学员侧： 1. 提升服务意识：能够深刻理解优质服务的重要性，增强主动服务意识，树立以客户为中心的服务理念，从而在工作中提供主动、热情、周到、贴心的服务，使客人感受到精神上的愉悦，进而产生情绪价值。 2. 增强服务技能：通过接待八步曲的服务流程体系的建立和学习，制定统一的服务标准，让形象标准化，让行为礼仪化，确保服务质量和一致性。同时，融合个性化服务，满足客户的多元化需求，优化场景中的触点，创造感动，赢得客户满意度。 组织侧： 1. 提升客户对企业满意度与忠诚度：从“标准化管理”到“人效服务管理”的升级，通过服务的五个层级层层递进，透过案例解析、流程梳理、岗位实操等方法优化服务，能够提升客户的满意度，进而增强客户对企业的信任和忠诚度，为企业带来稳定的客源和口碑效应。 2. 增强企业竞争力：在竞争激烈的市场环境中，优质的服务是企业差异化竞争的重要手段之一。通过培训提升服务质量，有助于企业在竞争中脱颖而出，吸引更多客户。
授课对象：适用于所有服务业
讲师：汤佳佳
● 深化理念：结合企业情况与学员自身工作经历来强化学习，加强落地实用的技术型学习，强化接待意识与心态，真正做到学到即用到 ● 刻画形象：塑造员工专业大方得体的职业化形象，进而强化企业的品牌形象，在同质化竞争中脱颖而出，提升企业效益 ● 提升技能：着重锤炼与掌握实战中的商务礼仪技能，提升商务场合的细节掌控，提升工作效率，帮助员工获得工作中的应变灵感与策略，做高情商的接待工作 ● 知礼懂礼：提升员工个人的职业素养，学会的进退有度，做知礼懂礼的职业人
授课对象：一线服务人员
讲师：陈泓播
● 深化理念：结合企业情况与学员自身工作经历来强化学习，加强落地实用的技术型学习，强化接待意识与心态，真正做到学到即用到 ● 刻画形象：塑造员工专业大方得体的职业化形象，进而强化企业的品牌形象，在同质化竞争中脱颖而出，提升企业效益 ● 提升技能：着重锤炼与掌握实战中的商务礼仪技能，提升商务场合的细节掌控，提升工作效率，帮助员工获得工作中的应变灵感与策略，做高情商的接待工作 ● 知礼懂礼：提升员工个人的职业素养，学会的进退有度，做知礼懂礼的职业人
授课对象：职场人士、企业接待团队
讲师：陈泓播
深植理念：深度理解服务的重要性，改善服务心态 ● 角色定位：增强职场认知，认准角色定位，增强职业使命感 ● 关系建立：清晰当前发展趋势，发现服务痛点解决问题提升服务意识，改善服务质量 ● 沟通技巧：学习与客户的完美沟通，在表达中传递真诚，在反馈中体现主动和积极 ● 体验为王：通过案例分析龙头企业的文化底蕴，提升企业的客户体验感，提高服务质量管理模式
授课对象：服务岗位相关人员
讲师：陈泓播
◆ 提升社交技巧：学会在工作场合运用茶礼仪，提升社交技巧，增强与同事、客户之间的沟通能力。 ◆ 塑造专业形象：了解茶文化的深层内涵，通过茶艺表现，塑造专业、谦和、懂礼的职业形象。 ◆ 改善人际关系：学会在茶余饭后与同事、客户进行深入交流，加深人际关系，建立更紧密的团队合作。 ◆ 提高心理素质：通过茶艺的练习，培养耐心、细致入微的态度，提高面对工作压力时的心理素质。 ◆ 促进团队凝聚力：茶文化的分享与交流，有助于打破职场中的隔阂，促进团队的凝聚力与合作精神。
授课对象：全体人员
讲师：张坤（Queen）
● 重塑思维：树立“用户思维”，了解服务客户的底层逻辑； ● 需求分析：以模型工具对用户需求进行精细分析应用； ● 识别用户：提升辨识客户类型以及不同类型沟通应对的策略和话术； ● 处理异议：学会挖掘投诉产生原因与逻辑，把握投诉异议处理流程于方法。
授课对象：服务管理者、服务人员、服务营销人员等
讲师：吴娥
● 修炼3项“七星”最高规格服务礼仪：服务素养、服务艺术、服务温度 ● 修炼2项自身气质：服务的高雅形象和自信得体的挺拔仪态 ● 通过10+项案例分析学习和总结讨论，帮助学员建立服务意识 ● 了解优质服务的5项核心要素；掌握服务技巧修炼的三项专业技能 ● 通过细化岗位服务礼仪流程，掌握各流程节点礼仪标准 ● 以演绎法的形式呈现优质服务的完整脉络，掌握卓越服务能力需要抓住的关键点和细节点 ● 掌握服务沟通8项技巧，客户的完美沟通，在表达中传递真诚，在反馈中体现主动和积极
授课对象：一线服务人员、企业员工、新员工、骨干员工等
讲师：乔云
企 业 收 益 1.现场产出成果——启迪一线智慧，因客制宜共创体验创值画布 2.降低客户投诉——预判客户抱怨，识别客户不满设计预防方案 3.提升客户满意——关心客户感受，区别客群需求定制卓越服务 4.增加营销业绩——聚焦美好体验，洞察客户消费心理达成营销 5.构建体验文化——共筑文化基因，让每个人都成为体验设计师 学 员 收 益 1.研究一套分析客户的需求界定策略 2.沉淀一套春风化雨的抱怨预防策略 3.设计一套打动人心的客户体验方案 4.沉淀一套水到渠成的体验营销方法 5.共绘一张一客一策的体验创值画布
授课对象：服务、营销条线的前端、中台及后端运营、管理、支持部门的负责人、服务和营销精英
讲师：李方
企 业 收 益 1.现场产出成果——启迪一线智慧，因客制宜共创体验创值画布 2.降低客户投诉——预判客户抱怨，识别客户不满设计预防方案 3.提升客户满意——关心客户感受，区别客群需求定制卓越服务 4.打造客户忠诚——推动品牌传播，设计惊喜体验创造口碑传播 5.构建体验文化——共筑文化基因，让每个人都成为体验设计师 学 员 收 益 1.研究一套分析客户的需求界定策略 2.沉淀一套春风化雨的抱怨预防策略 3.设计一套打动人心的客户体验方案 4.定制一套超越期待的创新体验方法 5.共绘一张一客一策的体验创值画布
授课对象：服务条线的前端、中台及后端运营、管理、支持部门的负责人、服务精英
讲师：李方
强化理念：强化服务理念，明确礼仪核心，重点强调落地、实用的培训技术，让学员能够结合自身的工作经历来学习，并最终能够学以致用； 提升技能：结合酒店行业特点，倾囊相授只为提升服务技巧，融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法； 注重实践：明确成人学习特点，然后掌握针对性的优质服务培训专业技能，并在课堂中不断强化演练，促进实践，达到知行合一，突出培训效果。
授课对象：酒店全体人员
讲师：王文婷
● 通过培训提高员工服务意识，改变服务心态； ● 通过培训塑造员工职业形象，为员工定制统一化、标准化的职业形象； ● 通过优质规范的行为礼仪培训，塑造员工新形象，提升员工自身素质； ● 通过培训为员工熟练掌握接待礼仪中的具体规范及标准； ● 让学员将理论知识成功转化为实际工作中，并且可以灵活应用不同的工作情境。
授课对象：银行大堂经理、柜员、客户经理等一线员工
讲师：王文婷
● 使学员能够说出并熟练应用服务礼仪； ● 让学员提升服务意识，实现“要我做”到“我要做”的实质性转变； ● 通过培训中的职业化形象塑造，为员工定制统一化、标准化的职业形象； ● 通过优质规范的行为礼仪培训，帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升企业的竞争力。
授课对象：服务行业中层管理者和基层服务人员、一线员工
讲师：王文婷
● 让学员说出服务礼仪的重要性，改善服务心态； ● 让学员可以熟练掌握接待礼仪中的具体规范及标准； ● 通过培训中的职业化形象塑造，为员工定制统一化、标准化的职业形象； ● 通过优质规范的行为礼仪培训，塑造员工新形象，提升员工自身素质，让学员将理论知识成功转化为实际工作中，并且可以灵活应用不同的工作情境。
授课对象：服务行业中层管理者和基层服务人员、一线员工
讲师：王文婷
课程目标： ● 礼仪入心：建立“客户至上”服务意识、“体验为王”服务理念 ● 清晰角色：具备工作环境中面客时服务角色的有效转换能力 ● 塑造形象：建立服务岗位形象标准、塑造符合岗位的专业形象 ● 礼仪规范：细化岗位服务礼仪流程、掌握各流程节点礼仪标准 ● 面客沟通：掌握岗位常用礼貌用语与话术、提升人际沟通敏感度 ● 异议应对：掌握异议处理过程的应对能力、有效提升客户满意度
授课对象：物业客服人员、服务岗位相关人员
讲师：曾诗斯
1. 塑造良好的政务窗口形象 2. 体验人际交往中的常用肢体语言 3. 正确运用文明礼仪知识，推动事业成功 4. 通过简单的仪容仪表修饰，得体的着装来塑造专业、优雅的职业形象 5. 帮助学员了解与掌握得体的仪态和举止，给群众留下良好的印象 6. 掌握服务过程中的必备礼节，从细微之处体现对他人的尊重，提升服务质量
授课对象：政务服务工作人员
讲师：何峰
提升接待水平与印象 提升接待人员素质与形象 使得宾客留下良好的参观访问体验 提升公司整体接待水准以及公司软实力展现
授课对象：接待员/志愿者/讲解员
讲师：张琪润
● 明析现代社会中各种礼仪场合的位次法则 ● 掌握位次礼仪在实际生活中的应对原则 ● 通晓中西方位次礼仪背后的文化缘由 ● 了解中华传统文化中的五行风水 ● 学习国学文化与身体健康的关系 ● 知道国学文化提升幸福力的关键 ● 学会应用礼学提升综合素养的四大路径
授课对象：企事业中高层、总裁班、私董会及礼仪文化、国学文化爱好者
讲师：徐灿
1、采用空乘的系统培训方法，使学员的职业形象达到国际标准。 2、使学员掌握先进的国际礼仪标准及礼仪现场实用细节。 3、提升学员综合能力，提升企业在客户心中的形象。
授课对象：全员
讲师：肖珂
提升接待水平与印象 提升接待人员素质与形象 使得宾客留下良好的参观访问体验 提升公司整体接待水准以及公司软实力展现
授课对象：接待员/志愿者/讲解员
讲师：张琪润
1、提升员工的职业礼仪意识及服务意识 2、提升员工的专业形象及内外修养 3、使员工懂得在办理业务中利用礼仪知识，赢得客户信赖
授课对象：全员
讲师：肖珂
服务技能、服务设计、服务沟通、投诉处理、商务礼仪、职业素养、公众演讲与表达、工作汇报技巧……
北京市
商务礼仪、政务礼仪、接待与服务礼仪、形象管理、服务效能提升与管理、沟通技巧、投诉处理、情绪管理与压力化解
成都市
卓越服务、商务接待、职业礼仪、形体仪态、国际礼仪、量化美学形象……
杭州市
服务礼仪、国际商务礼仪、商务拜访、服务效能、职业素养、沟通技巧等
广州市
职场礼仪/商务礼仪/服务礼仪
济南市
