1、觉察：客户需求分类，激发机会，看清形势，找准目标， 2、搜集：客户信息、企业信息、竞争对手信息情报、深挖客户需求，创造客户关注机会。 3、分析： 竞争格局，讲究策略思维，多维度提供解决方案， 4、发展：客户关系，通过提升客户感知、客户满意度，打造客户极致服务体验。
授课对象：销售大客户经理
讲师：李方
1、了解：客户关系内涵、客户关系思路、客户需求解决模型。 2、领会：客户关系建立、客户关系维护、客户关系挽三个关键问题。 3、塑造：服务营销心态，夯实客户关系管理的第一步； 4、掌握：客户心理和沟通的技巧，与客户实现高效沟通，建立客户的 5、打造：服务营销体系，实施客户满意5策略、完成客户忠诚3阶段，最终完成服务营销终极目标。 6、辨识：不同客户类型，分析客户不满的原因，掌握不同客户类型的沟通要领，深谙投诉处理的原则，通过完美的解决方案，化危机为转机，重新赢得客户的信任。
授课对象：企业中层管理及各部门骨干
讲师：李方
1、觉察：客户需求分类，激发机会，看清形势，找准目标， 2、搜集：客户信息、分析竞争对手情报、深挖客户需求，创造客户关注机会。 3、分析：竞争格局，讲究策略思维，多维度提供解决方案， 4、发展：客户关系，通过提升客户感知、打造客户极致服务体验。
授课对象：销售大客户经理、产品经理、服务支持经理
讲师：李方
1、洞见自我：剖析需求模型、驱动性需求和性格类型； 2、塑造自我：打造客户认可的第一印象、公众欣赏的网络形象，加强自我修炼； 3、洞察他人：观察总结不同性格类型的行为方式、思维逻辑，表达习惯； 4、沟通修炼： 测试倾听能力，培养与不同性格类型沟通的反馈和表达方式。 5、高效协作：分析团队冲突原因，提炼冲突解决关键点，驱动项目、任务或目标向有利方向前进
授课对象：企业中、基层各个层级员工；企业各部门团队；需常与外界打交道的人员(公关人员，采购人员，销售人员，客服人员等)。
讲师：李方
1.树立：从客户需求出发，保证满意，创造忠诚，带来传播和再购买的服务终极目标。 2.领悟：极致服务的ICARE模式；极致服务与平庸服务相比的3条真理；构建以服务客户为重点的服务文化。 3.提升：服务的核心竞争力-有温度的沟通能力，赢得好感。 4.知晓：客户满意5项标准，客户感知8大价值因素，赢得满意。 5.专注：个性化服务4个要点，关注细节、关注分外之事创造感动、赢得感动。 6.总结：总结客户乐于传播的内容和方式，创造极致服务故事，赢得口碑。
授课对象：通信、电力、交通运输、能源、银行、商业服务等公共服务行业员工
讲师：李方
1、掌握客户投诉原因目的，纠正错误投诉处理观念，树立正确投诉处理观念； 2、掌握客户对客户投诉心理进行分析，针对不同性格的处理技巧； 3、面对投诉客户如何调整心态，尤其是银行人员无明显过错时的应对策略； 4、掌握投诉沟通的实战技巧，巧妙缓解客户情绪，化解事件矛盾； 5、明确媒体的生存状态，掌握与媒体打交道的4大实用技巧； 6、学会化解互联网自媒体时代危机的实用方法，并在实际工作中加以体会；优化流程，改善客户体验，以提升银行服务竞争力。
授课对象：柜员、大堂经理、内勤主管、网点主任等
讲师：包亮
课程目标： 1．深刻理解优质服务的重要性 2．通过用户心理分析掌握客户的需求 3．掌握营业厅工作岗位的闭环服务流程 4．能够在工作中运用客户维系的相关技能，如客户心理、服务礼仪、沟通技巧、投诉处理技巧、客户关怀等，以提高工作效率，创造更好的工作收益。
授课对象：一线员工、后备人才、班组长
讲师：孙燕
课程目标： 1．掌握问题分析与解决的4个循环和10个步骤； 2．学习运用问题分析与解决的技巧与方法； 3．学习运用统计工具对数据进行分析与整理。
授课对象：一线员工、后备人才、班组长
讲师：孙燕
课程目标： ■ 让员工喜爱他们所从事的工作； ■ 创造具有强烈意愿和高效率的工作氛围； ■ 创造各种方式把FISH的礼物带到日常工作中去。
授课对象：一线员工、后备人才、管理干部
讲师：孙燕
课程目标： 1、深刻理解魅力服务内涵 2、定位魅力服务态度认知 3、掌握四项魅力沟通技能 4、了解人类四项性向因子
授课对象：政企单位服务职能岗位员工、机关单位职工、服务管理支撑部门工作者和服务行业从业者以及渴望提升相关能力的岗位职工
讲师：孙燕
课程目标： 1、掌握问题分析与解决的4个循环和10个步骤； 2、学习运用问题分析与解决的技巧与方法； 3、学习运用统计工具对数据进行分析与整理；
授课对象：企业员工、后备人才、班组长、管理者以及渴望通过系统思维模式运用工具获得深入思考提升应对问题能力的伙伴。
讲师：孙燕
课程收益： 1、深刻理解魅力服务的内涵 2、了解魅力服务的基本流程 3、掌握闭环式魅力服务技能 4、掌握处理客户投诉的技巧
授课对象：服务督导、服务管理员、
讲师：孙燕
课程目标： 1、学习细分问题，认清问题的技能 2、掌握高效分析问题的方法及三大统计工具 3、掌握制定合理决策及替代方案的流程
授课对象：服务督导、服务管理员、班组长
讲师：孙燕
课程目标： 1、通过深入剖析解读，帮助员工铭记与人相处的四大原则，并从职场到生活的重复运用中修炼出好的素养； 2、使员工了解如何从仪容、仪表两方面塑造出专业的职业化形象； 3、根据接触点的不同掌握洞察客户需求的能力，通过业务流触点的六大技巧升级服务。
授课对象：一线员工、后备人才、管理干部
讲师：孙燕
课程目标： 1、深刻领悟魅力服务的内涵 2、展现职场素养的服务礼仪 3、掌握运用核心服务的技能
授课对象：企业服务人员、服务投诉主管及渴望提升相关能力的岗位工作人员
讲师：孙燕
课程目标： 1、深刻理解魅力服务的内涵 2、定位魅力服务的态度认知 3、掌握闭环式魅力服务技能 4、掌握处理客户投诉的技巧
授课对象：客服人员、服务投诉主管及渴望提升相关能力的岗位工作人员
讲师：孙燕
课程目标： 1、深刻领悟优质服务的魅力 2、建立积极主动的服务意识 3、了解魅力服务的基本流程 4、分析客户潜在的心理需求 5、掌握服务沟通的核心技能 6、如何做好投诉预防与处理 企业发展的核心是“人才”，该课程从前端服务能力到后端投诉技巧全面夯实基础员工的核心能力，助力员工快速成长，推动企业又好又快发展！
授课对象：客服人员、销售人员、服务投诉主管及渴望提升相关能力的岗位员工
讲师：孙燕
1.掌握大堂经理服务礼仪和服务流程 2.掌握客户识别和产品讲解方法 3.掌握批量营销开发客户的方法 4.掌握银行网点现场管理动线设计技巧 5.掌握投诉处理技巧
授课对象：网点负责人、大堂经理、大堂副理
讲师：王潇
项目目标：通过资源整合；构建五交体系；实现金融生态
授课对象：网点经理
讲师：许东旭
课程设计以6D设计为原理，以结果为导向，紧密围绕网点现场典型营销情境，系统提升员工营销技巧，例如：智慧柜员机快速营销技巧、厅堂六种情境微沙龙、基于产品导向电话邀约、基于客户动线营销触点打造、厅堂客户识别及产品推荐等，过程设计学、练、用、评，课程结束产品大堂经理、销售经理即可运用所学知识提升业绩； 课程结束后学员可以掌握以下六大核心收益： 1、智慧柜员机快速营销及交叉销售技巧 2、掌握厅堂微沙龙六种情境微沙龙 3、掌握基于客户动线的有效营销触点打造 4、掌握厅堂客户识别及零售产品推荐技巧 5、掌握基于产品导向电话邀约技巧 6、掌握厅堂客户分流及联动转介技巧
授课对象：产品销售经理、、大堂经理、STM专员、内训师
讲师：肖广
服务技能、服务设计、服务沟通、投诉处理、商务礼仪、职业素养、公众演讲与表达、工作汇报技巧……
北京市
商务礼仪、政务礼仪、接待与服务礼仪、形象管理、服务效能提升与管理、沟通技巧、投诉处理、情绪管理与压力化解
成都市
销售技巧、顾问式营销、产品营销、客户服务、谈判技巧、营销策划
佛山市
卓越服务、商务接待、职业礼仪、形体仪态、国际礼仪、量化美学形象……
杭州市
服务礼仪、国际商务礼仪、商务拜访、服务效能、职业素养、沟通技巧等
广州市
