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《理财经理数字化线上场景客户服务营销的全流程》

解决线上之痛:理财顾问团队畅游云端,不见面业绩更长虹 解决成长之痛:理财顾问团队全才素质培养,更具竞争力 解决场景之痛:精准分析客户多元化需求,找到沟通最佳场景点 解决运营之痛:收获线上服务营销工具福利包和活动策划攻略

授课对象:理财经理、个人客户经理等其他维护客户的岗位

讲师:孙艺庭

《数字化转型下开放银行场景营销能力提升》

● 介绍金融科技对商业银行战略转型的影响和同业应对策略 ● 新体验经济内涵解析,体验经济时代场景开放转型是关键 ● 通过线上加线下相结合的方式重构商业银行开放平台场景 ● 如何发挥线上金融大数据优势强化精准营销场景提高效率 ● 掌握数字化转型下,各银行应当具备的新场景搭建整合力

授课对象:各银行的各岗位

讲师:孙艺庭

《5G时代背景下,无接触数字化智慧银行打造策略》

● 介绍银行4.0时代对商业银行转型的影响和同业应对战略 ● 学习智慧银行转型的历史背景和发展现状,探索新款模式 ● 洞察银行转型需求,萃取转型的本质,做一流银行真转型 ● 通过线上+线下相结合的方式重构商业银行智慧管理体系 ● 如何发挥线上金融大数据优势强化精准营销提高营销效率 ● 掌握体验经济时代下,银行应当具备的新场景搭建整合力 ● 能够重塑银行运营管理与整合跨界营销畅想未来银行模式 ● 掌握打造场景智慧银行的核心规律,做新金融的新引领者

授课对象:大型商业银行中高层战略部署者、分支行行长、农商行董事长、部门主管、银行负责人和客户经理等一线各岗位

讲师:孙艺庭

《勇敢的心——银行净值化产品营销攻略》

● 净值化产品的销售过程中,售前、售中、售后,应该完成的关键点 ● 掌握如何识别不同类型客户的风险偏好和投资能力 ● 明晰目前国内的高净值客户的分布格局和趋势状态 ● 高净值客户的需求从创富到保障转变的过程中,理财经理的价值所在 ● 具备在销售净值型产品过程中经常解决客户异议问题的能力 ● 掌握扫除销售过程中的客户心理误区的核心技巧 ● 在关键环节,具备临门一脚促成交易的核心能力

授课对象:国有银行/股份制银行/城商行/农商行营销人员、理财经理、客户经理等

讲师:孙艺庭

网点“四力”综合效能提升项目

 提升网点管理人员的团队管理能力  构建网点文化体系,提升网点文化凝聚力  设计、植入、固化网点服务标准规范,提升网点服务水平  强化员工营销意识,固化网点营销流程、提升网点人员营销技巧

授课对象:银行网点全体人员

讲师:张淑慧

外拓营销特训营

梳理流程,建立长效营销管理机制,定制化辅导,军事化管理提升客户经理能力,让客户经理敢开口、会营销、有业绩、可固化 。

授课对象:银行员工

讲师:张淑慧

网点管理-赢在厅堂

■ 提升厅堂营销联动机制的建立和厅堂活动的组织技能; ■ 通过课程学习能够使学员充分认识厅堂服务+营销的重要意义,明确未来的工作方向; ■ 从营业厅环境管理、人员管理、两会一巡管理、服务流程管理,以及投诉管理、营销管理等方面让大堂工作人员掌握关键技巧; ■ 通过课堂知识的学习和角色演练使学员掌握客户识别、需求挖掘、产品介绍、异议处理、交易促成等一系列营销技巧。

授课对象:大堂经理、引导员、大堂助理

讲师:赖艳芬

网点服务营销技能提升

● 掌握未来网点发展趋势及服务管理新要求; ● 帮助未来员工精准定位自身角色,成为优秀的服务协作者; ● 熟练掌握服务规范的主要标准流程,有序为客户提供标准化服务; ● 把握现场主动服务营销的标准流程与方法,提升主动营销能力; ● 学会客户异议处理的技巧与方法; ● 掌握现场管理的流程、方法及管理技巧、工具。

授课对象:网点负责人、大堂经理

讲师:赖艳芬

网点管理-让服务在柜面“闪”光

■ 调整心态,以饱满的热情做好柜面服务; ■ 强化沟通,巧用技巧提高服务质量; ■ 设施便民,因地制宜提供贴心的柜面延伸服务; ■ 树立全员服务标准并长期坚持执行。

授课对象:柜面人员

讲师:赖艳芬

打造有温度的银行服务-服务管理与投诉处理

● 塑造员工服务精神与内涵,提升员工网点现场管理能力; ● 学员掌握识别客户的服务方法,通过良好的服务吸收更多优质客户; ● 学会预防投诉的发生,当发生投诉时学员能妥善处理,避免投诉升级; ● 赢得客户好评,让员工有较强的服务理念和服务意识,掌握高效且有温度的服务标准和服务要求。

授课对象:新员工、柜员、大堂经理、会计主管

讲师:赖艳芬

星级网点之“星”服务“心”托付

■ 塑造网点人员个人专业的职业形象,提升个人与团队的形象水平; ■ 掌握沟通的基本内涵和他人的心理特点,学会高效沟通的步骤和技巧; ■ 培养学员主动识别客户营销意识,掌握服务过程中“客户识别”服务技巧,保证顾客得到尊重及星级的服务; ■ 全面提升学员服务意识、提升柜面服务附加值,提高竞争能力和客户满意度,打造最佳客户体验!

授课对象:柜员、大堂经理、理财经理、客户经理

讲师:赖艳芬

银行高效能团队建设和管理

1.团队正确认知1454(1个文化输出、4个产能指标、5个团队管理必知理论、4个管理镜子) 2.高效能团队打造7方法.

授课对象:员工+管理层

讲师:胡如意

银行管理者角色正确定位与必备管理技能

1.开启学员心智模式神秘数字1345,提升管理者管理模式; 2.帮助学员正确管理者8大角色定位; 3.帮助学员掌握4种必备管理技能,助力团队效能提升;

授课对象:企业中高管理层、后备管理干部

讲师:胡如意

《一线连万金——银行客户经理电话营销售技巧》

落地性——课程内容落地性强,无须二次转化,拿来即用 ◆ 针对性——为客户经理,银行员工量身定制,课程内容100%贴合客户经理的工作实际。 ◆ 生动性——采用讲授、研讨、案例分析等多种互动交流的培训形式,突出课堂生动性。

授课对象:客户经理,电话呼叫中心员工

讲师:胡如意

银行对公业务拓户、提质3步曲

对公客户是银行的重要利润源泉,如何提升?银行首先是要有客户,尤其是优质客户群在哪里?如何营销?存量客户有效客户数如何提升?如何提升客户综合贡献度,如何有效对公客户维护?本课程还原银行对公业务的实际工作情境,带领学员实战训练,借鉴他行优秀案例,提升营销思维和技能,实现“人人拿单,拓户有道、产能为王”。

授课对象:银行对公客户员工

讲师:胡如意

2021银行对公客户经理综合技能提升集训营

精准定位客群,快速拓客。 服务项目亲民,打造客户的金融“百度” 银行品牌印象重塑,老客变“老铁”。 线上线下沟通无限,业绩产能爆增。

授课对象:各支行行长、对公客户经理

讲师:胡如意

如何做一名优秀的客户经理

● 意识提升:正确认识自己的工作,了解行业市场状况 ● 能力提升:准确定位客户,多渠道收集、选择客户 ● 营销模式:了解柜员所需要掌握的联动营销模式 ● 思维转变:提升服务质量,增强客户满意度 ● 技能提升:掌握谈判技巧,学会从客户角度出发,需求挖掘、异议处理 ● 素养提升:真诚对待客户,合理运用技巧,塑自己的职业素养,提升自我

授课对象:银行网点主管、客户经理及其他营销相关岗位员工

讲师:崔海芳

厅堂综合营销能力提升

● 了解银行厅堂营销意义 ● 学习厅堂营销的工具和方法,提高综合营销能力 ● 掌握存量和增量客户电话营销的关键点 ● 学习处理客户异议 ● 掌握厅堂活动营销方式方法

授课对象:大堂经理、客户经理及相关营销岗位人员

讲师:崔海芳

中国银行业文明规范服务百佳示范单位创建方案

通过百佳网点打造,实现网点服务如下目标: (一)快速建成“百佳”标准网点 (二)提炼网点特色文化,打造文化氛围,以文化驱动服务 (三)优化网点功能分区布局,改善服务环境 (四)提升网点整体服务规范和职业标准 (五)查缺补漏,收集评选文件 (六)提升网点团队管理文化

授课对象:网点各岗位人员

讲师:崔海芳

扬帆起航入职场 -----新员工职业化胜任力修炼

● 帮助新员工进行从“学生”到“职业化”的角色认知,形成职业人思维,了解职业道德 ● 帮助新员工分析员工与岗位的匹配性,了解职业发展初期如何梳理能力和需求之间的冲突 ● 帮助新员工理解“职场玻璃心“背后的原因,以职业人的心态投入工作 ● 塑造职业人的职场形象 ● 进行职业生涯规划在职业道路走的长远

授课对象:新入职场员工

讲师:崔海芳

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