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暖暖的爱,让你更美好——医疗团队素质提升与礼仪修炼

本课程旨在进一步提升医务人员的责任意识、文明素养和服务能力,树立起医务人员良好的个人形象,使优质医疗卫生服务内化于心、外化于行,通过医护形象、服务礼仪、人文关怀、医患沟通等模块,塑造医务工作者白衣天使的美好形象,让医护人员具备诚恳、自信、热情、宽容的职业素质,树立正确的服务观念,真正达成以患者为中心,让患者满意的终极目标。促进医患关系的进一步和谐,令医疗机构在开放的医疗市场立于不败之地。

授课对象:医院全体医护人员、医美行业精英、孕产妇护理中心等医疗机构从业人员

讲师:刘晓燕

春风十里,彬彬有礼——职场礼仪与实用沟通技巧

● 探讨礼仪与处世的秘诀;塑造良好的职业形象与个人魅力,打造完美的视觉名片; ● 掌握现代职场中通用的礼仪规范,以恰当的方式表达对别人的尊重,避免冒犯; ● 为个人的发展和企业的发展拓展人脉资源; ● 学习掌握职场礼仪规范与接待礼仪 ● 掌握沟通技巧以及如何用电话进行沟通 ● 理论与实操相结合,简单、易学、实用;突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣。

授课对象:业务人员、外事人员、行政人员、职场白领等需要提升自我形象之人士

讲师:刘晓燕

优质客户的服务之道 打造建材超市销售、服务一站式体验

● 认知:优质服务的重要性 ● 了解:服务人员应具备的基本素质 ● 塑造:专业的服务形象 ● 掌握:与客户交往中的基本服务规范和礼仪标准 ● 提升:客户满意度和企业竞争力

授课对象:企业中从事服务一线的:接待人员、销售人员、售后人员,及中层主管人员

讲师:张明芳

内外兼修——优质的服务与“礼”有关

● 认知:优质服务的重要性; ● 了解:服务人员应具备的基本素质 ● 塑造:专业的服务形象 ● 掌握:与客户交往中的基本服务规范和礼仪标准 ● 提升:客户满意度和企业竞争力

授课对象:企业中从事服务一线的:服务人员、销售人员、主管服务和的部门中层管理人员

讲师:张明芳

以礼相待—打造成功的销售秘诀

● 认知:服务的重要性 ● 塑造:专业的服务形象 ● 掌握:规范的服务礼仪和销售技巧 ● 提升:客户满意度和企业竞争力

授课对象:门店一线、销售主管、销售导购

讲师:张明芳

礼尚往来——优质客户的服务之道

● 认知:优质服务的重要性 ● 了解:服务人员应具备的基本素质 ● 塑造:专业的服务形象 ● 掌握:与客户交往中的基本服务规范和礼仪标准 ● 提升:客户满意度和企业竞争力

授课对象:企业中从事服务一线的:服务人员、销售人员、主管服务和的部门中层管理人员

讲师:张明芳

懂礼仪会沟通——高效提升职场发展的加速器

● 掌握:职场中的各项礼仪规范 ● 提升:沟通技巧,打造个人良好的公众形象,赢得上级及同事好感 ● 培养:知礼、懂礼、用礼的高素质职业人才,让职场礼仪提升企业竞争力

授课对象:企业基础员工

讲师:张明芳

你的形象会说话——快速打造职场专业形象

● 掌握:各项礼仪形象规范,轻松应对各种商务场合 ● 提升:个人良好的公众形象,赢得客户好感,成为企业形象代言人 ● 培养:知礼、懂礼、用礼的高素质职业人才,让形象助更具有市场竞争力

授课对象:企业管理层、行政文秘接待人员、外勤人员

讲师:张明芳

网点情景微课——厅堂五种微沙龙服务营销技巧

课程设计以6D设计为原理,以提升绩效为导向,紧密围绕零售银行网点产品及客群设计,如符合老年人的微沙龙(人民币真假识别、防咋骗)、符合中年客户微沙龙(对比式切入微沙龙、直接切入微沙龙),同时切入匹配客群的产品,培训结束以后,学员能游刃有余的开场网点高效微沙龙: 1、掌握五种厅堂微沙龙营销技巧 2、掌握厅堂微沙龙开场三个关键 3、掌握厅堂微沙龙开场禁忌 4、掌握厅堂微沙龙实施过程中互动技巧 5、掌握厅堂微沙龙实施过程产品推荐技巧 6、掌握厅堂微沙龙实施中客户促成时机及五种促成技巧 7、掌握厅堂微沙龙实施中客户异议处理三大技巧 8、掌握成功厅堂微沙龙实施十大关键点

授课对象:内训师、 网点督导师、大堂经理、产品销售经理

讲师:肖广

业绩倍增——情景外拓营销五见客

1、了解国际国内银行业的发展趋势和柜员营销人员心态; 2、掌握并妥善处理柜员日常工作中与营销密切相关的三个冲突,即:营销与服务、业务速度专业能力的冲突; 3、掌握七种客户识别方法及不同客户交叉销售策略,做到需求导向的产品推荐 4、掌握基于柜面七步曲的不同产品推荐技巧及异议处理技巧(例:信用卡/基金定投/现金分期等) 5、掌握柜面与厅堂联动技巧及转推荐技巧 6、掌握客户服务及需求挖掘的三大技巧(聆听、提问、建立亲和) 7、掌握柜面常见投诉预防及处理技巧

授课对象:银行柜面营销人员、大堂经理

讲师:肖广

《职业形象塑造与商务礼仪运用》

▲清楚认识商务礼仪重要性,高度重视个人综合服务能力培养; ▲掌握商务接待服务工作中的必要技能及方法; ▲了解客户的沟通风格,掌握有效沟通技巧及服务形式; ▲结合岗位及实际需求,能将系统知识及技能运用到实际工作中;

授课对象:全员

讲师:李桂仙

银行网点营销总动员

1.提高认识:了解银行业的发展历史、经营现状、发展趋势等,提高对银行工作的认识。<br />2.认识客户:了解客户的核心诉求、产品期望、行为特征、思维方式等,融洽彼此相处。<br />3.思维转变:改变银行业传统的推销思维,以产品和任务为导向,转变为以客户为导向的营销思维。<br />4.营销链条:变单兵作战为团队协同营销,掌握营销六大模式,构建网点无盲区的营销链条。<br />5.技能提升:掌握电话营销、客户拜访、产品介绍、交易促成、客户维护等必备营销技能。<br /><br />

授课对象:一级支行支行长;网点负责人;客户经理;理财经理;大堂经理;柜员等与网点营销相关人员。

讲师:殷国辉

休眠客户的激活营销

1.借鉴模式:通过了解多家银行唤醒休眠的方法,探寻出一条适合自身银行及客户的激活模式。<br />2.学习语术:学习到激活对公零余额基础户、个人休眠客户、邀约沙龙、升级服务等实用语术。<br />3.掌握工具:掌握客户信息档案;短信激活五步法;电话沟通六模块推进法等行之有效的工具。<br />4.提升业绩:通过激活休眠客户,筛选出高品质客户,通过拜访与维护,放大客户价值贡献。

授课对象:个金条线主管,网点负责人,个人客户经理,综合客户经理等。

讲师:殷国辉

不销而售-银行业顾问式营销

1.提高认识:了解银行业中客户经理的重要性及发展空间,提高岗位的组织荣誉感与归属感。<br />2.认识客户:了解客户的核心诉求、产品期望、行为特征、思维方式等,融洽彼此相处。<br />3.思维转变:改变银行业传统的推销思维,以产品和任务为导向,转变为以客户为导向的营销思维。<br />4.技能提升:掌握电话营销、客户拜访、产品介绍、交易促成、客户维护等必备营销技能。

授课对象:支行长;理财经理;客户经理;个人客户经理;大堂经理;综合柜员等营销人员。

讲师:殷国辉

《社区银行营销及沙龙经营技巧》

1、思维转型:正确认知社区银行,并能够以网点实际情况为核心,结合社区银行的营销优势,做网点营销转型。&lt;br /&gt;2、模式突破:掌握社区营销的七大形式,能够游刃有余的组合和拆分各类营销模型&lt;br /&gt;3、头脑风暴:通过多个社区活动案例,开拓学员思路,展开社区活动的头脑风暴&lt;br /&gt;4、细致分工:通过沙龙式营销模式的系统落地,网点工作人员能够顺利的完成系统角色分工&lt;br /&gt;5、持续服务:通过沙龙式营销的正确认知,能够持续有效的通过沙龙运营服务老客户&lt;br /&gt;6、实操演练:缜密的课程结构设置,帮助学员从认知、到策划再到沙龙运营,在培训过程中,完成一次沙龙实操,让学员技能掌握更加深刻。&lt;br /&gt;

授课对象:网点主任、客户经理、大堂经理

讲师:陈楠

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