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高管层面—商业银行转型背景下的网点转型趋势

目标:提升网点价值创造力 抓手:提升网点主任的科学管理能力和团队营销能力 重点:营销环境打造、营销体系搭建、考核体系完善、网点文化建设 实施营销环境标准化,就是根据网点分区功能特点,结合客户动线,多维度展示产品营销信息,打造“品牌冲击力强、产品曝光度高、客户体验感好”的网点营销环境,从而提升客户体验、激发客户需求,提高网点价值创造能力。 原则:充分利用网点空间,多维度展示产品营销信息,打造“品牌冲击力强、产品曝光度高、客户体验感好”的网点营销环境,从而提升客户体验、激发客户需求,提高网点价值创造能力。 理念:统一布局,差异设计;信息密集,整体呼应;多维展示,互动体验;因时而变,灵活调整。

授课对象:总分行主管行长、支行行长、网点负责人

讲师:刘佳和

高管层面—分行支行网点层级协同与岗位协同营销实战训练

在银行产品、服务、系统高度同质化的今天,渠道类产品的营销不单单是为了完成当下的任务或业绩而营销,而是要从改变客户金融产品的使用习惯、培养客户和积累线上客户数量作为重点,使银行庞大的存量客户向手机银行、APP等迁移,让新增客户接受和使用渠道类产品,从而赢得更广泛的和未来的市场份额。现在客户需求已经不是简单的金融需求,也不单纯是金融产品。要做包装、营造氛围,银行卖的是情怀、是套餐、是服务、是体验;客户是买情怀、买保障、买健康、买未来。 分行层面:强调层级协同,明确给出分行、支行、网点协同管理与营销做法;关注岗位协同,清晰定位网点负责人、大堂经理、理财经理、柜员等岗位营销责任。也注重团队培养、营销氛围打造和零售业务“蚂蚁雄兵”作用的发挥。 支行层面:要营造氛围,网点大排名、个人业绩龙虎榜,组织各类攻坚战、擂台赛、网点PK赛,抓营销规定动作的落实,网点营销话术PK、产品营销群设立等等,形成营销氛围,掀起人人讲产品、人人懂产品,我要你营销变成你要营销的热潮。 客户层面:网点沙龙、客户活动、外拓营销、贵宾客户激活,开展主题营销活动、服务营销七步曲动作落实、大堂财富讲堂、网点微沙、堂前营销等富有成效的活动。突出一切为了营销、一切服务营销,处处彰显营销的新理念、新方法。

授课对象:分行部门老总、支行主管行长、二级支行行长(网点负责人)

讲师:刘佳和

服务至上 全员随销 ——装维人员服务与随销技能提升

 掌握自我塑造阳光心态的方法,掌握常见客户拒绝的自我调节方式;  了解客户流失原因,熟练应用客户满意度模型中提升满意度三个方法,熟练应用满意度提升五个技巧,熟练应用客户异议处理五大流程;  了解装维人员上门四件事,熟练应用上门前五项准备、进门四大标准、施工作业四要六不、离去四意外处理及三个注意要点  了解客户需求心理,熟练应用需求分析“三个有效”,熟练应用需求引导之购买设定流程;  了解产品介绍“131原则”,熟练应用产品介绍FABE、SPIN、产品“三化”介绍法、分解介绍法、对比介绍法,并熟练应用其实用场景;  建立价值价格商谈新认知,熟练应用引出心理价四把密匙,熟练应用缩小价格差“三必做”与“三步骤”,熟练应用四种典型场景处理方法;

授课对象:家电、家具、运营商售后装维人员

讲师:吴鹏德

紧追时势 从心出发 互联网背景下厅店销售能力提升

 深度认知销售顾问岗位内涵,了解销售顾问需具备素质与技能  了解销售破冰环节常见障碍及客户心理,熟练应用破冰两大方法;  了解客户需求心理,熟练应用需求分析“三个有效”,熟练应用需求引导之购买设定流程;  了解产品介绍“131原则”,熟练应用产品介绍FABE、SPIN、产品“三化”介绍法、分解介绍法、对比介绍法,并熟练应用其实用场景;  建立价值价格商谈新认知,熟练应用引出心理价四把密匙,熟练应用缩小价格差“三必做”与“三步骤”,熟练应用四种典型场景处理方法;  深度认知客户满意度模型,熟练应用客户异议处理五大流程。  掌握需求引导技巧,制造成交差异化,实现成交量与利润双重提升;

授课对象:基层管理者、店长、厅店销售员;

讲师:吴鹏德

《能说会道-销售精英必备卓越沟通谈判能力》

第一讲:决策者的思维方式分析 第二讲、商务谈判类型 第三讲:商务开会时的说服技巧 第四讲:谈判中的心理战 如何影响客户决策

授课对象:零售企业中/高层管理者、营销/市场部门经理等

讲师:刘影

《创造需求-让销量翻番的顾问式销售法》

提升成交率四大法宝 客单价提升创新三大维度 说服力的六种方法

授课对象:传统销售企业(To B)销售团队成员

讲师:刘影

让对话有温度-金牌网络客服历练之路

1、提升服务同理心:把客户当朋友,关注客户感受,扮演好朋友、顾问、销售者三角色 2、打造完美售前体验:善用表情、个性化称呼,分析客户常见类型和心理,通过主动询问的方式与客户用心沟通,沟通中学会主动营销,变被动销售为主动销售,为客户解决问题,给客户完美的售前体验 3、努力完善售后体验:积极应对纠纷体验,深谙投诉处理的原则,完善售后标准流程,运用投诉处理的技巧,制定完美的解决方案,给顾客满意的售后体验,重新赢得客户的信任

授课对象:电商企业客服总监、经理、客服主管以及一线客服人员

讲师:李方

《成交至上-销售代表必备高效拜访十大法宝》

一、新商业时代核心逻辑 二、基于客户的全新商业思维方式. 三、拜访的计划和准备 四:陌生客户经典拜访流程 五:客户拜访沟通技巧

授课对象:传统销售企业(ToB)销售团队成员

讲师:刘影

给客户完美的服务体验 ——金牌电商客服销售技能提升

1、提升服务同理心:把客户当朋友,关注客户感受,扮演好朋友、顾问、销售者三角色。 2、提高回复响应速度:通过设置机器人关键词、完善快捷回复数据库、提高响应快捷考核指标权重等方式提高回复速度,提升客户感知体验。 3、打造完美售前体验:善用表情、个性化称呼,分析客户常见类型和心理,通过主动询问的方式与客户用心沟通,沟通中学会主动营销,变被动销售为主动销售,为客户解决问题,给客户完美的售前体验,。 4、努力完善售后体验:积极应对纠纷体验,深谙投诉处理的原则,完善售后标准流程,运用投诉处理的技巧,制定完美的解决方案,给顾客满意的售后体验,重新赢得客户的信任。

授课对象:电商企业经理、客服主管以及一线客服人员

讲师:李方

《驯龙高手-创新大客户营销实战策略》

大客户拜访心理,大客户沟通

授课对象:企业销售管理及营销团队成员

讲师:刘影

金牌电商客服全能训练营——电商客服历练之路

1、提升服务同理心:把客户当朋友,关注客户感受,扮演好朋友、顾问、销售者三角色。 2、积极促成询单转化:分析客户常见类型和心理,通过主动询问的方式、经典开场白技巧与客户用心沟通,沟通中学会主动营销,面对客户讲价质疑巧妙化解、运用6大成交策略,积极推进询单转化,抓住机会争取关联销售,给客户带来完美的售前体验,。 3、主动提升满意体验:掌握中差评处理及退换货的沟通策略、沟通方式和化解技巧,尽量留住客户,避免负面评价的病毒式传播。

授课对象:电商企业客服经理、客服主管以及一线客服人员

讲师:李方

新时期银行转岗员工心态调整与能力提升

1、认识到银行网点柜员转岗的迫切性 2、转岗前的心理调整 3、以积极的思维面对转岗的挑战 4、掌握转岗的能力储备

授课对象: 银行网点负责人、理财经理、大堂经理、柜员等

讲师:李杨

移动互联网时代下的服务变革和服务管理

1、学习“互联网+”的服务营销变革趋势; 2、掌握移动浪潮下消费者的特征、思维变化和传播特点; 3、掌握互联网体验营销、内容营销、互动营销等移动浪潮下的服务营销模式; 4、通过典型性电商与非典型性电商的比较,看互联网思维下的电商玩法; 5、解剖互联网优秀企业全渠道商业模式案例,分享极致的服务体验带来的企业巨大估值。

授课对象:企业中高层管理者

讲师:李方

《奇思妙用-销售全流程创新营销思维与方法》

引导客户决策,创意营销的四大原则

授课对象:零售企业中/高层管理者、营销/市场部门经理,零售连锁企业门店店长等

讲师:刘影

移动互联网时代下的服务变革和服务管理

1、学习“互联网+”的服务营销变革趋势; 2、掌握移动浪潮下消费者的特征、思维变化和传播特点; 3、掌握互联网体验营销、内容营销、互动营销等移动浪潮下的服务营销模式; 4、通过典型性电商与非典型性电商的比较,看互联网思维下的电商玩法; 5、解剖互联网优秀企业全渠道商业模式案例,分享极致的服务体验带来的企业巨大估值。

授课对象:企业中高层管理者

讲师:李方

左手服务、右手销售 —服务邀约成交特训营

给客户动心的服务:电话沟通亲和可信、面谈邀约热情可信 现场演练:打造电话沟通的亲和力 现场模拟:提升面谈邀约的诚信力 :给客户欢心的服务(客户需求探询、客户性格分析、沟通风格转变) 现场演练:性格测试、性格分析、不同性格沟通技巧、不同性格消费关注点 :给客户省心的服务:让客户信任的关键时刻、让客户兴奋的服务细节故事化 现场实操:服务关键时刻分析;讲好产品故事;销售话术准备; :给客户放心的服务:客户见证、权威认证、行业地位展示 现场整理:客户见证案例分类整理(朋友圈归类)、微信收藏整理、手机照片归档; : 给客户走心的服务:极致服务、口碑引爆、老带新销售 现场分享:极致服务案例,极致服务特点、极致服务创新

授课对象:家装行业销售经理、设计师

讲师:李方

新零售时代客户忠诚的秘密 -VIP客户盈利管理

1、从时间划分、客户占比、员工合作、人货搭配4纬度,教会员工科学合理分配活动档期或非档期目标,做到团队成员分工明确,靶向精准; 2、把握散客进店的服务机会,打造服务5感动,演练宣导会员权益3个关键时刻,开拓新会员客户; 3、询问、观察、交流、分析等4种方法掌握客户性格、爱好、性格特点、生活方式,完善会员信息个性化档案,为客户沟通留下准确的数据; 4、完善会员权益设置,从利益驱动转变到服务驱动和情感驱动,为金卡及铂金卡客户提供个性化的感动服务,提升客户的回购率; 5、转变简单粗暴的产品广告刷屏方式,2种方式搜集客户体验,传播服务的细节和客户的感动,实现线上口碑引爆线下销售; 6、为VVVIP客户策划以情感服务为突破口的异业联盟活动,拉近客户的情感距离,提升客户对品牌的粘性; 7、识别钢丝客户特征,重点关注,加强互动,鼓励钢丝客户主动传播美誉并带来转介绍,实现销售利润;

授课对象:店长、柜长、店助、优秀导购、加盟商相关人员

讲师:李方

品牌店长训练营-打造你的高效执行团队

1、学习优秀店长的角色定位,门店员工的心态管理与领导统筹; 2、提升店长全面管理效能,学会任务的规划管理、授权管理和纠偏管理,拥有更加和谐高效的终端团队; 3、打造团队凝聚力、营造团队向心力,最终提升团队执行力;

授课对象:店长、柜长、店助、优秀导购、加盟商相关人员

讲师:李方

移动互联网时代的服务营销创新

1、领悟:互联网3.0时代给百货行业带来的的危机与挑战 2、洞悉:顾客消费动机和心理,学会不同类型的顾客不同的沟通技巧 3、创造:感动极致服务,让客户留下深刻好印象 4、掌握:服务关键时刻,提升客户满意感知度 5、引领:营销创新,开创百货行业体验经济

授课对象:百货行业的经理、经理助理及柜组长等管理者

讲师:李方

一网打尽-金牌电话销售技能训练

1、塑造:养成阳光服务心态,提高工作热忱,建立“乐在工作”价值观; 2、破解:客户5大需求,洞悉客户8大心理,根据8种类型客户运用不同的沟通技巧,达成高效沟通。 3、掌握:表达的技巧和倾听的良好习惯。 4、学会:同理心应用理解客户,塑造积极理解他人的意识; 5、提升:开场白技巧、提问引导、需求探询、产品解说技巧,全面打造金牌电话销售技能。

授课对象:电话销售业务人员

讲师:李方

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