<p>通过本课程的学习，让学员了解国内移动终端市场发展现状及趋势，认识到研究消费者行为对营销的意义，了解如何满足当代消费者内心需要，能够携手消费者共创价值，提高成交率，提升工作效率。</p>
授课对象：营销人员、相关人员
讲师：仝晓丽
<p>本课程是针对通信运营商管理一线人员量身设计，体现出良好的专业性与系统性，积极探索小CEO的管理新模式，从自我定位、心理承受力，管理能力到再造能力等方面进行讲解，快速提升小CEO们的综合素质。</p>
授课对象：班组长、相关人员
讲师：仝晓丽
<p><br/></p><p>本课程通过实际案例详细分析通信行业各类投诉的起因及处理方法，使学员掌握处理投诉的技巧，正确理解与面对客户的投诉，在处理投诉的结果中得到启发，化危为利，提升客户满意度。</p><p><br/></p>
授课对象：客服人员、客服主管、渠道主管、相关人员
讲师：仝晓丽
1．面对挑战：得到良好的服务心态，可以积极面对投诉中的问题 2．服务技巧：通过反复研讨与演练，或者实战服务技巧 3．典型案例：将网点常见投诉、抱怨场景化，进行服务预警演练，掌握现场投诉的处理能力
授课对象：客户经理、柜员、大堂经理
讲师：李桂仙
▲ 加深对营业厅服务营销技巧重要性的认识； ▲ 思考总结出提供优质服务，掌握营销技巧对个人的益处； ▲ 清楚的分析梳理出客户的分类，不同类型客户的需求与期盼点； ▲ 提升个人服务形象，具备良好的服务心态； ▲ 掌握营业厅服务营销的流程与技巧； ▲ 掌握不同客户的行为分类及柜面营销细节及技巧； ▲ 能灵活运用模拟训练中涉及的服务及营销技能；
授课对象：全员
讲师：李桂仙
▲ 加深对柜面服务和营销技巧重要性的认识； ▲ 思考总结出提供优质服务，掌握营销技巧对个人的益处； ▲ 清楚的分析梳理出客户的分类，不同类型客户的需求与期盼点； ▲ 提升个人服务形象，具备良好的服务心态； ▲ 掌握柜面服务的流程与技巧； ▲ 掌握不同客户的行为分类及柜面营销细节及技巧； ▲ 能灵活运用模拟训练中涉及的服务及营销技能；
授课对象：银行柜面服务人员、大堂经理
讲师：李桂仙
■ 清楚的分析梳理出客户的分类，不同类型客户的需求与期盼点 ■ 提升个人服务形象，具备良好的服务心态 ■ 掌握不同客户的行为分类 ■ 掌握柜面营销的流程与技巧 ■ 能灵活运用模拟训练中涉及的营销知识
授课对象：全员
讲师：李桂仙
■ 清楚认识服务在未来银行发展中的重要性，高度重视个人服务能力培养 ■ 能运用角色转换的方式，帮助自己更好的做好个人角色定位 ■ 有效掌握服务心态关键内容，并能很好的运用到服务工作中 ■ 从个人形象、着装、举止方面，展现出职业化形象 ■ 熟练掌握银行工作中常用的服务礼仪 ■ 对沟通技巧和沟通方式有更深刻的了解 ■ 能运用沟通技巧的知识，有效的用到客户服务与沟通工作中 ■ 对个人在银行服务工作中未来需要提升和学习的知识有清楚的认知
授课对象：银行新员工，银行需提升服务能力员工
讲师：李桂仙
■ 了解整体银行网点的新定位与发展趋势 ■ 对银行零售业务的发展有更深层次的了解与认知 ■ 掌握网点经营策略的分析方法 ■ 掌握厅堂营销的基本方法与技巧 ■ 掌握厅堂岗位联动的技巧与方法
授课对象：银行网点负责人、理财经理、大堂经理与柜员等
讲师：李桂仙
▲ 了解营业网点文明规范服务评价体系CBSS 1000 3.0 ▲ 掌握营业厅服务礼仪及规范核心及标准 ▲ 提高客户投诉处理技能及抱怨化解技巧 ▲ 针对性加强各网点综合服务能力
授课对象：银行全员
讲师：李桂仙
课程目标： 1、 挖掘潜能、群策群力、提振网点团队士气 2、 分析新形势下银行开门红营销新特点 3、 根据网点特征和客群特点进行差异化营销方案设计 4、 分析开门红营销的增量来源分析，制定相应的营销策略 5、 掌握系统性、针对性、实战性的活动管理方法及营销工具 6、计划一套开门红活动方案、网点座谈会或活动计划、营业厅销售话术
授课对象：全体
讲师：李桂仙
课程收益： 1、系统地更新各方面知识，提升支行行长(网点主任、营业经理)的综合素质； 2、尽享最新金融热点分析，提升支行行长(网点主任、营业经理)的银行自身发展与市场的前瞻性 3、深入剖析银行案例，引导支行行长(网点主任、营业经理)反思，并在互动交流中感悟适合自己网点发展的方法与思路； 4、掌握客户服务的前沿理念和方法，把握银行业的服务核心竞争力 5、全面了解银行队伍管理的常见问题，了解网点管理者的角色认知与职责；
授课对象：商业银行支行行长，营业经理，网点主任及有关基础管理员人员培训
讲师：杨阳
<p>课程目标：</p><p>1、化解工作和生活中的压力，建议积极健康的行为模式</p><p>2、把握客户心理及性格特征，学会因人而宜个性化沟通</p><p>树立学员正确的销售观念，培养学员实战的销售能力</p><p><br/></p>
授课对象：课程对象：电话营销人员、相关人员
讲师：仝晓丽
为了全面提升大堂经理的综合能力，本次训练营计划通过课堂培训、现场演练、小组讨论总结的方式结合实现，培训主要内容包括大堂经理职业素养及流程规范、目标客户识别与分流技巧、厅堂业务咨询与营销技巧、厅堂沟通协调与效率管理、厅堂现场管理能力提升、投诉抱怨处理技巧、厅堂风险预警与管理七大单元，以快速提升大堂经理的客户服务水平和质量，以及网点现场管理能力，提高客户满意度，提升银行零售业务营销业绩。
授课对象：大堂经理
讲师：李桂仙
1. 学员将打破固有对营销工作的理解，培养新的营销思维 2. 学员将学会营销流程及各环节营销落地方法与技巧 3. 学员将培养公私联动营销意识，具备综合营销人员良好销售素质
授课对象：银行支行行长、网点主任、综合客户经理、综合营销人员
讲师：马雅
1.管理者将认知从管理辅导到辅导教练的新角色 2.管理者将了解教练式辅导对员工管理的意义 3.管理者将以更多的体验参与得出不同辅导方法带来不同感受与动力的结论 4.管理者将学会科学有效的管理并辅导柜员的流程 5.管理者将学习柜员沟通技巧及激励方法 6.管理者将学会如何提高柜员工作效率和服务效率
授课对象：支行/网点基层管理者、副行长、委派会计主管、会计主管/营业主管
讲师：马雅
1.导入网点标准化建设标准模块内容，清晰网点规范的服务与运营； 2.塑造员工职业形象，升级网点全新形象价值； 3.增强员工服务意识，规范服务流程，提高基础服务水平； 4.提升客户满意度四维元素的感知度与体验度，增加客户金融业务黏性； 5.按照标准可建立对标网点，实现银行内部网点树标、学标、超标的提升过程；
授课对象：网点主任、网点主任后备、分管服务营销营运主管、柜员等参与建标网点的全体。
讲师：马雅
1.问题分析与解决—学会面对疑难问题与困局进行分析并梳理解决策略的方法； 2.网点低产提升篇—学会用行外吸金、阵地掘金、存量深挖等方法提升网点产能； 3.向管理要产能—学会低产网点管理三突破
授课对象：网点主任、支行长、营业部主任、主管
讲师：马雅
1.管理者将认知从辅导到教练的新角色； 2.管理者将了解教练式辅导对绩效提升的意义； 3.管理者将以更多的体验参与得出不同辅导方法带来不同感受与动力的结论； 4.管理者将学会科学有效的辅导客户经理流程； 5.管理者将学习关键的行动教练技术； 6.管理者将学会使用教练技术激发员工内在力量、支持员工成长。
授课对象：对公、零售条线员工管理者、业务部门员工管理者
讲师：马雅
1.有效降低高净值客户过度营销和服务而导致的客户流失。 2．了解银行高净值客户的心理特征与行为模式。了解客户的核心诉求、产品期望、行为特征、思维方式等，融洽彼此相处。 3．学习接触高净值客户的步骤与取得其信任的技巧。 4．加速营销人员由传统推销向人性营销的蜕变。 5．掌握实战营销技巧，提高银行营销人员的营销产能。
授课对象：主管个金行长；支行长；私人银行理财经理；财富管理中心客户经理；理财经理；理财顾问；客户经理；个贷经理；个人客户经理；个人业务顾问等营销职能人员
讲师：殷国辉
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