课程收益： ★ 了解服务的意义,发自内心做好服务。 ★ 了解以客户为中心的服务流程，养成服务习惯。 ★ 掌握服务行为，建立正确服务理念与工作价值观。 ★ 掌握六种提升客服质量方式，把服务做到卓越。 ★ 掌握处理客户投诉的方式，不要怠慢客户意见及不满。 ★ 学会总结服务工作经验，传播服务优质技能。
授课对象：服务人员、销售人员、酒店工作人员、4S店人员、景区人员、旅游服务人员
讲师：杨三石
● 了解并懂得销售礼仪的基本常识 ● 通过塑造员工的专业形象，提升公司的公众形象 ● 养成良好的职业素养， 提升整体服务质量 ● 掌握必要的服务技巧，赢得客户的信赖和忠诚，提高公司效益 ● 获得专业的知识方法和工具
授课对象：销售或者销售相关管理人员
讲师：张路喆
1. 塑造良好的政务窗口形象 2. 体验人际交往中的常用肢体语言 3. 正确运用文明礼仪知识，推动事业成功 4. 通过简单的仪容仪表修饰，得体的着装来塑造专业、优雅的职业形象 5. 帮助学员了解与掌握得体的仪态和举止，给群众留下良好的印象 6. 掌握服务过程中的必备礼节，从细微之处体现对他人的尊重，提升服务质量
授课对象：政务服务工作人员
讲师：何峰
课程收益： 本课程以“外塑精英形象、内强修养素质、全面提升”为宗旨。培训将着眼于礼仪文化，商务礼仪，精英修炼三个方面，使管理人员在培训结束后能够运用高端商务礼仪和形象管理技巧轻松应对高端商务场合和并以自信投入的精神面貌投入到管理工作中。
授课对象：企业高层管理管及总裁
讲师：姜楠
R树立：从客户需求出发，以满意服务为起点，以极致服务促使客户复购或推荐，最终将客户发展为忠实客户。 R梳理：客户体验全过程的MOT关键时刻，从每个客户流程中，洞悉客户期待，界定每个接触点的客户满意要素，以标准服务满足客户的期待。 R设计：客户体验全过程中不可模仿的移情服务标准，用惊喜服务换来客户的感动，让客户留下深刻的印象，推动客户不断购买和传播，用服务拉开与竞争对手的差距。 R心理：学习行为心理学相关的知识原理（微表情、微反应、肢体语言），逐步实践应用，帮助员工更好的识别客户，洞悉客户心理，减少冲突，提升服务水平； R自我：员工能更好的理解客户情绪，体会自己的情绪，修炼同理心思维的能力。
授课对象：客户经理，服务主管，公司中层管理者
讲师：李燕
R树立：从客户需求出发，以满意服务为起点，以极致服务促使客户复购或推荐，最终将客户发展为忠实客户。 R梳理：客户体验全过程的MOT关键时刻，从每个客户流程中，洞悉客户期待，界定每个接触点的客户满意要素，以标准服务满足客户的期待。 R设计：客户体验全过程中不可模仿的移情服务标准，用惊喜服务换来客户的感动，让客户留下深刻的印象，推动客户不断购买和传播，用服务拉开与竞争对手的差距。 R心理：学习行为心理学相关的知识原理（微表情、微反应、肢体语言），逐步实践应用，帮助员工更好的识别客户，洞悉客户心理，减少冲突，提升服务水平； R自我：员工能更好的理解客户情绪，体会自己的情绪，修炼同理心思维的能力。
授课对象：各层级营销与服务岗位人员
讲师：李燕
从个人的角度来看：掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养，并能很有效的促进社会交往，改善人际关系，还有助于净化社会风气。 从企业的角度来看：掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，还能提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。 ● 从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练； ● 帮助学员掌握仪容仪表，行为举止礼仪，言语沟通等商务礼仪； ● 掌握常用的问候，介绍，握手，拜访，接待，名片，乘车，电话，等各种常用商务礼仪； ● 通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全面提升。
授课对象：全体人员
讲师：檀娴颖
提升接待水平与印象 提升接待人员素质与形象 使得宾客留下良好的参观访问体验 提升公司整体接待水准以及公司软实力展现
授课对象：接待员/志愿者/讲解员
讲师：张琪润
● 提升礼仪及其文化认知，掌握高端商务情境下的礼仪应对原则 ● 树立企业中、高层形象塑造即是企业形象品牌重要组成部分的正确理念 ● 掌握商务精英人士的形象管理法则，从得体发型到职业妆容，从场合着装到点睛佩饰，从表情管理到静态仪姿，深刻体会形象力就是影响力 ● 掌握商务情境下的会晤流程和礼仪应对，学会使用礼仪社交货币，开拓及维护高价值人脉 ● 学习商务宴请的宗旨和规则，体会饭局文化，如何提高企业与个人的价值魅力 ● 掌握各种商务情境下的位次礼仪，做到出入有礼，进退有仪 ● 掌握商务沟通原则及洽谈技巧，提升商务谈判成功率 ● 掌握非正式商务情境下微信社交礼仪，彰显身份内涵，结识高效人脉 ● 探析应用礼学背后的RPL关系模型，挖掘心力资本，礼由心造，命由心生 ● 培养礼商思维，通过应用礼学的学习与锤炼，提升自我人格魅力，强大企业品牌形象，赢得更多商机，进而持续推动企业业绩倍增，实现飞跃式发展
授课对象：企业中高层、总裁班及企业家协会
讲师：徐灿
● 明析现代社会中各种礼仪场合的位次法则 ● 掌握位次礼仪在实际生活中的应对原则 ● 通晓中西方位次礼仪背后的文化缘由 ● 了解中华传统文化中的五行风水 ● 学习国学文化与身体健康的关系 ● 知道国学文化提升幸福力的关键 ● 学会应用礼学提升综合素养的四大路径
授课对象：企事业中高层、总裁班、私董会及礼仪文化、国学文化爱好者
讲师：徐灿
● 了解中西方礼仪文化的异同 ● 明晰中华礼仪文化的博大精深 ● 体验拜师古礼启迪今人敬教勤学 ●掌握百家争鸣时期主要思想及人物代表、中国朝代更替顺序 ● 知晓儒圣儒贤传承功绩，提升儒学美学内涵 ● 增强儒学中庸智慧，涵养儒学宁和精神，唤醒觉知提升生命幸福力
授课对象：企事业中高层、总裁班、私董会及礼仪文化、国学文化爱好者
讲师：徐灿
1、采用空乘的系统培训方法，使学员的职业形象达到国际标准。 2、使学员掌握先进的国际礼仪标准及礼仪现场实用细节。 3、提升学员综合能力，提升企业在客户心中的形象。
授课对象：全员
讲师：肖珂
提升接待水平与印象 提升接待人员素质与形象 使得宾客留下良好的参观访问体验 提升公司整体接待水准以及公司软实力展现
授课对象：接待员/志愿者/讲解员
讲师：张琪润
-1、掌握职场商务形象礼仪知识 -2、提升个人的职业形象以及礼仪素养 -3、树立良好的商务/职场交往印象 -4、掌握职场人际沟通基本技巧 -5、创造职业发展空间
授课对象：职场所有人员
讲师：张琪润
● 认清形势、统一方向：帮助服务、营销人员认识到当前的服务发展趋势及竞争环境，意识到积极主动提升服务营销水平的重要性和紧迫性。如果能把自己的经营看作是成千上万个“客户体验”的集合，定会取得超乎寻常的业绩。 ● 服务体验、抓准需求：通过学习“客户体验地图”的运用，并理解地图价值，从中捕捉到客户的黄金体验点，从而抓住客户的精准需求。 ● 强化行为、高效沟通：进一步转变服务理念、优化服务流程，促进学员换位思考，通过对关键时刻及其行为模式实战演练，掌握行之有效的客户沟通与服务技巧。 ● 团队协作、组织同行：帮助服务人员提升服务营销水平，建立内部客户观念，通过各部门协调运作以及服务管理者的协作，有效提升外部客户满意度，从而促进服务品牌和销售业绩的同步提升。
授课对象：服务一线人员及服务管理者，营销一线人员及营销管理者
讲师：吴娥
● 深刻理解优质服务的重要性； ● 通过职业化塑造，能够提升个人与团队的职业化水平； ● 认清客户满意的标准，把握优质服务的方向； ● 通过掌握客户期望及创造客户忠诚等方法，找到让客户满意的切入点； ● 掌握沟通的基本内涵和人的心理特点，掌握高效沟通的步骤和技巧。
授课对象：服务人员/管理者、服务营销人员/管理者
讲师：吴娥
企业收益： ● 企业员工的整体素质得到有效提高； ● 员工认识到形象塑造的重要性并获得相应的方法，自觉成为商务组织形象的塑造者和代表者。 ● 通过指导员工的商务活动，减少误会和失误，为企业赢得更多的商机和利润； ● 通过员工得体的行为、良好素质的展现，强化企业文化、提升企业形象； ● 员工在各种商务场合均能够应对自如，举止有度，有力展示企业软实力。 员工收益： ● 在接待、会见客户时，能够做好充足的准备，展现出良好的第一印象； ● 能够于举手投足间展现良好的职业素养，于恰到好处的言行中提升自身形象； ● 学会在不同商务场合表现大方得体,并避免失礼； ● 能够展现出坦率友好的态度，赢得同事的尊重，获得客户的信赖； ● 通过良好的商务跟进与沟通，搭建职场人脉，取得同事及客户的支持与帮助。 ● 了解平时被自己忽略的小细节，完美展现自己的修养与素质。
授课对象：职场人士、职业经理人、职场新鲜人等
讲师：徐灿
1、提升员工的职业礼仪意识及服务意识 2、提升员工的专业形象及内外修养 3、使员工懂得在办理业务中利用礼仪知识，赢得客户信赖
授课对象：全员
讲师：肖珂
1、提升商务人士在国际商务会谈中的礼仪 2、提升高端商务人士的内外修养，避免因不懂国际差异化而损失业务； 3、使学员懂得不同国家的风俗礼仪。
授课对象：涉外商务人士
讲师：肖珂
课程特色： 实用性：课程全部围绕星级酒店宴会服务各个环节的操作流程讲述相关标准和注意事项，课后即可用于实际工作中。 实战性：老师本人于国际知名五星级品牌酒店工作十多年，亲自参加过酒店大型宴会服务工作，讲述内容易于员工理解，并且能关注服务细节进行授课。 延展性：老师本人为酒店行业非常认可的专业培训经理，课程中除讲述课题相关内容外，还会针对学员情况延伸服务知识点讲述，帮助学员更好地理解 酒店服务系统知识。
授课对象：酒店餐饮管理者和服务人员
讲师：张云
服务技能、服务设计、服务沟通、投诉处理、商务礼仪……
北京市
商务礼仪、政务礼仪、接待与服务礼仪、形象管理、服务效能提升与管理、沟通技巧、投诉处理、情绪管理与压力化解
成都市
销售技巧、顾问式营销、产品营销、客户服务、谈判技巧、营销策划
佛山市
卓越服务、商务接待、职业礼仪、形体仪态、国际礼仪、量化美学形象……
杭州市
服务礼仪、国际商务礼仪、商务拜访、服务效能、职业素养、沟通技巧等
广州市
