●树立“投诉不可怕”的理念 ●掌握客户投诉时的心理需求 ●掌握投诉处理的技巧与流程 ●掌握舆情的应对技巧与方法
授课对象：网点主任、大堂经理、柜员等运营条线人员
讲师：崔海芳
● 带动学员形成构建企业服务战略的共识，重新梳理企业的核心竞争力； ● 掌握服务的几大特点及服务管理的几大模型和工具，便于学员们能够快速落实应用； ● 重新审视企业的服务产品和服务流程，增强向服务组织转型的变革意愿； ● 掌握客户关系管理和服务补救系统,进行围绕顾客的服务创新； ● 在企业中建立全员满意的服务文化，建立新的盈利模式的组织绩效，协助企业创建卓越敏捷服务企业组织。
授课对象：企业总裁、中高层管理人员（服务运营部、市场战略部、运营管理部、人力资源部、渠道管理部等）
讲师：黄志强
● 了解客户投诉的主要类型特点，分析客户投诉的真实原因 ● 学习如何与不同的客户进行有效沟通，提升客户满意度 ● 正确应对客户投诉抱怨，掌握有效处理投诉的技巧 ● 掌握突发事件应急处理的预防和应对技巧
授课对象：网点工作人员等
讲师：包亮
● 让员工通过玩剧本杀的沉浸式体验，从中感悟到服务的重要性； ● 让员工主动参与学习、积极分享，从游戏中认识到服务重要性，从而树立提高服务的意识； ● 通过对游戏的复盘，帮助员工意识到提升服务要从自身做起； ● 提高服务营销的意识、优化自己的服务、提升服务营销的质量，从而带动企业的业务增长。
授课对象：总经理、店长、服务人员、营销人员等
讲师：泊明
强化理念：强化服务理念，明确礼仪核心，重点强调落地、实用的培训技术，让学员能够结合自身的工作经历来学习，并最终能够学以致用； 提升技能：结合酒店行业特点，倾囊相授只为提升服务技巧，融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法； 注重实践：明确成人学习特点，然后掌握针对性的优质服务培训专业技能，并在课堂中不断强化演练，促进实践，达到知行合一，突出培训效果。
授课对象：酒店全体人员
讲师：王文婷
● 通过培训提高员工服务意识，改变服务心态； ● 通过培训塑造员工职业形象，为员工定制统一化、标准化的职业形象； ● 通过优质规范的行为礼仪培训，塑造员工新形象，提升员工自身素质； ● 通过培训为员工熟练掌握接待礼仪中的具体规范及标准； ● 让学员将理论知识成功转化为实际工作中，并且可以灵活应用不同的工作情境。
授课对象：银行大堂经理、柜员、客户经理等一线员工
讲师：王文婷
● 通过培训帮助接待人员避免失礼行为； ● 通过培训提升个人的自身修养，改善人际关系，塑造员工新形象； ● 通过培训规范会议接待流程与礼仪，塑造并维护公司整体形象； ● 通过培训为员工熟练掌握接待礼仪中的具体规范及标准； ● 让学员将理论知识成功转化为实际工作中，并且可以灵活应用不同的工作情境。
授课对象：企业全体员工
讲师：王文婷
● 通过对礼仪基本知识的学习提升个人修养，解礼仪核心内涵； ● 通过培训为学员打造可信服力职业形象，塑造魅力商务形象；修炼商务行为举止； ● 通过系统的学习塑造员工的商务之行为举止修养，明确商务会面礼仪；掌握商务宴请技巧； ● 从细节着手，全面掌握商务会面中的各种礼仪规范，帮助商务人士避免失礼行为，熟练用于工作场景。
授课对象：企业管理人员、商务人士、公关人员
讲师：王文婷
● 使学员能够说出并熟练应用服务礼仪； ● 让学员提升服务意识，实现“要我做”到“我要做”的实质性转变； ● 通过培训中的职业化形象塑造，为员工定制统一化、标准化的职业形象； ● 通过优质规范的行为礼仪培训，帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升企业的竞争力。
授课对象：服务行业中层管理者和基层服务人员、一线员工
讲师：王文婷
● 让学员说出服务礼仪的重要性，改善服务心态； ● 让学员可以熟练掌握接待礼仪中的具体规范及标准； ● 通过培训中的职业化形象塑造，为员工定制统一化、标准化的职业形象； ● 通过优质规范的行为礼仪培训，塑造员工新形象，提升员工自身素质，让学员将理论知识成功转化为实际工作中，并且可以灵活应用不同的工作情境。
授课对象：服务行业中层管理者和基层服务人员、一线员工
讲师：王文婷
● 深植理念：掌握现代礼仪中核心的“和谐“、“恭敬”之心 ● 清晰角色：具备职场环境中面对尊者的角色身份意识思维 ● 塑造形象：建立专业得体且符合岗位身份的职业化形象 ● 修炼举止：掌握规范的商务礼仪行为标准、知礼懂礼习礼 ● 管理沟通：提升工作场景中的沟通技巧、建立圆融职场关系 ● 提升修养：能够在商务场景懂得分寸、成就知行合一的职业人生
授课对象：对公客户经理、私人客户经理、职能接待人员、支行长
讲师：曾诗斯
课程目标： ● 礼仪入心：建立“客户至上”服务意识、“体验为王”服务理念 ● 清晰角色：具备工作环境中面客时服务角色的有效转换能力 ● 塑造形象：建立服务岗位形象标准、塑造符合岗位的专业形象 ● 礼仪规范：细化岗位服务礼仪流程、掌握各流程节点礼仪标准 ● 面客沟通：掌握岗位常用礼貌用语与话术、提升人际沟通敏感度 ● 异议应对：掌握异议处理过程的应对能力、有效提升客户满意度
授课对象：物业客服人员、服务岗位相关人员
讲师：曾诗斯
课程目标： ● 深植理念：掌握现代礼仪中核心的“和谐“、“恭敬”之心 ● 塑造形象：建立专业得体的商务职业形象，赋能企业品牌 ● 修炼举止：通过训练提升商务往来过程应注意的行为举止细节 ● 管理细节：提升接待流程中的细节把控能力、建立圆融商务关系 ● 提升修养：能够在商务场景懂得分寸、成就知行合一的职业人生
授课对象：企业接待、行政接待人员、销售人员
讲师：曾诗斯
课程目标： ● 角色转换意识：具备岗位工作角色转化接待服务角色的意识 ● 接待服务意识：建立重视接待对象、管理接待细节的工作心态 ● 团队形象打造：塑造团队品牌化专业接待形象、制定品牌标准 ● 综合服务提升：展现大方有礼的言行举止、提升接待服务能力 ● 场景服务应对：掌握不同商务场景下的接待服务细节应对
授课对象：中基层管理者、综合管理人员、专职接待人员、办公室人员
讲师：曾诗斯
课程收益： ● 掌握从存量、增量、流量、渠道四个维度的客户经营技巧与方法； ● 学会如何构建、利用与非同业间的获客和搭建场景化的客户服务关系； ● 学会有效识别客户在每一个阶段的心理状况，明确某个阶段应该为客户提供的产品包和梳理营销关系； ● 掌握如何把普通客户变成核心客户，把渠道客户变成存量客户，实现客户间的营销场景化搭建； ● 掌握客户维护方式以及具体操作步骤，从经营客户的角度用专业个人技能维护客户； ● 掌握客户分层、分类、分级、分地域等维度的精准维护技巧。
授课对象：客户经理、理财经理、大堂经理、支行行长
讲师：窦健华
塑造：阳光服务心态，提升对客服高情商沟通价值的认可，避免智能机器人一样的低效乏味沟通。 掌握：线上沟通和电话沟通的礼仪与技巧，与客户实现有温度的对话；同时运用规范高效的听问谢答引技巧以及同理心的倾听方式，在表达中传递真诚，反馈中体现主动和积极。 提升：服务敏感度，通过声音的识别、文字的揣摩，分析客户的行为风格，判断客户的性格类型、常见类型和抱怨心理，匹配最适宜的聊天方式，因客而异沟通，极大提升高情商服务效能。 规范：客户抱怨投诉场景的应答礼仪及话术，运用CLEAR步骤，营造和谐温暖的沟通氛围，打造一条有温度的服务对话热线。
授课对象：售后客服主管及一线客服人员
讲师：李方
● 树立：客户至上的理念，提升客户服务意识，发挥每个岗位员工的自我驱动力，从业务部门客户需求出发，保证下一道工序的客户满意。 ● 建设：客户满意5项标准：最快响应、专业支持、要事优先、换位思考、兑现承诺。通过反思对话和改善自身的流程，让团队服务执行力更强。 ● 梳理：上下工序之间的服务目标、标准和服务规范，通过流程的优化和细节的完善，克服部门之间沟通的障碍，保证最终用户的满意。 ● 掌握：客户不同的性格类型，变化因人而异的沟通风格，与客户实现高效及高情商沟通，在沟通中懂得运用同理心倾听方式，在表达中传递真诚，反馈中体现主动和积极。
授课对象：1. 公司对外服务性质的客户经理，营销经理 2. 公司内部支撑部门经理、主管及服务骨干
讲师：李方
● 服务营销：从客户需求出发，以满意服务为起点，以极致服务促使客户复购或推荐，最终将客户发展为忠实客户。 ● 服务管理：掌握客户满意度评价模型，建立关键岗位服务标准，确定服务满意提升方向。 ● 流程设计：客户体验全过程中不可模仿的移情服务标准，用极致服务设计换来客户的感动，让客户留下深刻的印象，推动客户不断采购和传播，用服务拉开与竞争对手的差距。 ● 需求分析：4大性格类型6大消费心理：通过客户的提问类型，沟通方式分析客户常见类型和消费心理，学会不同客户类型的沟通要领。 ● 跨界学习：国内外航空业、酒店服务、百货高端VIP客户等行业惊喜服务案例，通过跨行业的学习，分析惊喜服务的关键点和细节设计。
授课对象：零售行业市场营销部、客户管理部、培训行业客户服务部、市场销售部等从事客户关系管理的员工
讲师：李方
创新服务细节（点）： ●服务设计：学习国内外优秀服务设计思维和服务管理创新模式，以客户视角重新审视服务流程，创新服务体验，引领服务变革。 ●细节打磨：从客户视角创新客户生命周期的MOT关键时刻，洞悉客户期待，界定关键接触点的客户满意要素，以细节服务满足客户的期待。 优化服务流程（线）： ●流程优化：关注客户全流程体验，明确常规服务场景的标准服务、失误服务、温度服务，避免客户抱怨点，让客户感受有温度的完美体验。 设计服务场景（面）： ●客户满意度场景设计：学习从日常业务等六大业务板块的客户需求进行分析、在常见业务场景以及重点业务场景，运用描述指标、感知指标、结果指标设计客户满意度调研体系，并通过满意度的调研数据分析提升客户体验的感知，为邮政创造口碑的传播者！
授课对象：集团中高层管理者、服务质量管理者等
讲师：李方
● 塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的； ● 掌握高端商务礼仪有助于提高个人的自身修养，促进人的社会交往，改善人际关系，从而为个人职业生涯创造更多的机会； ● 规范企业人员日常行为，更好地向他人展示自己的长处和优势； ● 学习并正确的运用高端商务礼仪语言、表情、行为、环境、习惯等等，在社交场合上，不因失礼而成为众人关注的焦点； ● 学习如何利用亲和力在人际沟通中获得优势，增加吸引力和情感交流，并增进信任和理解； ● 学习高端商务礼仪中保持和谐融洽的人际关系的有效手段，有效地提升个人的文明修养，帮助我们塑造良好的个人职业形象。
授课对象：企业高管、政府机关、星级酒店、高级销售
讲师：赖艳芬
服务技能、服务设计、服务沟通、投诉处理、商务礼仪、职业素养、公众演讲与表达、工作汇报技巧……
北京市
商务礼仪、政务礼仪、接待与服务礼仪、形象管理、服务效能提升与管理、沟通技巧、投诉处理、情绪管理与压力化解
成都市
销售技巧、顾问式营销、产品营销、客户服务、谈判技巧、营销策划
佛山市
卓越服务、商务接待、职业礼仪、形体仪态、国际礼仪、量化美学形象……
杭州市
服务礼仪、国际商务礼仪、商务拜访、服务效能、职业素养、沟通技巧等
广州市
