● 了解银行厅堂营销意义 ● 学习厅堂营销的工具和方法，提高综合营销能力 ● 掌握存量和增量客户电话营销的关键点 ● 学习处理客户异议 ● 掌握厅堂活动营销方式方法
授课对象：大堂经理、客户经理及相关营销岗位人员
讲师：崔海芳
通过百佳网点打造，实现网点服务如下目标： (一)快速建成“百佳”标准网点 (二)提炼网点特色文化，打造文化氛围，以文化驱动服务 (三)优化网点功能分区布局，改善服务环境 (四)提升网点整体服务规范和职业标准 (五)查缺补漏，收集评选文件 (六)提升网点团队管理文化
授课对象：网点各岗位人员
讲师：崔海芳
● 帮助新员工进行从“学生”到“职业化”的角色认知，形成职业人思维，了解职业道德 ● 帮助新员工分析员工与岗位的匹配性，了解职业发展初期如何梳理能力和需求之间的冲突 ● 帮助新员工理解“职场玻璃心“背后的原因，以职业人的心态投入工作 ● 塑造职业人的职场形象 ● 进行职业生涯规划在职业道路走的长远
授课对象：新入职场员工
讲师：崔海芳
● 明确大堂经理岗位重要性 ● 提升大堂经理服务能力 ● 提升厅堂现场管理能力 ● 掌握厅堂营销方法与技巧
授课对象：网点负责人、大堂经理
讲师：崔海芳
● 认识他人，了解自我 ● 对症“下药”，有效沟通 ● 观念转变，树立“投诉不可怕，会投诉的客户是好客户”的服务理念 ● 掌握客户客户投诉的心理需求 ● 掌握在处理投诉中服务人员心理准备和自身情绪调整的方法 ● 通过案例分析、演练、讨论掌握投诉处理的原则、流程、技巧
授课对象：柜面服务人员、大堂经理、厅堂主管、投诉主管
讲师：崔海芳
● 提升员工服务意识与追求卓越服务培养，塑造完美职业形象； ● 根据不同的客户，不同的问题灵活运用礼仪，客户被尊重产生好的服务体验； ● 通过训练，使人人成为效能点，为企业创造出更好的经济效益和社会效益； ● 建立乐观健康的职业心态，以积极的态度更好的服务客户。 ● 树立银行的优秀品牌，提升银行整体形象，同时为银行创造更好的经济效益和社会价值。
授课对象：银行网点主管、大堂经理、理财经理、柜面服务人员
讲师：崔海芳
服务项目亲民，打造客户的金融“百度” 银行品牌印象重塑，老客变“老铁”。 营销线上线下沟通无限，业绩产能爆增。
授课对象：各支行行长、对公客户经理
讲师：胡如意
● 透视不同客群的心理，了解真正的关注点和需求 ● 学习经典营销案例，解决思路和最佳做法 ● 掌握营销流程、拜访客户流程、异议处理3大营销技巧，用技巧提升产能 ● 学习KYC、SPIN、FABE快速提升对公拜访、挖掘客户需求与跟进的能力
授课对象：对公业务初、中级客户经理
讲师：胡如意
● 职责厘清：明确网员岗位职责，系统梳理服务、营销、管理三模块的职责与交集 ● 流程固化：系统学习大堂经理、柜员服务七步曲 ● 营销模式：大堂经理、理财经理必须掌握厅堂微沙龙营销模式、电话营销模式等 ● 思维转变：改变传统以产品和任务为导向，转变为以客户为导向的营销思维 ● 技能提升：掌握客户识别、需求挖掘、产品营销、异议处理、交易促成
授课对象：网点负责人、大堂经理、理财经理、高低柜员等
讲师：胡如意
● 树立意识：树立“以客为尊”的服务意识，准确识别客户需求，精准营销 ● 流程服务：掌握各岗位服务流程及技巧，厅堂一体化加速业绩落地 ● 网点建设：改善网点目前现状，增强客户体验，打开外拓营销新思路 ● 落地绩效：通过多种营销方式的开展，提升营销业绩
授课对象：柜员、大堂经理、客户经理、网点主任、理财经理等
讲师：胡如意
1. 撬动开门红的3个关键方法。 2. 业绩倍增的7个步骤。
授课对象：网点负责人、客户经理、理财经理、大堂经理、柜员
讲师：胡如意
完善网点功能布局：以客户行进路线及客户感知MOT经验为布局理论，结合网点的实际类型，帮助网点营业厅进行功能区分，优化布局并在网点内部进行6S管理。 服务礼仪规范及服务流程优化：改善从业形象、服务礼仪、柜员“7+7”、 大堂七步曲、优化晨会流程、优化投诉处理流程、客户识别流程以及客户维护流程，在服务销售流程中嵌入心态、工具以及语术。 营销技能提升：解决网点营销三难，即“开口难、成功难、持续难”的三大问题。通过产品培训、话术设计、顺势营销派嵌入及厅堂协同营销、外拓活动等开展，提高网点人员的营销意识及营销技能，为银行打造营销精英团队。 专岗位培训：对网点主任、大堂经理、客户经理、理财经理等进行专岗位培训，帮其定位岗位角色，梳理工作流程，提高工作效率。 网点绩效管控体系：完善网点的绩效考核制度，通过平衡计分的方式，让支行行长在过程指标中有抓手、发挥网点营销最大效能，同时通过绩效考核对员工进行针对性培训及辅导，帮助员工成长，激发员工积极性。
授课对象：五大国有银行，城市商业银行，邮政储蓄银行，农商行等
讲师：桑博
围绕“一个中心” 以服务中小客户为中心 加强“两项互动” “银企合作，互为伙伴”的互动策略 “公司金融、个人金融”的联动销售 开拓“三大创新” 服务创新、营销创新、 流程创新 实现“四个提升” 基础客户提升、 网点存款贡献度提升、 网点公司金融服务能力提升 、客户服务效率和满意度提升
授课对象：导入网点支行行长、对公客户经理（人数限制在12-24人）
讲师：桑博
1) 总体目标：实现员工行为标准化规范化，提升银行网点基础管理，优化现场管理流程， 打造软硬件标杆化的网点运营平台，提升网点日常业务运行效率 2) 项目分目标： 员工行为标准化 现场设备管理规范化 网点物料管理可视化 网点运营管理制度可量化网点环境管理持续化
授课对象：银行网点员工
讲师：汪建基
梳理流程，建立长效营销管理机制，提升客户经理能力，让客户经理敢开口、会营销、有业绩、可固化 。
授课对象：股份制银行、农商行、农信社、邮储、城商行等
讲师：汪建基
结合新法下业务案例真实落地，贴近实际工作，为更多的条线人员解决切实的问题。
授课对象：信贷业务条线及相关业务人员
讲师：王婻默
案例贵在实用实际，结合网点柜面实际业务；重在案例内容讲授透彻，学生会用到实际业务中。
授课对象：支付结算条线人员
讲师：王婻默
案例贵在实用实际，结合网点柜面实际业务； 重在案例内容讲授透彻，学生会用到实际业务中。
授课对象：支付结算条线员工
讲师：王婻默
案例贵在实用实际，结合网点柜面实际业务；重在案例内容讲授透彻，学生会用到实际业务中。
授课对象：网点支行长
讲师：王婻默
案例贵在实用实际，结合网点柜面实际业务；重在案例内容讲授透彻，学生会用到实际业务中。
授课对象：负责特殊人群支取和长短款处理和印鉴处理业务人员
讲师：王婻默
对公导入、对公拓户、对公结算、对公存款、普惠人才培养、普惠增量、普惠特训营
成都市
财富管理
兰州市
管理转型、组织能力提升、绩效体系建设、干部竞聘、客户经理能力提升、负责人能力提升、三定、信贷流程再造、网点转型、期缴保险销售、开门红营销等
重庆市
DISC性格分析与营销, DISC性格分析与团队管理，保险销售新逻辑，高客财富管理，宏观政治经济学及应用心理学
兰州市
存款类、对公类、服务类、个金类、信贷类
福州市
