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业绩倍增——网点客户动线规划及营销氛围打造

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上课方式:公开课/内训/总裁班课程 时间上课时间:1天,6小时/天天

授课对象:网点行长、内训师、网点督导师、厅堂人员

授课讲师:肖广

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课程背景

过去——网点流量大,客户等候时间长,我们有足够客户和时间营销,客户营销相对容易,营销工具为产品介绍,客户不愿意看! 现在——网点智能化、客户不来网点、滞留时间短、一句话营销缺乏吸引,网点人员精简,营销氛围打造初现,但是缺乏系统性和规划性,主动点的打造,忽略面的引爆! 未来——怎样才能让客户主动产生兴趣? 怎样才能全面引爆厅堂动态氛围与静态氛围? 怎样才能提升客户营销成功率? 怎样才能设计好的营销工具,让巧妇燃起有米之炊?

课程目标

掌握客户动线规划五大原则,避免客户动线规划三大误区 掌握基于客户动线的静态营销氛围打造(进门、大堂台、等候区等) 掌握基于客户动线的动态营销氛围打造(如何营销网点积极营销氛围) 掌握基于不同节日的产品匹配营销氛围打造策略 掌握动态营销与静态营销工具设计技巧(产品营销工具/荧光屏等)

课程大纲

厅堂客户动线规划及静态营销触点打造 案例:沧州某建行网点客户流量每天200人,厅堂有大堂经理1名,产品销售经理2名,可是每天厅堂很混乱,无暇顾及营销; 一、客户动线规划常见的三大误区 1.动线太短——不适合做营销 2.动线太乱——不适合做服务营销,客户不方便 3.动线重叠——导致客户扎堆 二、客户动线设计五大原则 1.让你的客户省时省心 2.让你的客户宾至如归 3.让你的客户感动便利 4.让你的客户不要恐惧 5.让你的客户有事可做 三、基于客户动线的厅堂静态营销触点打造 1.营业网点触点吸客进门三举措 案例:浦发银行触点打造 案例:云南省建行某网点地铁卡营销案例 2.大堂引导区营销触点打造及营销 案例:建行/农行/浦发等各大行触点打造 3.客户等候区触点打造两大策略 案例:清远农行等候区营销氛围设计 1)等候区前方 2)等候区 4.高低柜营销触点打造 案例:某行贵金属小件营销 案例:广州民生银行小工具 案例:南京浦发银行小荧光屏 5.智慧柜员机营销触点打造 案例:福建建行柜员机触点打造案例 教学形式:案例分享、研讨、讲授 案例研讨:结合网点实际现状,设计营销触点 四、基于节日或产品专项静态营销氛围打造 1.存款营销氛围案例:某邮储营业网点基于存款的营销氛围打造 客户进门、大堂引导区 等候区、智能区 高柜区、贵宾区 2.旺季营销案例:某省建行营销氛围打造 积分换礼区 贵金属营销区 3、不同节日营销氛围打造策略 五、基于客户动线的动态营销氛围打造 客户进门、大堂引导区 等候区、智能区 高柜区、贵宾区 六、网点重点产品营销工具设计 1.营销工具设计重点及流程 1)买点清晰 2)吸引客户 3)案例数据 2.让你的营销工具会说话 案例:信用卡营销工具制作 案例:基金定投营销工具制作 案例:建行聚财产品工具制作 七、沙盘演练:基于厅堂营销触点打造设计大赛,结合本行产品,现场PK呈现

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