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网点“四力”综合效能提升项目

1.提升网点管理人员的团队管理能力 2.构建网点文化体系,提升网点文化凝聚力 3.设计、植入、固化网点服务标准规范,提升网点服务水平 4.强化员工营销意识,固化网点营销流程、提升网点人员营销技巧

授课对象:银行

讲师:张祥

网点“四力”综合效能提升项目

1.提升网点管理人员的团队管理能力 2.构建网点文化体系,提升网点文化凝聚力 3.设计、植入、固化网点服务标准规范,提升网点服务水平 4.强化员工营销意识,固化网点营销流程、提升网点人员营销技巧

授课对象:银行员工

讲师:张静涛

服务标杆网点打造项目

(1) 提升品质树品牌:依据银行同业百佳标准,结合咨询培训经验,为客户植入基础服务规范、打造核心服务流程,进而提升网点服务品牌,提升客户服务品质; (2) 制定标准利传承:以标杆网点打造为基础,制定优化标准手册,便于网点经验传承以及低成本普及培训; (3) 规范布局显特色:有效的帮助网点解决服务规范以及服务品质问题,帮助网点打造具有本行特色的硬件环境以及从业人员; (4) 长效机制种习惯:建立长效网点服务考核机制,将文明优质服务固化到网点,形成习惯。

授课对象:银行员工

讲师:陈晓帆

精耕“鱼塘”——存量客户深度经营与提升

● 营销人员能够对客群进行有效分类,识别客户需求并开展相应的客户维护和营销活动; ● 帮助行员通过对不同客户的需求挖掘,充分的唤醒客户、挖掘客户潜力并绑定客户; ● 通过资产配置技巧,识别客户财富等级,拉新行外资金; ● 帮助行员用最简单最有效的方法重塑存量客户从名单准备、电话邀约、面谈技巧的整个营销流程;

授课对象:银行个金零售条线的理财经理

讲师:赵亦冰

新财富管理格局下的银行网点综合营销能力锻造

● 用户思维:剖析当下网点经营的新形势,进行由阵地营销到阵地经营的转型 ● 专业价值:提升专业服务形象,培养良好客户服务心态 ● 精准营销:清晰解读营销流程,精准重现重要服务场景 ● 实战演练:客户服务流程演练,日常工作流程要点解析 ● 网点管理:能够结合网点管理的基本目标,实现以管理价值为依托的网点现场、服务、营销、风险的优质管理。

授课对象:柜员/大堂/客户经理等厅堂员工

讲师:赵亦冰

从陌电到客户转介——全流程标准化技能锻造

● 掌握建立精英理财师人设的技能套路; ● 提升一线销售人员电话邀约能力、面访交流能力、深度挖掘能力 ● 掌握与客户面访的对话技巧,避免与客户见光死; ● 运用FABE法则销售,快速实现产品销售完成任务指标; ● 锻造理财经理营销获客标准化能力;

授课对象:银行零售/个金条线的网点负责人、理财经理

讲师:赵亦冰

“让客户主动买”——私募基金营销产能提升强训营

● 落地性——简单粗暴,无须二次转化,拿来即用 ● 针对性——用最快的速度掌握营销方法,最高的效率营销客户 ● 实用性——让客户持有王牌基金经理操刀的产品,在中长期获得超越市场平均水准的收益 ● 生动性——所有案例均为讲师自己身亲经历和了解的营销过程,突出课堂生动性。

授课对象:支行长、理财经理

讲师:赵亦冰

《资产配置的底层逻辑与实战方案》

● 认清资产配置的意义,做好投资者教育; ● 掌握商业银行及非银金融机构的财富转型现状; ● 学会梳理五大类资产的定价因子; ● 掌握与权益类资产触达客户时,面临的痛点与难点的解决技巧 ●学会高客经营核心能力与资产配置技能充分融合的重要性以及关键节点

授课对象:支行长、理财经理

讲师:赵亦冰

《私人银行客户的获客攻略与经营之术》

● 掌握应对同业竞争的核心能力,适应财富管理格局的新模式 ● 聚焦理财经理在客户拓展与资产配置方面的难题,提升精英理财师的专业素养 ● 梳理高净值客户开拓与维稳的渠道方法,实现业绩产能的持续增长; ● 熟练掌握金融专业知识、行为金融学与实战销售技巧的结合 ● 掌握资产配置方案的制定及客户投资建议书的制作。

授课对象:支行长、理财经理

讲师:赵亦冰

网点营销战斗力提升项目

1. 厅堂服务规范化提升 结合总行和分行对于网点服务规范的要求,对网点实施针对性地提升,帮助网点打造一套标杆网点标准服务流程,其中包括一线员工服务行为规范和工作流程、厅堂视觉营销体系、6S管理体系,以及相应的管理制度。 2. 营销意识提升 解决网点营销三难,即“开口难、成功难、持续难”的三大问题。通过采用心理学、营销学以及咨询式培训的方式,在五日内提升网点营销“造血”能力,实现从服务型网点向服务营销型网点转型速胜;通过一些实用工具植入和营销环境整改,为网点营造一个浓厚的营销氛围。 3. 营销技能提升 通过集中授课和现场辅导一对一辅导、着重演练和实战,有效提升网点各岗位人员的综合营销能力,着重提升网点一线柜员一句话营销和客户转接,大堂经理、柜员的客户识别能力和批量营销、以及理财经理电话营销和中高端客户维护,在五日导入工作中重点表现为具体营销数据指标的明显变化(根据以往项目经验会有30%以上的数据提升)。 4. 营销管理能力提升 帮助网点负责人快速进入角色转换,从营销者成为管理者,建立一套以网点为单位服务营销管理体系,其中包括绩效管理、会议管理、厅堂管理。 5. 联动营销模式建立 以网点为依托,以绩效做保障,发挥网点各岗位优势,以促进网点服务营销链条的识别、营销、维护的最大化,在厅堂建立一套长期有效的联动营销模式。

授课对象:银行员工

讲师:胡艳

网点“四力”综合效能提升项目

 提升网点管理人员的团队管理能力  构建网点文化体系,提升网点文化凝聚力  设计、植入、固化网点服务标准规范,提升网点服务水平  强化员工营销意识,固化网点营销流程、提升网点人员营销技巧

授课对象:银行网点全体人员

讲师:张淑慧

网点管理-赢在厅堂

■ 提升厅堂营销联动机制的建立和厅堂活动的组织技能; ■ 通过课程学习能够使学员充分认识厅堂服务+营销的重要意义,明确未来的工作方向; ■ 从营业厅环境管理、人员管理、两会一巡管理、服务流程管理,以及投诉管理、营销管理等方面让大堂工作人员掌握关键技巧; ■ 通过课堂知识的学习和角色演练使学员掌握客户识别、需求挖掘、产品介绍、异议处理、交易促成等一系列营销技巧。

授课对象:大堂经理、引导员、大堂助理

讲师:赖艳芬

网点服务营销技能提升

● 掌握未来网点发展趋势及服务管理新要求; ● 帮助未来员工精准定位自身角色,成为优秀的服务协作者; ● 熟练掌握服务规范的主要标准流程,有序为客户提供标准化服务; ● 把握现场主动服务营销的标准流程与方法,提升主动营销能力; ● 学会客户异议处理的技巧与方法; ● 掌握现场管理的流程、方法及管理技巧、工具。

授课对象:网点负责人、大堂经理

讲师:赖艳芬

打造有温度的银行服务-服务管理与投诉处理

● 塑造员工服务精神与内涵,提升员工网点现场管理能力; ● 学员掌握识别客户的服务方法,通过良好的服务吸收更多优质客户; ● 学会预防投诉的发生,当发生投诉时学员能妥善处理,避免投诉升级; ● 赢得客户好评,让员工有较强的服务理念和服务意识,掌握高效且有温度的服务标准和服务要求。

授课对象:新员工、柜员、大堂经理、会计主管

讲师:赖艳芬

《一线连万金——银行客户经理电话营销售技巧》

落地性——课程内容落地性强,无须二次转化,拿来即用 ◆ 针对性——为客户经理,银行员工量身定制,课程内容100%贴合客户经理的工作实际。 ◆ 生动性——采用讲授、研讨、案例分析等多种互动交流的培训形式,突出课堂生动性。

授课对象:客户经理,电话呼叫中心员工

讲师:胡如意

银行网点服务营销产能提升特训营

● 职责厘清:明确网员岗位职责,系统梳理服务、营销、管理三模块的职责与交集 ● 流程固化:系统学习大堂经理、柜员服务七步曲 ● 营销模式:大堂经理、理财经理必须掌握厅堂微沙龙营销模式、电话营销模式等 ● 思维转变:改变传统以产品和任务为导向,转变为以客户为导向的营销思维 ● 技能提升:掌握客户识别、需求挖掘、产品营销、异议处理、交易促成

授课对象:网点负责人、大堂经理、理财经理、高低柜员等

讲师:胡如意

银行开门红——业绩倍增实战营

1. 撬动开门红的3个关键方法。 2. 业绩倍增的7个步骤。

授课对象:网点负责人、客户经理、理财经理、大堂经理、柜员

讲师:胡如意

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