★收获从专业和情感两个方向的售后服务与客户维护的技巧与方法，懂得如何构建值得客户托付一生的服务关系 ★学会有效识别客户忠诚度，明确现阶段与客户处理那种关系层级，了解客户关系从一个阶段往下一阶段发展的原则与要点 ★掌握迅速了解客户心理满意度的评估策略，尤其是对比于竞争对手，能快速找到客户的不满意并有效处理 ★懂得采取有效的维护行为，有效增加客户AUM值增长率、VIP客户保有率以及客户转介率;
授课对象：支行行长、网点主任、个人客户经理、理财经理
讲师：张牧之
让学员学会“攻心为上”的营销模式，从而构建值得客户托付一生的伙伴形象； 让学员学会营销自己，迅速建立客户的好感与信任； 让学员学会在客户面谈中针对不同的客户背景策划能够建立起真诚且专业顾问形象的开场白脚本； 让学员懂得如何进行低风险的顾问式需求探寻，让客户感知从“你觉得我需要”转化为“我认为我需要”； 让学员懂得处理理财产品营销中客户的典型异议，收获理财产品高效成交7大绝招； 让学员懂得如何给客户导入理财观念，产品成交之后的压力得到有效化解； 让学员学会构建客户的金字塔结构，提高销售业绩的可预测性及沟通过程的可控性。
授课对象：支行行长、网点主任、个人客户经理、理财经理
讲师：张牧之
1.树立意识：树立“以客为尊”的服务意识 2.流程服务：掌握各岗位服务流程及技巧 3.工具强化：通过6S管理及晨会强化服务标准
授课对象：柜员、大堂经理、网点主任等
讲师：钱俊
