价格：联系客服报价
上课方式：公开课/内训/总裁班课程 时间上课时间：2天
授课对象：服务、营销条线的前端、中台及后端运营、管理、支持部门的负责人、服务和营销精英
授课讲师：李方
需 求 痛 点 服务成本越来越高，现有条件和资源难以满足客户需求 客户要求越来越高，稍不注意就会引发品牌口碑的坍塌 同行竞争越来越卷，直给式推销难以实现营销业绩提升 市场竞争越发趋同，现有产品和服务难以形成品牌标识 新消费时代，客户用脚投票。企业必须要正视的一个客观事实，那就是： 在体验经济时代，客户只为体验买单 课 程 介 绍 以客户需求为中心 以卓越服务为标准 以美好体验为目标 创造可持续的价值新增长 构筑高复购的品牌美誉度 课 程 特 色 学了就能用 用了就能推 推了就能变 以成果为导向的“低成本、易推行、速改变”的全员改善行动
企 业 收 益 1.现场产出成果——启迪一线智慧，因客制宜共创体验创值画布 2.降低客户投诉——预判客户抱怨，识别客户不满设计预防方案 3.提升客户满意——关心客户感受，区别客群需求定制卓越服务 4.增加营销业绩——聚焦美好体验，洞察客户消费心理达成营销 5.构建体验文化——共筑文化基因，让每个人都成为体验设计师 学 员 收 益 1.研究一套分析客户的需求界定策略 2.沉淀一套春风化雨的抱怨预防策略 3.设计一套打动人心的客户体验方案 4.沉淀一套水到渠成的体验营销方法 5.共绘一张一客一策的体验创值画布
需 求 痛 点 服务成本越来越高，现有条件和资源难以满足客户需求 客户要求越来越高，稍不注意就会引发品牌口碑的坍塌 同行竞争越来越卷，直给式推销难以实现营销业绩提升 市场竞争越发趋同，现有产品和服务难以形成品牌标识 新消费时代，客户用脚投票。企业必须要正视的一个客观事实，那就是： 在体验经济时代，客户只为体验买单 课 程 介 绍 以客户需求为中心 以卓越服务为标准 以美好体验为目标 创造可持续的价值新增长 构筑高复购的品牌美誉度 课 程 特 色 学了就能用 用了就能推 推了就能变 以成果为导向的“低成本、易推行、速改变”的全员改善行动
