1、帮助销售人员了解最新发展形势，并确定在新形势下销售人员的新定位； 2、掌握行业分析的三五五联动法，学会运用此方法进行行业拓展； 3、学会分析行业客户背景、现状、业务、问题、竞争与发展趋势，提升行业化研究分析和行业化服务营销能力； 4、掌握一套行业分析的工具和方法，通过客户价值链分析、需求判断、需求分析、采购决策分析及产品分析制定行业客户关系拓展和需求引导的拓展策略； 5、掌握一套客户关系管理工具和方法，通过客户关系测评，客户建档、客户关系策略地图、不同层级客户关系公关技巧的讲解提升销售人员管理管理技能； 6、掌握一套客户需求管理的工具和方法，通过行业客户商业环境分析、行业客户需求引导，行业信息化方案制作与呈现，商务谈判与异议处理等技巧的讲解，提升销售人员需求管理技能； 7、掌握竞争应对的方法与工具，学会在不同情境下选择不同的有效竞争策略。
授课对象：销售经理、销售主管、营销人员
讲师：黄鑫亮
透视互联网形势：透视互联网形势下客户的变化，竞争对手的变化和企业自身的变化，帮助企业的集团销售人员了解市场的发展情况，清晰互联网运营形势下行业发展趋势及销售人员行业客户经营者的角色认知； 透视客户关系管理：通过客户关系温度计等工具的运用了解不同层级的客户关系状态，透视客户在不同场景、不同销售阶段的情感需求，在销售过程中通过一系列的触角和正向行为不断升级客户关系，实现客户关系从陌生、熟悉、信任到同盟关系的建立； 本课程将披露客户关系测评与提升项目的核心成果“客户关系温度计”，即客户关系测评模型，销售人员可随堂进行客户关系自评，明晰自身的客户关系现状； 基于超过200个销售人员的实地调研访谈，本课程采用的几乎全部是企业内部的客户关系发展案例，富有针对性，更符合企业实际； 帮助学员扭转传统的营销观念，建立“客户导向”的价值提供和“博弈”的竞争应对观念，实现顾问式销售思维模式的转型。
授课对象：营销主管，营销经理，渠道经理，业务主管等
讲师：黄鑫亮
1.认识客户：根据客户价值与特性，深入理解目前的竞争形势，明确全业务运营对营销经理的机会与挑战,了解各类客户如何有效应对。 2.客户清分：避免忙乱的开展维护工作，了解客户分层分级管理策略，掌握必要的客户维护方式。 3.维护流程：掌握业常用客户维护方式，学习具体的流程与技巧的操作。 4.关系模式：了解如何与客户形成唇齿相依的合作模式，如何将对手拒之门外的关系模式。 5.投诉处理：掌握大客户投诉的心态与规律，更好地服务客户，让投诉变为增进彼此关系的机会。
授课对象：市场营销人员、客户经理、大客户经理营销主管等
讲师：黄鑫亮
如何把你的客户变成满意客户，满意客户变成忠诚客户。<br />从服务理念与服务细节两个角度把握创造客户感动的方法，把销售柔性化，人性化。了解客户投诉与抱怨的心理动机，掌握客户行为的影响因素，在客户抱怨中让客户成为忠诚客户。了解服务补救系统的组成。如何通过服务使你的有限客户发挥出最大的商业价值，提升企业销售力。
授课对象：服务主管、服务经理、市场一线服务人员
讲师：何叶
第一讲：服务意识篇 一、为什么要进行服务提升？ 1、中国有多少家银行？ 2、生态环境的改变——竞争的多元、产品的同质、客户的挑剔 3、客户流失的原因 4、贵行的优势在哪里？——人人都想过改变世界，却没有人想过改变自己 二、什么是优质服务？ 1、案例分享：吉祥航空案例 2、服务三阶段理论： （1）被动式服务 （2）主动式服务 （3）顾问式服务 3、优质服务的定义 4、服务的“双赢”理念——你先赢，我后赢 5、客户是“上帝”吗？——客户是资产 第二讲：服务礼仪篇 一、首因效应 1、什么是首因效应 2、首因的构成 三、礼仪的定义 四、仪容仪表 1、女士着装规范 2、男士着装规范 3、保安着装规范 五、形体仪态 1、站姿 2、坐姿 3、行姿 4、蹲姿 5、服务手势——方向指示、阅读指示、示意入座 6、鞠躬 六、接待礼仪 1、助臂服务 2、握手礼仪 3、介绍他人 4、名片礼仪 5、引路礼仪 6、电梯礼仪 7、递送物品 8、电话礼仪 9、乘车礼仪 七、表情神态 1、眼神目光 2、微笑 （1）微笑的标准 （2）真理瞬间理论 八、语言规范 1、普通话OR方言？ 2、怎样称呼客户？ 3、客户沟通3A原则 4、真诚赞美 5、语言沟通技巧 第三讲：现场管理篇 一、何为现场管理 1、现场管理的定义 通过找数字游戏及海尔大脚印案例来分析什么是现场管理 2、现场管理的内容 二、硬件管理 1、6S管理 2、环境管理之六神有主 （1）全员巡检 （2）圈地运动 （3）定期收租 （4）随机巡防 3、动线管理 （1）功能区优化——此处进行功能区优化案例演练，并请学员对绘制网点格局图进行功能区优化 （2）功能区硬件管理 4、视觉营销 （1）品类管理 （2）营销台卡的设计——此处请学员设计营销台卡 （3）营销触点的打造 三、软件管理 1、大堂管理模式——定点站位、区域管理、全面协调，此处请学员设计自己网点的大堂管理模式行动表 2、现场管理工具 （1）晨会——此处进行晨会演练 （2）巡检 （3）责任人服务评价制度 （4）走动式管理 （5）现场手语管理 （6）看板管理 备注：本课程配备现场管理工具包，培训结束后随堂附赠（电子版）
授课对象：大堂经理、网点主任
讲师：钱俊
1.明确目标：明确需要激活的存量客户的特征及优先级 2.掌握方法：掌握休眠客户唤醒的常用方法 3.学习话术：学习个人休眠客户建立信任、邀约沙龙、升级服务等参考话术 4.借鉴模式：学习他行激活存量客户的案例，探寻出一条适合自身银行及客户的激活模式
授课对象：网点负责人、理财经理、个人业务顾问等
讲师：钱俊
1.一种意识：认识服务营销的重要性，在新常态下银行人该有的思维转变 2.一套流程：掌握一套网点服务营销的流程，实现团队协同营销 3.一套话术：一套服务营销的话术
授课对象：柜员、个人业务顾问
讲师：钱俊
1、思维转型：正确认知社区银行，并能够以网点实际情况为核心，结合社区银行的营销优势，做网点营销转型。<br />2、模式突破：掌握社区营销的七大形式，能够游刃有余的组合和拆分各类营销模型<br />3、头脑风暴：通过多个社区活动案例，开拓学员思路，展开社区活动的头脑风暴<br />4、细致分工：通过沙龙式营销模式的系统落地，网点工作人员能够顺利的完成系统角色分工<br />5、持续服务：通过沙龙式营销的正确认知，能够持续有效的通过沙龙运营服务老客户<br />6、实操演练：缜密的课程结构设置，帮助学员从认知、到策划再到沙龙运营，在培训过程中，完成一次沙龙实操，让学员技能掌握更加深刻。<br />
授课对象：网点主任、客户经理、大堂经理
讲师：陈楠
1.树立意识：树立“以客为尊”的服务意识 2.流程服务：掌握各岗位服务流程及技巧 3.工具强化：通过6S管理及晨会强化服务标准
授课对象：柜员、大堂经理、网点主任等
讲师：钱俊
1、提升学员掌握促销与活动策划的关键要点，找到差异化促销与活动策划的方法，从而提升品牌在区域的核心竞争力以及提升销售业绩、降低库存，打击竞争对手。2、学员面对同质化的促销以及市场低靡时，提升学员掌握促销的核心竞争力。3、引导学员清晰促销的目的，目的不一样，促销的方式和方法必须不一样。4、帮助学员掌握促销的成本计算方法以及促销效果的评估方法5、强化学员开拓思维，善于抓住“促销战机”，最后“赢得商机”。
授课对象：店长、经销商、督导、分公司负责人、营销总监、总经理
讲师：汪学明
服务技能、服务设计、服务沟通、投诉处理、商务礼仪、职业素养、公众演讲与表达、工作汇报技巧……
北京市
商务礼仪、政务礼仪、接待与服务礼仪、形象管理、服务效能提升与管理、沟通技巧、投诉处理、情绪管理与压力化解
成都市
销售技巧、顾问式营销、产品营销、客户服务、谈判技巧、营销策划
佛山市
卓越服务、商务接待、职业礼仪、形体仪态、国际礼仪、量化美学形象……
杭州市
服务礼仪、国际商务礼仪、商务拜访、服务效能、职业素养、沟通技巧等
广州市
