● 掌握掌握银行业消费者权益保护的相关专业知识和要求 ● 提高对银行业消费者权益保护重要性认知和主动意识 ● 熟悉银行业消费者权益保护在银行实际工作中的运用
授课对象：柜员、授权经理、大堂经理、个人客户经理
讲师：郭宣婷
● 认识电话营销的重要性、特殊性 ● 商业银行信用卡业务电话营销的主要业务模式； ● 掌握电话营销的原理及规律性 ● 学会运用技巧和工具 ● 深挖客户背后的潜在价值，为企业带来更多效益
授课对象：商业银行电话营销客户经理
讲师：马骏
● 提高团办信用卡意识与效率 ● 识别并评估目标企业 ● 关键人的营销技巧 ● 谈判技巧
授课对象：信用卡中心营销团队主管，客户经理，商业银行外拓客户经理
讲师：马骏
● 运用多元化外拓营销 ● 了解我国信用卡行业发展背景 ● 识别前端营销风险，避免潜在风险 ● 当前监管机构对信用卡行业的解读 ● 掌握并运用外拓营销套路，开展营销 ● 深挖客户背后的潜在价值，使其退件更多的客户
授课对象：商业银行新晋信用卡销售经理
讲师：马骏
● 了解我国信用卡行业发展背景 ● 当前监管机构对信用卡行业的解读 ● 掌握并运用外拓营销套路、开展营销 ● 运用多元化外拓营销 ● 深挖客户背后的潜在价值，使其推荐更多的客户 ● 识别前端营销风险，避免潜在风险
授课对象：商业银行外拓客户经理；信用卡中心营销团队主管. 客户经理
讲师：马骏
● 学员自查领导者胜任能力模型，挖掘个人能力提升潜力 ● 团队管理及个人三重角色的转换 ● 如何制定团队内部制度规则 ● 员工招聘技巧 ● 面对员工出现业绩下滑时的沟通技巧 ● 如何对员工进行业绩督导 ● 如何营造团伙凝聚力的团队
授课对象：商业银行信用卡营销团队管理者
讲师：马骏
● 建立银行服务人员乐在工作的职业心态，以积极的态度面对新的挑战； ● 通过对本课程的学习，全面打造银行服务人员职业形象； ● 通过对本课程的学习，提升银行服务人员的现场服务意识，追求卓越服务； ● 通过对本课程的学习，使学员掌握服务岗位规范，提升服务质量。
授课对象：支行行长、大堂经理、柜员
讲师：修子渝
● 客户价值：清楚梳理客户分类，深度解读客群需求要点 ● 专业价值：提升专业服务形象，培养良好客户服务心态 ● 精准营销：清晰解读营销流程，精准重现重要服务场景 ● 实战演练：客户服务流程演练，日常客户维护流程要点解析
授课对象：银行客户经理、理财经理
讲师：修子渝
通过培训使学员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态； ● 全面掌握银行一线工作人员服务礼仪的基本规范，知晓姿态行为动作要领，提升个人形象；● 统一员工服务标准，展现企业良好形象，全面提高竞争力； ● 掌握重要的服务沟通技能，提升工作效率。
授课对象：银行从业人员、新员工
讲师：修子渝
在银行竞争日益白热化，以及网络金融迅猛发展的时代，客户对银行服务的要求越来越高，而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降，以及客户投诉抱怨比例的上升，网点人员应该掌握客户抱怨处理的解决技巧，以有效预防为主，妥当处理为本，转怒为喜为宗旨，追求客户满意为目标，充分化解客户不满的情绪，提升客户对银行的忠诚度。掌握技巧还远远不够，在现实中常常发现部分服务人员虽懂得技巧，然而投诉发生时还是喜欢执着于谁对谁错，甚至把情绪宣泄到客户身上。特别是在服务人员无明显过错但需要向客户致歉时，服务人员不愿意道歉，致使投诉处理大打折扣，所以投诉处理中还必须让服务人员有一个成熟的心态去面对客户，控制好自我情绪以便解决问题。
授课对象：支行行长、大堂经理、柜员
讲师：修子渝
● 1.面对工作中的问题，建立结构化思维习惯和方法 ● 2.掌握拓客方法，分类客户管理 ● 3.快速挖掘不同客群需求，不同角度切入产品 ● 4.巧妙应用话术，搞定客户痛点 ● 5.掌握产品属性，完美呈现功用 ● 6.异议处理得当，解除客户抗拒 ● 7.态度决定结果，目的决定方式 ● 8.判定成交机会，推动客户成交 ●9.建立服务策略，确立营销优势 ●10.创新服务营销，创造服务需求
授课对象：保险营销员，银行客户经理、理财经理、保险公司银保渠道主管
讲师：鄢利
● 认知当前银行业转型机遇与挑战 ● 新金融银行应当具备的服务认知 ● 分析历年银行业评优失分重灾区 ● 精准解读服务评价体系标准细则 ● 明确规范化落地执行流程及方案 ● 萃取特色文化，打造主题新银行
授课对象：网点负责人、管理人员、服务人员等
讲师：孙艺庭
●介绍银行4. 0时代对商业银行转型的影响和同业应对战略 ●新体验经济内涵解析，体验经济时代场景营销转型是关键 ●通过线上+线下相结合的方式重构商业银行营销服务体系 ●如何发挥线上金融大数据优势强化精准营销提高营销效率 ●掌握金融科技时代下，网点应当具备的新场景搭建整合力
授课对象：分行个金总、各部门总、行长、网点负责人和一线岗位
讲师：孙艺庭
● 介绍金融科技对商业银行战略转型的影响和个人应对战略 ● 透过现象看实质：数字化转型下的工作的本来意义和价值 ● 赢在心态和坚持：顶级职业化心态塑造与常葆热情的技巧 ● 突破瓶颈：如何度过职业瓶颈期和懈怠期，塑造核心价值 ● 重在规划：职场晋升的职业规划、常规轨迹和机会的掌握 ● 能够重塑客户维护的真谛和秘笈，达成个人全能力大提升 ● 核心营销力提升：大客户经营8大必杀技，做卓越银行人 ● 如何发挥金融数字化优势强化精准营销管理提高营销效率
授课对象：银行分支行行长、内勤行长、各部门总、各部门主管、中高层战略部署者、支局长、网点负责人、一线各岗位及转岗人员
讲师：孙艺庭
我们一起解决银行客户经理打造之痛： 成长之痛：旧经验渐渐落伍，新知识无法融会贯通 获客之痛：营销成本急速增长，新老客户难建归属感 成本之痛：业务团队很难培养，新的业务模式开展困难 运营之痛：线下运营艰难繁重，线上运营缺乏
授课对象：国有银行/股份制银行/城商行/农商行客户经理、理财经理、小微经理等
讲师：孙艺庭
● 介绍金融科技对商业银行战略转型的影响和同业应对战略 ● 学习数字银行转型的历史背景和发展现状，探索新款模式 ● 洞察银行转型需求，萃取营销的本质，做一流银行真转型 ● 通过线上+线下相结合的方式重构商业银行营销管理体系 ● 掌握新常态下数字银行业务的6大特征和产品创新新流程 ● 如何发挥线上金融大数据优势强化精准营销提高营销效率 ● 掌握体验经济时代下，银行应当具备的新场景搭建整合力 ● 能够重塑银行运营管理与整合跨界营销畅想未来银行模式 ● 掌握打造主题特色银行的核心规律，做新金融的新引领者
授课对象：银行分支行行长、农商行董事长、部门主管、中高层战略部署者、银行负责人和一线各岗位
讲师：孙艺庭
● 介绍金融科技对商业银行战略转型的影响和同业应对战略 ● 新体验经济内涵解析，体验经济时代场景营销转型是关键 ● 通过线上加线下相结合的方式重构商业银行营销服务体系 ● 如何发挥线上金融大数据优势强化精准营销提高营销效率 ● 掌握体验经济时代下，网点应当具备的新场景搭建整合力 ● 能够针对不同客群、社群提供定制差异化新场景活动策划 ● 能够针对不同业务，积极提供定制差异化新场景营销攻略 ● 能够搭建空中场景化，做“钱”途无量的银行系金融微商 ● 掌握打造主题特色网点的核心规律，做新金融的新引领者 ● 微信+社群营销+小程序+抖音，如何开启新媒体营销裂变
授课对象：各银行的各岗位
讲师：孙艺庭
● 深刻理解数字化转型的本质 ● 引导冠军行长找到第二曲线 ● 洞察数字化转型的商业模式 ● 掌握极简营销的原理深内涵 ● 重塑冠军行长的全能营销力
授课对象：银行分支行行长、农商行董事长、部门主管、中高层战略部署者、银行负责人和预备管理岗
讲师：孙艺庭
● 力争短期内集中清收逾期贷款，压降不良 ● 依法清收、征服老赖，优化辖区社会信用环境，创建良性健康金融生态 ● 为银行打造一支训练有素、专业合规的清收军团打下坚实基础 ● 通过外拓清收实战，切实掌握上门清收的各类技巧 ● 帮助银行实现不良资产清收及处置工作常态化 加强本行相关人员凝聚力和战斗力，提升“精气神”
授课对象：资产保全人员、客户经理、信贷经理、支行行长等
讲师：潘玉良
本课程涵盖银行法律风险的定义、分类、监管体制建设到法律风险防范措施，并结合现阶段各银行频发的法律风险案件，始终贯穿反腐倡廉理念，进一步分析反腐倡廉的形势以及解决之道，使听众更加清醒的认识到银行腐败现象给党和国家带来的巨大的经济损失及其在人民群众中造成的恶劣影响，从中得到一些深层次启示。
授课对象：银行中层人员、支行长、金融骨干人员等
讲师：潘玉良
网点转型、团队能力打造项目、产能提升项目、、开门红营销、银保营销、整村授信
重庆市
期交保险、分红险、开门红、产能提升、技能提升
鞍山市
公司金融、对公营销、供应链金融、交易银行、票据业务、顾问式营销、金融服务方案设计、普惠金融等
长春市
网点产能提升、外拓营销、信用卡、个贷
长春市
零售业务转型、网点数字化转型、开门红营销、存款营销、整村授信、三农信贷、个人消费贷、信用卡营销…等
重庆市
