项目组在项目进行过程中，给XX银行带来多种不同形式的价值： 1. 方案本身的价值：我们的工作成果首先是我们提供的解决方案，我们将从客户的实际情况出发，运用相应的咨询工具和方法，提供具有时效性、针对性的解决方案。 2. 流程建立的价值：对于单个岗位的打造，流程比业绩更为重要，制度比分配更为关键，理念比苦干更为合理，通过网点的管理、观念及营销转型，真正的为XX银行的发展奠定基础，使之能够长远、高效发展。 3. 系统思考与建议价值：我们在进行咨询服务的同时，还会在服务范围之外，通过对企业的系统思考，提出企业管理方面的综合建议，尽力为企业提供额外的价值。
授课对象：客户经理(人数不要超过20人/批)
讲师：许东旭
完善网点功能布局：以客户行进路线及客户感知MOT经验为布局理论，结合网点的实际类型，帮助网点营业厅进行功能区分，优化布局并在网点内部进行6S管理。 服务礼仪规范及服务流程优化：改善从业形象、服务礼仪、柜员“7+7”、 大堂七步曲、优化晨会流程、优化投诉处理流程、客户识别流程以及客户维护流程，在服务销售流程中嵌入心态、工具以及语术。 营销技能提升：解决网点营销三难，即“开口难、成功难、持续难”的三大问题。通过产品培训、话术设计、顺势营销派嵌入及厅堂协同营销、外拓活动等开展，提高网点人员的营销意识及营销技能，为银行打造营销精英团队。 专岗位培训：对网点主任、大堂经理、客户经理、理财经理等进行专岗位培训，帮其定位岗位角色，梳理工作流程，提高工作效率。 网点绩效管控体系：完善网点的绩效考核制度，通过平衡计分的方式，让支行行长在过程指标中有抓手、发挥网点营销最大效能，同时通过绩效考核对员工进行针对性培训及辅导，帮助员工成长，激发员工积极性。
授课对象：五大国有银行，城市商业银行，邮政储蓄银行，农商行等
讲师：许东旭
1. 厅堂服务规范化提升 结合总行和分行对于网点服务规范的要求，对网点实施针对性地提升，帮助网点打造一套标杆网点标准服务流程，其中包括一线员工服务行为规范和工作流程、厅堂视觉营销体系、6S管理体系，以及相应的管理制度。 2. 营销意识提升 解决网点营销三难，即“开口难、成功难、持续难”的三大问题。通过采用心理学、营销学以及咨询式培训的方式，在五日内提升网点营销“造血”能力，实现从服务型网点向服务营销型网点转型速胜；通过一些实用工具植入和营销环境整改，为网点营造一个浓厚的营销氛围。 3. 营销技能提升 通过集中授课和现场辅导一对一辅导、着重演练和实战，有效提升网点各岗位人员的综合营销能力，着重提升网点一线柜员一句话营销和客户转接，大堂经理、柜员的客户识别能力和批量营销、以及理财经理电话营销和中高端客户维护，在五日导入工作中重点表现为具体营销数据指标的明显变化（根据以往项目经验会有30%以上的数据提升）。 4. 营销管理能力提升 帮助网点负责人快速进入角色转换，从营销者成为管理者，建立一套以网点为单位服务营销管理体系，其中包括绩效管理、会议管理、厅堂管理。 5. 联动营销模式建立 以网点为依托，以绩效做保障，发挥网点各岗位优势，以促进网点服务营销链条的识别、营销、维护的最大化，在厅堂建立一套长期有效的联动营销模式。
授课对象：全员
讲师：许东旭
梳理流程，建立长效营销管理机制，提升客户经理能力，让客户经理敢开口、会营销、有业绩、可固化 。
授课对象：股份制银行、农商行、农信社、邮储、城商行等
讲师：许东旭
1) 总体目标：实现员工行为标准化规范化，提升银行网点基础管理，优化现场管理流程， 打造软硬件标杆化的网点运营平台，提升网点日常业务运行效率 2) 项目分目标： 员工行为标准化 现场设备管理规范化 网点物料管理可视化 网点运营管理制度可量化 网点环境管理持续化
授课对象：全员
讲师：许东旭
1、 硬件环境：优化网点功能分区布局，改善服务环境 2、 服务标准：提升网点整体服务规范，提高职业标准 3、 档案体系：健全网点服务档案体系，明确资料管理 4、 特色文化：五维深化网点服务文化，提炼服务内涵 5、 迎检团队：模拟网点迎评实战现场，强化迎检技能
授课对象：大堂经理、柜员、客户经理；
讲师：许东旭
依据银行同业百佳标准，结合咨询培训经验，为客户植入基础服务规范、打造核心服务流程，进而提升网点服务品牌，提升客户服务品质； 以标杆网点打造为基础，制定优化标准手册，便于网点经验传承以及低成本普及培训； 有效的帮助网点解决服务规范以及服务品质问题，帮助网点打造具有本行特色的硬件环境以及从业人员； 建立长效网点服务考核机制，将文明优质服务固化到网点，形成习惯。
授课对象：试点支行的网点管理人员，以及试点网点的网点主任、高柜柜员、信贷经理，涉及大堂经理、第三方派驻人员。
讲师：许东旭
● 通过色彩解析，了解色彩的含义 ● 运用工具，对肤色进行测试，判断人的季型，掌握不同季型的人，适合的配色方式 ● 运用工具，对人的五官进行测试，判断人的风格，掌握不同风格的人适合的着装 ● 了解五种体型的特征，掌握不同体型的人适合的款式和风格 ● 通过对色彩、风格和体型的穿衣技巧的掌握，带给顾客更加专业的搭配 ● 提升自己的穿衣专业度，取得顾客更多地信任，助力销售和高单
授课对象：店长、终端管理者、零售商
讲师：查玉红
1．四大角色：帮助学员建立正确的角色认知，通过新常态下网点负责人的四大角色解析，帮助学员建立个人的定位以及发展计划 2．五项能力：基于四大角色的基础，帮助学员了解并掌握支行长应具备的五项能力：网点打造、员工管理、客户开拓、关系维护、安全管理 3．六项修炼：以网点负责人的个人成长以及网点成长为核心，解读网点负责人的六项核心素质的修炼：领导力、执行力、学习力、协调力、营销策划、教练辅导
授课对象：网点负责人、支行长、网点主任
讲师：陈楠
战略层面：厘清网点核心价值，构建网点战略地图 策略层面：核心客群痛点解析，经营策略精准定制 执行层面：精准客群分层管理，营销策略切实可行
授课对象：二级支行行长、网点行长、网点负责人、网点主任、网点经理、各分支行相关管理部门及人员
讲师：陈楠
机制方面：兵马未动粮草先行，构建双向驱动机制 运营方面：运筹帷幄成竹在胸，梳理流程岗位配置 学习方面：事事关己强化责任，统筹员工学习管理
授课对象：二级支行行长、网点行长、网点负责人、网点主任、网点经理、各分支行相关管理部门及人员
讲师：陈楠
1．思维转型：通过网点管理者面临的四大危机解读，带动学员积极思考管理的价值与意义，从思维层面真正转变成优秀的管理者 2．角色定位：学习并掌握四类管理者风格以及管理者的四大定位，能够有效识别个人管理风格，并学会管理风格的弹性运用 3．网点管理：能够结合网点管理的基本目标，实现以管理价值为依托的网点现场、服务、营销、风险的优质管理 4．人员管理：能够从感性和理性的两个角度来认知员工的重要性，同时学习并掌握如何管理员工的目标与计划、建立员工辅导与激励的机制、学会会议经营与员工培训
授课对象：支行长、副行长、网点负责人、网点主任
讲师：杜晶晶
1．思维转型：培养以客户为核心的营销理念，建立客户导向型营销思维 2．客户识别：通过客户经营的“鱼塘理论”帮助学员从不同层面了解客户的分类与互联网时代的客户价值模型 3．营销策略：学习并掌握三大类客户的16种不同营销策略，并能够根据网点的具体经营情况，进行营销策略的拆分与组合 4．营销渠道：结合互联网营销思维，分别针对增量、流量、存量客户建立不同的营销入口与营销渠道 5．营销系统：通过对营销活动的有效测评，帮助学员建立系统的营销认知，进而通过完善营销团队机制以及运用有效的营销工具实现营销系统的搭建
授课对象：支行长、副行长、网点负责人、网点主任、营销条线人员
讲师：杜晶晶
１.能够根据营销目标优化创意，选择活动主题，策划新颖有特色的活动。 ２.能够精准进行客户分类分群，把握活动关键，组织良好体验的活动;。 ３.能够提升高效沟通和营销水平，提升客户到场率，不断提升产能和绩效。 ４.能够专业执行评估，持续跟进营销，不断提升客户贡献度和忠诚度。
授课对象：银行中层管理者、支行主管行长、网点负责人、客户经理、大堂经理等。
讲师：萧湘
大数据思维：培养学员银行经营的互联网思维，正确理解大数据的含义。并且掌握在后互联网时代，如何有效运用大数据思维做好存量客户的服务 存量价值提升：从“数据大”到“大数据”的转化，让存量客户发挥真正的价值，提升网点客户贡献度 营销策略落地：学习并掌握存量客户四大激活策略和六种营销模式，能够独立完成网点客户价值分析与策略制定 客户管理体系：从客户档案建立与维护到客户价值分析与管理，构建一整套网点客户价值管理的基本模型 服务系统完善：以客户服务为核心，构筑银行品牌形象的有效传播
授课对象：网点负责人、客户经理
讲师：陈楠
1.有效降低高净值客户过度营销和服务而导致的客户流失。 2．了解银行高净值客户的心理特征与行为模式。了解客户的核心诉求、产品期望、行为特征、思维方式等，融洽彼此相处。 3．学习接触高净值客户的步骤与取得其信任的技巧。 4．加速营销人员由传统推销向人性营销的蜕变。 5．掌握实战营销技巧，提高银行营销人员的营销产能。
授课对象：主管个金行长；支行长；私人银行理财经理；财富管理中心客户经理；理财经理；理财顾问；客户经理；个贷经理；个人客户经理；个人业务顾问等营销职能人员
讲师：殷国辉
某总行副行长说：“做零售银行的人，不考虑未来，是要留骂名的。”“零售银行是团队协同作战，是整体，是集中化，整个零售银行就是一张太极图，无法切割和解构。”当下推崇西方管理的今天，为什么该行长提出如此言论，里面又蕴含着什么道理呢？ 本课程以中国传统文化的智慧为根基，融合西方的管理科学、行为心理学；IBM等咨询公司的银行网点管理系统等，令学习者有如下收获： 1. 自我疏导：正确的面对工作与生活压力，看透外像与内心的关系，由对境生心到境随心转，做到八风吹不动，端坐紫金莲。得到人生大智慧与大自在。 2. 修身正人：管理者的最大问题是看不到自己的问题。行有不得反求诸己，从自身寻找管理问题的根源，正人先正己，正己自正人。 3. 东西相融：仅依靠自觉需待以时日，寄希望严格法治又补漏不及，银行不同于纯粹的企业，又有别于政府单位，所以网点治理需要东西相融，文化氛围与科学制度并轨运行，仅赖一项必有偏颇，若人格魅力加之科学制度，相信一个网点的产能势必最大化。 4. 调兵遣将：一位管理大师说过：“把自己累的吐血的行长不是好行长，而是有本事让员工自动自发的累的吐血”。战争不是一个人的战斗，作为行长，整合资源取长补短是必修功课，认真梳理每一个员工的岗位职责和流程，让其产能最大化。掌握银行中三大营销岗位应该如何配合，如何联动销售，构建一个网点营销生态圈。 5. 流程管理：网点负责人如何巡检厅堂？使用那些工具来评价大堂经理、柜员等工作的好坏，如何塑造榜样的力量来鼓舞士气？本章节通过具体的流程表单教会网点管理者如何规范流程。 6. 员工激励：能够来银行工作的，多数家庭条件都是不错的，在这种情况下，物质激励越来越收效甚微，作为网点负责人，该如何利用非物质的手段激励员工呢？ 7. 目标管理：多数管理者仅盯目标不看过程，导致员工遇到营销难题时一筹莫展求助无门。网点负责人是员工的第一教练，过程管理是目标管理实现的根基。投诉处理：营销做得好和坏都少不了烦恼，某行的基金销售名列前茅，大量的客户势必有涨有跌，面对大量的投诉的客户，该如何处理？本章节将会学习到投诉处理五步法。
授课对象：二级分行主管个金行长；私人银行部负责人；财富管理中心负责人；一级支行长、副行长； 二级支行长等
讲师：殷国辉
1．树立正确、积极的人生及生活态度； 2．了解银行业面临的新常态及网点发展趋势及管理方向； 3．明确在日常工作中的角色定位，成为优秀的管理者及推动者； 4．掌握人员辅导及团队激励的方式方法； 5．掌握优秀网点的现场管理思路及方法； 6．掌握团队营销管理的方法，提升网点营销竞争力； 7．掌握客户抱怨与投诉处理，突发事件的应对及管理； 8．掌握客户满意度管理的系统方法与技巧。
授课对象：支行长长、网点经理、网点主任、运营主管等网点管理者
讲师：杜晶晶
1．思维转型：通过网点管理者面临的四大危机解读，带动学员积极思考管理的价值与意义，从思维层面真正转变成优秀的管理者 2．角色定位：学习并掌握四类管理者风格以及管理者的四大定位，能够有效识别个人管理风格，并学会管理风格的弹性运用 3．网点管理：能够结合网点管理的基本目标，实现以管理价值为依托的网点现场、服务、营销、风险的优质管理 4．人员管理：能够从感性和理性的两个角度来认知员工的重要性，同时学习并掌握如何管理员工的目标与计划、建立员工辅导与激励的机制、学会会议经营与员工培训
授课对象：支行长、副行长、网点负责人、网点主任
讲师：陈楠
1．思维转型：建立正确的网点服务思维，掌握如何从服务的各个层面来夯实网点经营理念 2．服务进阶：建立网点服务“无有优特”的进阶理念，进而实现网点的服务的四大目标：建立客户关系、提升服务质量、培养客户忠诚、引领服务变革 3．服务模型：学习并掌握以网点经营理念为核心，以服务功能、服务产品以及服务渠道为三大要素的服务模型搭建 4．八大体验：通过互联网客户价值模型的剖析，掌握网点服务如何带给客户八大体验
授课对象：支行长、副行长、网点负责人、网点主任、营销条线人员
讲师：陈楠
投标团队管理、投标项目指导、招投标项目谈判、标书制作
武汉市
规范军政/企业招标流程、招投标谈判、企业招采、销售、审计监督
大连市
大客户关系维护/销售技能提升/销售项目运作与管理/区域市场销售开拓与管理
北京市
招标文件编写/招投标实务/政府采购/招标风险/法律法规/公文写作
昆明市
