吴老师是一位既有宏观战略视野又有落地技能实战型讲师,拥有15年能源、电力、物业、医疗等行业员工培养及服务培训经验,尤其近15年来为全国多家能源单位进行政策体制研究、行业趋势战略分析、数字化驱动能源企业转型、服务与市场营销等各方面管理培训辅导工作,受到业界一致好评,返聘率达到90%以上。累计授课500余场次,培养学员高达30000余人次,客户满意率达95%以上。 为电力、水务能源行业培养突破上万名优质服务营销人员以及中高层管理者:多次应邀为国家电网旗下四川电力、浙江电力、江苏电力、河南电力、辽宁电力、吉林电力及南方电网旗下广东电网、深圳电网、云南电网、贵州电网、海南电网公司等电力,以及各省地市国有能源控股集团、风光电力集团、华能集团、华电集团等系统进行《顺势而为——能源行业宏观趋势与转型》、《双碳背景下电力企业的高质量发展》、《赢战山河——大客户营销全景策略地图》、《客户思维——电力市场开发大客户营销人员技能实战》、《用户思维——电力服务“三一”思维助力供电服务》等课程培训,为福建航天信息集团、漳州发展水务集团、成都自来水公司、深圳水务集团、南京水务集团、河北承德水务等公司进行《用户思维——水务行业服务体验与服务沟通实战》、《服赢未来——服务意识与服务沟通投诉处理》等课程培训,为电网、发电集团、水务集团、供热供气等企业培养上万名优秀团队管理者与服务、大客户营销人员,客户满意度达95%以上。 为物业行业、文旅行业培养突破5000余名优质服务管理者:多次应邀为香港启胜物业、北京王府井、北京亦庄城市服务集团、湖南文津物业、中铁物业、新鸿基、蓝光地产、嘉宝物业、合能物业、越秀物业、眉山聚亿置业、金科地产、龙湖地产、温氏集团、中国黄金、苏州文旅集团、成都大熊猫基地、方特集团、苏州高新投资集团、宜宾教投集团、成都人才集团、北京科学出版社、上海国际商务咨询集团、壹米滴答、顺丰物流等进行《业主思维——物业行业服务沟通与客诉处理》、《有礼有节,绅士有度》、《地产行业-接待场景化礼仪训练》、《地产行业服务及营销高端礼仪》、《应对有素-沟通投诉及服务礼仪实操训练》、《问出业绩-精准提问引爆服务营销等课程培训,每年授课高达150天,为地产、物业、零售连锁服务业培养近4000位优质服务人员,客户满意度达95%以上。 为医疗行业培养2000余名优质医院及药店服务人员及优秀管理者:多次应邀为诺和诺德医疗、鱼跃医疗、泰康脑科医院、华润双鹤药业、广州口腔、上海薇琳医疗美容集团、山东菏泽中医院、极美瘦身、广州美带、四川省卫计委、锦欣医疗集团、湖北天兴惠医药、太极药业、康弘药业、成都第六人民医院、天诚药业等企业进行《服赢未来-服务意识与医患沟通技巧》、《引导式销售技巧》、《精准提问引爆服务营销》、《礼让客留-客户体验倍增的服务礼仪》等课程培训,为医疗行业培养1200余名优质服务人员及优秀管理者,客户满意度达95%以上。
常驻地
成都市
课程
6 门
案例
292
吴娥-15年高级服务管理与大客户营销人才培养经验 (能源/电水气/建工/物业/医疗行业员工培训经验) AACTP国际注册行动学习促动师(ICF) 美国特质测评大中华区特质赋能资深顾问 国家高级人力资源管理师 中电传媒集团教育培训中心特邀讲师 四川大学/西南财大/电子科大MBA职业生涯规划导师 曾任:药业集团(上市公司) 丨 战略企划部品牌经理 曾任:美国口腔医疗集团 丨 商学院院长 曾任:某地产物业控股集团 丨 培训学院发展总监 擅长领域:服务营销、体验设计、大客户营销、高情商沟通、销售技巧等 全国多家能源企业、物业、医疗行业培训机构合作老师,多家企业指定合作老师。 尤其是能源行业发展趋势及政策解读、新型电力源网荷储、能源与售电市场开发、综合能源服务市场发展、行业服务与大客户营销技能。
未来的商业,是服务业的未来。终端为王的时代,服务现场是企业面向客户的前沿阵地,其重要性并不因互联网或AI的发展而减弱,相反顾客对其服务和营销的舒适性和体验感提出了更高的要求。作为一名服务人员服务管理人员、营销人员,在服务实践中是否曾经为以下问题困扰过: 1. 客户究竟要什么,服务究竟是在做什么? 2. 我们的工作对于企业整体发展究竟起着怎样的作用? 3. 为什么客户总是针对我们呢? 4. 我究竟该站在企业的立场上还是客户的立场上呢? 5. 为什么我每天要面对这么多抱怨? 服务意识是愿不愿意做好的态度问题,服务技能是能不能做好的能力问题,而服务技能里70%都来自于沟通的能力;在我们现代企业里如何有效深化植入内心的服务意识,如何落到实处地提升围绕服务业务流程所需的沟通能力,成为本课程设计的主要核心内容。本课程旨在提升员工对服务工作的认知与重视,并掌握为客户提供优质服务的能力,实现客户高满意度的沟通效能和服务水平,实现卓越服务的文化以及工作人员自我管理的价值与成就感,从而塑造客户良好的体验,利于塑造企业品牌。
授课对象:服务人员/管理者、服务营销人员/管理者
未来的商业,是服务业的未来。不论是现在的制造业,还是本就是服务行业,趋势都是朝服务型领域转型或升级。服务现场是企业面向客户的前沿阵地,其重要性并不因互联网或AI的发展而减弱,相反顾客对其服务和营销的舒适性和体验感提出了更高的要求,这对服务或营销的一线人员提出了高要求。 而想要实现对组织品牌的客户高满意度,尤其要注重每一个客户服务的体验感,客户的情感黄金点在什么程度,我们如何能捕捉到每一个体验的黄金点,从而从点、线、面的角度全方位增强客户体验,这绝不仅仅是一线服务人员、一线营销人员就能完全实现的,兵要取胜,将帅关键!其离不开服务、营销管理者的全系统投入和充分领导、协作、决策,只有前端后台共同协作,才能全方位实现一个服务型团队的塑造,促进客户满意度提升,增强客户体验好感,从而塑造企业品牌! 本课程旨在从对客户需求的挖掘探索到给予行动解决方案,以客户体验为基准,增强对内部客户和外部客户的双服务角度进行设计。
授课对象:服务一线人员及服务管理者,营销一线人员及营销管理者
沟者,构筑管道也;通者,顺畅也;沟通,在我们的职场与生活中,无处不在地充斥着每一个空隙;尤其在职场中,我们的管理沟通、销售沟通、服务沟通、跨部门沟通、会议沟通等等场合,解决事件的本质70%都来自于沟通,是自古自今都必备的能力之一,并有助于改善人际关系,增加组织生产力,取得更好的绩效和业绩。 如果,你在团队沟通中,遇到了信任危机、团队沟通死角和气不打一处来的场景……如果,你在跨部门沟通的过程中,别的部门冷眼以对,不配合,不给力,最后事儿搞砸……当你遇到这样的沟通场景,欢迎来和我一起来学习和研讨“解密沟通-高效对话”,相信这场学习和研讨的干货,您用得上! 本课程针对在沟通中的实际问题与困惑而设计, 以“解密沟通本质”作为课程设计路径,设置与学员相关的实际情景,对症下药解决沟通实际问题,采用全程实战的情境教学。另外,此课程结合了全球资深特质测评方法,结合自古至今蕴藏本质规律的五行,二者有机结合,对人的不同性格特质深度剖析,将沟通实战呈现并有效开启寻求合适的解决办法。100个沟通问题,就有100种对应解决办法,不可千篇一律,也不可不知其律,探究底层逻辑,愿能让闻者、听者、习者、用者有所得,有所获,有所益!
授课对象:全体部门员工
高级服务管理与大客户营销专家
擅长领域:服务营销、体验设计、大客户营销、高情商沟通、销售技巧等
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