跳出为了转型而转型的错误误区,真正明确本网点的核心定位 3.价值传播:能够有效运用厅堂空间的调整和营销策略的制定完成网点核心价值的有效传播 4.人员培养:在特色网点打造的基础上,实现网点员工素养的有效提升,真正做到用文化管理、用文化带兵的特色网点价值传播

授课对象:网点负责人、条线行长

讲师:陈楠

《大数据时代存量客户价值激活》

1.大数据思维:培养学员银行经营的互联网思维,正确理解大数据的含义。并且掌握在后互联网时代,如何有效运用大数据思维做好存量客户的服务 2.存量价值:从“数据大”到“大数据”的转化,让存量客户发挥真正的价值,提升网点客户贡献度 3.营销策略:学习并掌握存量客户四大激活策略和六种营销模式,能够独立完成网点客户价值分析与策略制定 4.客户管理:从客户档案建立与维护到客户价值分析与管理,构建一整套网点客户价值管理的基本模型 5.服务系统:以客户服务为核心,构筑银行品牌形象的有效传播

授课对象:网点负责人、银行客户服务部、条线行长

讲师:陈楠

《新零售时代—网点金管家实训》

1.战略层面:厘清网点核心价值,构建网点战略地图 2.策略层面:核心客群痛点解析,经营策略精准定制 3.执行层面:精准客群分层管理,营销策略切实可行 4.思维层面:培养主动经营意识,掌握经营管理模型 5.机制方面:兵马未动粮草先行,构建双向驱动机制 6.运营方面:运筹帷幄成竹在胸,梳理流程岗位配置 7.学习方面:事事关己强化责任,统筹员工学习管理

授课对象:二级支行行长、网点行长、网点负责人、网点主任、网点经理、各分支行相关管理部门及人员

讲师:陈楠

银行活动营销策划与实施

1.能够根据营销目标优化创意,选择活动主题,策划新颖有特色的活动。 2.能够精准进行客户分类分群,把握活动关键,组织良好体验的活动;。 3.能够提升高效沟通和营销水平,提升客户到场率,不断提升产能和绩效。 4.能够专业执行评估,持续跟进营销,不断提升客户贡献度和忠诚度。

授课对象:银行中层管理者、支行主管行长、网点负责人、客户经理、大堂经理等。

讲师:萧湘

攻心为上—银行私行客户营销心法

1.有效降低高净值客户过度营销和服务而导致的客户流失。 2.了解银行高净值客户的心理特征与行为模式。了解客户的核心诉求、产品期望、行为特征、思维方式等,融洽彼此相处。 3.学习接触高净值客户的步骤与取得其信任的技巧。 4.加速营销人员由传统推销向人性营销的蜕变。 5.掌握实战营销技巧,提高银行营销人员的营销产能。

授课对象:主管个金行长;支行长;私人银行理财经理;财富管理中心客户经理;理财经理;理财顾问;客户经理;个贷经理;个人客户经理;个人业务顾问等营销职能人员

讲师:殷国辉

银行行长的营销管理智慧

某总行副行长说:“做零售银行的人,不考虑未来,是要留骂名的。”“零售银行是团队协同作战,是整体,是集中化,整个零售银行就是一张太极图,无法切割和解构。”当下推崇西方管理的今天,为什么该行长提出如此言论,里面又蕴含着什么道理呢? 本课程以中国传统文化的智慧为根基,融合西方的管理科学、行为心理学;IBM等咨询公司的银行网点管理系统等,令学习者有如下收获: 1. 自我疏导:正确的面对工作与生活压力,看透外像与内心的关系,由对境生心到境随心转,做到八风吹不动,端坐紫金莲。得到人生大智慧与大自在。 2. 修身正人:管理者的最大问题是看不到自己的问题。行有不得反求诸己,从自身寻找管理问题的根源,正人先正己,正己自正人。 3. 东西相融:仅依靠自觉需待以时日,寄希望严格法治又补漏不及,银行不同于纯粹的企业,又有别于政府单位,所以网点治理需要东西相融,文化氛围与科学制度并轨运行,仅赖一项必有偏颇,若人格魅力加之科学制度,相信一个网点的产能势必最大化。 4. 调兵遣将:一位管理大师说过:“把自己累的吐血的行长不是好行长,而是有本事让员工自动自发的累的吐血”。战争不是一个人的战斗,作为行长,整合资源取长补短是必修功课,认真梳理每一个员工的岗位职责和流程,让其产能最大化。掌握银行中三大营销岗位应该如何配合,如何联动销售,构建一个网点营销生态圈。 5. 流程管理:网点负责人如何巡检厅堂?使用那些工具来评价大堂经理、柜员等工作的好坏,如何塑造榜样的力量来鼓舞士气?本章节通过具体的流程表单教会网点管理者如何规范流程。 6. 员工激励:能够来银行工作的,多数家庭条件都是不错的,在这种情况下,物质激励越来越收效甚微,作为网点负责人,该如何利用非物质的手段激励员工呢? 7. 目标管理:多数管理者仅盯目标不看过程,导致员工遇到营销难题时一筹莫展求助无门。网点负责人是员工的第一教练,过程管理是目标管理实现的根基。投诉处理:营销做得好和坏都少不了烦恼,某行的基金销售名列前茅,大量的客户势必有涨有跌,面对大量的投诉的客户,该如何处理?本章节将会学习到投诉处理五步法。

授课对象:二级分行主管个金行长;私人银行部负责人;财富管理中心负责人;一级支行长、副行长; 二级支行长等

讲师:殷国辉

《大零售时代商业银行营销新策略》

能用客户需求导向的销售模式取代产品推销导向的思维模式,建立一种值得客户信任的行为模式,展现客户期待的角色形象——理财顾问而非推销员,从而构建值得客户托付一生的服务关系; 能明确了解客户拒绝背后的原因,并学会用客户最喜欢的方式营销客户; 掌握快速让客户信任的技巧与关键点,让客户愿意跟我们打交道 懂得如何给客户导入理财观念,产品成交之后的压力得到有效化解 掌握有效提升客户营销成功率、回头率以及转介率的关键技巧;

授课对象:分行行长、支行行长,网点行长,优秀客户经理

讲师:张牧之

《存量客户开发与维护》

能用客户需求导向的销售模式取代产品推销导向的思维模式,建立一种值得客户信任的行为模式,展现客户期待的角色形象——理财顾问而非推销员,从而构建值得客户托付一生的服务关系; 懂得第一时间营销自己,展示自己的理财专业能力与以客户利益为中心的营销动机; 理解并掌握站在客户角度的金融产品销售全流程,学会将合适的理财产品推荐给正确的客户 懂得如何进行低风险的需求探寻,让客户感知从“你觉得我需要”转化为“我认为我需要”; 懂得处理个金产品营销中客户的典型异议,收获高效成交7大绝招

授课对象:网点行长、个人客户经理、理财经理、产品经理、大堂经理

讲师:张牧之

《外拓营销实战训练》

★针对典型四区客户,掌握一套科学有效的开发与营销流程; ★能用客户需求导向的销售模式取代产品推销导向的思维模式,建立一种值得客户信任的行为模式,展现客户期待的角色形象——金融顾问而非推销员,从而构建值得客户托付一生的服务关系; ★掌握针对不同商圈社区客户背景来策划能够建立起真诚且专业顾问形象的开场白脚本; ★懂得如何进行客户拜访,如何抓住居委会、市场管理处等关键团队,做到批量开发与营销; ★掌握顾问式的产品推介技巧,降低客户的被推销感知,掌握迅速签约的促成技巧; ★掌握后续跟进技巧,强化客户良性感知,进而进行深度营销并让客户愿意转介绍;

授课对象:零售银行客户经理

讲师:张牧之

《服务营销类》银行网点服务营销一体化

1.树立意识:树立“以客为尊”的服务意识 2.流程服务:掌握各岗位服务流程及技巧 3.工具强化:通过6S管理及晨会强化服务标准 4.落地绩效:通过多种营销方式的开展,提升营销业绩

授课对象:柜员、大堂经理、网点主任等

讲师:钱俊

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