1．思维转型：通过对新常态下银行网点的竞争分析，帮助学员建立管理者的经营和管理意识，培养良好的网点管理者思维框架 2．网点定位：通过深入剖析客户、产品、形象、战略，帮助学员建立服务营销定位理念，能够精准完成网点的市场定位 3．经营战略：通过系统的了解CIS服务系统以及网点营销的4P理论，结合互联网+思维，帮助学员建立在互联网竞争时代的经营战略思维 4．运营管理：以网点日常运营为核心，通过现场管理、营销管理、用户管理以及突发事件管理的学习与介绍，充分掌握网点运营管理的核心要素，能够游刃有余的进行网点运营管理 5．人员结构：通过四类网点人员结构剖析，帮助学员建立正确的网点人员管理思维，掌握五大职能员工的工作职责与管理方法；同时能够根据网点员工的现状较好的结合培训、辅导与激励措施
授课对象：支行长、副行长、网点负责人、网点主任
讲师：陈楠
四有“新”人： 1.有实景案例：课程中所有案例均来自各大银行网点，趣味生动 2.有理论高度：从案例分析中提炼理论体系，使学员掌握方法 3.有实践话术：根据案例提炼不同场景下具体实用话术 4.有操作工具：提炼案例背后的工具，强化落地效果
授课对象：柜员、大堂经理、理财经理、个人业务顾问等
讲师：钱俊
1.提高认识：了解银行业的发展历史、经营现状、发展趋势等，提高对银行工作的认识。<br />2.认识客户：了解客户的核心诉求、产品期望、行为特征、思维方式等，融洽彼此相处。<br />3.思维转变：改变银行业传统的推销思维，以产品和任务为导向，转变为以客户为导向的营销思维。<br />4.营销链条：变单兵作战为团队协同营销，掌握营销六大模式，构建网点无盲区的营销链条。<br />5.技能提升：掌握电话营销、客户拜访、产品介绍、交易促成、客户维护等必备营销技能。<br /><br />
授课对象：一级支行支行长；网点负责人；客户经理；理财经理；大堂经理；柜员等与网点营销相关人员。
讲师：殷国辉
1.借鉴模式：通过了解多家银行唤醒休眠的方法，探寻出一条适合自身银行及客户的激活模式。<br />2.学习语术：学习到激活对公零余额基础户、个人休眠客户、邀约沙龙、升级服务等实用语术。<br />3.掌握工具：掌握客户信息档案；短信激活五步法；电话沟通六模块推进法等行之有效的工具。<br />4.提升业绩：通过激活休眠客户，筛选出高品质客户，通过拜访与维护，放大客户价值贡献。
授课对象：个金条线主管，网点负责人，个人客户经理，综合客户经理等。
讲师：殷国辉
1.提高认识：了解银行业中客户经理的重要性及发展空间，提高岗位的组织荣誉感与归属感。<br />2.认识客户：了解客户的核心诉求、产品期望、行为特征、思维方式等，融洽彼此相处。<br />3.思维转变：改变银行业传统的推销思维，以产品和任务为导向，转变为以客户为导向的营销思维。<br />4.技能提升：掌握电话营销、客户拜访、产品介绍、交易促成、客户维护等必备营销技能。
授课对象：支行长；理财经理；客户经理；个人客户经理；大堂经理；综合柜员等营销人员。
讲师：殷国辉
第一讲：服务意识篇 一、为什么要进行服务提升？ 1、中国有多少家银行？ 2、生态环境的改变——竞争的多元、产品的同质、客户的挑剔 3、客户流失的原因 4、贵行的优势在哪里？——人人都想过改变世界，却没有人想过改变自己 二、什么是优质服务？ 1、案例分享：吉祥航空案例 2、服务三阶段理论： （1）被动式服务 （2）主动式服务 （3）顾问式服务 3、优质服务的定义 4、服务的“双赢”理念——你先赢，我后赢 5、客户是“上帝”吗？——客户是资产 第二讲：服务礼仪篇 一、首因效应 1、什么是首因效应 2、首因的构成 三、礼仪的定义 四、仪容仪表 1、女士着装规范 2、男士着装规范 3、保安着装规范 五、形体仪态 1、站姿 2、坐姿 3、行姿 4、蹲姿 5、服务手势——方向指示、阅读指示、示意入座 6、鞠躬 六、接待礼仪 1、助臂服务 2、握手礼仪 3、介绍他人 4、名片礼仪 5、引路礼仪 6、电梯礼仪 7、递送物品 8、电话礼仪 9、乘车礼仪 七、表情神态 1、眼神目光 2、微笑 （1）微笑的标准 （2）真理瞬间理论 八、语言规范 1、普通话OR方言？ 2、怎样称呼客户？ 3、客户沟通3A原则 4、真诚赞美 5、语言沟通技巧 第三讲：现场管理篇 一、何为现场管理 1、现场管理的定义 通过找数字游戏及海尔大脚印案例来分析什么是现场管理 2、现场管理的内容 二、硬件管理 1、6S管理 2、环境管理之六神有主 （1）全员巡检 （2）圈地运动 （3）定期收租 （4）随机巡防 3、动线管理 （1）功能区优化——此处进行功能区优化案例演练，并请学员对绘制网点格局图进行功能区优化 （2）功能区硬件管理 4、视觉营销 （1）品类管理 （2）营销台卡的设计——此处请学员设计营销台卡 （3）营销触点的打造 三、软件管理 1、大堂管理模式——定点站位、区域管理、全面协调，此处请学员设计自己网点的大堂管理模式行动表 2、现场管理工具 （1）晨会——此处进行晨会演练 （2）巡检 （3）责任人服务评价制度 （4）走动式管理 （5）现场手语管理 （6）看板管理 备注：本课程配备现场管理工具包，培训结束后随堂附赠（电子版）
授课对象：大堂经理、网点主任
讲师：钱俊
1.树立意识：树立“以客为尊”的服务意识 2.流程服务：掌握各岗位服务流程及技巧 3.工具强化：通过6S管理及晨会强化服务标准
授课对象：柜员、大堂经理、网点主任等
讲师：钱俊
投标团队管理、投标项目指导、招投标项目谈判、标书制作
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规范军政/企业招标流程、招投标谈判、企业招采、销售、审计监督
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