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网点营销战斗力提升

1. 厅堂服务规范化提升 结合总行和分行对于网点服务规范的要求,对网点实施针对性地提升,帮助网点打造一套标杆网点标准服务流程,其中包括一线员工服务行为规范和工作流程、厅堂视觉营销体系、6S管理体系,以及相应的管理制度。 2. 营销意识提升 解决网点营销三难,即“开口难、成功难、持续难”的三大问题。通过采用心理学、营销学以及咨询式培训的方式,在五日内提升网点营销“造血”能力,实现从服务型网点向服务营销型网点转型速胜;通过一些实用工具植入和营销环境整改,为网点营造一个浓厚的营销氛围。 3. 营销技能提升 通过集中授课和现场辅导一对一辅导、着重演练和实战,有效提升网点各岗位人员的综合营销能力,着重提升网点一线柜员一句话营销和客户转接,大堂经理、柜员的客户识别能力和批量营销、以及理财经理电话营销和中高端客户维护,在五日导入工作中重点表现为具体营销数据指标的明显变化(根据以往项目经验会有30%以上的数据提升)。 4. 营销管理能力提升 帮助网点负责人快速进入角色转换,从营销者成为管理者,建立一套以网点为单位服务营销管理体系,其中包括绩效管理、会议管理、厅堂管理。 5. 联动营销模式建立 以网点为依托,以绩效做保障,发挥网点各岗位优势,以促进网点服务营销链条的识别、营销、维护的最大化,在厅堂建立一套长期有效的联动营销模式。

授课对象:银行全员

讲师:樊春旺

一点一策效能提升定制项目

实践证明,一行一策特色化是一心一意办行的一个行之有效的手段。这是因为: 1、每一个支行网点都面临着同样的问题,即如何进行准确的市场定位。特色化的过程实际上就是将网点的市场定位不断明晰化和深化的过程。只不过不同的支行网点由于所处市场环境、所拥有的客户资源的不同,因而所确定的具体市场定位、服务项目和特色化的具体实现路径也各不相同,各有特点,甲支行有甲支行的发展思路,乙支行有乙支行的发展思路。虽没有相同的路可走,但殊途同归,不同的特色化思路可以实现同样的目标,即一心一意将行办好。 2、一行一策特色化是一举多得的经营战略,进行岗位和人员管理深入分析。特色化有利于充分吸引客户的注意力,提高全行的整体品牌形象与知名度,有利于促进支行深入研究市场,做好市场细分,弄清楚自己该做什么,为谁服务,减少工作的盲目性,提高工作中的方位感,同时也培养了一批专门化的经营人才,是一举多得的经营战略。 3、一行一策特色化可以对业务流程再造及优化,冲破当前国内银行普遍存在的平面化竞争格局。平面化竞争是一种低层次的恶性竞争,不利于银行持续稳健健康发展。而特色化就要“求新求变求高,做大做深做透”,做出特色做出声誉,走的是面向市场的专业化之路,必将打破目前国内银行平面化的竞争局面。 4、一行一策特色化可以集中资源建立局部优势。应该说,与外资银行相比,国内银行的整体竞争优势还较为有限,但如果能通过特色化不断建立一个个新的局部优势,这些新的局部优势逐渐累积到一定程度,就可以最终确立整体竞争优势。

授课对象:银行全员

讲师:樊春旺

攻心为上—银行私行客户营销心法

1.有效降低高净值客户过度营销和服务而导致的客户流失。 2.了解银行高净值客户的心理特征与行为模式。了解客户的核心诉求、产品期望、行为特征、思维方式等,融洽彼此相处。 3.学习接触高净值客户的步骤与取得其信任的技巧。 4.加速营销人员由传统推销向人性营销的蜕变。 5.掌握实战营销技巧,提高银行营销人员的营销产能。

授课对象:主管个金行长;支行长;私人银行理财经理;财富管理中心客户经理;理财经理;理财顾问;客户经理;个贷经理;个人客户经理;个人业务顾问等营销职能人员

讲师:殷国辉

《服务类》微笑服务,创造价值

1.树立优质服务意识,积极推广微笑服务 2.掌握微笑服务的技巧、方法,提供超值服务 3.调整服务心态,提高服务质量,获取更多的客户资源,为公司创造更多利润 4.实施微笑管理,营造轻松、融洽的工作氛围,提高工作效率

授课对象:柜员、大堂经理、理财经理、个人业务顾问等

讲师:钱俊

银行网点营销总动员

1.提高认识:了解银行业的发展历史、经营现状、发展趋势等,提高对银行工作的认识。<br />2.认识客户:了解客户的核心诉求、产品期望、行为特征、思维方式等,融洽彼此相处。<br />3.思维转变:改变银行业传统的推销思维,以产品和任务为导向,转变为以客户为导向的营销思维。<br />4.营销链条:变单兵作战为团队协同营销,掌握营销六大模式,构建网点无盲区的营销链条。<br />5.技能提升:掌握电话营销、客户拜访、产品介绍、交易促成、客户维护等必备营销技能。<br /><br />

授课对象:一级支行支行长;网点负责人;客户经理;理财经理;大堂经理;柜员等与网点营销相关人员。

讲师:殷国辉

休眠客户的激活营销

1.借鉴模式:通过了解多家银行唤醒休眠的方法,探寻出一条适合自身银行及客户的激活模式。<br />2.学习语术:学习到激活对公零余额基础户、个人休眠客户、邀约沙龙、升级服务等实用语术。<br />3.掌握工具:掌握客户信息档案;短信激活五步法;电话沟通六模块推进法等行之有效的工具。<br />4.提升业绩:通过激活休眠客户,筛选出高品质客户,通过拜访与维护,放大客户价值贡献。

授课对象:个金条线主管,网点负责人,个人客户经理,综合客户经理等。

讲师:殷国辉

不销而售-银行业顾问式营销

1.提高认识:了解银行业中客户经理的重要性及发展空间,提高岗位的组织荣誉感与归属感。<br />2.认识客户:了解客户的核心诉求、产品期望、行为特征、思维方式等,融洽彼此相处。<br />3.思维转变:改变银行业传统的推销思维,以产品和任务为导向,转变为以客户为导向的营销思维。<br />4.技能提升:掌握电话营销、客户拜访、产品介绍、交易促成、客户维护等必备营销技能。

授课对象:支行长;理财经理;客户经理;个人客户经理;大堂经理;综合柜员等营销人员。

讲师:殷国辉

《营销类》存量客户激活技巧

1.明确目标:明确需要激活的存量客户的特征及优先级 2.掌握方法:掌握休眠客户唤醒的常用方法 3.学习话术:学习个人休眠客户建立信任、邀约沙龙、升级服务等参考话术 4.借鉴模式:学习他行激活存量客户的案例,探寻出一条适合自身银行及客户的激活模式

授课对象:网点负责人、理财经理、个人业务顾问等

讲师:钱俊

《分岗位类》柜员服务营销能力提升

1.一种意识:认识服务营销的重要性,在新常态下银行人该有的思维转变 2.一套流程:掌握一套网点服务营销的流程,实现团队协同营销 3.一套话术:一套服务营销的话术

授课对象:柜员、个人业务顾问

讲师:钱俊

《社区银行营销及沙龙经营技巧》

1、思维转型:正确认知社区银行,并能够以网点实际情况为核心,结合社区银行的营销优势,做网点营销转型。&lt;br /&gt;2、模式突破:掌握社区营销的七大形式,能够游刃有余的组合和拆分各类营销模型&lt;br /&gt;3、头脑风暴:通过多个社区活动案例,开拓学员思路,展开社区活动的头脑风暴&lt;br /&gt;4、细致分工:通过沙龙式营销模式的系统落地,网点工作人员能够顺利的完成系统角色分工&lt;br /&gt;5、持续服务:通过沙龙式营销的正确认知,能够持续有效的通过沙龙运营服务老客户&lt;br /&gt;6、实操演练:缜密的课程结构设置,帮助学员从认知、到策划再到沙龙运营,在培训过程中,完成一次沙龙实操,让学员技能掌握更加深刻。&lt;br /&gt;

授课对象:网点主任、客户经理、大堂经理

讲师:陈楠

《服务类》银行网点服务礼仪及标准化服务流程

1.树立意识:树立“以客为尊”的服务意识 2.流程服务:掌握各岗位服务流程及技巧 3.工具强化:通过6S管理及晨会强化服务标准

授课对象:柜员、大堂经理、网点主任等

讲师:钱俊

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