掌握商务礼仪在销售中的基本理念及使用目的方法； 提高员工整体素质，树立良好公众形象，赢的客户好感在竞争中脱颖而出； 掌握现代行为礼仪并熟练运用，提高商务工作中的个人魅力和专业素质； 培养学员人际关系的处理能力，建立和谐的人际氛围。
授课对象：销售经理、销售精英及销售人员
讲师：陈彦希
地产销售人员掌握商务礼仪知识，灵活应对各种社交场合 学会着装庄重、举止优雅、言谈得体，彰显个人及企业的高品质 掌握地产销售高效沟通技巧，准确捕捉客户心思 提升人际关系能力，建立和谐人际氛围，为个人和企业发展奠定良好基础 “个人形象+楼盘良好形象”完美结合，赢得客户信任，创造良好的业绩效益
授课对象：房地产置业顾问、渠道销售、客服、案场经理、总监
讲师：陈彦希
1.了解礼仪对自己工作乃至生活的影响，真正的实现让礼仪知行合一； 2.通过培训让员工从形象到仪态、对客服务技巧方面达到标准要求，提升客人满意度，创造良好的社会效益及经济效益； 3.通过培训让员工了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态，提升学员的职业化素养，提高工作效率； 4.通过培训让员工了解工作服务中的一些要点与禁忌，从而更好更全面的做好酒店服务工作； 5.通过培训全面提升酒店员工的综合素质，提高服务质量，树立酒店优质品牌形象，为酒店的发展带来更全面的收益。
授课对象：酒店餐饮行业服务人员
讲师：张明芳
1.了解医务礼仪的重要性，对医护人员工作乃至生活的影响，真正的实现让礼仪知行合一； 2.学会在医院服务过程中，与患者交往的基本礼仪规范和礼仪技巧。 3.通过培训有效提高医护人员服务意识，改善服务行为，提升整体职业素养及工作效率； 4.掌握医务礼仪的基本行为和规范，通过培训让医护人员举止仪态达到标准要求，提升患者满意度，创造良好的医患关系和服务环境； 5.提升医护人员的个人形象，通过仪容仪表和着装规范，强化医院窗口形象及服务的影响力，塑造医院良好服务印象； 6.提升医护人员和患者之间的沟通礼仪和沟通技巧，学会感知并接纳患者的情绪，学会换位思考，通过有效沟通化解患者的不满，降低投诉率，改善医护人员与患者之间的关系。
授课对象：医护人员
讲师：张明芳
▲实战性：本课程基于老师20多年的酒店工作经验和对几十家不同酒店的入住和暗访所发现的问题，参考十多位资深酒店人士对酒店服务赢利点分析而讲述的酒店服务营销课题。直击酒店服务中现存的问题以及因此造成的服务品质和利润损失，让管理者直接看到酒店服务管理中的盲区进行改善。 ▲实用性：课程采用大量的酒店场景实拍照片，实发案例和视频进行讲授。从服务的三个层级表现、现存问题、改进措施、酒店的经营本质、核心竞争区域、更新酒店经营模式创造利润等多个角度帮助管理者提升酒店管理知识和技能。 ▲落地性：通过分析和学习同行标杆的先进做法，讨论分析有效的改进实施方法，课后即可落地实施，提升酒店服务品质赢得经营利润增长。
授课对象：主管级（含）以上人员
讲师：张云
▲系统性：老师本人接受过新加坡著名的TSA培训机构针对本技能进行的系统理论和操作培训，并经过实际升级售房考核合格后获取该机构颁发的《客房升级销售上岗资格证》，能系统讲述该项技能知识点。 ▲实战性：老师本人升级销售客房达数百间，被升级客人达数百人，实战经验丰富，属于“讲我所学，教我所用”，注重所授技能对一线服务人员的实际操作性。 ▲实用性：该项技能实施几乎不增加酒店额外成本，不增加员工工作时间，却能大大提升酒店的平均房价和住房率，直接提升酒店营业收入。 ▲收益性：试想，如果前台一天能升级10间房，单间房费平均增加约100元，客人通常最低入住2晚，一年收益如下： 100元X10间X2晚X365天=730,000元
授课对象：四/五星级酒店相关部门负责人、前厅部接待员/销售人员
讲师：张云
● 实战性：老师本人曾在国际知名五星品牌酒店工作多年，接受过严格的礼仪常识培训，并多次负责各国家元首的入住迎接和非常重要人物的入住接待工作，对礼仪知识的掌握和运用有更深刻的体会，属于实战派培训师。 ● 实用性：课程采用大量职场案例说明、图片展示、视频分享、讲师示范，学员演练等多种教学方式，从职场形象、职业着装、职场会面沟通、商务用餐四个方面向学员传授职场人士必备职场礼仪规范。属于职场最常用必备礼仪规范，实用性极强。 ● 落地性：各项职场礼仪标准讲述给学员，细节规范由老师亲自示范和学员现场演练，课后即可落地实施，提升自我职场竞争力。
授课对象：职场各级人士
讲师：张云
● 系统性：老师自身接受过美国知名品牌集团商学院系统严格的服务知识、服务技能和礼仪常识培训，对服务知识的讲述更为系统化和专业化。 ● 实战性：老师自身从一线服务人员做起至管理层，后从事企业培训经理工作多年，属于“讲我所学，教我所用”，注重所授技能对一线服务人员的实际操作性。 ● 实用性：课程讲授避开高深的理论灌输，更侧重服务人员与客户之间互动所需的细节表现和语言表达及处理问题的技巧。“接地气”是多数学员对本课程的评价。 ● 落地性：多种服务细节表现和技巧及流程教给学员，课后即可落地实施。
授课对象：窗口服务中/基层人员
讲师：张云
理论讲授+学员互动+案例分析+情景展示+实战演练
授课对象：想提升职业素养的职场人员、服务人员
讲师：刘晓燕
● 塑造政府热线坐席人员良好的声音魅力与专业度； ● 掌握政府热线服务规范，以恰当的方式表达尊重，避免冒犯； ● 学习提高人际敏感度，因人而异巧妙沟通； ● 理论与实操相结合，简单、易学、实用； ● 突出看、听、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。
授课对象：政府热线坐席人员
讲师：刘晓燕
本课程将通过教师阳光心态和优雅职业礼仪六大模块，系统而全面地提升教师队伍的职业素质，为学校打造一个整体的完美形象，使我们的教师在举手投足间真正能体现师道之尊严，从而塑造学校的美誉度与家长的满意度，为学校树立良好的口碑。
授课对象：教师，教育工作者
讲师：刘晓燕
● 通过培训使学员掌握柜面人员应具备的职业素养； ● 通过培训使学员掌握柜面人员如何树立个人的职业形象； ● 通过培训使学员掌握柜面人员在与客户交往中的礼仪常识和规范； ● 通过培训使学员掌握柜面人员沟通及如何处理客户的异议等； ● 通过培训使学员掌握接待话术及投诉处理，降低投诉率，提升成交率。
授课对象：柜面服务全体人员
讲师：刘晓燕
● 塑造良好的职业形象与个人魅力，打造完美视觉名片 ● 掌握高端礼仪规范，表达尊重，避免冒犯 ● 为个人和地产企业的发展拓展人脉资源 ● 学习掌握职场礼仪规范与沟通技巧 ● 掌握电话沟通技巧 ● 如何巧妙地处理投诉
授课对象：房地产企业全体员工，尤其是销售顾问等窗口岗位
讲师：刘晓燕
● 学会运用恰当的方法进行自我形象塑造和完善，树立个人信心，有效展示个人内涵修养，塑造企业形象。 ● 找出在商务活动中，尤其是在谈判中的语言沟通方面存在的问题，并提出改善、完善的最佳方法，令职场人士游刃有余，在谈判中占据主动。 ● 了解谈判中的致胜技巧和谈判中的禁忌。 ● 如何有始有终，令谈判工作完美收尾。
授课对象：企业全员
讲师：刘晓燕
● 塑造得体商务形象，留下美好的第一印象; ● 以优雅得体的服饰、仪态来塑造专业的商务形象; ● 全面掌握商务活动中的各类礼仪规范，帮助商务人士规避失礼行为; ● 了解商务拜访和接待，以及会务礼仪细节，从细微之处尊重他人并赢得尊重; ● 熟悉并掌握常用的中国茶文化和商务餐桌礼仪规范; ● 学习电话和手机使用礼仪，适应商务和社交要求。
授课对象：企业中、高层管理人员、公关、外事人员、职业经理人、服务行业、窗口行业、新入职人员、大学生、及前台、销售等商务人士。
讲师：刘晓燕
本课程旨在进一步提升医务人员的责任意识、文明素养和服务能力，树立起医务人员良好的个人形象，使优质医疗卫生服务内化于心、外化于行，通过医护形象、服务礼仪、人文关怀、医患沟通等模块，塑造医务工作者白衣天使的美好形象，让医护人员具备诚恳、自信、热情、宽容的职业素质，树立正确的服务观念，真正达成以患者为中心，让患者满意的终极目标。促进医患关系的进一步和谐，令医疗机构在开放的医疗市场立于不败之地。
授课对象：医院全体医护人员、医美行业精英、孕产妇护理中心等医疗机构从业人员
讲师：刘晓燕
● 探讨礼仪与处世的秘诀；塑造良好的职业形象与个人魅力，打造完美的视觉名片； ● 掌握现代职场中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免冒犯； ● 为个人的发展和企业的发展拓展人脉资源； ● 学习掌握职场礼仪规范与接待礼仪 ● 掌握沟通技巧以及如何用电话进行沟通 ● 理论与实操相结合，简单、易学、实用；突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。
授课对象：业务人员、外事人员、行政人员、职场白领等需要提升自我形象之人士
讲师：刘晓燕
● 严谨地分析民营产业内外营销服务环境帮助医院灌输全民营销服务理念； ● 有效地确立医疗机构的营销新出路，筹划和执行更具竞争力的服务策略； ● 建立有效的管理客户营销服务系统以分配和利用有限的各种资源激发盈利； ● 利用服务资源及客户分析方法提高领导决策力。
授课对象：医院高层、中基层管理人员，医生，护士，人力资源工作者、各个科室
讲师：单运滔
● 认知：优质服务的重要性 ● 了解：服务人员应具备的基本素质 ● 塑造：专业的服务形象 ● 掌握：与客户交往中的基本服务规范和礼仪标准 ● 提升：客户满意度和企业竞争力
授课对象：企业中从事服务一线的：接待人员、销售人员、售后人员，及中层主管人员
讲师：张明芳
● 认知：优质服务的重要性； ● 了解：服务人员应具备的基本素质 ● 塑造：专业的服务形象 ● 掌握：与客户交往中的基本服务规范和礼仪标准 ● 提升：客户满意度和企业竞争力
授课对象：企业中从事服务一线的：服务人员、销售人员、主管服务和的部门中层管理人员
讲师：张明芳
服务技能、服务设计、服务沟通、投诉处理、商务礼仪……
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