1．面对挑战：得到良好的服务心态，可以积极面对投诉中的问题 2．服务技巧：通过反复研讨与演练，或者实战服务技巧 3．典型案例：将网点常见投诉、抱怨场景化，进行服务预警演练，掌握现场投诉的处理能力
授课对象：客户经理、柜员、大堂经理
讲师：李桂仙
▲ 加深对营业厅服务营销技巧重要性的认识； ▲ 思考总结出提供优质服务，掌握营销技巧对个人的益处； ▲ 清楚的分析梳理出客户的分类，不同类型客户的需求与期盼点； ▲ 提升个人服务形象，具备良好的服务心态； ▲ 掌握营业厅服务营销的流程与技巧； ▲ 掌握不同客户的行为分类及柜面营销细节及技巧； ▲ 能灵活运用模拟训练中涉及的服务及营销技能；
授课对象：全员
讲师：李桂仙
▲ 加深对柜面服务和营销技巧重要性的认识； ▲ 思考总结出提供优质服务，掌握营销技巧对个人的益处； ▲ 清楚的分析梳理出客户的分类，不同类型客户的需求与期盼点； ▲ 提升个人服务形象，具备良好的服务心态； ▲ 掌握柜面服务的流程与技巧； ▲ 掌握不同客户的行为分类及柜面营销细节及技巧； ▲ 能灵活运用模拟训练中涉及的服务及营销技能；
授课对象：银行柜面服务人员、大堂经理
讲师：李桂仙
■ 清楚的分析梳理出客户的分类，不同类型客户的需求与期盼点 ■ 提升个人服务形象，具备良好的服务心态 ■ 掌握不同客户的行为分类 ■ 掌握柜面营销的流程与技巧 ■ 能灵活运用模拟训练中涉及的营销知识
授课对象：全员
讲师：李桂仙
■ 清楚认识服务在未来银行发展中的重要性，高度重视个人服务能力培养 ■ 能运用角色转换的方式，帮助自己更好的做好个人角色定位 ■ 有效掌握服务心态关键内容，并能很好的运用到服务工作中 ■ 从个人形象、着装、举止方面，展现出职业化形象 ■ 熟练掌握银行工作中常用的服务礼仪 ■ 对沟通技巧和沟通方式有更深刻的了解 ■ 能运用沟通技巧的知识，有效的用到客户服务与沟通工作中 ■ 对个人在银行服务工作中未来需要提升和学习的知识有清楚的认知
授课对象：银行新员工，银行需提升服务能力员工
讲师：李桂仙
■ 了解整体银行网点的新定位与发展趋势 ■ 对银行零售业务的发展有更深层次的了解与认知 ■ 掌握网点经营策略的分析方法 ■ 掌握厅堂营销的基本方法与技巧 ■ 掌握厅堂岗位联动的技巧与方法
授课对象：银行网点负责人、理财经理、大堂经理与柜员等
讲师：李桂仙
▲ 了解营业网点文明规范服务评价体系CBSS 1000 3.0 ▲ 掌握营业厅服务礼仪及规范核心及标准 ▲ 提高客户投诉处理技能及抱怨化解技巧 ▲ 针对性加强各网点综合服务能力
授课对象：银行全员
讲师：李桂仙
课程目标： 1、 挖掘潜能、群策群力、提振网点团队士气 2、 分析新形势下银行开门红营销新特点 3、 根据网点特征和客群特点进行差异化营销方案设计 4、 分析开门红营销的增量来源分析，制定相应的营销策略 5、 掌握系统性、针对性、实战性的活动管理方法及营销工具 6、计划一套开门红活动方案、网点座谈会或活动计划、营业厅销售话术
授课对象：全体
讲师：李桂仙
课程收益： 1、系统地更新各方面知识，提升支行行长(网点主任、营业经理)的综合素质； 2、尽享最新金融热点分析，提升支行行长(网点主任、营业经理)的银行自身发展与市场的前瞻性 3、深入剖析银行案例，引导支行行长(网点主任、营业经理)反思，并在互动交流中感悟适合自己网点发展的方法与思路； 4、掌握客户服务的前沿理念和方法，把握银行业的服务核心竞争力 5、全面了解银行队伍管理的常见问题，了解网点管理者的角色认知与职责；
授课对象：商业银行支行行长，营业经理，网点主任及有关基础管理员人员培训
讲师：杨阳
<p>课程目标：</p><p>1、化解工作和生活中的压力，建议积极健康的行为模式</p><p>2、把握客户心理及性格特征，学会因人而宜个性化沟通</p><p>树立学员正确的销售观念，培养学员实战的销售能力</p><p><br/></p>
授课对象：课程对象：电话营销人员、相关人员
讲师：仝晓丽
为了全面提升大堂经理的综合能力，本次训练营计划通过课堂培训、现场演练、小组讨论总结的方式结合实现，培训主要内容包括大堂经理职业素养及流程规范、目标客户识别与分流技巧、厅堂业务咨询与营销技巧、厅堂沟通协调与效率管理、厅堂现场管理能力提升、投诉抱怨处理技巧、厅堂风险预警与管理七大单元，以快速提升大堂经理的客户服务水平和质量，以及网点现场管理能力，提高客户满意度，提升银行零售业务营销业绩。
授课对象：大堂经理
讲师：李桂仙
1.有效降低高净值客户过度营销和服务而导致的客户流失。 2．了解银行高净值客户的心理特征与行为模式。了解客户的核心诉求、产品期望、行为特征、思维方式等，融洽彼此相处。 3．学习接触高净值客户的步骤与取得其信任的技巧。 4．加速营销人员由传统推销向人性营销的蜕变。 5．掌握实战营销技巧，提高银行营销人员的营销产能。
授课对象：主管个金行长；支行长；私人银行理财经理；财富管理中心客户经理；理财经理；理财顾问；客户经理；个贷经理；个人客户经理；个人业务顾问等营销职能人员
讲师：殷国辉
1．思维转型：建立正确的网点服务思维，掌握如何从服务的各个层面来夯实网点经营理念 2．服务进阶：建立网点服务“无有优特”的进阶理念，进而实现网点的服务的四大目标：建立客户关系、提升服务质量、培养客户忠诚、引领服务变革 3．服务模型：学习并掌握以网点经营理念为核心，以服务功能、服务产品以及服务渠道为三大要素的服务模型搭建 4．八大体验：通过互联网客户价值模型的剖析，掌握网点服务如何带给客户八大体验
授课对象：支行长、副行长、网点负责人、网点主任、营销条线人员
讲师：陈楠
四有“新”人： 1.有实景案例：课程中所有案例均来自各大银行网点，趣味生动 2.有理论高度：从案例分析中提炼理论体系，使学员掌握方法 3.有实践话术：根据案例提炼不同场景下具体实用话术 4.有操作工具：提炼案例背后的工具，强化落地效果
授课对象：柜员、大堂经理、理财经理、个人业务顾问等
讲师：钱俊
1.树立优质服务意识，积极推广微笑服务 2.掌握微笑服务的技巧、方法，提供超值服务 3.调整服务心态，提高服务质量，获取更多的客户资源，为公司创造更多利润 4.实施微笑管理，营造轻松、融洽的工作氛围，提高工作效率
授课对象：柜员、大堂经理、理财经理、个人业务顾问等
讲师：钱俊
1.提高认识：了解银行业的发展历史、经营现状、发展趋势等，提高对银行工作的认识。<br />2.认识客户：了解客户的核心诉求、产品期望、行为特征、思维方式等，融洽彼此相处。<br />3.思维转变：改变银行业传统的推销思维，以产品和任务为导向，转变为以客户为导向的营销思维。<br />4.营销链条：变单兵作战为团队协同营销，掌握营销六大模式，构建网点无盲区的营销链条。<br />5.技能提升：掌握电话营销、客户拜访、产品介绍、交易促成、客户维护等必备营销技能。<br /><br />
授课对象：一级支行支行长；网点负责人；客户经理；理财经理；大堂经理；柜员等与网点营销相关人员。
讲师：殷国辉
1.借鉴模式：通过了解多家银行唤醒休眠的方法，探寻出一条适合自身银行及客户的激活模式。<br />2.学习语术：学习到激活对公零余额基础户、个人休眠客户、邀约沙龙、升级服务等实用语术。<br />3.掌握工具：掌握客户信息档案；短信激活五步法；电话沟通六模块推进法等行之有效的工具。<br />4.提升业绩：通过激活休眠客户，筛选出高品质客户，通过拜访与维护，放大客户价值贡献。
授课对象：个金条线主管，网点负责人，个人客户经理，综合客户经理等。
讲师：殷国辉
1.提高认识：了解银行业中客户经理的重要性及发展空间，提高岗位的组织荣誉感与归属感。<br />2.认识客户：了解客户的核心诉求、产品期望、行为特征、思维方式等，融洽彼此相处。<br />3.思维转变：改变银行业传统的推销思维，以产品和任务为导向，转变为以客户为导向的营销思维。<br />4.技能提升：掌握电话营销、客户拜访、产品介绍、交易促成、客户维护等必备营销技能。
授课对象：支行长；理财经理；客户经理；个人客户经理；大堂经理；综合柜员等营销人员。
讲师：殷国辉
课程收益： 本课程通过讲授、测试、访谈、案例分析、视频欣赏、互动研讨等授课方式，力争使学员实现以下收获： 洞察自身性格的优秀特质、盲点及要提升的方向，改善个人性格和沟通方式，找出自身销售瓶颈根源及突破方式； 探索客户，明白客户的行为，快速与陌生准客户建立信赖关系； 学习通过眼神与肢体语言，3分钟快速识人的基本技巧； 清晰不同型格客户的行为习惯、情绪反应模式、深层价值需求及外显形式； 解读客户身体语言与心灵密码，掌握与不同类型的客户的相处之道； 寻找客户的关键需求，让客户得到产品外的附加价值。
授课对象：销售总监、销售经理、资深销售人员、销售专员、招商专员
讲师：汪洋
课程收获： 九型人格学（Enneagram）是一个解密个人生命密码的说明书，是西方企业最流行的管理心理学课程，能使管理者充分认识自己的心理变化，高度地感知团队成员的心理感受，有效激发员工的工作激情，个性化地提高每个成员的执行力。是一个深入了解自己和他人的工具，也是一个易学、易懂、易用的个人管理、团队管理工具。 本课程通过讲授、测试、访谈、案例分析、视频欣赏、互动研讨等授课方式，力争使学员实现以下收获： ——了解个人性格的核心价值观和注意力焦点； ——了解自己的个性、优势与局限； ——找到自己的改善与成长方向，提升自我管理效能； ——学会了解他人，接纳他人，尊重差异，建立和谐的职业关系； ——改善人际沟通模式，掌握与不同性格的人的沟通技巧； ——帮助员工增进夫妻之间的和谐，改善对子女的教育与沟通； ——提高团队凝聚力，改善团队沟通，促进团队和谐，塑造共赢团队； ——对管理者来说，增强对人的洞察力，做到人尽其才，知人善任； ——化繁就简，将复杂的理论转化为生动鲜活的课程，能很快应用到企业管理的各个环节。
授课对象：企业家、团队领袖、企业高层管理者、人力资源管理者、心理咨询师、培训师、企业教练及其他热爱九型人格的各界人士
讲师：汪洋
服务技能、服务设计、服务沟通、投诉处理、商务礼仪、职业素养、公众演讲与表达、工作汇报技巧……
北京市
商务礼仪、政务礼仪、接待与服务礼仪、形象管理、服务效能提升与管理、沟通技巧、投诉处理、情绪管理与压力化解
成都市
销售技巧、顾问式营销、产品营销、客户服务、谈判技巧、营销策划
佛山市
卓越服务、商务接待、职业礼仪、形体仪态、国际礼仪、量化美学形象……
杭州市
服务礼仪、国际商务礼仪、商务拜访、服务效能、职业素养、沟通技巧等
广州市
