《酒店宴会服务操作规范实训课纲》

课程特色： 实用性：课程全部围绕星级酒店宴会服务各个环节的操作流程讲述相关标准和注意事项，课后即可用于实际工作中。 实战性：老师本人于国际知名五星级品牌酒店工作十多年，亲自参加过酒店大型宴会服务工作，讲述内容易于员工理解，并且能关注服务细节进行授课。 延展性：老师本人为酒店行业非常认可的专业培训经理，课程中除讲述课题相关内容外，还会针对学员情况延伸服务知识点讲述，帮助学员更好地理解 酒店服务系统知识。

《星级酒店会务管理与VIP接待服务》

课程特色： 实用性：课程围绕会议接待、宴会接待、VIP接待及相关服务知识四个方面讲述星级酒店服务标准与操作。通过老师现场示范及学员现场操作等方式教会学员掌握实用服务知识。 实战性：老师本人为国家星级酒店职业技能鉴定考评员，有多年的职业技能考评鉴定工作经验，同时也从事酒店培训工作多年，对如何讲述以上知识点把握更加准确和实用。 延展性：老师本人为酒店行业非常认可的专业培训经理，课程中除讲述课题相关内容外，还会针对学员情况延伸服务知识点讲述，帮助学员更好地理解酒店服务系统知识。

《网格化精准营销》

1、管理技能：提升管理及领导的能力，增强团队的凝聚力和向心力 2、心态调整：提高学员自我管理及压力缓解能力 3、创新思维：实现观念突破、建立正确思路与职责意识 4、高效沟通：提升与客户沟通和互动的能力，提高项目的跟进效率

《终端销售业务流程详解》

１、建立终端标准的销售流程，抓回因流程失误所流失的业绩。 ２、建立一个可复制与可快速学习的销售规范。 ３、通过优化销售业务流程，迅速提升终端销售业绩。

《“天翼云”业务营销技能及商务谈判能力提升培训》

通过本课程的学习，了解“云”的发展趋势，懂得云的优势，能够针对不同的客户群体分析“云”的卖点，让“云”助力客户企业的经营发展。

《赢得客户 从心做起》

通过本课程的学习，让学员认识到消费者洞对营销的意义，了解如何满足当代消费者内心需要，能够携手消费者共创价值，提高成交率，提升工作效率。

《网格化小CEO赋能培训》

本课程是针对通信运营商管理一线人员量身设计，体现出良好的专业性与系统性，积极探索小CEO的管理新模式，从自我定位、心理承受力，管理能力到再造能力等方面进行讲解，快速提升小CEO们的综合素质。

《关注细节 决定成败 ——电信窗口完美服务规范》

本课程通过优质的服务规范培训，培养学员服务意识，改善服务心态，提升服务能力，掌握优质的服务和沟通技能，打造完美职业形象，提升工作效率。

《银行网点标准化礼仪》

● 通过优质规范的行为礼仪培训，塑造员工的新形象； ● 提高员工意识自身素质以及服务意识； ● 打破传统服务接待理念，对等更人性化服务接待； ● 全面提升银行公众形象，建立客户忠诚度； ● 增加客户的满意和忠诚度从而给银行业带来更大的收益。

《礼赢商运之高规格商务礼仪》

● 客户经理能够在与客户对接上发生重大社交接待改观； ● 提升客户拜访的成功率、合同的签单率、提升大客户比率； ● 提高商务合同的单份含金量； ● 提升个人及企业形象。

《航空服务职业素养与服务意识提升》

● 提升员工的服务意识、职业形象及职业素养； ● 规范员工的职业道德，助力企业蓬勃发展； ● 提升企业的服务品质，创造更大的利润； ● 用服务赢得尊重与满足，使员工自身价值得到提升。

《优质服务礼仪与沟通技巧》

● 高效展示企业的社会形象，用高品质的服务创造口碑，赢得企业份额增长 ● 树立企业品牌及良好的社会效益 ● 提升员工服务意识，职业素养，提高团队凝聚力 ● 提升员工的职业认知与职业精神，通过现象看本质，掌握服务的核心

《酒店宴会服务操作规范实训》

《星级酒店会务管理与VIP接待》

新员工服务礼仪与沟通技巧

● 人员针对性：针对新员工、大堂经理、一线营销人员，提高柜员主动服务意识及对职业形象的重要性认识 ● 职责针对性：针对柜员的岗位职责，系统梳理服务、营销的职责与交集 ● 能力针对性：针对服务触点，尤其是柜面服务能力、职业形象打造、客户接待能力及客户识别能力上精准提升 ● 知识实战性：课程内容让学员听得懂、记得住、用得上、做得到 ● 授课训练性：学以致用，情景演练强化知识点记忆；分组学员点评、分享加深理解；老师总结辅导，加快知识吸收 ● 授课生动性：寓教于乐，多采用视频教学、塑造学员喜欢的学习氛围，采用讲授、讨论、案例分析、学员经验分享，等多种培训形式

减法工作“断、舍、离” ——银行6S现场管理实施方法与技巧

● 人员针对性：针对银行一线柜员、会计主管、行长提高6S管理重要性的认识、6S管理实施的真正目的和意义 ● 环境针对性：针对营业厅客户触点进行6S管理环境对比，改善营业环境，提升客户舒适度及员工工作舒适度，加强人员素质及向心力 ● 知识实战性：课程内容让学员在6S管理上听得懂、记得住、用得上、做得到，让员工掌握6S落地执行的能力、用6S管理，提高银行的市场竞争力 ● 授课训练性：学以致用，情景演练强化知识点记忆；分组学员点评、分享加深理解；老师总结辅导，加快知识吸收 ● 授课生动性：寓教于乐，多采用视频教学、塑造学员喜欢的学习氛围，采用讲授、讨论、案例分析、学员经验分享，等多种培训形式，

服务制胜——银行员工商务礼仪与服务技能提升

● 人员针对性：针对大堂经理、一线营销人员，转变思维意识，认识到能力提升、思维变化的重要性 ● 知识实战性：课程内容让学员掌握员工服务的形象标准、掌握银行员工的岗位服务礼仪和服务流程、掌握银行员工的日常商务礼仪标准，让学员不但听得懂、记得住，而且用得上、做得到 ● 授课训练性：学以致用，情景演练强化知识点记忆；分组学员点评、分享加深理解；老师总结辅导，加快知识吸收，通过训练呈现完美职业形象 ● 授课生动性：寓教于乐，多采用视频教学、塑造学员喜欢的学习氛围，采用讲授、讨论、案例分析、学员经验分享，等多种培训形式，

破译社交密码 实战商务礼仪 ——高端商务礼仪

掌握各种商务活动场合中礼仪规范，培养知礼用礼高素质职业经理人 提高员工整体素质，树立良好公众形象，赢的客户好感，在竞争中脱颖而出 提高职业素养，提高工作效率，增进自身的修养 掌握商务交往中的沟通艺术，提升沟通交往的能力与礼仪水平 展现企业的公众形象，提升企业社会效益和经济效益 通过培训在各种商务场合应对自如，举止有度，有力展示企业软实力

医者仁心 由此呈现 ——医务服务礼仪与卓越沟通技巧锻造

提升医院的品牌及核心竞争力 树立医院专业而统一的患者服务形象 掌握医患咨询沟通等服务接待礼仪 提升参训人员整体职业素质，打造行业之美好形象 获得医患信赖，树立行业卓越的品牌形象

深度服务 效能为王 ——银行服务效能与服务礼仪提升

重塑心态，高度重视个人服务能力 掌握银行服务的核心要点及方法 明确投诉处理流程，掌握投诉处理技巧 树立主动营销理念，掌握服务营销技能 了解自己的沟通风格，掌握有效沟通技巧 掌握深度服务提升关键内容，并高效运用到服务工作 提高网点整体服务营销管理水平，提升网点效能