● 提升员工服务意识与追求卓越服务培养，塑造完美职业形象； ● 根据不同的客户，不同的问题灵活运用礼仪，客户被尊重产生好的服务体验； ● 通过训练，使人人成为效能点，为企业创造出更好的经济效益和社会效益； ● 建立乐观健康的职业心态，以积极的态度更好的服务客户。 ● 树立银行的优秀品牌，提升银行整体形象，同时为银行创造更好的经济效益和社会价值。
授课对象：银行网点主管、大堂经理、理财经理、柜面服务人员
讲师：崔海芳
● 学员服务意识与服务行为的提高 ● 塑造学员自我形象，提升企业形象 ● 沟通技巧的提高 ● 顾客投诉处理核心技巧及话术 ● 服务品质的提升
授课对象：厅堂主管、大堂经理、理财经理、柜员
讲师：崔海芳
● 掌握厅堂营销管理的关键六件事 ● 回归客户，关注客户体验，开启网点体验式营销的再升级 ● 掌握厅堂营销方法，提升网点效能 ● 掌握可落地操作的厅堂营销方法与要领
授课对象：分管行长、营销主管、网点主管、大堂经理、客户经理
讲师：崔海芳
● 认识他人，了解自我 ● 对症“下药”，有效沟通 ● 观念转变，树立“投诉不可怕，会投诉的客户是好客户”的服务理念 ● 掌握客户客户投诉的心理需求 ● 掌握在处理投诉中服务人员心理准备和自身情绪调整的方法 ● 通过案例分析、演练、讨论掌握投诉处理的原则、流程、技巧
授课对象：柜面服务人员、大堂经理、厅堂主管、投诉主管
讲师：崔海芳
● 以服务为载体，做好客户引流 ● 整合资源，发挥优势，建立系统营销体系 ● 复制成本低、效果佳的营销方式 ● 用互联网思维解决产品销售和银行转型问题 ● 掌握开门红实战营销方法
授课对象：分管行长、营销主管、网点主管、大堂经理、客户经理
讲师：崔海芳
● 行业现状：看清银行业服务现状，从客户体验出发，好服务从内心长出来 ● 能力提升：通过服务标准学习，掌握规范服务要领 ● 营销模式：了解柜员所需要掌握的联动营销模式 ● 思维转变：洞悉客户，观察客户行为，即时做出营销判断 ● 技能提升：学会从客户角度出发，需求挖掘、产品介绍、异议处理、交易促成等营销技能
授课对象：银行网点柜员
讲师：崔海芳
● 帮助销售岗位形成用客户思维去理解和展现产品的习惯 ● 帮助销售岗位梳理旺季重点产品，编写易学易用、高效简洁的产品话术 ● 帮助网点全员统一联动，扩大营销覆盖客户面，提高营销成功率
授课对象：银行零售条线的营销人员、基层网点负责人
讲师：张玺
● 立足客户，解析ETC营销难点，理清拓客思路 ● 强化优势，制定ETC本行话术，简洁实用高效 ● 理论落地，制作ETC营销工具，辅助营销动作 ● 精细作业，明确ETC关键环节，确保过程可控 ● 举一反三，通过ETC学习实践，全面提升技能
授课对象：银行支行及网点负责人、理财经理、大堂经理等营销岗位
讲师：张玺
● 讲授网点的拓客引流技巧，获取增量客户，提升客群贡献 ● 帮助网点打造以拓客引流为目标的厅堂布置和氛围炒作 ● 明确各类拓客活动的目的、关键及现场实施的注意点 ● 提升营销人员拓客活动的核心技能 ● 实现不同岗位在拓客活动中的有效配合
授课对象：银行网点负责人及网点营销岗位人员
讲师：张玺
● 正确认知网点营销活动的意义和目的 ● 建立常态化的网点营销活动体系 ● 实现全员参与的网点营销活动组织 ● 在网点现有资源配备的前提下，通过活动创意，提升客户体验和活动效果 ● 强化网点不同岗位员工在营销活动中的必备技能
授课对象：银行网点负责人及网点营销岗位人员
讲师：张玺
● 简洁高效的一整套存量客群维护与盘活技巧，提升数据库客户活跃度与贡献 ● 掌握短信、微信、电话等客户接触方式的核心要点与实战技巧 ● 持续不断的各类营销活动准客户名单 ● 不断挖掘客户再次营销的突破口和维护理由 ● 团队协作、人尽其才的网点联动氛围
授课对象：银行网点负责人及网点营销岗位人员
讲师：张玺
● 帮助行员正确认知厅堂作用，建立用客户思维来开展厅堂营销的习惯 ● 帮助网点打造以产能提升为目标的厅堂布置和氛围炒作 ● 让行员掌握各类产品的开口、呈现技能，提高营销效率 ● 让行员掌握处理客户各类疑问和异议问题的技巧，提高营销成功率 ● 明确厅堂营销活动的目的、关键及现场实施的注意点 ● 学会制作自己易用、客户易懂的厅堂营销辅助工具
授课对象：银行大堂经理、柜员，及需要承担厅堂营销职能的其他营销人员
讲师：张玺
● 分支行层面的开门红整体经营安排更科学、更精准 ● 网点层面的开门红经营管理更高效、更实战 ● 开门红经营全面联系存量、流量、增量客户，业务增长来源更广泛 ● 开门红团队充分联动，产品营销更高效，产品结构更合理 ● 开么红营销整合内外资源，各类活动针对性更强
授课对象：银行零售条线管理岗位（分支行零售负责人、网点负责人）
讲师：张玺
● 有效激活存量、流量和增量，为开门红储备充足客户资源并做好营销预热 ● 各营销岗位熟练掌握开门红主打产品核心营销技能 ● 网点不同营销岗位之间实现良好的联动配合，提升整体营销效率 ● 网点各类营销活动整体安排更合理，更有针对性和实效性 ● 网点营销活动量管控更有效，及时发现薄弱环节并做针对性改善
授课对象：银行零售条线营销岗位（理财经理、客户经理、大堂经理、柜员等）
讲师：张玺
● 原因分析：客户投诉的常见原因，把握消除客户不满的心理钥匙 ● 处理原则：针对客户的投诉抱怨，如何正确看待和处理 ● 解决步骤：掌握投诉处理的关键流程步骤，找到投诉处理的核心 ● 应对突发：了解突发事件的种类，认识到解决突发事件的意义 ● 危机公关：突发事件发生后，对应的危机公关和舆情管理解决步骤 ● 达到效果：有效解决问题，减少客户流失，提升客户满意度与忠诚度
授课对象：银行网点全员
讲师：李晓光
● 调整心态：意识到心态的影响力，优秀客户经理应该具备的心态 ● 角色定位：明确自身在网点扮演的角色，理清岗位职责 ● 营销创新：4P、4C、4I营销在实际工作中的创新应用 ● 营销流程：为客户经理量身定做的营销流程体系搭建 ● 客户开发：从流量、存量、增量角度分析客户开发技巧 ● 客户管理：客户分层分级方法和客户维护技巧分析
授课对象：银行营销人员、理财经理、客户经理等
讲师：李晓光
● 心态转变：认识到网点厅堂的重要性，优秀的柜员应该具备什么心态 ● 角色转变：明确柜员在网点扮演的角色，理清岗位职责 ● 服务礼仪：服务标准和服务礼仪在工作中的具体运用 ● 工作流程：每天工作内容和重点，柜面七步曲呈现技巧 ● 投诉处理：有效应对客户投诉抱怨，提升投诉处理技巧，化干戈为玉帛 ● 客户识别：潜在客户识别标准和技巧，如何有效沟通挖掘需求 ● 主动营销：适合柜面的营销思路和技巧，运用话术与客户高效沟通 ● 联动营销：柜面和厅堂发挥各自优势，对潜在客户进行深入锁定和营销
授课对象：银行网点柜员等
讲师：李晓光
● 标准解读：掌握星级标杆示范网点打造标准，历年标准的变化与重点 ● 摆正心态：服务不是一蹴而就也不是一阵风，而是长期坚持的一种文化 ● 服务提升：服务标准升级，服务流程优化，服务态度转变 ● 环境整改：根据调研时发现的环境问题进行梳理，严格按照标准执行 ● 文化建设：打造网点特色文化，文化的显性化和流程化 ● 迎检流程：迎检督导组关注的要点，迎检流程模拟演练
授课对象：银行网点负责人、理财经理、大堂经理、柜员等
讲师：李晓光
依据银行同业百佳标准，结合咨询培训经验，为客户植入基础服务规范、打造核心服务流程，进而提升网点服务品牌，提升客户服务品质； 以标杆网点打造为基础，制定优化标准手册，便于网点经验传承以及低成本普及培训； 有效的帮助网点解决服务规范以及服务品质问题，帮助网点打造具有本行特色的硬件环境以及从业人员； 建立长效网点服务考核机制，将文明优质服务固化到网点，形成习惯。
授课对象：五大国有银行，城市商业银行，邮政储蓄银行，农商行等
讲师：安杰
● 掌握未来网点发展趋势及服务管理； ● 掌握在未来员工的角色定位；成为优秀的服务协作者； ● 掌握服务规范的主要标准流程，有序为客户提供标准化服务； ● 掌握现场主动服务营销的标准流程与方法，提升主动营销能力； ● 掌握客户异议处理技巧； ● 掌握现场管理的流程、方法及管理技巧、工具；
授课对象：网点负责人、大堂经理
讲师：修子渝
开门红、存款营销、基金营销、银保营销、服务营销一体化、三农信贷、个人消费贷…等
重庆市
银保产能提升、厅堂服务营销一体化、开门红、网点综合营销、理财经理资产配置、数字化转型等
大连市
零售银行、高客经营、开门红、厅堂营销、客户开发和维护、理财经理技能提升、银行营销活动策划、个金营销管理等
青岛市
行外吸金、开门红、服务营销一体化、网点转型、产能提升、
温州市
银行网点零售、对公转型辅导、普惠专项产能提升、网点精细化管理、对公/个人客户经理时间管理、私公联动/公私联动营销、厅堂岗位联动营销、厅堂阵地营销辅导、厅堂场景化营销、外拓营销全流程、网点营销活动策划与营销、岗位技能提升、临界客户提升、个人I
淮南市
