课程收益： ● 服务意识：认知服务的三个层次，提升服务意识和服务心态，训练职业化心态和 ● 积极态度：积极主动意识，在主动服务意识中探寻服务的价值。 ● 标准实操：掌握银行服务规范的微笑及手势，当堂学会两个关键服务标准化。 ● 服务规范：现场掌握银行柜员、大堂、客服等不同岗位的服务规范。 ● 优秀形象：了解银行从业者的职业形象标准，并现场掌握仪容仪表检查操。 ● 知行合一：现场掌握银行服务人员规范的行为举止仪态。 ● 应急应对：现场掌握并运用客户沟通的技巧和异议处理方法
授课对象：银行网点负责人、理财经理、大堂经理、柜员等
讲师：崔静静
●提升银保产品实战场景化营销技巧：掌握市场主销产品的销售策略及实战营销话术，提升电话邀约、沙龙邀约、客户面访、异议处理及追单的成功率及转化率，实现激活他行休眠客户，客户转介，做好全流程服务。 ●场景化问题解决：针对在现实工作中遇到的各种场景和问题，全流程介绍了应对方法与话术 ●掌握私人财富保障与传承的工具：课堂中讲师带领学员通过案例分析引出大额保单营销的实战技巧，自主完成营销话术的共创整理工作，实现大单营销能力全方位提升； ●成果可复制：提升理财顾问风险诊断及方案解决能力，为中高端客户提供框架式方案与体系化服务，做好保险、信托等工具在财富管理中的运用。
授课对象：理财经理、财富顾问、保险顾问、分行零售管理等营销相关人员
讲师：张瑞丹
● 提升银保产品实战场景化营销技巧：掌握市场主销产品的销售策略及实战营销话术，提升电话邀约、沙龙邀约、客户面访、异议处理及追单的成功率及转化率，实现激活他行休眠客户，客户转介，做好全流程服务。 ● 场景化问题解决：针对现实工作中遇到的各种场景问题，介绍了实战营销应对方法与话术。 ● 掌握全流程销售的工具：通过案例分析引出全流程营销的实战技巧，学员可自主完成营销话术的共创整理工作，实现产品营销能力全方位提升； ● 技能可复制：提升理财顾问客户开发、维护及方案解决能力，教会学员掌握六大营销模式吸引开发客户、客户经营维护、需求挖掘、匹配综合金融产品，最终促成业绩达成。
授课对象：银行理财经理，包括财富顾问、保险顾问
讲师：张瑞丹
● 提升银行理财经理实战场景化营销技巧：针对现实工作中遇到的各种场景问题，提升客户开发的六大营销模式及实战营销话术，做好全流程服务。 ● 掌握全流程销售的工具：通过案例分析引出全流程营销的实战技巧，学员可自主完成营销话术的共创整理工作，实现产品营销能力全方位提升； ● 技能可复制：提升理财顾问客户开发、维护及方案解决能力，教会学员掌握六大营销模式吸引开发客户、客户经营维护、需求挖掘、匹配综合金融产品，最终促成业绩达成。
授课对象：银行理财经理，包括财富顾问、保险顾问
讲师：张瑞丹
● 营销人员能够对客群进行有效分类，识别客户需求并开展相应的客户维护和营销活动； ● 帮助行员通过对不同客户的需求挖掘，充分的唤醒客户、挖掘客户潜力并绑定客户； ● 通过资产配置技巧，识别客户财富等级，拉新行外资金； ● 帮助行员用最简单最有效的方法重塑存量客户从名单准备、电话邀约、面谈技巧的整个营销流程；
授课对象：银行个金零售条线的理财经理
讲师：赵亦冰
● 用户思维：剖析当下网点经营的新形势，进行由阵地营销到阵地经营的转型 ● 专业价值：提升专业服务形象，培养良好客户服务心态 ● 精准营销：清晰解读营销流程，精准重现重要服务场景 ● 实战演练：客户服务流程演练，日常工作流程要点解析 ● 网点管理：能够结合网点管理的基本目标，实现以管理价值为依托的网点现场、服务、营销、风险的优质管理。
授课对象：柜员/大堂/客户经理等厅堂员工
讲师：赵亦冰
● 掌握建立精英理财师人设的技能套路； ● 提升一线销售人员电话邀约能力、面访交流能力、深度挖掘能力 ● 掌握与客户面访的对话技巧，避免与客户见光死； ● 运用FABE法则销售，快速实现产品销售完成任务指标； ● 锻造理财经理营销获客标准化能力；
授课对象：银行零售/个金条线的网点负责人、理财经理
讲师：赵亦冰
● 落地性——简单粗暴，无须二次转化，拿来即用 ● 针对性——用最快的速度掌握营销方法，最高的效率营销客户 ● 实用性——让客户持有王牌基金经理操刀的产品，在中长期获得超越市场平均水准的收益 ● 生动性——所有案例均为讲师自己身亲经历和了解的营销过程，突出课堂生动性。
授课对象：支行长、理财经理
讲师：赵亦冰
● 认清资产配置的意义，做好投资者教育； ● 掌握商业银行及非银金融机构的财富转型现状； ● 学会梳理五大类资产的定价因子； ● 掌握与权益类资产触达客户时，面临的痛点与难点的解决技巧 ●学会高客经营核心能力与资产配置技能充分融合的重要性以及关键节点
授课对象：支行长、理财经理
讲师：赵亦冰
● 掌握应对同业竞争的核心能力，适应财富管理格局的新模式 ● 聚焦理财经理在客户拓展与资产配置方面的难题，提升精英理财师的专业素养 ● 梳理高净值客户开拓与维稳的渠道方法，实现业绩产能的持续增长； ● 熟练掌握金融专业知识、行为金融学与实战销售技巧的结合 ● 掌握资产配置方案的制定及客户投资建议书的制作。
授课对象：支行长、理财经理
讲师：赵亦冰
依据银行同业百佳标准，结合咨询培训经验，为客户植入基础服务规范、打造核心服务流程，进而提升网点服务品牌，提升客户服务品质； 以标杆网点打造为基础，制定优化标准手册，便于网点经验传承以及低成本普及培训； 有效的帮助网点解决服务规范以及服务品质问题，帮助网点打造具有本行特色的硬件环境以及从业人员； 建立长效网点服务考核机制，将文明优质服务固化到网点，形成习惯。
授课对象：银行员工
讲师：王子津
■ 调整心态，以饱满的热情做好柜面服务； ■ 强化沟通，巧用技巧提高服务质量； ■ 设施便民，因地制宜提供贴心的柜面延伸服务； ■ 树立全员服务标准并长期坚持执行。
授课对象：柜面人员
讲师：赖艳芬
● 塑造员工服务精神与内涵，提升员工网点现场管理能力； ● 学员掌握识别客户的服务方法，通过良好的服务吸收更多优质客户； ● 学会预防投诉的发生，当发生投诉时学员能妥善处理，避免投诉升级； ● 赢得客户好评，让员工有较强的服务理念和服务意识，掌握高效且有温度的服务标准和服务要求。
授课对象：新员工、柜员、大堂经理、会计主管
讲师：赖艳芬
■ 塑造网点人员个人专业的职业形象，提升个人与团队的形象水平； ■ 掌握沟通的基本内涵和他人的心理特点，学会高效沟通的步骤和技巧； ■ 培养学员主动识别客户营销意识，掌握服务过程中“客户识别”服务技巧，保证顾客得到尊重及星级的服务； ■ 全面提升学员服务意识、提升柜面服务附加值，提高竞争能力和客户满意度，打造最佳客户体验！
授课对象：柜员、大堂经理、理财经理、客户经理
讲师：赖艳芬
● 意识提升：正确认识自己的工作，了解行业市场状况 ● 能力提升：准确定位客户，多渠道收集、选择客户 ● 营销模式：了解柜员所需要掌握的联动营销模式 ● 思维转变：提升服务质量，增强客户满意度 ● 技能提升：掌握谈判技巧，学会从客户角度出发，需求挖掘、异议处理 ● 素养提升：真诚对待客户，合理运用技巧，塑自己的职业素养，提升自我
授课对象：银行网点主管、客户经理及其他营销相关岗位员工
讲师：崔海芳
● 帮助新员工进行从“学生”到“职业化”的角色认知，形成职业人思维，了解职业道德 ● 帮助新员工分析员工与岗位的匹配性，了解职业发展初期如何梳理能力和需求之间的冲突 ● 帮助新员工理解“职场玻璃心“背后的原因，以职业人的心态投入工作 ● 塑造职业人的职场形象 ● 进行职业生涯规划在职业道路走的长远
授课对象：新入职场员工
讲师：崔海芳
● 认识他人，了解自我 ● 对症“下药”，有效沟通 ● 观念转变，树立“投诉不可怕，会投诉的客户是好客户”的服务理念 ● 掌握客户客户投诉的心理需求 ● 掌握在处理投诉中服务人员心理准备和自身情绪调整的方法 ● 通过案例分析、演练、讨论掌握投诉处理的原则、流程、技巧
授课对象：柜面服务人员、大堂经理、厅堂主管、投诉主管
讲师：崔海芳
● 提升员工服务意识与追求卓越服务培养，塑造完美职业形象； ● 根据不同的客户，不同的问题灵活运用礼仪，客户被尊重产生好的服务体验； ● 通过训练，使人人成为效能点，为企业创造出更好的经济效益和社会效益； ● 建立乐观健康的职业心态，以积极的态度更好的服务客户。 ● 树立银行的优秀品牌，提升银行整体形象，同时为银行创造更好的经济效益和社会价值。
授课对象：银行网点主管、大堂经理、理财经理、柜面服务人员
讲师：崔海芳
● 树立意识：树立“以客为尊”的服务意识，准确识别客户需求，精准营销 ● 流程服务：掌握各岗位服务流程及技巧，厅堂一体化加速业绩落地 ● 网点建设：改善网点目前现状，增强客户体验，打开外拓营销新思路 ● 落地绩效：通过多种营销方式的开展，提升营销业绩
授课对象：柜员、大堂经理、客户经理、网点主任、理财经理等
讲师：胡如意
1) 总体目标：实现员工行为标准化规范化，提升银行网点基础管理，优化现场管理流程， 打造软硬件标杆化的网点运营平台，提升网点日常业务运行效率 2) 项目分目标： 员工行为标准化 现场设备管理规范化 网点物料管理可视化 网点运营管理制度可量化网点环境管理持续化
授课对象：银行网点员工
讲师：汪建基
网点数字化营销、开门红行外吸金、AUM提升、对公转型、电话营销训练营、信用卡专项等
沈阳市
标杆网点打造、行外吸金、信贷外拓、开门红营销、普惠金融、服务提升…等
郑州市
标杆网点、服务营销一体化、专项产品营销
哈尔滨市
电销，信贷营销，服务项目
曲靖市
开门红、信贷业务营销、信用卡业务营销、存款业务营销、网点服务、零售业务场景营销等
广州市
