<p>本课程通过优质的服务规范培训,培养学员服务意识,改善服务心态,提升服务能力,掌握优质的服务和沟通技能,打造完美职业形象,提升工作效率。</p><p><br/></p>
授课对象:服务窗口一线人员,客服主管,相关人员等
讲师:仝晓丽
<p>1、学习讲解员的礼仪,提高自身的公众形象,保持良好的精神面貌。</p><p>2、达到发音标准规范,语言组织、表达能力提高,讲解有亲和力、声情并茂,具有较强的吸引力和感染力。</p><p>3、提高讲解员对企业文化及产品的理解,在讲述时能更好的传达给参观者。</p><p>4、讲解词的写作技巧。</p><p>5、做到能因人施讲,提高讲解员的随机应变能力。</p><p><br/></p>
授课对象:讲解员、相关人员
讲师:仝晓丽
<p>通过本课程的学习,让学员掌握如何通过小区营销建立小区楼盘档案,制定并落实小区推广方案,同时与小区内潜在客户建立并维护好关系,将准客户最终变为企业客户,达成销售目的,带动品牌在小区内的口碑营销。</p>
授课对象:渠道主管、渠道销售人员、相关人员
讲师:仝晓丽
<p>通过本课程的学习,让学员了解国内移动终端市场发展现状及趋势,认识到研究消费者行为对营销的意义,了解如何满足当代消费者内心需要,能够携手消费者共创价值,提高成交率,提升工作效率。</p>
授课对象:营销人员、相关人员
讲师:仝晓丽
<p>本课程是针对通信运营商管理一线人员量身设计,体现出良好的专业性与系统性,积极探索小CEO的管理新模式,从自我定位、心理承受力,管理能力到再造能力等方面进行讲解,快速提升小CEO们的综合素质。</p>
授课对象:班组长、相关人员
讲师:仝晓丽
<p><br/></p><p>本课程通过实际案例详细分析通信行业各类投诉的起因及处理方法,使学员掌握处理投诉的技巧,正确理解与面对客户的投诉,在处理投诉的结果中得到启发,化危为利,提升客户满意度。</p><p><br/></p>
授课对象:客服人员、客服主管、渠道主管、相关人员
讲师:仝晓丽
1.面对挑战:得到良好的服务心态,可以积极面对投诉中的问题 2.服务技巧:通过反复研讨与演练,或者实战服务技巧 3.典型案例:将网点常见投诉、抱怨场景化,进行服务预警演练,掌握现场投诉的处理能力
授课对象:客户经理、柜员、大堂经理
讲师:李桂仙
▲ 加深对营业厅服务营销技巧重要性的认识; ▲ 思考总结出提供优质服务,掌握营销技巧对个人的益处; ▲ 清楚的分析梳理出客户的分类,不同类型客户的需求与期盼点; ▲ 提升个人服务形象,具备良好的服务心态; ▲ 掌握营业厅服务营销的流程与技巧; ▲ 掌握不同客户的行为分类及柜面营销细节及技巧; ▲ 能灵活运用模拟训练中涉及的服务及营销技能;
授课对象:全员
讲师:李桂仙
▲ 加深对柜面服务和营销技巧重要性的认识; ▲ 思考总结出提供优质服务,掌握营销技巧对个人的益处; ▲ 清楚的分析梳理出客户的分类,不同类型客户的需求与期盼点; ▲ 提升个人服务形象,具备良好的服务心态; ▲ 掌握柜面服务的流程与技巧; ▲ 掌握不同客户的行为分类及柜面营销细节及技巧; ▲ 能灵活运用模拟训练中涉及的服务及营销技能;
授课对象:银行柜面服务人员、大堂经理
讲师:李桂仙
■ 清楚的分析梳理出客户的分类,不同类型客户的需求与期盼点 ■ 提升个人服务形象,具备良好的服务心态 ■ 掌握不同客户的行为分类 ■ 掌握柜面营销的流程与技巧 ■ 能灵活运用模拟训练中涉及的营销知识
授课对象:全员
讲师:李桂仙
■ 清楚认识服务在未来银行发展中的重要性,高度重视个人服务能力培养 ■ 能运用角色转换的方式,帮助自己更好的做好个人角色定位 ■ 有效掌握服务心态关键内容,并能很好的运用到服务工作中 ■ 从个人形象、着装、举止方面,展现出职业化形象 ■ 熟练掌握银行工作中常用的服务礼仪 ■ 对沟通技巧和沟通方式有更深刻的了解 ■ 能运用沟通技巧的知识,有效的用到客户服务与沟通工作中 ■ 对个人在银行服务工作中未来需要提升和学习的知识有清楚的认知
授课对象:银行新员工,银行需提升服务能力员工
讲师:李桂仙
■ 了解整体银行网点的新定位与发展趋势 ■ 对银行零售业务的发展有更深层次的了解与认知 ■ 掌握网点经营策略的分析方法 ■ 掌握厅堂营销的基本方法与技巧 ■ 掌握厅堂岗位联动的技巧与方法
授课对象:银行网点负责人、理财经理、大堂经理与柜员等
讲师:李桂仙
▲ 了解营业网点文明规范服务评价体系CBSS 1000 3.0 ▲ 掌握营业厅服务礼仪及规范核心及标准 ▲ 提高客户投诉处理技能及抱怨化解技巧 ▲ 针对性加强各网点综合服务能力
授课对象:银行全员
讲师:李桂仙
课程目标: 1、 挖掘潜能、群策群力、提振网点团队士气 2、 分析新形势下银行开门红营销新特点 3、 根据网点特征和客群特点进行差异化营销方案设计 4、 分析开门红营销的增量来源分析,制定相应的营销策略 5、 掌握系统性、针对性、实战性的活动管理方法及营销工具 6、计划一套开门红活动方案、网点座谈会或活动计划、营业厅销售话术
授课对象:全体
讲师:李桂仙
课程收益: 1、系统地更新各方面知识,提升支行行长(网点主任、营业经理)的综合素质; 2、尽享最新金融热点分析,提升支行行长(网点主任、营业经理)的银行自身发展与市场的前瞻性 3、深入剖析银行案例,引导支行行长(网点主任、营业经理)反思,并在互动交流中感悟适合自己网点发展的方法与思路; 4、掌握客户服务的前沿理念和方法,把握银行业的服务核心竞争力 5、全面了解银行队伍管理的常见问题,了解网点管理者的角色认知与职责;
授课对象:商业银行支行行长,营业经理,网点主任及有关基础管理员人员培训
讲师:杨阳
<p>课程目标:</p><p>1、化解工作和生活中的压力,建议积极健康的行为模式</p><p>2、把握客户心理及性格特征,学会因人而宜个性化沟通</p><p>树立学员正确的销售观念,培养学员实战的销售能力</p><p><br/></p>
授课对象:课程对象:电话营销人员、相关人员
讲师:仝晓丽
为了全面提升大堂经理的综合能力,本次训练营计划通过课堂培训、现场演练、小组讨论总结的方式结合实现,培训主要内容包括大堂经理职业素养及流程规范、目标客户识别与分流技巧、厅堂业务咨询与营销技巧、厅堂沟通协调与效率管理、厅堂现场管理能力提升、投诉抱怨处理技巧、厅堂风险预警与管理七大单元,以快速提升大堂经理的客户服务水平和质量,以及网点现场管理能力,提高客户满意度,提升银行零售业务营销业绩。
授课对象:大堂经理
讲师:李桂仙
1.思维转型:建立正确的网点服务思维,掌握如何从服务的各个层面来夯实网点经营理念 2.服务进阶:建立网点服务“无有优特”的进阶理念,进而实现网点的服务的四大目标:建立客户关系、提升服务质量、培养客户忠诚、引领服务变革 3.服务模型:学习并掌握以网点经营理念为核心,以服务功能、服务产品以及服务渠道为三大要素的服务模型搭建 4.八大体验:通过互联网客户价值模型的剖析,掌握网点服务如何带给客户八大体验
授课对象:支行长、副行长、网点负责人、网点主任、营销条线人员
讲师:陈楠
四有“新”人: 1.有实景案例:课程中所有案例均来自各大银行网点,趣味生动 2.有理论高度:从案例分析中提炼理论体系,使学员掌握方法 3.有实践话术:根据案例提炼不同场景下具体实用话术 4.有操作工具:提炼案例背后的工具,强化落地效果
授课对象:柜员、大堂经理、理财经理、个人业务顾问等
讲师:钱俊
课程收益: 本课程通过讲授、测试、访谈、案例分析、视频欣赏、互动研讨等授课方式,力争使学员实现以下收获: 洞察自身性格的优秀特质、盲点及要提升的方向,改善个人性格和沟通方式,找出自身销售瓶颈根源及突破方式; 探索客户,明白客户的行为,快速与陌生准客户建立信赖关系; 学习通过眼神与肢体语言,3分钟快速识人的基本技巧; 清晰不同型格客户的行为习惯、情绪反应模式、深层价值需求及外显形式; 解读客户身体语言与心灵密码,掌握与不同类型的客户的相处之道; 寻找客户的关键需求,让客户得到产品外的附加价值。
授课对象:销售总监、销售经理、资深销售人员、销售专员、招商专员
讲师:汪洋
服务礼仪、国际商务礼仪、商务拜访、服务效能、职业素养、沟通技巧等
广州市
服务战略、服务策略、客户体验管理、服务营销、服务设计、呼叫中心、服务管理、投诉处理、服务人员压力调节、专业团队建设、外包管理、服务沟通、知识管理、服务工程师管理、上门服务管理提升……
深圳市
销售技巧培训、销售团队建设、销售团队管理、客户服务、产品营销定位
西宁市
服务营销/投诉处理/高效沟通/服务礼仪
成都市
职业素养、职业规划、职场心态、职场礼仪、职场沟通…
西安市